La fonction Bouclier de confidentialité permet aux agents de mettre en pause l'enregistrement d'informations sensibles pendant un appel. Cette fonction protège les informations des clients, telles que les numéros de carte de crédit et de sécurité sociale. Bien que l'enregistrement des appels soit en pause, les métadonnées de l'appel telles que la durée, le numéro de téléphone, le chemin d'accès de routage et d'autres informations liées aux appels sont toujours enregistrées dans la base de données du centre de contact.

Pour activer ou désactiver le bouclier de confidentialité :

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Connectez-vous à l’entreprise de votre client à partir de https://admin.webex.com.

2

Accédez à Services > Centre de contact > Paramètres > Sécurité.

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Dans la section Bouclier de protection, utilisez le bouton bascule pour activer ou désactiver la fonction de protection de la confidentialité. La fonctionnalité est activée par défaut. Lorsque cette fonction est désactivée, un agent ne peut pas suspendre l'enregistrement des informations sensibles lors d'un appel. Ce paramètre n'est pris en compte que si le paramètre Pause/reprise activée n'est pas défini pour les files d'attente dans le portail de gestion (Mise à disposition > Points d'entrée/files d'attente > Files d'attentes/Files d'attentes d'appels sortants > Paramètres avancés ).

Webex Contact Center prend en charge les extensions de fichier suivantes en tant que pièces jointes :

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • Les images incorporées ne sont pas prises en charge dans les pièces jointes.

  • Vous pouvez envoyer et recevoir jusqu'à 10 fichiers. La taille totale du fichier doit être inférieure à 25 Mo. Lorsque les pièces jointes de courrier électronique dépassent 25 Mo, quelques pièces jointes sont abandonnées pour rester dans la limite de taille de fichier, puis affectées à un agent.

  • Par défaut, l'option de conversations en ligne et de pièces jointes aux courriers électroniques est activée.

Pour activer ou désactiver des pièces jointes pour les conversations et les courriers électroniques :

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Connectez-vous à l’entreprise de votre client à partir de https://admin.webex.com.

2

Accédez à Services > Centre de contact > Paramètres > Sécurité.

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Dans la section Pièces jointes aux conversations et aux courriers électroniques, utilisez le bouton à bascule pour désactiver ou pour réactiver la fonction. Lorsque cette fonction est désactivée, un agent ne peut pas envoyer ni recevoir de pièces jointes dans une conversation ou un courrier électronique.

Pour configurer la fonction Biffer ou abandonner pour les conversations et les courriers électroniques :

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Connectez-vous à l’entreprise de votre client à partir de https://admin.webex.com.

2

Accédez à Services > Centre de contact > Paramètres > Sécurité.

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Dans la section Paramètres de sécurité pour la conversation et les courriers électroniques, sélectionnez le bouton radio Biffer ou Abandonner. Par défaut, Biffer est sélectionné.

  • Biffer : masquer des informations confidentielles sur le contenu des conversations et des courriers électroniques.

    Les règles suivantes s'appliquent à la biffure :

    Si

    Procédez comme suit

    Des données confidentielles sont détectées dans un courrier électronique entrant ou sortant (ligne objet, corps ou pièces jointes).

    • Le contenu spécifique est biffé pour l'objet et le corps du courrier électronique.

    • Les pièces jointes contenant des informations sensibles sont supprimées.

    • L'expéditeur est averti de la biffure appliquée.

    Des informations sensibles sont détectées dans un message de conversation en ligne (dans le corps ou les pièces jointes).

    • Le contenu est biffé avant d'être envoyé. Seul le contenu mis à jour est disponible pour l'expéditeur et le destinataire.

    • Les pièces jointes contenant des informations sensibles sont supprimées.

    • L'expéditeur est averti de la biffure appliquée.

  • Abandonner : bloquer les messages de conversation et de courrier électronique contenant des informations confidentielles.

    Les règles suivantes s'appliquent à Abandonner :

    Si

    Procédez comme suit

    Des données confidentielles sont détectées dans un courrier électronique entrant ou sortant (ligne objet, corps ou pièces jointes).

    • Les courriers électroniques, y compris leurs pièces jointes, sont abandonnés.

    • L'expéditeur est averti de l'échec de la remise en raison de violations de stratégies.

    Des informations sensibles sont détectées dans un message de conversation en ligne (dans le corps ou les pièces jointes).

    • Le message et les pièces jointes sont abandonnés.

    • L'expéditeur est alerté au sujet de la suppression forcée.

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Dans la section Bannière de sécurité pour les conversations en ligne, utilisez le bouton à bascule pour désactiver ou pour réactiver la fonction. Lorsque cette fonctionnalité est activée, le message de bannière de sécurité suivant s'affiche pour une conversation : Ne pas partager d'informations personnelles/confidentielles dans des messages de conversation ou des pièces jointes

Cette fonctionnalité de sécurité de contenu vous permet de définir une liste autorisée de domaines considérés comme approuvés et qui sont accessibles à partir des applications Webex Contact Center. Cela permet d'assurer la conformité de la structure de stratégie de sécurité du contenu que les navigateurs appliquent. Pour en savoir plus sur la politique de sécurité du contenu, reportez-vous à https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Pour ajouter un domaine approuvé à la liste autorisée :

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Connectez-vous à l’entreprise de votre client à partir de https://admin.webex.com.

2

Accédez à Services > Centre de contact > Paramètres > Sécurité.

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Dans la section Liste de stratégies de sécurité de contenu autorisées, entrez le domaine de la ressource Web à laquelle vous devez accéder.

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Cliquez sur Ajouter.

Le domaine apparaît dans us la liste des domaines enregistrés.


 
  • Pour supprimer un domaine, cliquez sur la marque x sur le nom du domaine. Les domaines marqués en gris sont obligatoires et ne peuvent pas être supprimés.

  • Si Agent Desktop est intégré à un iFrame d'un autre domaine d'une organisation, ajoutez le domaine à la liste des domaines autorisés. de la politique de sécurité du contenu. Une fois que le domaine a été ajouté à la liste des domaines autorisés, il faut 10 minutes pour que Agent Desktop se charge dans une iFrame. Vous pouvez soit recharger, soit vous reconnecter à Agent Desktop pour visualiser les modifications.