Ezzel a cikkel beállíthatja a Webex ügyfélszolgálat biztonsági beállításait.
Az Adatvédelmi pajzs funkció lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy hívás közben szüneteltessék az érzékeny információk rögzítését. Ez a funkció védi az ügyféladatokat, például a hitelkártyát és a társadalombiztosítási számokat. Bár a hívás rögzítése szünetel, a hívás metaadatai, mint például az időtartam, a szám, az útvonal és egyéb kapcsolódó információk továbbra is rögzítésre kerülnek a kapcsolattartó központ adatbázisában.
Az Adatvédelmi pajzs engedélyezése vagy letiltása:
1 | Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a címenhttps://admin.webex.com. |
2 | Keresse meg a . |
3 | Az Adatvédelmi pajzs részben a kapcsológomb segítségével engedélyezheti vagy tilthatja le az Adatvédelmi pajzs funkciót. Alapértelmezés szerint az Adatvédelmi pajzs funkció engedélyezve van. Ha letiltja ezt a funkciót, az ügynök nem tudja szüneteltetni a bizalmas információk rögzítését hívás közben. Ezt a beállítást csak akkor érdemes figyelembe venni, ha a várakozási sorok szüneteltetése/folytatása nincs engedélyezve a Kezelői portálon ( Rendelkezésre ). |
A Webex Contact Center a következő fájlkiterjesztésekkel támogatja a mellékleteket:
.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dotm .pothtml .ppthtml .pptxml .potmhtml .pptxml .potm .potx .pps .pam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx
|
Csevegéshez és e-mailhez kapcsolódó mellékletek engedélyezése vagy letiltása:
1 | Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a címenhttps://admin.webex.com. |
||
2 | Keresse meg a . |
||
3 | A Csevegés és e-mail mellékletek részben használja a kapcsológombot a funkció engedélyezéséhez vagy letiltásához. Ha letiltja ezt a funkciót, az ügynök nem küldhet vagy fogadhat mellékleteket csevegésben vagy e-mailben.
|
1 | Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a címenhttps://admin.webex.com. |
||||||||||||
2 | Keresse meg a . |
||||||||||||
3 | A Csevegés és e-mailezés biztonsági beállításai részben válassza a Szerkesztés vagy a Rádió eldobása gombot. Alapértelmezés szerint a Szerkesztés lehetőség van kiválasztva.
|
||||||||||||
4 | A Chat Security Banner részben a kapcsológomb segítségével engedélyezheti vagy tilthatja le a funkciót. Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer a következő biztonsági banner üzenetet jeleníti meg a csevegéshez: Ne osszon meg személyes/bizalmas információkat csevegőüzenetekben vagy mellékletekben. |
A tartalombiztonsági irányelv lehetővé teszi azon megbízható domainek listájának megadását, amelyeket a Webex ügyfélszolgálati alkalmazásaiból érhet el. Ez segít biztosítani a böngészők által érvényesített tartalombiztonsági irányelveknek való megfelelést. További tudnivalók a tartalombiztonsági irányelvekről: https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Megbízható tartomány hozzáadása az engedélyezett listához:
1 | Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a címenhttps://admin.webex.com. |
||
2 | Keresse meg a . |
||
3 | A Tartalombiztonsági házirend Engedélyezett lista részében adja meg annak a webes erőforrásnak a tartományát, amelyhez hozzá szeretne férni. |
||
4 | Kattintson a Hozzáadásgombra. A domain megjelenik a Regisztrált domainek listában.
|
Ez a cikk felsorolja azokat a forrás IP-címeket, amelyeket engedélyeznie kell a tűzfalon. Ezzel a konfigurációval a Webex ügyfélszolgálata hálózati hívásokat kezdeményezhet az Ön telephelyén található külső szolgáltatókhoz a tűzfalakon keresztül. Ez a beállítás a különböző felhasználási esetekre vonatkozik, például a Flow Designer http csomópontokra vagy a külső webhorgokra.
Ezek az IP-címek azoknak az ügyfeleknek szólnak, akiknek engedélyezniük kell a Webex ügyfélszolgálati központok forrásként való felsorolását. Ez a beállítás az adatközpontokból induló és a hálózati címfordítási (NAT) átjárókon keresztül az interneten keresztül kimenő összes hálózati hívásra vonatkozik. Nem adjuk meg a Webex Contact Center IP-címét célcímként, mert az adatközpontokba érkező kérések a terheléskiegyenlítőkön keresztül érkeznek, és az IP-címek dinamikusak.
Az egyes adatközpontokhoz a következő IP-címek tartoznak. A működés országától függően a forrás IP-címei eltérőek lehetnek. A támogatott adatközpontokról további információt a Webex ügyfélszolgálati cikkében talál.
Ez a cikk csak a Webex ügyfélszolgálat forrás IP-címeiről szól. Az Agent Desktophoz szükséges domainekről a Cisco Webex ügyfélszolgálati beállítási és adminisztrációs útmutatójának Asztalhoz szükséges domain-hozzáférés című részében olvashat. |
Data Center |
Forrás IP-címek |
---|---|
Egyesült Államok |
|
Egyesült Királyság |
|
Ausztrália |
|
Németország |
|
Kanada |
|