- الرئيسية
- /
- المقال
شكرًا على ملاحظاتك.
إعداد الأمان لمركز اتصال Webex
في هذه المقالة
هل لديك ملاحظات؟تساعدك هذه المقالة في إدارة بيانات العملاء الحساسة وتسجيلات المكالمات. تمكنك ميزة البيانات الحساسة من التحكم في معالجة معلومات التعريف الشخصية (PII) أثناء المكالمة. يعد قسم قائمة المجالات المسموح بها مهما لضمان استجابة سطح المكتب كما هو متوقع على شبكتك. يمكنك أيضا إضافة المجال المطلوب إلى القائمة المسموح بها من خلال إعدادات الأمان.
إدارة البيانات الحساسة
يمكنك حماية معلومات التعريف الشخصية للعميل على واجهة مستخدم Agent Desktop (UI). منع الوكلاء من عرض أرقام الضمان الاجتماعي للعملاء ومعلومات بطاقة الائتمان وتفاصيل الحساب المصرفي على القنوات الرقمية. يؤدي تمكين هذا إلى منع الوكلاء من عرض أرقام هواتف العملاء وتفاصيل عناوين البريد الإلكتروني عبر القنوات الصوتية والرقمية. ومع ذلك ، لا يقوم النظام بتشفير البيانات في الواجهة الخلفية. لذلك ، أثناء إجراء التقنيع على مستوى واجهة المستخدم ، ستظل سجلات الشبكة ووحدة التحكم تحتوي على معلومات PII. أيضا ، قد تظل المرفقات التي يتم إرسالها إلى الوكلاء تحتوي على معلومات PII حساسة قد تقع في إستراتيجية منع فقدان البيانات الخاصة بمؤسستك.
للحصول على معلومات مفصلة حول كيفية عمل هذا التقنيع، ارجع إلى المقالات ذات الصلة في قسمي "التعامل مع المكالمات الواردة" و"التعامل مع محادثات القنوات الرقمية" في مركز مساعدة مركز الاتصال.
تنطبق هذه الميزة فقط على Agent Desktop ولا تنطبق على مستخدمي "سطح مكتب المشرف".
لتمكين إخفاء البيانات الحساسة أو تعطيلها:
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. |
| 3 |
من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > الأمان. |
| 4 |
في قسم البيانات الحساسة ، قم بالتبديل لتمكين أو تعطيل إخفاء البيانات الحساسة للوكلاء على Agent Desktop. |
التعامل مع تسجيلات المكالمات
تتيح ميزة تسجيل المكالمات للوكلاء إيقاف تسجيل البيانات الحساسة مؤقتا أثناء المكالمة. حتى عند إيقاف تسجيل المكالمة مؤقتا، يستمر النظام في تسجيل بيانات التعريف مثل مدة المكالمة والرقم المطلوب ومسار التوجيه والمعلومات الأخرى ذات الصلة في قاعدة بيانات مركز الاتصال.
لتمكين تسجيلات المكالمات أو تعطيلها:
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. |
| 3 |
من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > الأمان. |
| 4 |
في قسم تسجيلات المكالمات ، استخدم زر التبديل لتمكين عمليات إعادة إجراء المكالمات أو تعطيلها. بشكل افتراضي، يتم تمكين تسجيل المكالمات. عند تعطيل هذه الميزة، لا يمكن للوكيل إيقاف تسجيل المكالمة مؤقتا أثناء مشاركة العميل لبيانات حساسة. |
إعداد سياسة أمان المحتوى
يمكنك نهج أمان المحتوى من تحديد قائمة مسموح بها بالمجالات الموثوقة التي يمكنك الوصول إليها من تطبيقات Webex Contact Center. ويساعد ذلك في ضمان الالتزام بإطار سياسة أمان المحتوى الذي تفرضه المتصفحات. لمعرفة المزيد حول سياسة أمان المحتوى، راجع https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
لإضافة مجال موثوق به إلى القائمة المسموح بها:
| 1 |
قم بتسجيل الدخول إلى مركز التحكم. |
| 2 |
انتقل إلى الخدمات > مركز الاتصال. |
| 3 |
من صفحة التنقل في مركز الاتصال، حدد إعدادات المستأجر > الأمان. |
| 4 |
في قسم القائمة المسموح بها لسياسة أمان المحتوى، أدخل مجال مورد الويب الذي تحتاج إلى الوصول إليه. |
| 5 |
انقر فوق Add (إضافة). يظهر المجال في قائمة المجالات المسجلة .
|
عناوين المصدر IP لمركز اتصال Webex
تسرد هذه المقالة عناوين IP المصدر التي يجب إدراجها في القائمة المسموح بها في جدار الحماية. ومن خلال هذا التكوين، يمكن لمركز الاتصال Webex إجراء مكالمات على الشبكة إلى الخدمات الخارجية المستضافة في أماكن عملك، من خلال جدران الحماية الخاصة بك. ينطبق هذا الإعداد على حالات الاستخدام المختلفة مثل عقد HTTP لمصمم التدفق أو خطافات الويب الخارجية.
عناوين IP هذه مخصصة للعملاء الذين يجب أن يضطروا إلى القائمة المسموح بها Webex مركز الاتصال كمصدر. ينطبق هذا الإعداد على جميع مكالمات الشبكة الصادرة من مراكز البيانات والصادرة عبر الإنترنت من خلال بوابات ترجمة عنوان الشبكة (NAT). لا نوفر عناوين IP لمركز اتصال Webex كعنوان الوجهة لأن الطلبات الواردة إلى مراكز البيانات تمر عبر موازنات التحميل وعناوين IP ديناميكية.
يتم تحديد عناوين IP التالية لكل مركز بيانات. تختلف عناوين IP المصدر حسب بلد العمل. لمزيد من المعلومات حول مراكز البيانات المدعومة، راجع مقالة محلية البيانات في مركز اتصال Webex.
تتناول هذه المقالة عناوين المصدر IP لمركز اتصال Webex فقط. للحصول على معلومات حول المجالات المطلوبة ل Agent Desktop، راجع قسم الوصول إلى المجال المطلوب لسطح المكتب في دليل الإعداد والإدارة Cisco Webex Contact Center.
|
مركز البيانات |
عناوين IP المصدر |
|---|---|
|
الولايات المتحدة |
|
|
المملكة المتحدة |
|
|
أستراليا |
|
|
ألمانيا |
|
|
كندا |
|
|
اليابان |
|
|
سنغافورة |
|
