Ota yksityisyyssuoja käyttöön tai poista se käytöstä puhelua varten

Privacy Shield -ominaisuuden avulla agentit voivat keskeyttää arkaluonteisten tietojen tallentamisen puhelun aikana. Tämä ominaisuus suojaa asiakastietoja, kuten luottokortti- ja sosiaaliturvatunnuksia. Vaikka puhelun tallennus on keskeytetty, puhelun metatiedot, kuten kesto, numero, reitityspolku ja muut asiaan liittyvät tiedot, tallennetaan edelleen yhteyskeskuksen tietokantaan.

Voit ottaa Privacy Shieldin käyttöön tai poistaa sen käytöstä seuraavasti:

1

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.
2

Navigoida johonkin Palvelut > Yhteyskeskus.
3

Valitse Yhteyskeskuksen navigointisivulta Vuokralaisen asetukset > Suojaus.
4

Vuonna Privacy Shield -osiossa käytä vaihtopainiketta ottaaksesi Privacy Shield -ominaisuuden käyttöön tai poistaaksesi sen käytöstä. Privacy Shield -ominaisuus on oletusarvoisesti käytössä. Kun poistat tämän ominaisuuden käytöstä, agentti ei voi keskeyttää arkaluonteisten tietojen tallennusta puhelun aikana. Harkitse tätä asetusta vain, jos Keskeytä/Jatka käytössä jonoissa ei ole käytössä hallintaportaalissa ( Varausten luominen > Sisäänpääsypisteet/jonot > Jono/ulkopuhelujono > Lisäasetukset).

Ota chatin ja sähköpostin liitteet käyttöön tai poista ne käytöstä

Webex Contact Center tukee liitteitä seuraavilla tiedostopäätteillä:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .ppm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsxb


  • Upotettuja kuvia ei tueta liitteissä.

  • Voit lähettää ja vastaanottaa enintään 10 tiedostoa. Tiedoston kokonaiskoon on oltava alle 25 megatavua. Kun sähköpostin liitetiedostot ylittävät 25 Mt, muutama liite poistetaan, jotta ne pysyvät tiedostokokorajoituksen sisällä, ja ne määritetään agentille.

Chatin ja sähköpostin liitteiden ottaminen käyttöön tai poistaminen käytöstä:

1

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.
2

Navigoida johonkin Palvelut > Yhteyskeskus.
3

Valitse Yhteyskeskuksen navigointisivulta Vuokralaisen asetukset > Suojaus.
4

Vuonna Chat ja sähköpostin liitteet -osiossa voit ottaa ominaisuuden käyttöön tai poistaa sen käytöstä vaihtopainikkeella. Kun poistat tämän ominaisuuden käytöstä, agentti ei voi lähettää tai vastaanottaa liitteitä chatissa tai sähköpostissa.


 

Oletuksena Chat ja sähköpostin liitteet vaihtopainike on käytössä.

Määritä poistaminen ja pudottaminen chatille ja sähköpostille

Muokkauksen ja pudotuksen määrittäminen chatille ja sähköpostille:

1

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.
2

Navigoida johonkin Palvelut > Yhteyskeskus.
3

Valitse Yhteyskeskuksen navigointisivulta Vuokralaisen asetukset > Suojaus.
4

Vuonna Chatin ja sähköpostin suojausasetukset -osio, valitse Muokkaa tai Pudota radiopainike. Oletuksena, Muokkaa on valittu.

  • Muokkaa: Peitä luottamukselliset käyttäjätiedot chat- ja sähköpostisisällöstä.

    Redactille sovelletaan seuraavia sääntöjä:

    Jos `Sitten

    Saapuvasta tai lähtevästä sähköpostista (aiherivillä, tekstiosassa tai liitteissä) havaitaan arkaluontoisia tietoja.

    • Tietty sisältö poistetaan aiheriviltä ja sähköpostin rungosta.

    • Liitteet, jotka sisältävät arkaluontoisia tietoja, poistetaan.

    • Lähettäjä saa ilmoituksen, että muokkaus on pakotettu.

    Chat-viestissä (tekstitekstissä tai liitteissä) havaitaan arkaluontoisia tietoja

    • Sisältö poistetaan ennen sen lähettämistä. Vain päivitetty sisältö on lähettäjän ja vastaanottajan saatavilla.

    • Liitteet, jotka sisältävät arkaluontoisia tietoja, poistetaan.

    • Lähettäjä saa ilmoituksen, että muokkaus on pakotettu.
  • Pudota: Estä chat- ja sähköpostiviestit, jotka sisältävät luottamuksellisia tietoja.

