Webex Contact Center에서 일괄 작업

Webex Contact Center에서 일괄 작업의 가용성

Webex Contact Center 플랫폼은 일괄 운영을 지원합니다. Webex Contact Center 1.0 플랫폼은 일괄 작업을 지원하지 않습니다.

Contact Center 플랫폼을 식별하는 경우:

URL 을 사용하여 Control Hub에 로그인합니다 https://admin.webex.com.
네비게이션 창의 서비스 섹션에서 Contact Center > 설정 > 서비스 > 선택합니다.

Webex Contact Center 플랫폼 세부 사항 필드는 Webex Contact Center 1.0에 대해 1.0, Webex Contact Center에 대한 새로운 플랫폼을 보여줍니다.

일괄 작업의 개요

관리자는 Webex Contact Center에서 일괄 작업을 사용하여 구성 개체 만들기, 수정, 가져오기 또는 내보내기 작업을 할 수 있습니다. 이 기능은 Webex Contact Center 시스템을 배포하고 구성할 수 있는 속도를 높이고 효율성을 높입니다.

다음 구성 개체 유형에서 일괄 작업을 사용할 수 있습니다.

진입점
다이얼 플랜
대기열
아웃다이얼 진입점
아웃다이얼 대기열
사이트
그룹
통화 녹화 예약
통화 모니터링 예약

사용자
사용자 프로필
작업 유형
보조 코드
데스크탑 프로필
데스크탑 레이아웃
멀티미디어 프로필
주소록
임계값 규칙

아웃다이얼 ANI
기술 정의
기술 프로필
진입점 매핑
오디오 파일
다시 정의함
업무 시간
휴일

일괄 작업을 사용하여 구성 개체를 만들고 편집할 수 있습니다. 단, 일괄 작업을 사용하여 구성 개체는 삭제할 수 없습니다.

구성 파일 관리

CSV 파일

오디오 파일을 제외한 모든 구성 개체 유형은 일괄 작업에 대해 콤마로 구분된 값(CSV) 파일 형식을 사용합니다. 각 객체 유형에 대해 CSV 헤더의 집합은 객체 유형의 모든 속성을 정의합니다. 각 개체 유형의 CSV 형식에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center에서 일괄 작업에 대한 CSV 정의 문서를 참조하십시오.

열 헤더는 CSV 파일의 첫 번째 행을 사용하게 됩니다. 다음 행은 대상 유형에 대해 고유한 개체를 정의합니다. CSV 파일을 사용하는 일괄 작업은 요청에 대해 최대 5000개 행을 진행할 수 있습니다. 5000개 이상의 레코드를 처리하려면 최대 5000개의 레코드를 포함하는 각 파일을 만들고 다수의 요청을 제출해야 합니다. 또한 일괄 작업에는 5MB 이상의 CSV 파일을 진행할 수 없습니다. CSV 데이터 파일이 5MB를 초과하는 경우, 파일을 분리하고 다수의 요청을 제출합니다.

오디오 파일

오디오 파일을 가져오기 위해 일괄 운영은 ZIP 파일 형식을 사용하게 됩니다. Webex Contact Center는 오디오 파일에 대한 WAV 파일 형식만 지원합니다. WAV 형식의 오디오 파일을 가져오기하려면 다음 중 하나를 지정합니다.

모든 오디오 파일을 컴퓨터의 폴더에 저장하고 폴더를 압축합니다.
오디오 파일이 컴퓨터의 폴더 구조로 배열된 경우, 폴더 구조를 압축합니다.

일괄 작업은 각 디렉토리에 다시 액세스하고 .wav 파일을 Webex Contact Center로 가져오기합니다. 일괄 작업을 통해 이미 존재하는 파일 이름이 있는 오디오 파일을 찾는 경우, 새로운 파일은 이전의 파일을 대체합니다. ZIP 파일에 대해 지원되는 최대 크기는 50MB입니다. 오디오 파일이 50MB를 초과하는 경우, 50MB 이내에 다수의 요청을 제출합니다.

일괄 작업에 대한 구성 개체 만들기

일괄 작업에 대한 구성 객체를 만들하려면 CSV 형식으로 입력 파일을 만드하십시오.

다음 중 하나를 수행합니다.

