A Webex ügyfélszolgálat biztonsági beállításai

Adatvédelmi pajzs engedélyezése vagy letiltása híváshoz

Az Adatvédelmi pajzs funkció lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy hívás közben szüneteltessék az érzékeny információk rögzítését. Ez a funkció védi az ügyféladatokat, például a hitelkártyát és a társadalombiztosítási számokat. Bár a hívás rögzítése szünetel, a hívás metaadatai, mint például az időtartam, a szám, az útvonal és egyéb kapcsolódó információk továbbra is rögzítésre kerülnek a kapcsolattartó központ adatbázisában.

Az Adatvédelmi pajzs engedélyezése vagy letiltása:

1	Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a címenhttps://admin.webex.com.
2	Keresse meg a Szolgáltatások > Ügyfélszolgálat > Beállítások > Biztonság menüpontot.
3	Az Adatvédelmi pajzs részben a kapcsológomb segítségével engedélyezheti vagy tilthatja le az Adatvédelmi pajzs funkciót. Alapértelmezés szerint az Adatvédelmi pajzs funkció engedélyezve van. Ha letiltja ezt a funkciót, az ügynök nem tudja szüneteltetni a bizalmas információk rögzítését hívás közben. Ezt a beállítást csak akkor érdemes figyelembe venni, ha a várakozási sorok szüneteltetése/folytatása nincs engedélyezve a Kezelői portálon ( Rendelkezésre állás > Belépési pontok/várakozási sorok > Várólista/Kimenő hívás várólistája > Speciális beállítások).

Mellékletek engedélyezése vagy letiltása csevegéshez és e-mailhez

A Webex Contact Center a következő fájlkiterjesztésekkel támogatja a mellékleteket:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dotm .pothtml .ppthtml .pptxml .potmhtml .pptxml .potm .potx .pps .pam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx

A mellékletek nem támogatják a beágyazott képeket.
Legfeljebb 10 fájlt küldhet és fogadhat. A teljes fájlméretnek 25 MB-nál kisebbnek kell lennie. Ha az e-mail mellékletek száma meghaladja a 25 MB-ot, néhány mellékletet a fájlméret korlátján belül hagyunk, majd hozzárendelünk egy ügynökhöz.

Csevegéshez és e-mailhez kapcsolódó mellékletek engedélyezése vagy letiltása:

Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a címenhttps://admin.webex.com.

Keresse meg a Szolgáltatások > Ügyfélszolgálat > Beállítások > Biztonság menüpontot.

A Csevegés és e-mail mellékletek részben használja a kapcsológombot a funkció engedélyezéséhez vagy letiltásához. Ha letiltja ezt a funkciót, az ügynök nem küldhet vagy fogadhat mellékleteket csevegésben vagy e-mailben.

Alapértelmezés szerint a Csevegés és e-mail mellékletek váltógomb engedélyezve van.

A szerkesztés és ejtés beállításai csevegéshez és e-mailhez

A szerkesztés és ejtés konfigurálása csevegéshez és e-mailhez:

Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a címenhttps://admin.webex.com.

Keresse meg a Szolgáltatások > Ügyfélszolgálat > Beállítások > Biztonság menüpontot.

A Csevegés és e-mailezés biztonsági beállításai részben válassza a Szerkesztés vagy a Rádió eldobása gombot. Alapértelmezés szerint a Szerkesztés lehetőség van kiválasztva.

Szerkesztés: A felhasználó bizalmas adatainak elrejtése a csevegésből és az e-mail tartalmakból.

A szerkesztésre a következő szabályok vonatkoznak:


Ha	`Akkor
Érzékeny információ észlelhető egy bejövő vagy kimenő e-mailben (a tárgysorban, a testben vagy a mellékletekben)	Az adott tartalom a tárgysorból és az e-mail szövegtörzséből törlődik. A bizalmas információkat tartalmazó mellékletek elhagyásra kerülnek. A feladó értesítést kap, hogy a szerkesztést végrehajtották.
Érzékeny információ észlelhető egy csevegőüzenetben (a testben vagy a mellékletekben)	A tartalom átküldése előtt szerkesztésre kerül. Csak a frissített tartalom érhető el a feladó és a címzett számára. A bizalmas információkat tartalmazó mellékletek elhagyásra kerülnek. A feladó értesítést kap, hogy a szerkesztést végrehajtották.

Ejtés: Tiltsa le a bizalmas információkat tartalmazó csevegést és e-mail üzeneteket.

