Webex 연결 센터에서 벌크 작업의 가용성
Webex Contact Center platform은 벌크 작업을 지원 합니다. Webex 연결 센터 1.0 플랫폼은 벌크 작업을 지원 하지 않습니다.
고객 지원 센터 플랫폼을 식별 하려면:
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URL https://admin.webex.com 를 사용 하 여 허브 제어에 로그인 합니다.
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탐색 창의 서비스 섹션에서 고객 지원 센터 합니다.
Webex 고객 지원 센터 플랫폼 세부 정보 필드에 Webex 고객 지원 센터 1.0 및 Webex 고객 지원 센터 에 대 한 새 플랫폼 에 대 한 1.0 이 표시 됩니다.
벌크 작업 개요
관리자는 벌크 작업을 사용 하 여 Webex 연결 센터에서 구성 개체를 생성, 수정, 가져오기 또는 내보낼 수 있습니다. 이 기능은 Webex 고객 지원 센터 시스템을 배포 하 고 구성할 수 있는 빠르고 효율성을 제공 합니다.
벌크 작업은 다음 구성 객체 유형에 사용할 수 있습니다.
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벌크 작업을 사용 하 여 구성 객체를 만들고 편집할 수 있습니다. 그러나 벌크 작업을 사용 하 여 구성 객체를 삭제할 수는 없습니다.
구성 파일 관리
오디오 파일을 제외 하 고, 모든 구성 개체 유형은 벌크 작업을 위해 쉼표로 구분 된 값 (CSV) 파일 형식을 사용 합니다. 각 객체 유형에 대해 CSV 헤더 집합은 객체 유형의 모든 특성을 정의 합니다. 각 개체 유형의 CSV 형식에 대 한 자세한 내용은 Webex Contact Center 에서 벌크 작업에 대 한 CSV 정의 문서 를 참조 하십시오.
열 헤더는 CSV 파일의 첫 번째 행을 차지 합니다. 후속 행은 지정 된 개체 유형의 고유 개체를 정의 합니다. CSV 파일을 사용 하는 벌크 작업은 요청에 대해 최대 5000 행을 처리할 수 있습니다. 5000 개 이상의 레코드를 처리 하려는 경우 5000 레코드가 포함 된 각 파일을 사용 하 여 별도의 파일을 생성 하 고 여러 요청을 제출 해야 합니다. 또한 벌크 작업은 크기가 5 MB 이상인 CSV 파일을 처리할 수 없습니다. CSV 데이터 파일이 5 MB를 초과 하는 경우 파일을 분할 하 고 여러 요청을 제출 합니다.
오디오 파일을 가져오기 위해 벌크 작업은 ZIP 파일 형식을 사용 합니다. Webex 연락처 센터는 오디오 파일용 WAV 파일 형식만 지원 합니다. WAV 형식의 오디오 파일을 가져오려면 다음 중 하나를 수행 합니다.
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모든 오디오 파일을 컴퓨터의 폴더에 저장 하 고 폴더를 zip으로 압축 합니다.
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오디오 파일이 컴퓨터의 폴더 구조에 정렬 된 경우 폴더 구조를 zip으로 만듭니다.
벌크 작업은 각 디렉터리에 재귀적으로 액세스 하 고 .wav 파일을 가져와서 연락처 센터에 Webex 합니다. 벌크 작업에서 파일 이름이 이미 있는 오디오 파일을 발견 하면 새 파일이 기존 파일을 대체 합니다. ZIP 파일에 대해 지원 되는 최대 크기는 50 MB입니다. 오디오 파일이 50 MB를 초과 하는 경우 50 MB에 있는 여러 개의 요청을 제출 합니다.
벌크 작업에 대 한 구성 개체 만들기
벌크 작업에 대 한 구성 객체를 생성 하려면 CSV 형식으로 입력 파일을 생성 합니다.
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다음 중 하나를 수행합니다.
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각 새 구성 개체를 정의 하는 행을 추가 합니다. |
향후 작업
벌크 작업을 사용 하 여 구성 업데이트
벌크 작업을 사용 하 여 테 넌 트 구성을 업데이트 합니다.
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벌크 작업에 대 한 구성 객체 유형의 CSV 정의를 참조 하십시오. |
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다음 중 하나를 수행합니다. |
향후 작업
벌크 작업 액세스
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탐색 창의 서비스 섹션에서 을 선택합니다. 벌크 작업 대시보드에는 이전에 실행 된 작업에 대 한 다음 정보가 표시 됩니다.
가장 최근의 벌크 작업이 맨 위에 나타납니다.
특정 작업에 액세스 하려면 [검색 ] 텍스트 상자에 가져오기 , 내보내기 또는 기타 기준을 입력 합니다.
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가져오기 작업 제출
기존 CSV 파일에서 구성 개체를 벌크에서 가져올 수 있습니다.
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탐색 창의 서비스 섹션에서 연결 센터 합니다. 벌크 작업 대시보드는 이전에 실행 된 작업에 대 한 정보를 표시 합니다. 가장 최근의 벌크 작업 작업이 맨 위에 표시 됩니다.
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새 대량 작업을 클릭합니다. |
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구성 객체 선택 드롭다운 목록에서 구성 객체 유형을 선택 합니다. |
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가져오기 섹션 에서 검색을 클릭 하 여 찾습니다. 가져올 CSV 파일을 선택 하 고 열기 를 클릭 합니다. CSV 파일을 변경 하거나 제거 하려면 파일 제거를 클릭 합니다. |
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다음을 클릭합니다. |
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닫기를 클릭 하 고 백그라운드 에서 계속 진행 하거나 작업 세부 정보 페이지에서 작업이 완료 될 때까지 기다립니다. 작업 상태가 [오류 ]와 함께 완료 된 경우 [오류 내보내기]를 클릭 하 CSV 파일을 다운로드 하 여 오류를 확인 합니다. CSV 파일은 오류 메시지 열에 이유를 제공합니다. 해당 행에서 동일한 CSV 파일의 오류를 수정 합니다. 5 단계로 복귀 합니다. |
내보내기 작업 제출
시작하기 전에
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탐색 창의 서비스 섹션에서 을 선택합니다. 벌크 작업 대시보드는 이전에 실행 된 작업에 대 한 정보를 표시 합니다. 가장 최근의 벌크 작업이 맨 위에 나타납니다.
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새 대량 작업을 클릭합니다. |
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구성 객체 선택 드롭다운 목록에서 구성 객체를 선택 합니다. |
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내보내기를 클릭합니다. |
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다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
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다음을 클릭합니다. |
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파일 내보내기 다운로드를 클릭 하 여 파일을 다운로드 하 고 로컬 하드 드라이브에 저장 합니다. |
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닫기를 클릭합니다. |