CSV 파일을 수동으로 만드하십시오. CSV 파일에 열 헤더를 추가합니다.
자세한 정보는 Webex Contact Center에서 일괄 작업에 대한 CSV 정의 문서를 참조하십시오.
또는 필수 구성 개체 유형에 대한 템플릿을 다운로드할 수도 있습니다.
1. Access Control Hub.
2. 네비게이션 목록의 서비스 섹션에서 Contact Center 및 일괄 > 선택합니다.
3. 새 일괄 작업을 클릭합니다.
4. 구성 개체 선택 목록에서 구성 개체 유형을 드롭다운 목록.
5. 가져오기 섹션 에서 샘플 템플릿 다운로드를 클릭합니다.
6. 이 파일에 새 구성 객체를 정의합니다.

각 새로운 구성 개체에 대해 정의할 행을 추가합니다.

다음에 수행할 작업

가져오기 작업을 제출합니다.

일괄 작업을 사용하여 구성 업데이트

일괄 작업을 사용하여 테넌트 구성을 업데이트합니다.

일괄 작업에 대한 구성 개체 유형의 CSV 정의를 참조합니다.

다음 중 하나를 수행합니다.

CSV 파일을 선택하십시오. CSV 파일에 열 헤더를 추가합니다.

CSV 파일 만들기에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center에서 일괄 작업에 대한 CSV 정의 문서를 참조하십시오.
또는 객체 유형의 기존 구성 개체를 다운로드하고 사용하여 업데이트를 적용합니다.
1. Access Control Hub.
2. 네비게이션 목록의 서비스 섹션에서 Contact Center 및 일괄 > 선택합니다.
3. 새 일괄 작업을 클릭합니다.
4. 구성 개체 선택 목록에서 구성 개체 드롭다운 목록.
5. 내보내기 섹션 에서 파일 이름을 입력합니다.
6. 다음을 클릭합니다.
7. 내보내기 작업이 완료되면 일괄 작업 기본 페이지 또는 작업 세부 사항 페이지에서 내보내기 파일 다운로드를 클릭합니다.
생성되거나 내보내기된 CSV 파일에서 수동으로 구성 객체를 편집합니다.

CSV 파일을 편집한 후 편집된 CSV 파일에서 업데이트된 구성 객체를 다시 가져오기합니다. 일괄 작업 가져오기 작업을 사용하여 시스템은 이름 열에 있는 객체를 사용하여 개체가 이미 존재하는지 파악합니다. 개체 이름이 이미 존재하는 경우, 시스템은 CSV 파일에 제공된 정보에 기반하여 해당 객체를 업데이트합니다. 개체 이름이 존재하지 않는 경우, Webex Contact Center는 새로운 객체를 만듭니다.

다음에 수행할 작업

가져오기 작업을 제출합니다.

일괄 작업 액세스

URL을 사용하여 고객 조직에 로그인 https://admin.webex.com.

네비게이션 목록의 서비스 섹션에서 Contact Center 및 일괄 > 선택합니다.

일괄 작업 대시보드는 앞서 실행한 작업에 대한 다음 정보를 표시됩니다.

표 1. 대시보드 필드
필드명	설명
일괄 작업 ID	모든 일괄 작업에 대해 고유한 식별자를 표시합니다.
파일이름	일괄 작업에 대해 사용자가 제공한 파일 이름을 표시.
작업 유형	일괄 작업 작업의 내보내기 또는 가져오기 여부를 표시.
객체	일괄 작업이 실행된 구성 개체 유형을 나타냅니다.
상태	작업 실행 상태를 표시하고, 다음 중 하나에 해당합니다. 완료됨: 작업이 성공적으로 완료되었습니다는를 나타냅니다. 완료된 오류: 작업이 완료되었습니다를 나타냅니다. 단, CSV 파일에 있는 일부 기록에 처리 오류가 있습니다. 실패: 실행 중 일괄 작업 작업이 실패했다는를 나타냅니다. 진행 중: 일괄 작업 작업이 진행 중입니다. 새로운: 새로운 일괄 작업 요청의 수신 및 일괄 작업 작업 생성을 나타냅니다. 일괄 작업 중에 오류가 발생하는 경우, 상태는 먼저 새로 고치기에서 진행 중으로 변경된 후 완료로 변경됩니다.
님	일괄 작업을 제출한 사용자의 이메일 주소를 표시
시작 시간	작업이 시작된 시간을 표시.
종료 시간	작업이 종료된 시간을 표시.
작업	파일 내보내기 옵션을 표시됩니다.

가장 최근의 일괄 작업이 상단에 나타납니다.

한 번의 일괄 작업만 활성화할 수 있습니다. 일괄 작업이 이미 진행 중이면 새 일괄 작업 옵션이 비활성화됩니다.

특정 작업으로 액세스하기 위해 검색 텍스트 상자에 가져오기, 내보내기 또는 기타 기준을 입력합니다.

