隐私处理功能允许代理在通话期间暂停录制敏感信息。 该功能可保护信用卡及社交安全号码等客户信息。 虽然呼叫录制已暂停,但持续时间、拨号号码、路由路径和其他相关信息等呼叫的元数据仍将记录在联络中心数据库中。

要启用或禁用隐私设置

1

登录到客户组织(在 上 https://admin.webex.com)。

2

导航至服务 > Contact Center > 设置>安全性。

3

在隐私 支持部分 ,使用切换按钮启用或禁用隐私设置功能。 缺省情况下已启用隐私浏览器功能。 当您禁用该功能时,代理无法在通话期间暂停录制敏感信息。 只有在管理门户中未启用为队列启用暂停/继续功能(设置 > 入口点/队列>队列/外拨队列>设置)考虑此设置。

Webex Contact Center 支持带有以下文件扩展名的附件:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dothtml .dothtml .dotx .dotm .odohtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .odom . 将 .pps .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xltx .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • 附件中不支持嵌入式图像。

  • 您最多可发送和接收 10 个文件。 总文件大小必须小于 25 MB。 当电子邮件附件超过 25 MB 时,会删除一些附件,以留在文件大小限制内,然后分配给代理。

要启用或禁用聊天和电子邮件附件:

1

登录到客户组织(在 上 https://admin.webex.com)。

2

导航至服务 > Contact Center > 设置>安全性。

3

在聊天 和电子邮件附件 部分中,使用切换按钮启用或禁用该功能。 当您禁用该功能时,客服无法在聊天或电子邮件中发送或接收附件。


 

缺省情况下已启用聊天 和电子邮件附件 切换按钮。

要配置聊天和电子邮件的重新激活和删除:

1

登录到客户组织(在 上 https://admin.webex.com)。

2

导航至服务 > Contact Center > 设置>安全性。

3

在聊天 和电子邮件的安全设置 部分,选择 重新激活删除单选按钮 。 缺省情况下, 将选中 Redact

  • 重新激活: 在聊天用户信息电子邮件内容中屏蔽机密信息。

    以下规则适用于重新激活:

    如果 然后

    在呼入或呼出电子邮件中检测到敏感信息(在主题行、正文或附件中)

    • 从主题行和电子邮件正文中重新激活特定内容。

    • 包含敏感信息的附件将被删除。

    • 发送者收到提示,提醒是强制要求重新操作。

    敏感信息在电子邮件中聊天消息(正文或附件中)

    • 内容在跨网络发送前将被重新激活。 只有更新的内容可供发送和接收者使用。

    • 包含敏感信息的附件将被删除。

    • 发送者收到提示,提醒是强制要求重新操作。

  • 下拉: 阻止包含机密信息的聊天和电子邮件。

    以下规则适用于 Drop:

    如果

    操作

    在呼入或呼出电子邮件中检测到敏感信息(在主题行、正文或附件中)

    • 电子邮件和附件已被删除。

    • 发送者收到警告,指出由于违反策略,提供失败。

    在聊天消息中检测到敏感信息(正文或附件中)

    • 消息和附件将被删除。

    • 发送者收到提示,提示您执行删除操作。

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在聊天 安全横幅 部分,使用切换按钮启用或禁用该功能。

启用此功能后,系统会显示以下聊天安全横幅消息: 请勿在聊天消息或附件中共享个人/机密信息

通过内容安全策略,您可以定义允许从 Contact Center 应用程序访问Webex域的列表。 这有助于确保符合浏览器强制要求的内容安全策略框架。 要了解有关内容安全策略的更多内容,请参阅https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP

要向允许列表添加受信任的域:

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登录到客户组织(在 上 https://admin.webex.com)。

2

导航至服务 > Contact Center > 设置>安全性。

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在内容 安全策略允许列表 部分,输入您需要访问的 Web 资源的域。

4

单击添加

域出现在“已注册域 列表中。


 
  • 要删除域,单击 域名上的 x 标记。 带有灰色标记的域为必填项,不能删除。

  • 如果代理桌面内嵌到组织另一个域的 iFrame 中,则向内容安全策略的允许列表中添加该域。 将域添加到允许列表后,代理桌面需要 10 分钟才能在 iFrame 中加载。 您可以重新加载或重新登录代理桌面以查看更改。

本文列出了您必须允许防火墙上的列表的源 IP 地址。 通过此配置,Webex Contact Center 可通过防火墙向本地托管的外部服务进行网络呼叫。 此设置适用于各种使用案例,例如 Flow Designer HTTP 节点或外部 Webhook。

这些 IP 地址适用于必须允许联系人列表Webex Contact Center 作为来源的客户。 此设置适用于所有从数据中心发起并通过网络地址转换 (NAT) 网关在互联网上呼出的网络呼叫。 我们不提供将 Webex Contact Center 作为目标地址,因为向数据中心的入站请求通过负载平衡器处理,IP 地址是动态的。

每个数据中心定义了以下 IP 地址。 根据您的操作国家/地区,源 IP 地址会有所不同。 有关受支持的数据中心的信息, 请参阅联系中心Webex数据 区域。


本文仅关于 Contact Center 的源 IP Webex地址。 有关代理桌面所需的域的信息,请参阅 Contact Center Cisco Webex和管理指南中的“桌面所需的域访问”一节。

数据中心

源 IP 地址

美国

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

英国

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

澳大利亚

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

德国

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

加拿大

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211