Tento článok vám pomôže nakonfigurovať alebo spravovať štít ochrany osobných údajov a zásady zabezpečenia obsahu. Privátny štít vám umožňuje kontrolovať narábanie s citlivými informáciami počas hovoru. Politika zabezpečenia obsahu je dôležitá na zabezpečenie toho, aby pracovná plocha reagovala tak, ako sa očakáva vo vašej sieti. Požadovanú doménu môžete tiež pridať do zoznamu povolených prostredníctvom nastavení zabezpečenia.
Povoliť alebo zakázať štít ochrany osobných údajov pre hovory
Funkcia Privacy Shield umožňuje agentom pozastaviť nahrávanie citlivých informácií počas hovoru. Táto funkcia chráni informácie o zákazníkoch, ako sú čísla kreditných kariet a sociálneho poistenia. Hoci je nahrávanie hovoru pozastavené, metadáta hovoru, ako je trvanie, vytáčané číslo, smerovacia cesta a ďalšie súvisiace informácie, sa stále zaznamenávajú v databáze kontaktného centra.
Ak chcete povoliť alebo zakázať štít na ochranu osobných údajov:
| 1 | Prihláste sa do Control Hub. |
| 2 | Prejdite na Služby > Kontaktné centrum. |
| 3 | Na navigačnej stránke Kontaktného centra vyberte Nastavenia nájomníka > Zabezpečenie. |
| 4 | V Privacy Shield pomocou prepínača aktivujte alebo deaktivujte funkciu Privacy Shield. V predvolenom nastavení je funkcia Privacy Shield povolená. Keď túto funkciu zakážete, agent nemôže počas hovoru pozastaviť nahrávanie citlivých informácií. Toto nastavenie zvážte iba v prípade, ak na portáli správy nie je povolená možnosť Pozastaviť/Obnoviť pre fronty (). |
Povoliť alebo zakázať prílohy pre čet a e-maily
Webex Contact Center podporuje prílohy s nasledujúcimi príponami súborov:
.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptxml.html .pptx .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xls
 |
|
Ak chcete povoliť alebo zakázať prílohy pre rozhovor a e-mail:
| 1 | Prihláste sa do Control Hub. |
||
| 2 | Prejdite na Služby > Kontaktné centrum. |
||
| 3 | Na navigačnej stránke Kontaktného centra vyberte Nastavenia nájomníka > Zabezpečenie. |
||
| 4 | V Chat a e-mailové prílohy v sekcii, použite prepínač na aktiváciu alebo deaktiváciu funkcie. Keď túto funkciu zakážete, agent nebude môcť odosielať ani prijímať prílohy v rozhovore alebo e-maile.
|
Nakonfigurujte redact and drop pre chat a e-mail
| 1 | Prihláste sa do Control Hub. |
||||||||||||
| 2 | Prejdite na Služby > Kontaktné centrum. |
||||||||||||
| 3 | Na navigačnej stránke Kontaktného centra vyberte Nastavenia nájomníka > Zabezpečenie. |
||||||||||||
| 4 | V Nastavenia zabezpečenia pre chat a e-mail sekciu, vyberte Redigovať alebo Pokles tlačítko na Rádiu. Predvolene, Redigovať je vybratý.
|
||||||||||||
| 5 | V Bezpečnostný banner chatu pomocou prepínača túto funkciu povolíte alebo zakážete. Keď povolíte túto funkciu, systém zobrazí nasledujúcu správu bezpečnostného bannera pre chat: Nezdieľajte osobné/dôverné informácie v chatových správach alebo prílohách. |
Nastavte politiku zabezpečenia obsahu
Politika zabezpečenia obsahu vám umožňuje definovať povolený zoznam dôveryhodných domén, ku ktorým máte prístup z aplikácií Webex Contact Center. Pomáha to zabezpečiť súlad s rámcom politiky zabezpečenia obsahu, ktorý prehliadače vynucujú. Ak sa chcete dozvedieť viac o politike zabezpečenia obsahu, pozrite si https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP .
Ak chcete pridať dôveryhodnú doménu do zoznamu povolených:
| 1 | Prihláste sa do Control Hub. |
||
| 2 | Prejdite na Služby > Kontaktné centrum. |
||
| 3 | Na navigačnej stránke Kontaktného centra vyberte Nastavenia nájomníka > Zabezpečenie. |
||
| 4 | V Zoznam povolených zásad zabezpečenia obsahu zadajte doménu webového zdroja, ku ktorému potrebujete prístup. |
||
| 5 | Kliknite Pridať. Doména sa zobrazí v Registrované domény zoznam.
|
Zdrojové IP adresy pre Webex Contact Center
Tento článok obsahuje zoznam zdrojových adries IP, ktoré musíte povoliť na bráne firewall. S touto konfiguráciou môže Webex Contact Center uskutočňovať sieťové volania na externé služby hosťované vo vašich priestoroch cez vaše brány firewall. Toto nastavenie sa vzťahuje na rôzne prípady použitia, ako sú napríklad uzly HTTP Flow Designer alebo externé webhooky.
Tieto IP adresy sú pre zákazníkov, ktorí musia ako zdroj uviesť Webex Contact Center. Toto nastavenie platí pre všetky sieťové hovory pochádzajúce z dátových centier a smerujúce cez internet cez brány Network Address Translation (NAT). Neposkytujeme IP adresy Webex Contact Center ako cieľovú adresu, pretože prichádzajúce požiadavky do dátových centier prechádzajú cez load balancery a IP adresy sú dynamické.
Pre každé dátové centrum sú definované nasledujúce IP adresy. Zdrojové adresy IP sa líšia v závislosti od krajiny, v ktorej pôsobíte. Ďalšie informácie o podporovaných dátových centrách nájdete na Lokalita údajov v kontaktnom centre Webex článok.
|
Tento článok je len o zdrojových IP adresách pre Webex Contact Center. Informácie o doménach požadovaných pre pracovnú plochu agenta nájdete na Vyžaduje sa prístup k doméne pre počítač v príručke Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide. |
Dátové centrum |
Zdrojové IP adresy |
|---|---|
Spojené štáty |
|
Spojene kralovstvo |
|
Austrália |
|
Nemecko |
|
Kanada |
|