A következő szabályok vonatkoznak a Drop-ra:


Ha	Akkor
Érzékeny információ észlelhető egy bejövő vagy kimenő e-mailben (a tárgysorban, a testben vagy a mellékletekben)	Az e-maileket és a mellékleteket törölték. A feladó értesítést kap, hogy a házirend megsértése miatt a kézbesítés nem sikerült.
Érzékeny információ észlelhető egy csevegőüzenetben (a törzsben vagy a mellékletekben)	Az üzenet és a mellékletek törlődnek. A feladó értesítést kap, hogy az átadás végrehajtásra került.

A Chat Security Banner részben a kapcsológomb segítségével engedélyezheti vagy tilthatja le a funkciót.

Ha engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer a következő biztonsági banner üzenetet jeleníti meg a csevegéshez: Ne osszon meg személyes/bizalmas információkat csevegőüzenetekben vagy mellékletekben.

Tartalombiztonsági szabályzat a Webex ügyfélszolgálat számára

A tartalombiztonsági irányelv lehetővé teszi azon megbízható domainek listájának megadását, amelyeket a Webex ügyfélszolgálati alkalmazásaiból érhet el. Ez segít biztosítani a böngészők által érvényesített tartalombiztonsági irányelveknek való megfelelést. További tudnivalók a tartalombiztonsági irányelvekről: https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Megbízható tartomány hozzáadása az engedélyezett listához:

Jelentkezzen be az ügyfélszervezetbe a címenhttps://admin.webex.com.

Keresse meg a Szolgáltatások > Ügyfélszolgálat > Beállítások > Biztonság menüpontot.

A Tartalombiztonsági házirend Engedélyezett lista részében adja meg annak a webes erőforrásnak a tartományát, amelyhez hozzá szeretne férni.

Kattintson a Hozzáadásgombra.

A domain megjelenik a Regisztrált domainek listában.

Tartomány eltávolításához kattintson a tartománynév x jelére. A szürkével jelölt domainek kötelezőek, és nem távolíthatók el.
Ha az Agent Desktop egy szervezet egy másik domainjének iFrame keretébe van beágyazva, vegye fel a domaint a Tartalombiztonsági szabályzat engedélyezett listájára. Miután felvette a domaint az engedélyezett listára, 10 percig tart, amíg az Agent Desktop betöltődik egy iFrame keretbe. A módosítások megtekintéséhez töltse be újra, vagy jelentkezzen be újra az Ügynökasztalra.

A Webex ügyfélszolgálat forrás IP-címei

Ez a cikk felsorolja azokat a forrás IP-címeket, amelyeket engedélyeznie kell a tűzfalon. Ezzel a konfigurációval a Webex ügyfélszolgálata hálózati hívásokat kezdeményezhet az Ön telephelyén található külső szolgáltatókhoz a tűzfalakon keresztül. Ez a beállítás a különböző felhasználási esetekre vonatkozik, például a Flow Designer http csomópontokra vagy a külső webhorgokra.

Ezek az IP-címek azoknak az ügyfeleknek szólnak, akiknek engedélyezniük kell a Webex ügyfélszolgálati központok forrásként való felsorolását. Ez a beállítás az adatközpontokból induló és a hálózati címfordítási (NAT) átjárókon keresztül az interneten keresztül kimenő összes hálózati hívásra vonatkozik. Nem adjuk meg a Webex Contact Center IP-címét célcímként, mert az adatközpontokba érkező kérések a terheléskiegyenlítőkön keresztül érkeznek, és az IP-címek dinamikusak.

Az egyes adatközpontokhoz a következő IP-címek tartoznak. A működés országától függően a forrás IP-címei eltérőek lehetnek. A támogatott adatközpontokról további információt a Webex ügyfélszolgálati cikkében talál.

Ez a cikk csak a Webex ügyfélszolgálat forrás IP-címeiről szól. Az Agent Desktophoz szükséges domainekről a Cisco Webex ügyfélszolgálati beállítási és adminisztrációs útmutatójának Asztalhoz szükséges domain-hozzáférés című részében olvashat.


Data Center	Forrás IP-címek
Egyesült Államok	44.198.116.6 52.2.206.209 34.233.169.210 35.171.39.86 52.71.229.67 18.204.155.101
Egyesült Királyság	18.133.42.169 18.132.81.121 18.170.240.71
Ausztrália	13.55.204.113 52.65.175.133 3.105.244.46
Németország	3.67.159.214 3.65.95.10 3.69.237.238
Kanada	35.182.112.71 15.223.110.6 15.223.82.211