Эту статью можно использовать для настройки параметров безопасности для Webex Contact Center.
Экран конфиденциальности позволяет агентам приостанавлить запись конфиденциальной информации во время вызова. Эта функция защищает информацию о клиентах, например кредитные карты и номера социального страхования. Несмотря на то, что запись вызова приостановлена, метаданные вызова( например, продолжительность, номер набора, путь маршрутации и другая связанная информация) все же записывают в базу данных контакт-центра.
Чтобы включить или отключить экран конфиденциальности, нужно сделать это.
1 | Войдите в клиентскую организацию: https://admin.webex.com. |
2 | Перейдите в |
3 | В разделе Экран конфиденциальности используйте кнопку переключия, чтобы включить или отключить функцию экранов конфиденциальности. По умолчанию включен экран конфиденциальности. Если эта функция отключена, во время вызова агент не сможет приостановить запись конфиденциальной информации. Этот параметр следует учитывать только в том случае, если на портале управления не включен параметр "Пауза/возобновление" ( настройка > точек входа и очередей > очередей/очередей для > дополнительных параметров. |
Webex Contact Center поддерживает вложения с расширением следующих файлов:
.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .txt .eml .msg .ods .dottml .dothtml .dotx .dotm .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptmhtml .ppt .potm .potm .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx
|
Чтобы включить или отключить вложения для чата и электронной почты, необходимо сделать это.
1 | Войдите в клиентскую организацию: https://admin.webex.com. |
||
2 | Перейдите в |
||
3 | Чтобы включить или отключить эту функцию , в разделе Вложения чата и электронной почты воспользуйтесь кнопкой переключия. Если эта функция отключена, агент не сможет отправлять и получать вложения в чате или электронной почте.
|
1 | Войдите в клиентскую организацию: https://admin.webex.com. |
||||||||||||
2 | Перейдите в |
||||||||||||
3 | В разделе Параметры безопасности для чата и электронной почты выберите параметры Redact или Drop переключатель. По умолчанию выбран Redact .
|
||||||||||||
4 | В разделе Баннер безопасности чата воспользуйтесь кнопкой переключия, чтобы включить или отключить эту функцию. При в включить эту функцию система отобразит следующее сообщение с баннером безопасности чата: Не делитесь личной/конфиденциальной информацией в сообщениях чата и вложениях. |
Политика безопасности контента позволяет определить список доверенных доменов, доступ к которому можно получить из приложений Webex Contact Center. Это позволяет обеспечить соответствие требованиям политики безопасности контента, применяемой браузерами. Чтобы узнать больше о политике безопасности контента, см. https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Чтобы добавить надежный домен в список разрешенных доменов, нужно сделать это.
1 | Войдите в клиентскую организацию: https://admin.webex.com. |
||
2 | Перейдите в |
||
3 | В разделе Список разрешенных политик безопасности контента введите домен веб-ресурса, к который необходимо получить доступ. |
||
4 | Щелкните Добавить. Домен появится в списке Зарегистрированные домены .
|
В этой статье перечислены IP-адреса источников, которые необходимо разрешить в списке в брандмауэре. С помощью этой конфигурации Webex Contact Center может звонить в сети во внешние службы, которые организованы в вашей компании, с помощью брандмауэров. Эта настройка применяется к различным случаям использования, таким как узлы HTTP Flow Designer или внешние веб-узлов.
Эти IP-адреса являются для клиентов, которые должны разрешить список Webex Contact Center в качестве источника. Эта настройка применяется ко всем сетевым вызовам, исходяным из центров обработки данных и исходяным через Интернет через шлюзы Network Address Translation (NAT). Мы не предоставляем IP-адреса Webex Contact Center в качестве адреса назначения, поскольку входящие запросы в центры обработки данных проходят через системы балансиры нагрузки и IP-адреса являются динамическими.
Для каждого центра обработки данных определены следующие IP-адреса. В зависимости от страны действия IP-адреса источника отличаются. Дополнительные сведения о поддерживаемых центрах обработки данных см . в статье Локалство данных в Webex Contact Center .
Центр обработки данных |
IP-адреса источников |
---|---|
Соединенные Штаты |
|
Великобритания |
|
Австралия |
|
Германия |
|
Канада |
|