Caracteristica Protecție de confidențialitate permite agenților să întrerupă înregistrarea informațiilor confidențiale în timpul unui apel. Această caracteristică protejează informațiile despre client, cum ar fi cardul de credit și numerele de asigurări sociale. Deși înregistrarea apelului este întreruptă, metadatele apelului, cum ar fi durata, numărul de apelare, traseul de dirijare și alte informații corelate, sunt înregistrate în continuare în baza de date a centrului de contact.

Pentru a activa sau dezactiva protecția de confidențialitate:

1

Conectați-vă la organizația clientului de la https://admin.webex.com.

2

Navigați la Servicii > Contact Center > Setări > Securitate.

3

În secțiunea Protecție de confidențialitate, utilizați butonul de comutare pentru a activa sau a dezactiva caracteristica Protecție de confidențialitate. În mod prestabilit, caracteristica Protecție de confidențialitate este activată. Când această caracteristică este dezactivată, un agent nu poate întrerupe înregistrarea informațiilor confidențiale în timpul unui apel. Această setare este luată în considerare numai dacă setarea Pauză/Reluare activată nu este definită pentru cozi în Management Portal (Se setează > Puncte de intrare/cozi > Coadă/Coadă de apelare > Setări avansate).

Webex Contact Center acceptă atașamente cu următoarele extensii de fișiere:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • Imaginile încorporate nu sunt acceptate în atașamente.

  • Puteți trimite și primi maxim 10 fișiere. Dimensiunea totală a fișierelor trebuie să fie mai mică de 25 MB. Când atașamentele de e-mail depășesc 25 MB, o parte dintre atașamente sunt eliminate pentru a păstra limita de dimensiune a fișierelor, apoi sunt atribuite unui agent.

  • În mod prestabilit, opțiunea Atașamente chat și e-mail este activată.

Pentru a activa sau a dezactiva atașamentele pentru chat și e-mail:

1

Conectați-vă la organizația clientului de la https://admin.webex.com.

2

Navigați la Servicii > Contact Center > Setări > Securitate.

3

În secțiunea Atașamente chat și e-mail, utilizați butonul de comutare pentru a dezactiva sau a activa caracteristica. Când această caracteristică este dezactivată, un agent nu poate trimite sau primi atașamente în chat sau prin e-mail.

Pentru a configura anonimizarea și eliminarea pentru chat și e-mail:

1

Conectați-vă la organizația clientului de la https://admin.webex.com.

2

Navigați la Servicii > Contact Center > Setări > Securitate.

3

În secțiunea Setări de securitate pentru chat și e-mail, selectați butonul radio Anonimizare sau Eliminare. În mod prestabilit este selectată opțiunea Anonimizare.

  • Anonimizare - Mascați informațiile confidențiale ale utilizatorului din conținutul chatului și e-mailului.

    Pentru anonimizare se aplică următoarele reguli:

    Dacă

    Atunci

    Sunt detectate informații confidențiale într-un e-mail primit sau trimis (în linia de subiect, în corpul de text sau în atașamente)

    • Conținutul specific este anonimizat din linia de subiect și din corpul e-mailului.

    • Atașamentele care conțin informații confidențiale sunt eliminate.

    • Expeditorul este alertat în legătură cu anonimizarea impusă.

    Sunt detectate informații confidențiale într-un mesaj de chat (în corp sau în atașamente)

    • Conținutul este anonimizat înainte de a fi transmis. Numai conținutul actualizat este disponibil pentru expeditor și destinatar.

    • Atașamentele care conțin informații confidențiale sunt eliminate.

    • Expeditorul este alertat în legătură cu anonimizarea impusă.

  • Eliminare - Blocați mesajele de chat și mesajele de e-mail care conțin informații confidențiale.

    Următoarele reguli sunt aplicabile pentru Eliminare:

    Dacă

    Atunci

    Sunt detectate informații confidențiale într-un e-mail primit sau trimis (în linia de subiect, în corpul de text sau în atașamente)

    • E-mailurile și atașamentele sunt eliminate.

    • Expeditorul este alertat în legătură cu livrarea nereuștiă din cauza încălcărilor de politici.

    Sunt detectate informații confidențiale într-un mesaj de chat (în corp sau în atașamente)

    • Mesajul și atașamentele sunt eliminate.

    • Expeditorul este alertat în legătură cu eliminarea impusă.

4

În secțiunea Banner de securitate chat, utilizați butonul de comutare pentru a activa sau a dezactiva caracteristica. Când această caracteristică este activată, este afișat următorul mesaj în bannerul de securitate pentru un chat: Nu partajați informații personale/confidențiale în mesajele chat sau în atașamente

Politica de securitate a conținutului vă permite să definiți o listă permisă de domenii care sunt considerate de încredere și poate fi accesată din aplicațiile Webex Contact Center. Acest lucru ajută la asigurarea conformității cu cadrul politicii de securitate a conținutului pe care îl impun browserele. Pentru a afla mai multe despre politica de securitate a conținutului, consultați https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Pentru a adăuga un domeniu de încredere la lista permisă:

1

Conectați-vă la organizația clientului de la https://admin.webex.com.

2

Navigați la Servicii > Contact Center > Setări > Securitate.

3

În secțiunea Lista de permisiuni conform Politicii de securitate a conținutului, introduceți domeniul resursei web pe care trebuie să îl accesați.

4

Faceţi clic pe Adăugare.

Domeniul apare în lista Domenii înregistrate.


 
  • Pentru a elimina un domeniu, faceți clic pe semnul x din numele domeniului. Domeniile etichetate cu culoarea gri sunt obligatorii și nu pot fi eliminate.

  • Dacă Agent Desktop este încorporat în cadrul unui iFrame al altui domeniu al unei organizații, adăugați domeniul la lista permisă de Politica de securitate a conținutului. După ce domeniul a fost adăugat la lista de permisiuni, este nevoie de 10 minute pentru ca Agent Desktop să se încarce într-un iFrame. Aveți posibilitatea fie să reîncărcați, fie să vă reconectați la Agent Desktop, pentru a vizualiza modificările.