Webex 연결 센터에서 벌크 작업의 가용성

Webex Contact Center platform은 벌크 작업을 지원 합니다. Webex 연결 센터 1.0 플랫폼은 벌크 작업을 지원 하지 않습니다.

고객 지원 센터 플랫폼을 식별 하려면:

  1. URL https://admin.webex.com 를 사용 하 여 허브 제어에 로그인 합니다.

  2. 탐색 창의 서비스 섹션에서 고객 지원 센터 > 설정 > 일반 > 서비스 세부 정보 를 선택 합니다.

    Webex 고객 지원 센터 플랫폼 세부 정보 필드에 Webex 고객 지원 센터 1.0 및 Webex 고객 지원 센터 대 한 새 플랫폼 에 대 한 1.0 이 표시 됩니다.

벌크 작업 개요

관리자는 벌크 작업을 사용 하 여 Webex 연결 센터에서 구성 개체를 생성, 수정, 가져오기 또는 내보낼 수 있습니다. 이 기능은 Webex 고객 지원 센터 시스템을 배포 하 고 구성할 수 있는 빠르고 효율성을 제공 합니다.

벌크 작업은 다음 구성 객체 유형에 사용할 수 있습니다.

  • 엔트리 포인트

  • 서비스 대기열

  • 아웃다이얼 엔트리 포인트

  • 아웃다이얼 대기열

  • 사이트

  • 사용자

  • 사용자 프로 파일

  • 작업 유형

  • 보조 코드

  • 상담사 프로파일

  • 주소록

  • Outdial ANI

  • 기술 정의

  • 기술 프로파일

  • 진입점 매핑

  • 오디오 파일

구성 파일 관리

CSV 파일

오디오 파일을 제외 하 고, 모든 구성 개체 유형은 벌크 작업을 위해 쉼표로 구분 된 값 (CSV) 파일 형식을 사용 합니다. 각 객체 유형에 대해 CSV 헤더 집합은 객체 유형의 모든 특성을 정의 합니다. 각 개체 유형의 CSV 형식에 대 한 자세한 내용은 Webex Contact Center 에서 벌크 작업에 대 한 CSV 정의 문서 를 참조 하십시오.

열 헤더는 CSV 파일의 첫 번째 행을 차지 합니다. 후속 행은 지정 된 개체 유형의 고유 개체를 정의 합니다. CSV 파일을 사용 하는 벌크 작업은 요청에 대해 최대 5000 행을 처리할 수 있습니다. 5000 개 이상의 레코드를 처리 하려는 경우 5000 레코드가 포함 된 각 파일을 사용 하 여 별도의 파일을 생성 하 고 여러 요청을 제출 해야 합니다. 또한 벌크 작업은 크기가 5 MB 이상인 CSV 파일을 처리할 수 없습니다. CSV 데이터 파일이 5 MB를 초과 하는 경우 파일을 분할 하 고 여러 요청을 제출 합니다.

오디오 파일

오디오 파일을 가져오기 위해 벌크 작업은 ZIP 파일 형식을 사용 합니다. Webex 연락처 센터는 오디오 파일용 WAV 파일 형식만 지원 합니다. WAV 형식의 오디오 파일을 가져오려면 다음 중 하나를 수행 합니다.

  • 모든 오디오 파일을 컴퓨터의 폴더에 저장 하 고 zip을 압축 합니다.

  • 오디오 파일이 컴퓨터의 폴더 구조에 정렬 된 경우 폴더 구조를 zip으로 만듭니다.

벌크 작업은 각 디렉터리에 재귀적으로 액세스 하 고 .wav 파일을 가져와서 연락처 센터에 Webex 합니다. 벌크 작업에서 파일 이름이 이미 있는 오디오 파일을 발견 하면 새 파일이 기존 파일을 대체 합니다. ZIP 파일에 대해 지원 되는 최대 크기는 50 MB입니다. 오디오 파일이 50 MB를 초과 하는 경우 50 MB에 있는 여러 개의 요청을 제출 합니다.

벌크 작업에 대 한 구성 개체 만들기

벌크 작업에 대 한 구성 객체를 생성 하려면 CSV 형식으로 입력 파일을 생성 합니다.

1

다음 중 하나를 수행합니다.

  • CSV 파일을 수동으로 생성 합니다. CSV 파일에 열 헤더를 추가 합니다.

    자세한 내용은 Webex Contact Center 에서 벌크 작업에 대 한 CSV 정의 문서 를 참조 하십시오.

  • 또는 필수 구성 객체 유형에 대 한 템플릿을 다운로드 합니다.
    1. 제어 허브에 액세스합니다.

    2. 탐색 창의 서비스 섹션에서 컨택 센터 > 대량 작업을 선택합니다.

    3. 새 벌크 작업 을 클릭 합니다.

