Activation ou désactivation de Privacy Shield pour les appels

La fonction Bouclier de confidentialité permet aux agents de mettre en pause l'enregistrement d'informations sensibles pendant un appel. Cette fonction protège les informations des clients, telles que les numéros de carte de crédit et de sécurité sociale. Bien que l'enregistrement des appels soit en pause, les métadonnées de l'appel telles que la durée, le numéro de téléphone, le chemin d'accès de routage et d'autres informations liées aux appels sont toujours enregistrées dans la base de données du centre de contact.

Pour activer ou désactiver le bouclier de confidentialité :

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Accédez à Services > centre de contact.

3

Dans la page de navigation du centre de contact, sélectionnez paramètres du service partagé > sécurité.

4

Dans la section Bouclier de protection, utilisez le bouton bascule pour activer ou désactiver la fonction de protection de la confidentialité. La fonctionnalité est activée par défaut. Lorsque vous désactivez cette fonctionnalité, un agent ne peut pas suspendre l'enregistrement des informations sensibles au cours d'un appel. N'utilisez ce paramètre que si la pause/reprise activée pour les files d'attente n'est pas activée dans Management Portal ( mise à disponibilité > points d'entrée/files d'attente > file d'attente de désappel > paramètres avancés).

Activation ou désactivation des pièces jointes pour les conversations et les courriers électroniques

Webex Contact Center prend en charge les extensions de fichier suivantes en tant que pièces jointes :

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • Les images incorporées ne sont pas prises en charge dans les pièces jointes.

  • Vous pouvez envoyer et recevoir jusqu'à 10 fichiers. La taille totale du fichier doit être inférieure à 25 Mo. Lorsque les pièces jointes de courrier électronique dépassent 25 Mo, quelques pièces jointes sont abandonnées pour rester dans la limite de taille de fichier, puis affectées à un agent.

Pour activer ou désactiver des pièces jointes pour les conversations et les courriers électroniques :

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Accédez à Services > centre de contact.

3

Dans la page de navigation du centre de contact, sélectionnez paramètres du service partagé > sécurité.

4

Dans la section Pièces jointes aux conversations et aux courriers électroniques, utilisez le bouton à bascule pour désactiver ou pour réactiver la fonction. Lorsque vous désactivez cette fonctionnalité, un agent ne peut pas envoyer ni recevoir de pièces jointes dans une discussion ou un courrier électronique.


 

Par défaut, le bouton bascule des pièces jointes de conversation et de courrier électronique est activé.

Configuration de biffure et de Drop pour les conversations et les courriers électroniques

Pour configurer la fonction Biffer ou abandonner pour les conversations et les courriers électroniques :

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Accédez à Services > centre de contact.

3

Dans la page de navigation du centre de contact, sélectionnez paramètres du service partagé > sécurité.

4

Dans la section paramètres de sécurité pour les conversations et les courriers électroniques , sélectionnez la case d'option biffer ou déposer . Par défaut, Biffer est sélectionné.

  • Biffer  : masquer les informations confidentielles de l'utilisateur dans le contenu des conversations et des courriers électroniques.

    Les règles suivantes s'appliquent à la biffure :

    Que 'Then

    Des données confidentielles sont détectées dans un courrier électronique entrant ou sortant (ligne objet, corps ou pièces jointes).

    • Le contenu spécifique est biffé pour l'objet et le corps du courrier électronique.

    • Les pièces jointes contenant des informations sensibles sont supprimées.

    • L'expéditeur est averti que la biffure a été appliquée.

    Des informations sensibles sont détectées dans un message de conversation en ligne (dans le corps ou les pièces jointes).

    • Le contenu est biffé avant d'être envoyé. Seul le contenu mis à jour est disponible pour l'expéditeur et le destinataire.

    • Les pièces jointes contenant des informations sensibles sont supprimées.

    • L'expéditeur est averti que la biffure a été appliquée.
  • Déposez  : bloquez les messages de discussion et de courrier électronique contenant des informations confidentielles.

