다음 중 하나를 수행합니다.

• CSV 파일을 수동으로 생성합니다. CSV 파일에 열 헤더를 추가합니다.

  자세한 내용은 기사를 참조하세요. CSV Webex 문의 센터의 대량 작업에 대한 정의.

• 또는 필요한 구성 개체 유형에 대한 템플릿을 다운로드합니다.

  1. 제어 허브에 액세스합니다.

  2. 탐색 창의 서비스 섹션에서 컨택 센터 > 대량 작업을 선택합니다.

  3. 딸깍 하는 소리 새로운 대량 작업.

  4. 다음에서 구성 개체 유형을 선택합니다. 구성 개체 선택 드롭 다운 목록.

  5. 에서 수입 섹션에서 클릭하세요. 샘플 템플릿 다운로드.

  6. 이 파일에서 새 구성 개체를 정의합니다.

각각의 새 구성 개체를 정의하는 행을 추가합니다.

대량 작업에 대한 구성 개체 유형의 CSV 정의를 참조하세요.

다음 중 하나를 수행합니다.

1. CSV 파일을 선택합니다. CSV 파일에 열 헤더를 추가합니다.

   CSV 파일 생성에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하세요. CSV Webex 연락 센터의 대량 작업에 대한 정의.

2. 또는 개체 유형의 기존 구성 개체를 다운로드하고 이를 사용하여 업데이트합니다.

   1. 제어 허브에 액세스합니다.

   2. 탐색 창의 서비스 섹션에서 컨택 센터 > 대량 작업을 선택합니다.

   3. 새 대량 작업을 클릭합니다.

   4. 다음에서 구성 개체를 선택합니다. 구성 개체 선택 드롭 다운 목록.

   5. 에서 내보내다 섹션에 파일 이름을 입력합니다.

   6. 다음을 클릭합니다.

   7. 내보내기 작업이 완료된 후 내보내기 파일 다운로드 ~로부터 대량 작업 메인페이지나 직무 세부정보 페이지.

3. 생성되거나 내보낸 CSV 파일에서 구성 개체를 수동으로 편집합니다.

   CSV 파일을 편집한 후 편집된 CSV 파일에서 업데이트된 구성 개체를 다시 가져옵니다. 대량 작업 가져오기를 사용하면 시스템에서는 이름 열의 개체를 사용하여 개체가 이미 존재하는지 여부를 식별합니다. 개체 이름이 이미 존재하는 경우 시스템은 CSV 파일에 제공된 정보를 기반으로 해당 개체를 업데이트합니다. 개체 이름이 없으면 Webex Contact Center에서 새 개체를 생성합니다.

URL을 사용하여 고객 조직에 로그인하십시오. https://admin.webex.com.

탐색 창의 서비스 섹션에서 컨택 센터 > 대량 작업을 선택합니다.

가장 최근의 대량 작업이 맨 위에 표시됩니다.

한 번에 하나의 대량 작업만 활성화할 수 있습니다. 대량 작업이 이미 진행 중인 경우에는 옵션 새 대량 작업을 사용할 수 없습니다.

특정 작업에 액세스하려면 가져오기, 내보내기 또는 검색 텍스트 상자.

• 내보내기 작업의 경우 작업 열에서 내보내기 파일 다운로드 아이콘을 클릭하여 추출된 CSV 파일을 다운로드합니다. 로컬 하드 드라이브.

• 특정 작업에 대한 작업 세부정보 페이지에 액세스하려면 대량 작업 대시보드에서 작업 항목을 클릭하세요.

  완료됨(오류 있음) 상태의 가져오기 작업의 경우 작업 세부정보 페이지에서 CSV로 오류 내보내기 를 클릭하여 파일을 다운로드하고 오류를 확인하세요.

  CSV 파일은 오류 메시지 열에 오류 이유를 제공합니다. 해당 행의 동일한 CSV 파일에서 오류를 수정하세요. 가져오기를 위해 CSV 파일을 제출하세요. 자세한 내용은 가져오기 작업 제출을 참조하세요.

1년 이내에 대량 작업 작업에 액세스할 수 있습니다. Webex Contact Center는 1년이 넘은 대량 작업 작업을 제거합니다.

URL https://admin.webex.com를 사용하여 고객 조직에 로그인합니다.

탐색 창의 서비스 섹션에서 연락 센터 > 대량을 선택합니다. 운영.

한 번에 하나의 대량 작업만 활성화할 수 있습니다. 대량 작업이 이미 진행 중인 경우에는 옵션 새 대량 작업을 사용할 수 없습니다.

새 대량 작업을 클릭합니다.

구성 개체 선택 드롭다운 목록에서 구성 개체 유형을 선택합니다.

가져오기 섹션에서 탐색하려면 클릭을 클릭하세요. 가져올 CSV 파일을 선택하고 열기를 클릭하세요. CSV 파일을 변경하거나 제거하려면 파일 제거를 클릭하세요.

다음을 클릭합니다.

닫고 백그라운드에서 계속 을 클릭하거나 작업이 완료될 때까지 작업 세부정보 페이지에서 기다립니다.

URL https://admin.webex.com를 사용하여 고객 조직에 로그인합니다.

탐색 창의 서비스 섹션에서 컨택 센터 > 대량 작업을 선택합니다.

한 번에 하나의 대량 작업만 활성화할 수 있습니다. 대량 작업이 이미 진행 중인 경우에는 옵션 새 대량 작업을 사용할 수 없습니다.

새 대량 작업을 클릭합니다.

구성 개체 선택 드롭다운 목록에서 구성 개체를 선택합니다.

내보내기를 클릭합니다.

다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

• 템플릿을 다운로드하거나 구성 데이터를 내보냅니다.

  오디오 파일 내보내기는 지원되지 않습니다.

• 개체 콘텐츠를 내보내려면 파일 이름 입력 텍스트 상자에 CSV 파일 이름을 입력합니다.

구성 개체에 5000개가 넘는 항목이 있는 경우 5000개 이하의 항목으로 여러 개의 CSV 파일을 만들고 CSV 파일을 ZIP 파일로 내보냅니다.

다음을 클릭합니다.

파일을 다운로드하고 로컬 하드 드라이브에 저장하려면 내보내기 파일 다운로드 를 클릭하세요.

닫기를 클릭합니다.