Gizlilik Kalkanı özelliği, temsilcilerin bir çağrı sırasında hassas bilgileri kaydetmeyi duraklatmasına olanak verir. Bu özellik, kredi kartı ve sosyal güvenlik numaraları gibi müşteri bilgilerini korur. Çağrı kaydı duraklatılmakla birlikte, süre, çevrilen numara, yönlendirme yolu ve diğer ile ilgili bilgiler gibi aramanın meta verileri iletişim merkezi veritabanında kayıtlı olur.

Gizlilik Kalkanı'nı etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için:

1

https://admin.webex.com adresinden Müşteri Kuruluşunda oturum açın.

2

Hizmetler > Contact Center > Ayarlar > Güvenlik'e gidin.

3

Gizlilik Kalkanı bölümünde, Gizlilik Kalkanı özelliğini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için geçiş düğmesini kullanın. Gizlilik Kalkanı, varsayılan olarak etkindir . Bu özellik devre dışı bırakıldığında, bir temsilci çağrı sırasında hassas bilgileri kaydetmeyi duraklatamaz. Bu ayar , yalnızca Yönetim Portalı'nda (Sağlama > Giriş Noktaları/Sıralar > Sıra/Dış Arama Sırası > Gelişmiş Ayarlar) sıralar için Duraklatma/Sürdürme Etkin tanımlı olmadığında dikkate alınır.

Webex Contact Center aşağıdaki dosya uzantılarına sahip ekleri destekler:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • Katıştırılmış görüntüler eklerde desteklenmez.

  • Maksimum 10 dosya gönderip alabilirsiniz. Toplam dosya boyutu 25 MB'den küçük olmalıdır. E-posta ekleri 25 MB'yi aştığında, dosya boyutu sınırı içinde kalmak için birkaç ek bırakılır ve ardından bir temsilciye atanır.

  • Sohbet ve e-posta ekleri seçeneği varsayılan olarak etkindir.

Sohbet ve e-posta için ekleri etkinleştirme veya devre dışı bırakmak istiyorsanız:

1

https://admin.webex.com adresinden Müşteri Kuruluşunda oturum açın.

2

Hizmetler > Contact Center > Ayarlar > Güvenlik'e gidin.

3

Sohbet ve E-posta Ekleri bölümünde özelliği etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için geçiş düğmesini kullanın. Bu özellik devre dışı bırakıldığında, temsilciler sohbet veya e-postada ek gönderemez veya alamaz .

Sohbet ve e-postada gizleme ve bırakmayı yapılandırmak için

1

https://admin.webex.com adresinden Müşteri Kuruluşunda oturum açın.

2

Hizmetler > Contact Center > Ayarlar > Güvenlik'e gidin.

3

Sohbet ve E-posta için Güvenlik Ayarları bölümünde, Hassas Bilgileri Gizle veya Bırak radyo düğmesini seçin. Varsayılan olarak Hassas Bilgileri Gizle seçilidir.

  • Gizle: Gizli kullanıcı bilgileri sohbet ve e-posta içeriğinden gizlenir.

    Hassas Bilgileri Gizleme için aşağıdaki kurallar geçerlidir:

    Bu durumda

    Bu olur

    Gelen veya giden bir e-postada (konu satırında, gövdede veya eklerde) hassas bilgiler algılanır

    • İlgili içerik konu satırı ve e-posta gövdesinde gizlenir.

    • Hassas bilgiler içeren ekler bırakılır.

    • Gönderen, zorlamalı hassas bilgileri gizleme işlemi konusunda uyarılır.

    Bir sohbet mesajında (gövde veya ekler) hassas bilgiler algılanır

    • İçerikteki hassas bilgiler, gönderilmeden önce gizlenir. Gönderen ve alıcı için yalnızca güncellenen içerik kullanılabilir.

    • Hassas bilgiler içeren ekler bırakılır.

    • Gönderen, zorlamalı hassas bilgileri gizleme işlemi konusunda uyarılır.

  • Bırak: Gizli bilgiler içeren sohbet ve e-posta mesajları engellenir.

    Aşağıdaki kurallar, Kesme için geçerlidir:

    Bu durumda

    Bu olur

    Gelen veya giden bir e-postada (konu satırında, gövdede veya eklerde) hassas bilgiler algılanır

    • E-postalar ve ekler bırakılır.

    • Gönderen, politika ihlalleri nedeniyle teslim hatası hakkında uyarılır.

    Bir sohbet mesajında (gövde veya ekler) hassas bilgiler algılanır

    • Mesaj ve ekler bırakılır.

    • Gönderen, zorlamalı bırakma işlemi konusunda uyarılır.

4

Sohbet Güvenlik Banner'ı bölümünde özelliği etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için geçiş düğmesini kullanın. Bu özellik etkinleştirildiğinde, bir sohbet için aşağıdaki güvenlik banner'ı mesajı görüntülenir: Sohbet mesajlarında veya eklerde kişisel/gizli bilgiler paylaşmayın

İçerik güvenliği politikası, güvenilir olarak değerlendirilen ve Webex Contact Center uygulamalarından erişilebilen, izin verilen bir etki alanları listesini tanımlamanıza olanak sağlar. Bu, tarayıcıların uyguladığı içerik güvenliği politikalarıyla uyumluluğu sağlamaya yardımcı olur. İçerik güvenliği politikası ile ilgili daha fazla bilgi edinmek için bkz. https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Güvenilir bir etki alanını izin verilenler listesine eklemek için:

1

https://admin.webex.com adresinden Müşteri Kuruluşunda oturum açın.

2

Hizmetler > Contact Center > Ayarlar > Güvenlik'e gidin.

3

İçerik Güvenliği Politikası İzin Verilenler Listesi bölümünde, erişmeniz gereken web kaynağının etki alanını girin.

4

Ekle'yi tıklayın.

Etki alanı, Kayıtlı Etki Alanları listesi altında görüntülenir.


 
  • Bir etki alanı adını kaldırmak için etki alanı adındaki x işaretini tıklayın. Gri renkte etiketlenen etki alanları zorunludur ve kaldırılamaz.

  • Agent Desktop bir kuruluşun başka bir etki alanına ait iFrame içine yerleştirilmişse etki alanını İçerik Güvenliği Politikası'nın izin verilenler listesine ekleyin. Etki alanı izin verilenler listesine eklendikten sonra, Agent Desktop'ın iFrame içinde yüklenmesi 10 dakika sürer. Değişiklikleri görüntülemek için yeniden yükleyebilir veya Agent Desktop'ta yeniden oturum açabilirsiniz.