    Pudotukseen sovelletaan seuraavia sääntöjä:

    Jos

    Sitten

    Saapuvasta tai lähtevästä sähköpostista (aiherivillä, tekstiosassa tai liitteissä) havaitaan arkaluontoisia tietoja.

    • Sähköpostit ja liitteet jätetään pois.

    • Lähettäjä saa ilmoituksen, että toimitus on epäonnistunut käytäntörikkomusten vuoksi.

    Chat-viestissä (tekstissä tai liitteissä) havaitaan arkaluontoisia tietoja

    • Viesti ja liitteet hylätään.

    • Lähettäjä saa hälytyksen, että pudotus on pakotettu.
5

Vuonna Chatin suojausbanneri -osiossa voit ottaa ominaisuuden käyttöön tai poistaa sen käytöstä vaihtopainikkeella.

Kun otat tämän ominaisuuden käyttöön, järjestelmä näyttää seuraavan chatin suojausviestin: Älä jaa henkilökohtaisia/luottamuksellisia tietoja chat-viesteissä tai liitteissä.

Määritä sisällön suojauskäytäntö

Sisällön suojauskäytännön avulla voit määrittää sallittujen luettelon luotetuista toimialueista, joita voit käyttää Webex Contact Center -sovelluksista. Tämä auttaa varmistamaan, että selaimet noudattavat sisällön suojauskäytäntökehystä. Lisätietoja sisällön suojauskäytännöstä on kohdassa https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP .

Luotetun verkkotunnuksen lisääminen sallittujen luetteloon:

1

Kirjaudu sisään Ohjauskeskus.
2

Navigoida johonkin Palvelut > Yhteyskeskus.
3

Valitse Yhteyskeskuksen navigointisivulta Vuokralaisen asetukset > Suojaus.
4

Vuonna Sisällön suojauskäytäntöjen sallittujen luettelo -osiossa, kirjoita käytettävän verkkoresurssin verkkotunnus.
5

Klikkaus Lisätä.

Verkkotunnus näkyy kohdassa Rekisteröidyt verkkotunnukset lista.


 

  • Voit poistaa verkkotunnuksen napsauttamalla x merkki verkkotunnuksen nimeen. Harmaan merkityt verkkotunnukset ovat pakollisia, eikä niitä voi poistaa.

  • Jos Agent Desktop on upotettu organisaation toisen toimialueen iFrame-kehykseen, lisää toimialue sisällön suojauskäytännön sallittujen luetteloon. Kun olet lisännyt toimialueen sallittujen luetteloon, Agent Desktopin latautuminen iFramen sisällä kestää 10 minuuttia. Voit joko ladata uudelleen tai kirjautua uudelleen Agent Desktopiin nähdäksesi muutokset.

Lähde IP-osoitteet Webex Contact Centerille

Tässä artikkelissa luetellaan lähde-IP-osoitteet, jotka sinun on sallittava palomuurin luettelossa. Tämän kokoonpanon avulla Webex Contact Center voi soittaa verkkopuheluita tiloissasi isännöityihin ulkoisiin palveluihin palomuuriesi kautta. Tämä asetus koskee erilaisia käyttötapauksia, kuten Flow Designer HTTP-solmuja tai ulkoisia webhookeja.

Nämä IP-osoitteet ovat asiakkaille, joiden on sallittava Webex-yhteyskeskus lähteenä. Tämä asetus koskee kaikkia verkkopuheluita, jotka lähtevät datakeskuksista ja menevät Internetin kautta NAT (Network Address Translation) -yhdyskäytävien kautta. Emme tarjoa Webex Contact Centerin IP-osoitteita kohdeosoitteena, koska palvelinkeskuksiin saapuvat pyynnöt kulkevat kuormituksen tasaajien kautta ja IP-osoitteet ovat dynaamisia.

Seuraavat IP-osoitteet on määritetty kullekin datakeskukselle. Lähteen IP-osoitteet vaihtelevat toimintamaasta riippuen. Lisätietoja tuetuista datakeskuksista on osoitteessa Tietojen sijainti Webex-yhteyskeskuksessa artikla.

Tämä artikkeli koskee vain Webex-yhteyskeskuksen IP-lähde-osoitteita. Lisätietoja Agent Desktopin edellyttämistä toimialueista on kohdassa Verkkotunnuksen käyttöoikeus vaaditaan työpöydälle -osio Cisco Webex Contact Centerin asennus- ja hallintaoppaassa.

Tietokeskus

Lähde IP-osoitteet

Yhdysvallat

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Yhdistynyt kuningaskunta

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australia

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Saksa

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211