Arkaluonteisten tietojen hallinta

Voit suojaamaan asiakkaan henkilökohtaisesti tunnistettavissa olevia tietoja Agent Desktop -käyttöliittymässä. Estä edustajia tarkastelemasta asiakkaiden sosiaaliturvanumeroita, luottokorttitietoja ja pankkitilitietoja digitaalisissa kanavissa. Tämän ottaminen käyttöön estää edustajia tarkastelemasta asiakkaiden puhelinnumeroita ja sähköpostiosoitteen tietoja ääni- ja digitaalisissa kanavissa. Järjestelmä ei kuitenkaan salaa taustan tietoja. Kun peittely suoritetaan käyttöliittymätasolla, verkko- ja konsolilokeissa on silti PII-tiedot. Edustajille lähetetyt liitteet voivat myös sisältää arkaluonteisia PII-tietoja, jotka voivat kuulua Yrityksen Tietojen menetyksen ehkäisy -strategiaasi.

Lisätietoja peitteen käsittelystä on Yhteyskeskuksen ohjekeskuksen "Käsittele saapuvat puhelut" ja "Käsittele digitaalisen kanavankeskustelu" -artikkelit.

Tämä toiminto on käytettävissä vain Agent Desktop eikä koske Supervisor Desktop -käyttäjiä.

Arkaluonteisten tietojen peiton ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä:

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen.

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymissivulta Vuokralaiset-asetukset > Suojaus.

4

Ota arkaluonteiset tiedot - osassa käyttöön tai poista se käytöstä Agent Desktop edustajien osalta.

Käsittele puhelun nauhoitukset

Puhelun nauhoitustoiminnon avulla edustajat voivat keskeyttää arkaluonteisten tietojen nauhoituksen puhelun aikana. Vaikka puhelun nauhoitus keskeytetään, järjestelmä nauhoittaa yhteyskeskuksen tietokannasta edelleen tietokantaan tietoja, kuten puhelun keston, soitetun numeron, reitityspolun ja muita siihen liittyviä tietoja.

Puhelun nauhoitusten ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä:

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen.

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymissivulta Vuokralaiset-asetukset > Suojaus.

4

Ota puhelujen uudelleenohjaus käyttöön tai poista se käytöstä Puhelun nauhoitukset -osassa vaihda-painikkeella. Puhelun nauhoitus on oletusarvoisesti käytössä. Kun tämä toiminto poistetaan käytöstä, edustaja ei voi keskeyttää puhelun nauhoitusta, kun asiakas jakaa arkaluonteisia tietoja.

  1. Ota automaattinen uudelleen käyttöön, kun asetus on keskeytetty. Voit käsitellä keskeytettyjen puhelutallenteiden automaattista jatkamista.

  2. Määritä keskeytyspituus sekunteina, kun automaattinen jatkaminen on keskeytetty. Tämän keston jälkeen, jolloin nauhoitus jatkuu automaattisesti.

Määritä sisällön suojauskäytäntö

Sisällön suojauskäytännön avulla voit määrittää sallitun luettelon luotetuista toimialueista, joita voit käyttää Webex yhteyskeskussovelluksissa. Tämä auttaa varmistamaan, että selaimet noudattavat sisällön suojauskäytäntökehystä, jota selainten on noudatettava. Lisätietoja sisällön suojauskäytännöstä on kohdassa https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Luotetun toimialueen lisääminen sallittujen luetteloon:

1

Kirjaudu ohjauskeskittimeen .

2

Siirry palveluihin > yhteyskeskukseen.

3

Valitse Yhteyskeskuksen siirtymissivulta Vuokralaiset-asetukset > Suojaus.

4

Anna sen Web-resurssin toimialue, jonka kanssa sinun on oltava sisällön suojauksen sallittujen luettelo -osassa.

5

Valitse Lisää.

Toimialue näkyy rekisteröityjen toimialueiden luettelossa.

  • Poista toimialue napsauttamalla toimialueen nimen x-merkkiä . Harmaaksi merkityt toimialueet ovat pakollisia, eikä niitä voi poistaa.

  • Jos Agent Desktop on upotettu organisaation toisen toimialueen iFrame-alueeseen, lisää toimialue sallittuun sisällön suojauskäytännön luetteloon. Kun toimialue on lisätty sallittujen luetteloon, Agent Desktop lataaminen iFrame-kehystä kestää 10 minuuttia. Voit joko ladata muutokset uudelleen tai kirjautua uudelleen Agent Desktop.

Webex-yhteyskeskuksen IP-osoitteet

Tässä artikkelissa on lueteltu lähde-IP osoitteet, jotka sinun on sallittava palomuurissa. Näiden määritysten avulla Webex Yhteyskeskus voi soittaa verkkopuheluja tiloissasi isännöityihin ulkoisiin palveluihin palomuuriesi kautta. Tämä asetus koskee eri käyttötapauksia, kuten Flow DesignerIN HTTP-solmuja tai ulkoisia webhookeja.

Nämä IP osoitteet ovat asiakkaille, joiden lähteenä on sallittava Webex yhteyskeskus. Tämä asetus koskee kaikkia verkkopuheluita, jotka ovat peräisin datakeskuksista ja lähtevät Internetistä NAT (Network Address Translation) -yhdyskäytävien kautta. Kohdeosoitteena ei toimiteta Webex yhteyskeskuksen IP osoitteita, koska tietokeskuksiin tulevat pyynnöt käyvät läpi lataustasauskäyttöä ja IP osoitteet ovat dynaamiset.

Kullekin tietokeskukselle määritetään seuraavat IP osoitetta. Käyttömaan mukaan lähdekoodit IP osoitteet vaihtelevat. Lisätietoja tuetuista tietokeskuksista on Webex Yhteyskeskuksen artikkelissa.

Tässä artikkelissa on kyse vain Webex yhteyskeskuksen IP-osoitteista. Lisätietoja Agent Desktop varten tarvittavista toimialueista on Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide -oppaan Domain Access Required for Desktop -osassa.

Datakeskus

Lähde-IP-osoitteet

Yhdysvallat

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Yhdistynyt kuningaskunta

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australia

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Saksa

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japani

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapore

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68