    4. 구성 객체 선택 드롭다운 목록에서 구성 객체 유형을 선택 합니다.

    5. 가져오기 섹션에서 샘플 템플릿 다운로드를 클릭 합니다.

    6. 이 파일에 새 구성 개체를 정의 합니다.

2

각 새 구성 개체를 정의 하는 행을 추가 합니다.

향후 작업

가져오기 작업 을 제출 합니다.

벌크 작업을 사용 하 여 구성 업데이트

벌크 작업을 사용 하 여 테 넌 트 구성을 업데이트 합니다.

1

벌크 작업에 대 한 구성 객체 유형의 CSV 정의를 참조 하십시오.

2

다음 중 하나를 수행합니다.

  1. CSV 파일을 선택 합니다. CSV 파일에 열 헤더를 추가 합니다.

    CSV 파일 만들기에 대 한 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center 의 벌크 작업에 대 한 CSV 정의 문서 를 참조 하십시오.

  2. 또는 개체 유형의 기존 구성 개체를 다운로드 하 고이를 사용 하 여 업데이트를 수행 합니다.

    1. 제어 허브에 액세스합니다.

    2. 탐색 창의 서비스 섹션에서 컨택 센터 > 대량 작업을 선택합니다.

    3. 새 대량 작업을 클릭합니다.

    4. 구성 객체 선택 드롭다운 목록에서 구성 객체를 선택 합니다.

    5. 내보내기 섹션에서 파일 이름을 입력 합니다.

    6. 다음을 클릭합니다.

    7. 내보내기 작업이 완료 되 면 [벌크 작업 기본] 페이지 또는 [ 작업 세부 정보 ] 페이지에서 [내보내기 파일 다운로드]를 클릭 합니다.

  3. 만들거나 내보내는 CSV 파일에서 구성 개체를 수동으로 편집 합니다.

    CSV 파일을 편집한 후에는 편집 된 CSV 파일에서 업데이트 된 구성 개체를 다시 가져옵니다. 벌크 작업 가져오기의 경우 시스템은 [이름] 열의 개체를 사용 하 여 개체가 이미 있는지 여부를 식별 합니다. 개체 이름이 이미 있는 경우, 시스템은 CSV 파일에 제공 된 정보를 기반으로 해당 개체를 업데이트 합니다. 개체 이름이 없는 경우 Webex 연결 센터에서 새 개체를 만듭니다.

향후 작업

가져오기 작업 을 제출 합니다.

벌크 작업 액세스

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URL https://admin.webex.com를 사용 하 여 고객 조직에 로그인 합니다.

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탐색 창의 서비스 섹션에서 컨택 센터 > 대량 작업을 선택합니다.

벌크 작업 대시보드에는 이전에 실행 된 작업에 대 한 다음 정보가 표시 됩니다.

표 1. 대시보드 필드

필드 이름

설명

대량 작업 ID

모든 벌크 작업에 대 한 고유 id를 표시 합니다.

파일 이름

벌크 작업에 대 한 사용자 제공 파일 이름을 표시 합니다.

작업 유형

벌크 작업 작업이 내보내기 또는 가져오기 인지 여부를 표시 합니다.

객체

벌크 작업이 실행 된 구성 객체 유형을 표시 합니다.

상태

다음 중 하나일 수 있는 작업 실행 상태를 표시 합니다.

  • 완료할 작업이 성공적으로 완료 되었음을 나타냅니다.

  • 오류와 함께 완료 됨: 작업이 완료 되었음을 나타냅니다. 그러나 CSV 파일의 일부 레코드가 처리 중 오류가 발생 했습니다.

  • Failed 실행 중에 벌크 작업 작업이 실패 했음을 나타냅니다.

  • 진행 중: 벌크 작업 작업이 진행 중임을 나타냅니다.

  • 새로운: 새 벌크 작업 요청을 수신 하 고 벌크 작업을 생성 하는 작업을 나타냅니다.

벌크 작업을 수행 하는 동안 오류가 발생 하지 않으면 먼저 새 상태가 [진행 중]에서 [진행 중]으로 변경 된 다음 완료로 변경 됩니다.

제출한 사람

벌크 작업을 제출한 사용자의 전자 메일 주소를 표시 합니다.

시작 시간

작업을 시작한 시간을 표시합니다.

종료 시간

작업이 종료 된 시간을 표시 합니다.

동작

파일 내보내기 옵션을 표시 합니다.

가장 최근의 벌크 작업이 맨 위에 나타납니다.


 

한 번에 하나의 대량 작업만 활성화할 수 있습니다. 대량 작업이 이미 진행 중인 경우에는 옵션 새 대량 작업을 사용할 수 없습니다.

특정 작업에 액세스 하려면 [검색 ] 텍스트 상자에 가져오기 , 내보내기 또는 기타 기준을 입력 합니다.