내보내기 작업을 위해 작업 열에서 내보내기 파일 다운로드 아이콘을 클릭하여 로컬 하드 드라이브에 추출된 CSV 파일을 다운로드합니다.
특정 작업에 대한 작업 세부 사항 페이지에 액세스하려면 일괄 작업 대시보드에서 작업 항목을 클릭합니다.

오류와 함께 완료된 상태의 가져오기 작업의 경우, 작업 세부 사항 페이지에서 CSV 로 오류를 내보내기 를 클릭하여 파일을 다운로드하고 오류를 확인하십시오.

CSV 파일은 오류 메시지 열에 오류의 원인을 제공합니다. 해당 행에 있는 동일한 CSV 파일에서 오류를 수정합니다. 가져오기할 CSV 파일을 제출합니다. 자세한 정보는 가져오기 작업 제출을 참조하십시오.

1년의 기간 내에 일괄 운영 작업에 액세스할 수 있습니다. Webex Contact Center는 1년보다 오래된 일괄 작업 작업을 제거합니다.

가져오기 작업 제출

일괄적으로 구성을 만들거나 업데이트하려면 가져오기 작업을 제출합니다.

기존 CSV 파일에서 일괄적으로 구성 개체를 가져오기할 수 있습니다.

1	URL을 사용하여 고객 조직에 로그인 https://admin.webex.com.
2	네비게이션 창의 서비스 섹션에서 Contact Center 및 일괄 > 선택하십시오. 일괄 작업 대시보드는 앞서 실행한 작업에 대한 정보를 표시됩니다. 가장 최근의 일괄 작업 작업이 상단에 나타납니다. 한 번의 일괄 작업만 활성화할 수 있습니다. 일괄 작업이 이미 진행 중이면 새 일괄 작업 옵션이 비활성화됩니다.
3	새 일괄 작업을 클릭합니다.
4	구성 개체 선택 목록 에서 드롭다운 목록 개체 유형을 선택합니다.
5	가져오기 섹션에서 클릭하여 찾아 보기합니다. 가져오기할 CSV 파일을 선택하고 열기 를 클릭합니다. CSV 파일을 변경하거나 제거하려면 파일 제거 를 클릭합니다.
6	다음을 클릭합니다.
7	닫기 를 클릭하고 배경에서 계속하거나, 작업 세부 사항 페이지에서 작업이 완료될 때까지 기다리십시오. 작업 상태가 오류 로 완료된 경우, CSV 로 오류 내보내기 를 클릭하여 파일을 다운로드하고 오류를 본다. CSV 파일은 오류 메시지 열에 이유를 제공합니다. 해당 행에 있는 동일한 CSV 파일에서 오류를 수정합니다. 5단계로 돌아온다.

내보내기 작업 제출

시작하기 전에

구성 개체 유형의 모든 개체에 대한 기록을 얻거나 쉬운 구성을 위해 구성 개체를 일괄적으로 내보내고 다시 사용하려면 내보내 기 옵션을 사용합니다.

1	URL을 사용하여 고객 조직에 로그인 https://admin.webex.com.
2	네비게이션 목록의 서비스 섹션에서 Contact Center 및 일괄 > 선택합니다. 일괄 작업 대시보드는 앞서 실행한 작업에 대한 정보를 표시됩니다. 가장 최근의 일괄 작업이 상단에 나타납니다. 한 번의 일괄 작업만 활성화할 수 있습니다. 일괄 작업이 이미 진행 중이면 새 일괄 작업 옵션이 비활성화됩니다.
3	새 일괄 작업을 클릭합니다.
4	구성 개체 선택 드롭다운 목록 구성 객체를 선택합니다.
5	내보내기를 클릭합니다.
6	다음 옵션 중 하나를 선택하십시오. 템플릿을 다운로드하거나 구성 데이터를 내보낼 수 있습니다. 오디오 파일 내보내기 지원되지 않습니다. 객체 내용을 내보내기 위해 파일 이름 입력 텍스트 상자에 CSV 파일 이름을 입력합니다. 구성 개체에 5000개 이상의 항목이 있는 경우, 5000개보다 많은 항목을 포함하지 않는 다수의 CSV 파일을 만들고 CSV 파일을 ZIP 파일로 내보낼 수 있습니다.
7	다음을 클릭합니다.
8	파일 다운로드를 클릭하여 로컬 하드 드라이브에 파일을 다운로드하고 저장합니다.
9	닫기를 클릭합니다.

피드백을 보내 주셔서 감사합니다.

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