Puteți utiliza acest articol pentru a configura Setările de securitate pentru Centrul de contact Webex.
Funcția Scutul de confidențialitate permite agenților să întrerupă înregistrarea informațiilor sensibile în timpul unui apel. Această caracteristică protejează informațiile clienților, cum ar fi cardul de credit și numerele de securitate socială. Deși înregistrarea apelurilor este întreruptă, metadatele apelului, cum ar fi durata, numărul de apel, calea de rutare și alte informații asociate sunt încă înregistrate în baza de date a centrului de contact.
Pentru a activa sau a dezactiva Scutul de confidențialitate:
| 1 | Conectați-vă la organizația de clienți la https://admin.webex.com. |
| 2 | Navigați la . |
| 3 | În secțiunea Scutul de confidențialitate, utilizați butonul de comutare pentru a activa sau a dezactiva caracteristica Scutul de confidențialitate. În mod implicit, este activată caracteristica Scutul de confidențialitate. Când dezactivați această caracteristică, un agent nu poate întrerupe înregistrarea informațiilor sensibile în timpul unui apel. Luați în considerare această setare numai dacă pauză/reluare activată pentru cozi nu este activată în portalul de gestionare (complexe). |
Webex Contact Center acceptă atașări cu următoarele extensii de fișier:
.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pubhtml .pubmhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx
 |
|
Pentru a activa sau a dezactiva atașările pentru chat și e-mail:
| 1 | Conectați-vă la organizația de clienți la https://admin.webex.com. |
||
| 2 | Navigați la . |
||
| 3 | În secțiunea Chat și Atașări de e-mail, utilizați butonul de comutare pentru a activa sau a dezactiva caracteristica. Când dezactivați această caracteristică, un agent nu poate trimite sau primi atașări în chat sau e-mail.
|
| 1 | Conectați-vă la organizația de clienți la https://admin.webex.com. |
||||||||||||
| 2 | Navigați la . |
||||||||||||
| 3 | În secțiunea Setări de securitate pentru chat și e-mail , alegeți butonul Radio Redactare sau Fixare . În mod implicit, este selectată redactarea .
|
||||||||||||
| 4 | În secțiunea Banner de securitate chat, utilizați butonul de comutare pentru a activa sau dezactiva funcția. Când activați această caracteristică, sistemul afișează următorul mesaj banner de securitate pentru chat: Nu partajați informații personale/confidențiale în mesajele de chat sau în atașamente. |
Politica de securitate a conținutului vă permite să definiți o listă permisă de domenii de încredere pe care le puteți accesa din aplicațiile Webex Contact Center. Acest lucru ajută la asigurarea conformității cu cadrul politicii de securitate a conținutului pe care browserele îl aplică. Pentru a afla mai multe despre politica de securitate a conținutului, consultați https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Pentru a adăuga un domeniu de încredere la lista permisă:
| 1 | Conectați-vă la organizația de clienți la https://admin.webex.com. |
||
| 2 | Navigați la . |
||
| 3 | În secțiunea Listă permisă pentru politica de securitate a conținutului, introduceți domeniul resursei web pe care trebuie să o accesați. |
||
| 4 | Faceți clic pe Adăugare. Domeniul apare în lista Domenii înregistrate.
|
Acest articol listează adresele IP sursă pe care trebuie să permitețilist pe paravanul de protecție. Cu această configurație, Centrul de contact Webex poate efectua apeluri în rețea către serviciile externe găzduite la sediul dvs., prin paravanele de protecție. Această setare se aplică la diferite cazuri de utilizare, cum ar fi noduri http Flow Designer sau webhooks externe.
Aceste adrese IP sunt pentru clienții care trebuie să permitălista Webex Contact Center ca sursă. Această setare se aplică tuturor apelurilor de rețea care provin din centrele de date și ies pe internet prin gateway-urile Network Address Translation (NAT). Nu furnizăm adrese IP ale Centrului de contact Webex ca adresă de destinație, deoarece solicitările de intrare către centrele de date trec prin echilibrarea încărcării, iar adresele IP sunt dinamice.
Următoarele adrese IP sunt definite pentru fiecare centru de date. În funcție de țara de operare, adresele IP sursă variază. Pentru mai multe informații despre centrele de date acceptate, consultați articolul Localitatea de date din Centrul de contact Webex.
|
Acest articol se referă numai la adresele IP sursă pentru Centrul de contact Webex. Pentru informații despre domeniile necesare pentru Agent Desktop, consultați secțiunea Domain Access Required for Desktop din Ghidul de configurare și administrare Cisco Webex Contact Center. |
Centru de date |
Adrese IP sursă |
|---|---|
Statele Unite |
|
Regatul Unit |
|
Australia |
|
Germania |
|
Canada |
|