  • 내보내기 작업의 경우 작업 열에서 내보내기 파일 다운로드 아이콘을 클릭 하 여 추출 된 CSV 파일을 로컬 하드 드라이브로 다운로드 합니다.

  • 특정 작업에 대 한 [작업 세부 정보 ] 페이지에 액세스 하려면 벌크 작업 대시보드에서 작업 항목을 클릭 합니다.

    상태가 완료 됨 상태로 완료 된 가져오기 작업의 경우 [작업 세부 정보] 페이지에서 [CSV 오류 내보내기]를 클릭 하 여 파일을 다운로드 하 고 오류를 확인 합니다.

    CSV 파일은 오류 메시지 열에 오류에 대 한 이유를 제공 합니다. 해당 행에서 동일한 CSV 파일의 오류를 수정 합니다. 가져올 CSV 파일을 제출 합니다. 자세한 내용은 가져오기 작업 제출을 참조 하십시오.


 
1 년 동안 벌크 작업 작업에 액세스할 수 있습니다. Webex Contact Center는 1 년 이상 경과 된 벌크 작업 작업을 제거 합니다.

가져오기 작업 제출

벌크에서 구성을 생성 하거나 업데이트 하려면 가져오기 작업을 제출 합니다.

기존 CSV 파일에서 구성 개체를 벌크에서 가져올 수 있습니다.

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URL https://admin.webex.com를 사용 하 여 고객 조직에 로그인 합니다.

2

탐색 창의 서비스 섹션에서 연결 센터 > 벌크 작업 을 선택 합니다.

벌크 작업 대시보드는 이전에 실행 된 작업에 대 한 정보를 표시 합니다. 가장 최근의 벌크 작업 작업이 맨 위에 표시 됩니다.


 

한 번에 하나의 대량 작업만 활성화할 수 있습니다. 대량 작업이 이미 진행 중인 경우에는 옵션 새 대량 작업을 사용할 수 없습니다.

3

새 대량 작업을 클릭합니다.

4

구성 객체 선택 드롭다운 목록에서 구성 객체 유형을 선택 합니다.

5

가져오기 섹션 에서 검색을 클릭 하 여 찾습니다. 가져올 CSV 파일을 선택 하 고 열기 를 클릭 합니다. CSV 파일을 변경 하거나 제거 하려면 파일 제거를 클릭 합니다.

6

다음을 클릭합니다.

7

닫기를 클릭 하 고 백그라운드 에서 계속 진행 하거나 작업 세부 정보 페이지에서 작업이 완료 될 때까지 기다립니다.

작업 상태가 [오류 ]와 함께 완료 된 경우 [오류 내보내기]를 클릭 하 CSV 파일을 다운로드 하 여 오류를 확인 합니다. CSV 파일은 오류 메시지 열에 이유를 제공합니다. 해당 행에서 동일한 CSV 파일의 오류를 수정 합니다. 5 단계로 복귀 합니다.

내보내기 작업 제출

시작하기 전에

구성 개체 유형의 모든 개체에 대 한 레코드를 구하거 나 구성 개체를 벌크에서 내보내고 다시 사용 하 여 쉽게 구성할 수 있도록 하려면 내보내기 옵션을 사용 합니다.

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URL https://admin.webex.com를 사용 하 여 고객 조직에 로그인 합니다.

2

탐색 창의 서비스 섹션에서 컨택 센터 > 대량 작업을 선택합니다.

벌크 작업 대시보드는 이전에 실행 된 작업에 대 한 정보를 표시 합니다. 가장 최근의 벌크 작업이 맨 위에 나타납니다.


 

한 번에 하나의 대량 작업만 활성화할 수 있습니다. 대량 작업이 이미 진행 중인 경우에는 옵션 새 대량 작업을 사용할 수 없습니다.

3

새 대량 작업을 클릭합니다.

4

구성 객체 선택 드롭다운 목록에서 구성 객체를 선택 합니다.

5

Export(내보내기)를 클릭합니다.

6

다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

  • 템플릿을 다운로드 하거나 구성 데이터를 내보냅니다.


     

    오디오 파일 내보내기는 지원 되지 않습니다.

  • [ 파일 이름 입력] 텍스트 상자에 CSV 파일 이름을 입력 하 여 개체 내용을 내보냅니다.


 

구성 개체에 5000 개 이상의 항목이 있는 경우 5000 개 항목이 아닌 여러 개의 CSV 파일을 생성 하 고 CSV 파일을 ZIP 파일로 내보냅니다.

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다음을 클릭합니다.

8

파일 내보내기 다운로드를 클릭 하 여 파일을 다운로드 하 고 로컬 하드 드라이브에 저장 합니다.

9

닫기를 클릭합니다.