借助隐私保护功能,座席可以在呼叫期间暂停对敏感信息的录音。此功能可保护 客户信息,例如信用卡和社会保险号码。虽然呼叫录音暂停,但仍会将 呼叫的元数据(如持续时间、拨号号码、路由路径和其他相关信息)记录在联系中心 数据库中。

要启用或禁用隐私保护:

1

https://admin.webex.com 登录到客户组织。

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导航到服务 > 联系中心 > 设置 > 安全性

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隐私保护部分,使用切换按键启用或禁用隐私保护功能。隐私保护功能默认 启用。此功能禁用后,座席在呼叫期间将无法暂停对敏感信息的录音。仅当没有在管理门户(预配置 > 入口点/队列 > 队列/外拨队列 > 高级设置)中为队列定义启用暂停/恢复时,才应考虑此设置 。

Webex Contact Center 支持如下文件扩展名的附件:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • 附件中不支持嵌入的图像。

  • 您最多可以发送和接收 10 个文件。文件总计大小不得小于 25 MB。当电子邮件附件超过 25 MB 时,系统会丢弃其中的几个附件,使其保持在文件大小限制内,然后分配给一个座席。

  • 默认情况下,聊天和电子邮件附件选项启用。

要启用或禁用聊天和电子邮件附件:

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https://admin.webex.com 登录到客户组织。

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导航到服务 > 联系中心 > 设置 > 安全性

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聊天和电子邮件附件部分,使用切换按钮禁用或启用功能。此功能禁用后,座席便无法在聊天或电子邮件中发送或接收 附件。

为聊天和电子邮件配置编辑和删除:

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https://admin.webex.com 登录到客户组织。

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导航到服务 > 联系中心 > 设置 > 安全性

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聊天和电子邮件安全设置部分,选择编辑删除单选按钮。默认情况下会选择编辑

  • 编辑—屏蔽聊天和电子邮件内容中的机密用户信息。

    以下规则适用于编辑:

    如果

    在传入或传出电子邮件(主题行、正文或附件)中检测到敏感信息

    • 编辑了主题行和电子邮件正文的特定内容。

    • 包含敏感信息的附件被删除。

    • 发件人会收到有关强制编辑的警报。

    在聊天消息中(正文或附件)检测到敏感信息

    • 在发送之前编辑内容。只有更新的内容可供发件人和收件人使用。

    • 包含敏感信息的附件被删除。

    • 发件人会收到有关强制编辑的警报。

  • 删除—拦截包含机密信息的聊天和电子邮件消息。

    以下规则适用于删除:

    如果

    在传入或传出电子邮件(主题行、正文或附件)中检测到敏感信息

    • 包含附件的电子邮件被删除。

    • 发件人会因策略冲突而收到关于传递失败的警报。

    在聊天消息中(正文或附件)检测到敏感信息

    • 消息和附件被删除。

    • 发件人会收到有关强制删除的警报。

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聊天安全性横幅部分,使用切换按钮启用或禁用功能。启用此功能后,聊天时会显示以下安全横幅 消息: 请勿在聊天消息或附件中共享个人/机密信息

内容安全策略可用于定义被视为受信任的域的允许列表,并可从 Webex Contact Center 应用程序访问 这些域。这有助于确保遵守浏览器 实施的内容安全策略框架。要了解有关内容安全策略的详细信息,请参阅 https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP

要向允许列表添加受信任的域:

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https://admin.webex.com 登录到客户组织。

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导航到服务 > 联系中心 > 设置 > 安全性

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内容安全策略允许的列表部分,输入您需要访问的 Web 资源的域。

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单击添加

该域将出现在已注册的域列表中。


 
  • 要删除域,请单击域名上的 x 号。标记为灰色的域是必需存在的,无法删除。

  • 如果 Agent Desktop 嵌入在组织其他域的 iFrame 中,则将域添加到内容安全策略的 允许列表中。域添加到允许的列表后,Agent Desktop 在 iFrame 中加载需要 10 分钟。您可以重新加载或再次登录 Agent Desktop 以查看更改。