Az adatvédelmi pajzs funkció lehetővé teszi, hogy az ügynökök szüneteltessék az érzékeny információk rögzítését hívás közben. Ez a funkció védi az ügyfelek adatait, például a hitelkártyaszámokat és a társadalombiztosítási számokat. Bár a hívás rögzítése szünetel, a hívás metaadatai, például az időtartam, a tárcsázott szám, az útvonal és az egyéb kapcsolódó információk továbbra is rögzítésre kerülnek a kapcsolattartó iroda adatbázisában.

Az adatvédelmi pajzs engedélyezése és letiltása:

1

A https://admin.webex.com weboldalról jelentkezzen be az ügyfél szervezetébe.

2

Válassza a következőket: Szolgáltatások > Contact Center > Beállítások > Biztonság.

3

Az Adatvédelmi pajzs részen a váltógombbal engedélyezheti, illetve letilthatja az adatvédelmi pajzs funkciót. Alapértelmezés szerint az adatvédelmi pajzs funkció engedélyezve van. Amikor a funkció le van tiltva, az ügynök nem tudja szüneteltetni az érzékeny adatok rögzítését hívás közben. Ez a beállítás csak akkor használható, ha a várólistákra nincs definiálva az Engedélyezettek szüneteltetése/folytatása a Management Portalon (Ellátási szolgáltatás > Belépési pontok/Várólisták > Várólista/Tárcsázási várólista > Speciális beállítások).

A Webex Contact Center a következő fájlkiterjesztésű mellékleteket támogatja:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • A beágyazott képek nem támogatottak a mellékletekben.

  • Legfeljebb 10 fájl küldhető és fogadható. A fájlok teljes mérete nem lehet nagyobb 25 MB-nál. Amikor az e-mail-mellékletek mérete meghaladja a 25 MB-ot, a rendszer néhány mellékletet eldob, hogy belül maradjon a fájlméretre vonatkozó korláton, majd hozzárendeli őket egy ügynökhöz.

  • Alapértelmezés szerint engedélyezve van a Csevegés- és e-mail-mellékletek beállítás.

Mellékletek engedélyezése és letiltása csevegés és e-mail esetén:

1

A https://admin.webex.com weboldalról jelentkezzen be az ügyfél szervezetébe.

2

Válassza a következőket: Szolgáltatások > Contact Center > Beállítások > Biztonság.

3

A Csevegés- és e-mail-mellékletek részen a váltógombbal engedélyezheti, illetve letilthatja a funkciót. Ha a funkció le van tiltva, az ügynök nem tud mellékleteket küldeni és fogadni csevegési és e-mail-üzenetben.

Kitakarás és eldobás beállítása csevegéshez és e-mailhez:

1

A https://admin.webex.com weboldalról jelentkezzen be az ügyfél szervezetébe.

2

Válassza a következőket: Szolgáltatások > Contact Center > Beállítások > Biztonság.

3

A Biztonsági beállítások csevegéshez és e-mailhez részen válassza a Kitakarás vagy az Eldobás rádiógombot. Alapértelmezés szerint a Kitakarás van kiválasztva.

  • Kitakarás – A bizalmas felhasználói adatok kitakarása (maszkolása) a csevegés- és e-mail-tartalomban.

    A kitakarásra a következő szabályok érvényesek:

    Ha

    Teendő

    Érzékeny adatok észlelhetők egy bejövő vagy kimenő e-mailben (tárgysor, szövegtörzs vagy mellékletek)

    • A konkrét tartalmat a rendszer kitakarja a tárgysorban és az e-mail szövegtörzsében.

    • Az érzékeny adatokat tartalmazó mellékleteket a rendszer eldobja.

    • A feladó figyelmeztetést kap a kikényszerített kitakarástól.

    Érzékeny adatok észlelhetők egy csevegési üzenetben (a szövegtörzsben vagy a mellékletekben)

    • A tartalmat a rendszer átküldés előtt kitakarja. A feladó és a címzett csak a módosított tartalmat érheti el.

    • Az érzékeny adatokat tartalmazó mellékleteket a rendszer eldobja.

    • A feladó figyelmeztetést kap a kikényszerített kitakarástól.

  • Eldobás – Blokkolja az olyan csevegés- és e-mail-üzeneteket, amelyek bizalmas információkat tartalmaznak.

    Az eldobásra a következő szabályok érvényesek:

    Ha

    Teendő

    Érzékeny adatok észlelhetők egy bejövő vagy kimenő e-mailben (tárgysor, szövegtörzs vagy mellékletek)

    • A rendszer eldobja az e-maileket és a mellékleteket.

    • A feladó figyelmeztetést kap a házirend megsértése miatti sikertelen kézbesítésről.

    Érzékeny adatok észlelhetők egy csevegési üzenetben (a szövegtörzsben vagy a mellékletekben)

    • A rendszer eldobja az üzenetet és a mellékleteket.

    • A feladó figyelmeztetést kap a kikényszerített eldobásról.

4

A Csevegés biztonsági sávja részen a váltógombbal engedélyezheti vagy letilthatja a funkciót. Amikor a funkció engedélyezve van, a következő biztonsági sáv jelenik meg a csevegéshez: Ne osszon meg személyes/bizalmas információkat a csevegési üzenetekben és mellékletekben

A Tartalomra vonatkozó biztonsági szabályrendszer lehetővé teszi a megbízhatónak tekintett tartományok engedélyezett listájának definiálását, és ezek elérhetőek lesznek a Webex Contact Center alkalmazásokból. Ezzel biztosítható a böngészők által érvényesített tartalomra vonatkozó biztonsági szabályrendszer betartása. Ha többet szeretne tudni a tartalomra vonatkozó biztonsági szabályrendszerről, látogasson el ide: https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Megbízható tartomány hozzáadása az engedélyezettek listájához:

1

A https://admin.webex.com weboldalról jelentkezzen be az ügyfél szervezetébe.

2

Válassza a következőket: Szolgáltatások > Contact Center > Beállítások > Biztonság.

3

A Tartalomra vonatkozó biztonsági szabályrendszer engedélyezett listája részen adja meg a hozzáférést igénylő webes erőforrás tartományát.

4

Kattintson a Hozzáadás gombra.

A tartomány megjelenik a Regisztrált tartományok listában.


 
  • Ha el szeretne távolítani egy tartományt, kattintson a tartomány nevén megjelenő x jelre. A szürke színnel megjelölt tartományok kötelezőek, és nem távolíthatók el.

  • Ha az Agent Desktop egy szervezet egy másik tartományának iFrame rendszerébe van beágyazva, akkor vegye fel a tartományt a tartalomra vonatkozó biztonsági szabályrendszer engedélyezési listájára. Miután hozzáadta a tartományt a megengedettek listához, 10 percet vesz igénybe, amíg az Agent Desktop egy iFrame-en belül betöltődik. A módosítások megtekintéséhez töltse be újra a listát, vagy jelentkezzen be újra Agent Desktopba.