- Ana Sayfa
- /
- Makale
Bu makale, gizlilik koruması ve içerik güvenlik ilkesini yapılandırmanıza veya yönetmenize yardımcı olur. Gizlilik koruması, arama sırasında hassas bilgilerin işlenmesini kontrol etmenizi sağlar. Masaüstünün ağınızda beklendiği gibi yanıt vermesini sağlamak için içerik güvenlik ilkesi önemlidir. Ayrıca, gerekli etki alanını güvenlik ayarları aracılığıyla izin verilenler listesine ekleyebilirsiniz.
Arama için gizlilik koruması etkinleştirme veya devre dışı bırakma
Gizlilik Kalkanı özelliği, temsilcilerin bir çağrı sırasında hassas bilgileri kaydetmeyi duraklatmasına olanak verir. Bu özellik, kredi kartı ve sosyal güvenlik numaraları gibi müşteri bilgilerini korur. Çağrı kaydı duraklatılmakla birlikte, süre, çevrilen numara, yönlendirme yolu ve diğer ile ilgili bilgiler gibi aramanın meta verileri iletişim merkezi veritabanında kayıtlı olur.
Gizlilik Kalkanı'nı etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için:
1 |
Control Hub'da oturum açın. |
2 |
İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin. |
3 |
Bağlantı Merkezi gezinme sayfasından, Güvenlik > Kiracı ayarlarını seçin. |
4 |
Gizlilik Kalkanı bölümünde, Gizlilik Kalkanı özelliğini etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için geçiş düğmesini kullanın. Gizlilik Kalkanı, varsayılan olarak etkindir. Bu özelliği devre dışı bırakdığınızda, bir temsilci arama sırasında hassas bilgilerin kaydını duraklatamaz. Bu ayarı yalnızca, Yönetim Portalı'nda ( için Duraklat/Sürdür Etkin değilse dikkate alın. |
Sohbet ve e-posta için ekleri etkinleştirme veya devre dışı bırakma
Webex Contact Center aşağıdaki dosya uzantılarına sahip ekleri destekler:
.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx
|
Sohbet ve e-posta için ekleri etkinleştirme veya devre dışı bırakmak istiyorsanız:
1 |
Control Hub'da oturum açın. | ||
2 |
İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin. | ||
3 |
Bağlantı Merkezi gezinme sayfasından, Güvenlik > Kiracı ayarlarını seçin. | ||
4 |
Sohbet ve E-posta Ekleri bölümünde özelliği etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için geçiş düğmesini kullanın. Bu özelliği devre dışı bırakdığınızda, bir temsilci sohbette veya e-postada ek gönderemez veya alamaz.
|
Sohbet ve e-posta için yeniden canlandırma ve bırakma yapılandırma
1 |
Control Hub'da oturum açın. | ||||||||||||
2 |
İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin. | ||||||||||||
3 |
Bağlantı Merkezi gezinme sayfasından, Güvenlik > Kiracı ayarlarını seçin. | ||||||||||||
4 |
Sohbet ve E-posta için Güvenlik Ayarları bölümünde, Radyoyu Yeniden Canlandır veya Bırak düğmesini seçin. Varsayılan olarak Hassas Bilgileri Gizle seçilidir.
| ||||||||||||
5 |
Sohbet Güvenlik Banner'ı bölümünde özelliği etkinleştirmek veya devre dışı bırakmak için geçiş düğmesini kullanın. Bu özelliği etkinleştirdiğinizde, sistem sohbet için aşağıdaki güvenlik afiş mesajını görüntüler: Sohbet mesajlarında veya eklerinde kişisel/gizli bilgileri paylaşmayın. |
İçerik güvenlik ilkesini ayarlama
İçerik güvenlik ilkesi, Webex Contact Center uygulamalarından erişebileceğiniz güvenilir etki alanlarının izin verilen bir listesini tanımlamanıza olanak sağlar. Bu, tarayıcıların uyguladığı içerik güvenliği politikalarıyla uyumluluğu sağlamaya yardımcı olur. İçerik güvenliği politikası ile ilgili daha fazla bilgi edinmek için bkz. https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Güvenilir bir etki alanını izin verilenler listesine eklemek için:
1 |
Control Hub'da oturum açın. | ||
2 |
İletişim Merkezi > Hizmetler'egidin. | ||
3 |
Bağlantı Merkezi gezinme sayfasından, Güvenlik > Kiracı ayarlarını seçin. | ||
4 |
İçerik Güvenliği Politikası İzin Verilenler Listesi bölümünde, erişmeniz gereken web kaynağının etki alanını girin. | ||
5 |
Ekle'yi tıklayın. Etki alanı, Kayıtlı Etki Alanları listesi altında görüntülenir.
|
Webex Contact Center için Kaynak IP Adresleri
Bu makalede, güvenlik duvarında izin vermen gereken kaynak IP adresleri listelenir. Bu yapılandırmayla, Webex Contact Center, güvenlik duvarlarınız aracılığıyla tesisinizde barındırılan harici hizmetlere ağ çağrıları yapabilir. Bu ayar, Akış Tasarımcısı HTTP düğümleri veya harici web kancaları gibi çeşitli kullanım durumları için geçerlidir.
Bu IP adresleri, kaynak olarak Webex Contact Center'ın izin vermesine izin veren müşteriler içindir. Bu ayar, veri merkezlerinden kaynaklanan ve Ağ Adresi Çevirisi (NAT) ağ geçitleri üzerinden internet üzerinden dışarı çıkan tüm ağ çağrıları için geçerlidir. Veri merkezlerine gelen istekler yük dengeleyicilerden geçtiği ve IP adresleri dinamik olduğundan, Webex Contact Center'ın IP adreslerini hedef adresi olarak sağlamayız.
Her veri merkezi için aşağıdaki IP adresleri tanımlanır. İşlem yaptığınız ülkeye bağlı olarak, kaynak IP adresleri farklılık gösterir. Desteklenen veri merkezleri hakkında daha fazla bilgi için Webex Contact Center'daki Veri Yerelliği makalesine bakın .
Bu makalede yalnızca Webex Contact Center için kaynak IP adresleri hakkındadır. Temsilci Masaüstü için gerekli etki alanları hakkında bilgi için Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'ndaki Masaüstü için Gereken Etki Alanı Erişimi bölümüne bakın . |
Veri Merkezi |
Kaynak IP Adresleri |
---|---|
Amerika Birleşik Devletleri |
|
Birleşik Krallık |
|
Avustralya |
|
Almanya |
|
Kanada |
|
Japonya |
|
Singapur |
|