Ez a cikk segít a titkosítás és a tartalom biztonsági házirendjének konfigurálásában és kezelésében. Az adatvédelmi védelem lehetővé teszi az érzékeny információk kezelésének vezérlését a hívás közben. A tartalmi biztonsági házirend fontos annak biztosítása, hogy az asztal a várt módon válaszoljon a hálózatra. A szükséges tartományt a biztonsági beállítások segítségével is hozzáadhatja az engedélyezési listához.
Adatvédelmi védelem engedélyezése vagy letiltása híváshoz
Az adatvédelmi pajzs funkció lehetővé teszi, hogy az ügynökök szüneteltessék az érzékeny információk rögzítését hívás közben. Ez a funkció védi az ügyfelek adatait, például a hitelkártyaszámokat és a társadalombiztosítási számokat. Bár a hívás rögzítése szünetel, a hívás metaadatai, például az időtartam, a tárcsázott szám, az útvonal és az egyéb kapcsolódó információk továbbra is rögzítésre kerülnek a kapcsolattartó iroda adatbázisában.
Az adatvédelmi pajzs engedélyezése és letiltása:
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
2 |
Lépjen a szolgáltatások > a Contact Center szolgáltatásra. |
3 |
Az ügyfélkapcsolati központ navigációs oldalán válassza a bérlői beállítások > Biztonság lehetőséget. |
4 |
Az Adatvédelmi pajzs részen a váltógombbal engedélyezheti, illetve letilthatja az adatvédelmi pajzs funkciót. Alapértelmezés szerint az adatvédelmi pajzs funkció engedélyezve van. Ha letiltja ezt a funkciót, az ügynök nem tudja szüneteltetni a bizalmas adatok felvételét hívás közben. Csak akkor fontolja meg ezt a beállítást, ha a ( |
Csevegési és e-mail mellékletek engedélyezése és letiltása
A Webex Contact Center a következő fájlkiterjesztésű mellékleteket támogatja:
. html. MHTML. mht. odt. PDF. pdfxml. rtf. shtml. XPS. xml. XHTML. txt. EML. msg. ODS. dot. dothtml. dotx. dotm. pot. pothtml. ppthtml. pptmhtml. pptxml. potm. potx. pps. ppam. ppsm. ppsx. pptx. pptm. ppt. pub. pubhtml. pubmhtml. xls. xlshtml. xlthtml. xlt. xlsm. xltx. xltm. xlam. xlsb. xlsx
|
Mellékletek engedélyezése és letiltása csevegés és e-mail esetén:
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
||
2 |
Lépjen a szolgáltatások > a Contact Center szolgáltatásra. |
||
3 |
Az ügyfélkapcsolati központ navigációs oldalán válassza a bérlői beállítások > Biztonság lehetőséget. |
||
4 |
A Csevegés- és e-mail-mellékletek részen a váltógombbal engedélyezheti, illetve letilthatja a funkciót. Ha letiltja ezt a funkciót, akkor az ügynök nem tud mellékleteket küldeni vagy fogadni a csevegés vagy e-mail szolgáltatásban.
|
Kivonás és eldobás beállítása csevegéshez és e-mail üzenetekhez
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
||||||||||||
2 |
Lépjen a szolgáltatások > a Contact Center szolgáltatásra. |
||||||||||||
3 |
Az ügyfélkapcsolati központ navigációs oldalán válassza a bérlői beállítások > Biztonság lehetőséget. |
||||||||||||
4 |
A csevegés és levelezés biztonsági beállításai részben válassza ki a kivonás vagy a csepp rádió gombot. Alapértelmezés szerint a Kitakarás van kiválasztva.
|
||||||||||||
5 |
A Csevegés biztonsági sávja részen a váltógombbal engedélyezheti vagy letilthatja a funkciót. Amikor engedélyezi ezt a funkciót, a rendszer a következő biztonsági banner üzenetet jeleníti meg a csevegéshez: Ne ossza meg a személyes/bizalmas információkat a csevegési üzenetekben vagy a mellékletekben. |
Tartalom biztonsági házirendjének beállítása
A tartalmi biztonsági házirend segítségével meghatározható a Webex Contact Center alkalmazásokból elérhető megbízható tartományok engedélyezett listája. Ezzel biztosítható a böngészők által érvényesített tartalomra vonatkozó biztonsági szabályrendszer betartása. Ha többet szeretne tudni a tartalomra vonatkozó biztonsági szabályrendszerről, látogasson el ide: https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Megbízható tartomány hozzáadása az engedélyezettek listájához:
1 |
Jelentkezzen be a Control Hubba. |
||
2 |
Lépjen a szolgáltatások > a Contact Center szolgáltatásra. |
||
3 |
Az ügyfélkapcsolati központ navigációs oldalán válassza a bérlői beállítások > Biztonság lehetőséget. |
||
4 |
A Tartalomra vonatkozó biztonsági szabályrendszer engedélyezett listája részen adja meg a hozzáférést igénylő webes erőforrás tartományát. |
||
5 |
Kattintson a Hozzáadás gombra. A tartomány megjelenik a Regisztrált tartományok listában.
|
Webex kapcsolat forrás IP címei
Ez a cikk azokat a forrás-IP címeket sorolja fel, amelyeket a tűzfalon allowlist kell. Ezzel a konfigurációval Webex kapcsolati központ a tűzfalon keresztül hálózati hívásokat kezdeményezhet a telephelyén található külső szolgáltatásokhoz. Ez a beállítás különböző használati esetekre vonatkozik, mint például a flow Designer HTTP-csomópontok vagy a külső webkampók.
Ezek a IP címek azoknak a vevőknek szólnak, akiknek a forrásként Webex allowlist kell lenniük. Ez a beállítás az adatközpontokból származó összes hálózati hívásra érvényes, és a hálózati címfordítási (NAT) átjárók segítségével az interneten keresztül megy át. Nem biztosítunk IP címeket Webex kapcsolati központ, mint a cél címét, mivel a bejövő kérelmek adatközpontok megy keresztül terheléselosztó és IP címek dinamikusak.
Az egyes adatközpontokhoz a következő IP címek vannak definiálva. A működési országtól függően a forrás IP címek eltérőek lehetnek. Ha többet szeretne tudni a támogatott adatközpontokról, tanulmányozza át Webex "Contact Center " című cikkében található adatok területi beállítását.
Ez a cikk csak a Webex kapcsolati központ forrás IP címeiről szól. A Agent Desktophoz szükséges tartományokkal kapcsolatos további tudnivalókért tanulmányozza Cisco Webex Contact Center beállítási és felügyeleti útmutatóban az asztalhoz szükséges tartományi hozzáférés című részt. |
Adatközpont |
forrás IP címek |
---|---|
Egyesült Államok |
|
Egyesült Királyság |
|
Ausztrália |
|
Németország |
|
Kanada |
|