Tento článek můžete použít k nastavení nastavení zabezpečení kontaktního centra Webex.
Funkce štítu na ochranu osobních údajů umožňuje zástupcům pozastavit nahrávání citlivých informací během hovoru. Tato funkce chrání informace o zákaznících, jako jsou čísla kreditních karet a sociálního zabezpečení. I když je nahrávání hovorů pozastaveno, metadata hovoru, jako je doba trvání, číslo vytáčení, trasa směrování a další související informace, jsou stále zaznamenávány v databázi kontaktního centra.
Aktivace nebo deaktivace štítu na ochranu osobních údajů:
1 | Přihlaste se do zákaznické organizace na adresehttps://admin.webex.com. |
2 | Přejděte do nabídky . |
3 | V části Ochrana osobních údajů použijte přepínací tlačítko pro povolení nebo zakázání funkce Ochrana osobních údajů. Ve výchozím nastavení je funkce štítu na ochranu osobních údajů aktivována. Když tuto funkci zakážete, agent nemůže během hovoru pozastavit nahrávání citlivých informací. Toto nastavení zvažte pouze v případě, že ve správcovském portálu není povolena možnost Pozastavit/Obnovit fronty ( ). |
Webex Contact Center podporuje přílohy s následujícími příponami souborů:
.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .dot .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .pptx .pptm .ppt .ppt .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xltxlsm .xltxltxltm .xlsb .xlsls
|
Povolení nebo zakázání příloh pro chat a e-mail:
1 | Přihlaste se do zákaznické organizace na adresehttps://admin.webex.com. |
||
2 | Přejděte do nabídky . |
||
3 | V části Chat a e-mailové přílohy použijte přepínací tlačítko pro povolení nebo zakázání této funkce. Když tuto funkci zakážete, agent nemůže odesílat nebo přijímat přílohy v chatu nebo e-mailu.
|
1 | Přihlaste se do zákaznické organizace na adresehttps://admin.webex.com. |
||||||||||||
2 | Přejděte do nabídky . |
||||||||||||
3 | V části Nastavení zabezpečení pro chat a e-mail vyberte přepínač Upravit nebo Upustit. Ve výchozím nastavení je vybrána možnost Redact.
|
||||||||||||
4 | V části Bezpečnostní banner chatu použijte přepínací tlačítko pro povolení nebo zakázání této funkce. Když tuto funkci povolíte, systém zobrazí následující bezpečnostní banner pro chat: Nesdílejte osobní/důvěrné informace v chatových zprávách nebo přílohách. |
Zásady zabezpečení obsahu vám umožňují definovat povolený seznam důvěryhodných domén, ke kterým máte přístup z aplikací kontaktního centra Webex. To pomáhá zajistit soulad s rámcem politiky zabezpečení obsahu, který prohlížeče prosazují. Další informace o zásadách zabezpečení obsahu naleznete v části https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Přidání důvěryhodné domény do seznamu povolených:
1 | Přihlaste se do zákaznické organizace na adresehttps://admin.webex.com. |
||
2 | Přejděte do nabídky . |
||
3 | V části Seznam povolených zásad zabezpečení obsahu zadejte doménu webového zdroje, ke kterému potřebujete přistupovat. |
||
4 | Klikněte na Přidat. Doména se zobrazí v seznamu Registrované domény.
|
Tento článek uvádí zdrojové IP adresy, které musíte povolit na firewallu. S touto konfigurací může kontaktní centrum Webex prostřednictvím vašich firewallů volat na externí služby hostované ve vašich prostorách. Toto nastavení platí pro různé případy použití, jako jsou uzly HTTP Flow Designer nebo externí webhooky.
Tyto IP adresy jsou určeny pro zákazníky, kteří musí povolit seznam kontaktního centra Webex jako zdroje. Toto nastavení se vztahuje na všechna síťová volání, která pocházejí z datových center a jsou přes internet přes brány síťového překladu adres (NAT). Adresy IP kontaktního centra Webex jako cílovou adresu neuvádíme, protože příchozí požadavky na datová centra procházejí vyvažovači zatížení a adresy IP jsou dynamické.
Pro každé datové centrum jsou definovány následující IP adresy. V závislosti na zemi vašeho působení se zdrojové adresy IP liší. Další informace o podporovaných datových centrech naleznete v článku Datová lokalita v kontaktním centru Webex.
Tento článek se týká pouze zdrojových IP adres pro kontaktní centrum Webex. Informace o doménách požadovaných pro pracovní plochu agenta naleznete v sekci Přístup k doméně požadovaný pro pracovní plochu v Příručce pro nastavení a správu kontaktního centra Cisco Webex. |
Datové centrum |
Zdrojové adresy IP |
---|---|
Spojené státy americké |
|
Spojené království |
|
Austrálie |
|
Německo |
|
Kanada |
|