Gestionați datele sensibile

Puteți proteja informațiile de identificare personală ale clienților pe interfața cu utilizatorul (UI) Agent Desktop. Împiedicați agenții să vizualizeze numerele de securitate socială ale clienților, informațiile despre cardul de credit și detaliile contului bancar pe canalele digitale. Activarea acestui lucru împiedică agenții să vizualizeze numerele de telefon ale clienților și detaliile adreselor de e-mail pe canalele de voce și digitale. Cu toate acestea, sistemul nu criptează datele din backend. Deci, în timp ce mascarea este efectuată la nivel UI, jurnalele de rețea și consolă vor conține în continuare informații PII. De asemenea, atașările trimise agenților pot conține în continuare informații sensibile de tip PII care s-ar încadra în strategia de prevenire a pierderii datelor a întreprinderii.

Pentru informații detaliate despre modul în care funcționează această mascare, consultați articolele relevante din secțiunile "Gestionarea apelurilor primite" și "Gestionarea conversațiilor canalului digital" din Centrul de ajutor al centrului decontact.

Această caracteristică este aplicabilă numai pentru Agent Desktop și nu se aplică utilizatorilor Supervisor Desktop.

Pentru a activa sau a dezactiva mascarea datelor sensibile:

1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Navigați la Servicii > Contact Center.

3

Din pagina de navigare Contact Center, selectați Setări entitate găzduită > Securitate.

4

În secțiunea Date sensibile , comutați pentru a activa sau dezactiva mascarea datelor sensibile pentru agenții de pe Agent Desktop.

Gestionarea înregistrărilor apelurilor

Caracteristica de înregistrare a apelurilor permite agenților să întrerupă înregistrarea datelor sensibile în timpul unui apel. Chiar și atunci când înregistrarea apelurilor este întreruptă, sistemul înregistrează în continuare metadate, cum ar fi durata apelului, numărul format, calea de rutare și alte informații corelate în baza de date a centrului de contact.

Pentru a activa sau a dezactiva înregistrările apelurilor:

1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Navigați la Servicii > Contact Center.

3

Din pagina de navigare Contact Center, selectați Setări entitate găzduită > Securitate.

4

În secțiunea Înregistrări apeluri , utilizați butonul de comutare pentru a activa sau a dezactiva redoringurile apelurilor. În mod implicit, înregistrarea apelurilor este activată. Când dezactivați această caracteristică, un agent nu poate întrerupe înregistrarea apelului în timp ce clientul partajează date sensibile.

  1. Opțiunea Comutare reluare automată după pauzăgestionează reluarea automată a înregistrărilor de apeluri întrerupte.

  2. Setați lungimea pauzei în secunde în opțiunea Reluare automată după pauză . După această durată, înregistrarea se va relua automat.

Configurarea politicii de securitate a conținutului

Politica de securitate a conținutului vă permite să definiți o listă permisă de domenii de încredere pe care le puteți accesa din Webex aplicații Contact Center. Acest lucru ajută la asigurarea conformității cu cadrul politicii de securitate a conținutului pe care îl impun browserele. Pentru a afla mai multe despre politica de securitate a conținutului, consultați https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Pentru a adăuga un domeniu de încredere la lista permisă:

1

Conectați-vă la Hubul de control.

2

Navigați la Servicii > Contact Center.

3

Din pagina de navigare Contact Center, selectați Setări entitate găzduită > Securitate.

4

În secțiunea Lista de permisiuni conform Politicii de securitate a conținutului, introduceți domeniul resursei web pe care trebuie să îl accesați.

5

Faceţi clic pe Adăugare.

Domeniul apare în lista Domenii înregistrate.

  • Pentru a elimina un domeniu, faceți clic pe semnul x din numele domeniului. Domeniile etichetate cu culoarea gri sunt obligatorii și nu pot fi eliminate.

  • Dacă Agent Desktop este încorporat în cadrul unui iFrame al altui domeniu al unei organizații, adăugați domeniul la lista permisă de Politica de securitate a conținutului. După ce adăugați domeniul la lista permisă, durează 10 minute pentru ca Agent Desktop să se încarce într-un iFrame. Aveți posibilitatea fie să reîncărcați, fie să vă reconectați la Agent Desktop, pentru a vizualiza modificările.

Adresele IP sursă pentru Webex Contact Center

Acest articol listează adresele sursă IP care trebuie să le permiteți pe paravanul de protecție. Cu această configurație, Webex Contact Center poate efectua apeluri de rețea către serviciile externe găzduite la sediul dvs., prin firewall-urile dvs. Această setare se aplică la diverse cazuri de utilizare, cum ar fi Designerul de flux, nodurile HTTP sau webhookurile externe.

Aceste adrese IP sunt pentru clienții care trebuie să permită lista Webex Contact Center ca sursă. Această setare se aplică tuturor apelurilor de rețea inițiate de la centrele de date și transmise prin internet prin gateway-urile de translatare a adreselor de rețea (NAT). Nu furnizăm adresele IP ale Webex Contact Center ca adresă de destinație, deoarece solicitările de intrare către centrele de date trec prin echilibratoarele de încărcare și adresele IP sunt dinamice.

Următoarele adrese IP sunt definite pentru fiecare centru de date. În funcție de țara de funcționare, adresele IP sursă variază. Pentru mai multe informații despre centrele de date acceptate, consultați articolul Localitatea datelor în centrul Webex contact Center .

Acest articol se referă numai la adresele de IP sursă pentru Webex Contact Center. Pentru informații despre domeniile necesare pentru Agent Desktop, consultați secțiunea Acces la domeniu necesar pentru desktop din Cisco Webex Contact Center Ghid de configurare și administrare.

Centru de date

Adresele IP sursă

Statele Unite

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Marea Britanie

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australia

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Germania

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Canada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japonia

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapore

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68