Функция Privacy Shield позволяет операторам приостанавливать запись при передаче конфиденциальной информации во время вызова. Эта функция помогает защитить такие сведения пользователя, как номера кредитных карт и социального страхования. Насмотря на приостановку записи вызова, метаданные вызова, такие как длительность, набранный номер, маршрут и т. д., по-прежнему записываются в базу данных контакт-центра.

Для включения или отключения Privacy Shield:

1

Войдите в организацию клиента по URL-адресу https://admin.webex.com.

2

Перейдите в раздел Сервисы > Contact Center > Настройки > Базопасность.

3

В разделе Privacy Shield с помощью переключателя включите или выключите функцию Privacy Shield. По умолчанию эта функция включена. Если эта функция отключена, оператор не может приостановить запись конфиденциальной информации во время вызова. Этот параметр применяется только в том случае, если параметр Включить Паузу/Возобновление не определен для очередей на портале управления (Выделение ресурсов > Точки входа/Очереди > Очередь/очередь набора номеров > Дополнительные настройки).

Webex Contact Center поддерживает вложения для следующих расширений файлов:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • Встроенные изображения не поддерживаются во вложениях.

  • Вы можете отправлять и получать до 10 файлов. Общий размер файлов не должен превышать 25 МБ. Если размер вложений электронной почты превышает 25 МБ, некоторые файлы удаляются, чтобы общий размер был меньше установленного значения, а остальные назначаются оператору.

  • По умолчанию опция вложений в сообщения чата и электронной почты включена.

Включение и отключение вложений для чата и электронной почты:

1

Войдите в организацию клиента по URL-адресу https://admin.webex.com.

2

Перейдите в раздел Сервисы > Contact Center > Настройки > Базопасность.

3

В разделе Вложения для чата и электронной почты с помощью кнопки переключения отключите или включите эту функцию. Если эта функция отключена, оператор не может отправлять или принимать вложения в чате или электронной почте.

Настройка изменения или удаления содержимого чата и электронной почты:

1

Войдите в организацию клиента по URL-адресу https://admin.webex.com.

2

Перейдите в раздел Сервисы > Contact Center > Настройки > Базопасность.

3

В разделе Настройки безопасности выберите переключатель Изменить или Удалить. По умолчанию выбран вариант Изменить.

  • Изменить — замаскировать конфиденциальную информацию пользователя в содержимом чата и электронной почты.

    Для функции «Изменить» применимы следующие правила:

    Если

    Выполните следующие действия

    Во входящем или исходящем электронном сообщении обнаружены конфиденциальные данные (в строке темы, в теле сообщения или во вложениях)

    • Указанное содержимое редактируется в строке темы и в теле сообщения.

    • Вложения, содержащие конфиденциальные сведения, удаляются.

    • Отправитель получает уведомление о принудительном редактировании.

    Конфиденциальная информация обнаружена в сообщении чата (в теле или во вложениях)

    • Содержимое будет отредактировано перед отправкой. Отправителю и получателю доступно только обновленное содержимое.

    • Вложения, содержащие конфиденциальные сведения, удаляются.

    • Отправитель получает уведомление о принудительном редактировании.

  • Удалить — блокировать сообщения чата и электронной почты с конфиденциальной информацией.

    Для удаления применимы следующие правила:

    Если

    Выполните следующие действия

    Во входящем или исходящем электронном сообщении обнаружены конфиденциальные данные (в строке темы, в теле сообщения или во вложениях)

    • Сообщения электронной почты удаляются вместе с вложениями.

    • Отправитель получает уведомление о невозможности доставки из-за нарушения политик.

    Конфиденциальная информация обнаружена в сообщении чата (в теле или во вложениях)

    • Сообщение и вложения удаляются.

    • Отправитель получает уведомление о принудительном удалении.

4

В разделе Баннер «Безопасность в чате» с помощью кнопки переключения отключите или включите эту функцию. Если эта функция включена, для чата отображается следующее сообщение системы безопасности: «Не раскрывайте персональные или конфиденциальные данные в сообщениях чата или вложениях».

Политика безопасности содержимого позволяет определить список разрешенных доменов, которые считаются надежными и доступны из приложений Webex Contact Center. Это помогает обеспечивать соответствие структуре политики безопасности содержимого, применяемой браузерами. Дополнительные сведения о политике безопасности содержимого см. на странице https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP

Чтобы добавить доверенный домен в список разрешенных, выполните указанные ниже действия.

1

Войдите в организацию клиента по URL-адресу https://admin.webex.com.

2

Перейдите в раздел Сервисы > Contact Center > Настройки > Базопасность.

3

В разделе Список разрешенных доменов политики безопасности содержимого введите домен веб-ресурса, к которому необходимо получить доступ.

4

Щелкните Add (Добавить).

Введенный домен появляется в списке Зарегистрированные домены.


 
  • Чтобы удалить домен, щелкните значок Х на его имени. Домены, помеченные серым цветом, обязательны и не могут быть удалены.

  • Если приложение Agent Desktop встроено в плавающий фрейм другого домена или организации, добавьте домен в список разрешенных политики безопасности содержимого. После добавления домена в список разрешенных загрузка Agent Desktop в фрейме занимает 10 минут. Можно перезагрузить Agent Desktop или снова войти в него для просмотра изменений.