Správa citlivých dat

Můžete chránit osobně identifikovatelné informace zákazníka v Agent Desktop uživatelském rozhraní (UI). Zabraňte agentům v zobrazení čísel sociálního pojištění zákazníků, informací o kreditních kartách a podrobností o bankovních účtech na digitálních kanálech. Povolením této možnosti zabráníte agentům v zobrazení telefonních čísel zákazníků a podrobností o e-mailových adresách napříč hlasovými a digitálními kanály. Systém ale nešifruje data v back-endu. Takže i když se maskování provádí na úrovni uživatelského rozhraní, protokoly sítě a konzoly budou stále obsahovat informace PII. Přílohy, které jsou odesílány agentům, mohou také stále obsahovat citlivé informace PII, které by spadaly do vaší podnikové strategie ochrany před únikem informací.

Podrobné informace o tom, jak toto maskování funguje, najdete v příslušných článcích v částech "Zpracování příchozích hovorů" a "Zpracování konverzací prostřednictvím digitálního kanálu" v centru nápovědy kontaktního centra.

Tato funkce se vztahuje pouze na Agent Desktop a nevztahuje se na uživatele programu Supervisor Desktop.

Povolení nebo zakázání maskování citlivých údajů:

1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum.

3

Na navigační stránce Kontaktního centra vyberte Nastavení klienta > Zabezpečení.

4

V části Citlivá data přepnutím povolte nebo zakažte maskování citlivých dat pro agenty na Agent Desktop.

Zpracování záznamů hovorů

Funkce nahrávání hovorů umožňuje agentům pozastavit nahrávání citlivých dat během hovoru. I když je nahrávání hovoru pozastaveno, systém stále zaznamenává metadata, jako je délka hovoru, vytáčené číslo, směrovací cesta a další související informace do databáze kontaktního centra.

Povolení nebo zakázání nahrávání hovorů:

1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum.

3

Na navigační stránce Kontaktního centra vyberte Nastavení klienta > Zabezpečení.

4

V části Nahrávání hovorů můžete pomocí přepínacího tlačítka povolit nebo zakázat redoringy hovorů. Ve výchozím nastavení je nahrávání hovorů povoleno. Když tuto funkci zakážete, agent nemůže pozastavit nahrávání hovorů, zatímco zákazník sdílí citlivá data.

  1. Přepnout možnost Automatické obnovení po pozastavenízpracovává automatické obnovení pozastavených nahrávek hovorů.

  2. Nastavte délku pauzy v sekundách v možnosti Automatické pokračování po pozastavení . Po uplynutí této doby se nahrávání automaticky obnoví.

Nastavení zásad zabezpečení obsahu

Zásady zabezpečení obsahu umožňují definovat povolený seznam důvěryhodných domén, ke kterým máte přístup z aplikací kontaktního centra Webex. Funkce pomáhá zajistit dodržování rámce zásad zabezpečení obsahu, které prohlížeče uplatňují. Další informace o zásadě zabezpečení obsahu naleznete na stránce https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Přidání důvěryhodné domény na seznam povolených domén:

1

Přihlaste se k centru Control Hub.

2

Přejděte do části Služby > Kontaktní centrum.

3

Na navigační stránce Kontaktního centra vyberte Nastavení klienta > Zabezpečení.

4

V části Content Security Policy Allowed List (Seznam povolených podle zásady zabezpečení obsahu) zadejte doménu webového prostředku, ke kterému potřebujete získat přístup.

5

Klikněte na tlačítko Přidat.

Doména se zobrazí v seznamu registrovaných domén.

  • Chcete-li odebrat doménu, klikněte na značku x u názvu domény. Domény označené šedou barvou jsou povinné a nelze je odebrat.

  • Pokud je vložena aplikace Agent Desktop do prvku iFrame jiné domény organizace, přidejte tuto doménu na seznam povolených podle zásady zabezpečení obsahu. Po přidání domény do seznamu povolených položek trvá 10 minut, než se Agent Desktop načte v rámci prvku iFrame. Chcete-li změny zobrazit, načtěte stránku znovu nebo se znovu přihlaste k aplikaci Agent Desktop.

Zdrojové IP adresy Webex kontaktního centra

V tomto článku jsou uvedeny zdrojové IP adresy, které je nutné povolit v bráně firewall. Díky této konfiguraci může Webex kontaktní centrum prostřednictvím bran firewall uskutečňovat síťová volání na externí služby hostované ve vašem areálu. Toto nastavení platí pro různé případy použití, jako jsou uzly HTTP Návrháře toku nebo externí webhooky.

Tyto IP adresy jsou určeny pro zákazníky, kteří musí jako zdroj povolit Webex Kontaktní centrum. Toto nastavení se vztahuje na všechny síťové hovory pocházející z datových center a uskutečňované přes internet prostřednictvím bran překladu adres (NAT). Jako cílovou adresu neposkytujeme IP adresy Webex kontaktního centra, protože příchozí požadavky na datová centra procházejí nástroji pro vyrovnávání zatížení a adresy IP jsou dynamické.

Pro každé datové centrum jsou definovány následující IP adresy. V závislosti na zemi působení se zdrojové IP adresy liší. Další informace o podporovaných datových centrech najdete v článku Lokalita dat v Webex kontaktním centru .

Tento článek se týká pouze zdrojových IP adres Webex kontaktního centra. Informace o doménách požadovaných pro Agent Desktop naleznete v části Domain Access Required for Desktop (Vyžadován přístup k doméně pro počítač ) v Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide (Průvodce nastavením a správou).

Datové centrum

Zdrojové IP adresy

Spojené státy

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Velká Británie

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Austrálie

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Německo

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japonsko

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapur

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68