    Les règles suivantes s'appliquent à Abandonner :

    Si

    Procédez comme suit

    Des données confidentielles sont détectées dans un courrier électronique entrant ou sortant (ligne objet, corps ou pièces jointes).

    • Les courriers électroniques, y compris leurs pièces jointes, sont abandonnés.

    • L'expéditeur est averti que la remise a échoué en raison de violations de stratégie.

    Des informations sensibles sont détectées dans un message de conversation en ligne (dans le corps ou les pièces jointes).

    • Le message et les pièces jointes sont abandonnés.

    • L'expéditeur est averti que le déplacement a été appliqué.
5

Dans la section Bannière de sécurité pour les conversations en ligne, utilisez le bouton à bascule pour désactiver ou pour réactiver la fonction.

Lorsque cette fonctionnalité est activée, le message suivant s'affiche pour la discussion : ne pas partager d'informations personnelles/confidentielles dans des messages de discussion ou des pièces jointes.

Configuration de la stratégie de sécurité du contenu

La stratégie de sécurité du contenu vous permet de définir une liste autorisée de domaines approuvés auxquels vous pouvez accéder à partir Webex applications Contact Center. Cela permet d'assurer la conformité de la structure de stratégie de sécurité du contenu que les navigateurs appliquent. Pour en savoir plus sur la politique de sécurité du contenu, reportez-vous à https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Pour ajouter un domaine approuvé à la liste autorisée :

1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Accédez à Services > centre de contact.

3

Dans la page de navigation du centre de contact, sélectionnez paramètres du service partagé > sécurité.

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Dans la section Liste de stratégies de sécurité de contenu autorisées, entrez le domaine de la ressource Web à laquelle vous devez accéder.

5

Cliquez sur Ajouter.

Le domaine apparaît dans us la liste des domaines enregistrés.


 

  • Pour supprimer un domaine, cliquez sur la marque x sur le nom du domaine. Les domaines qui sont marqués en gris sont obligatoires et ne peuvent pas être supprimés.

  • Si Agent Desktop est intégré à un iFrame d'un autre domaine d'une organisation, ajoutez le domaine à la liste des domaines autorisés. de la politique de sécurité du contenu. Une fois que vous avez ajouté le domaine à la liste autorisée, il faut 10 minutes pour que le Agent Desktop se charge dans un iFrame. Vous pouvez soit recharger, soit vous reconnecter à Agent Desktop pour visualiser les modifications.

Adresses IP sources pour Webex centre d'appels

Cet article répertorie les adresses IP sources que vous devez allowlist sur le pare-feu. Grâce à cette configuration, Webex centre de Contact peut passer des appels réseau aux services externes hébergés dans vos locaux, via vos pare-feu. Ce paramètre s'applique à divers exemples d'utilisation, tels que les nœuds HTTP de flux ou les raccordements externes.

Ces adresses IP sont destinées aux clients qui doivent allowlist Webex centre de Contact comme source. Ce paramètre s'applique à tous les appels réseau provenant de centres de données et à la sortie via Internet via les passerelles NAT (traduction d'adresses réseau). Nous ne fournissons pas d'adresses IP de Webex centre de Contact comme adresse de destination parce que les requêtes entrantes vers les centres de données passent par des équilibreurs de charge et que les adresses IP sont dynamiques.

Les adresses IP suivantes sont définies pour chaque centre de données. En fonction de votre pays d'exploitation, les adresses source IP varient. Pour plus d'informations sur les centres de données pris en charge, reportez-vous à la localité des données dans Webex article du centre de Contact.


Cet article concerne uniquement les adresses de IP sources pour Webex centre de Contact. Pour plus d'informations sur les domaines requis pour le Agent Desktop, reportez-vous à la section accès au domaine requise pour le bureau dans le Guide de configuration et d'Administration de Cisco Webex Contact Center.

Data center

adresses IP sources

États-Unis

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Royaume-Uni

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australie

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Allemagne

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Canada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211