Du kan bruke denne artikkelen til å konfigurere sikkerhetsinnstillinger for Webex Contact Center.
Privacy Shield-funksjonen gjør det mulig for agenter å sette opptaket av sensitiv informasjon på pause under en samtale. Denne funksjonen beskytter kundeinformasjon som kredittkort og personnummer. Selv om samtaleopptaket er midlertidig stanset, registreres metadataene for samtalen, for eksempel varighet, nummer, rutingbane og annen relatert informasjon, fortsatt i kontaktsenterdatabasen.
Slik aktiverer eller deaktiverer du Privacy Shield:
1 | Logg inn på kundeorganisasjonen på https://admin.webex.com. |
2 | Gå til . |
3 | I Privacy Shield-delen bruker du veksleknappen til å aktivere eller deaktivere Privacy Shield-funksjonen. Som standard er Privacy Shield-funksjonen aktivert. Når du deaktiverer denne funksjonen, kan ikke en agent stanse innspillingen av sensitiv informasjon midlertidig under en samtale. Vurder denne innstillingen bare hvis Pause/fortsett aktivert for køer ikke er aktivert i administrasjonsportalen ( |
Webex Contact Center støtter vedlegg med følgende filtyper:
.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt EML .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .pptmhtml .pptmhtml .pptxml .potm .potm .potx .pps PPAM PPSM PPSX .pptx PPTM .ppt PUBHTML PUBMHTML .xls XLSHTML XLTHTML XLSM XLTM XLTM XLTM XLTM .xlam .xlsb .xlsx
|
Slik aktiverer eller deaktiverer du vedlegg for chat og e-post:
1 | Logg inn på kundeorganisasjonen på https://admin.webex.com. |
||
2 | Gå til . |
||
3 | I delen Chat- og e-postvedlegg bruker du veksleknappen til å aktivere eller deaktivere funksjonen. Når du deaktiverer denne funksjonen, kan ikke en agent sende eller motta vedlegg i chat eller e-post.
|
1 | Logg inn på kundeorganisasjonen på https://admin.webex.com. |
||||||||||||
2 | Gå til . |
||||||||||||
3 | Velg alternativknappen Skjul eller Slipp i delen Sikkerhetsinnstillinger for chat og e-post . Som standard er Skjul innhold valgt.
|
||||||||||||
4 | I delen Banner for chatsikkerhet bruker du veksleknappen til å aktivere eller deaktivere funksjonen. Når du aktiverer denne funksjonen, viser systemet følgende sikkerhetsbannermelding for chatten: Ikke del personlig/konfidensiell informasjon i chattemeldinger eller vedlegg. |
Med innholdssikkerhetspolicy kan du definere en tillatt liste over klarerte domener som du har tilgang til fra Webex Contact Center-programmer. Dette bidrar til å sikre samsvar med rammeverket for innholdssikkerhetspolicy som weblesere håndhever. Hvis du vil vite mer om innholdssikkerhetspolicyen, kan du se https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Slik legger du til et klarert domene i listen over tillatte domener:
1 | Logg inn på kundeorganisasjonen på https://admin.webex.com. |
||
2 | Gå til . |
||
3 | I delen Liste over tillatte retningslinjer for innholdssikkerhet angir du domenet til webressursen du trenger tilgang til. |
||
4 | Klikk på Legg til. Domenet vises i listen Registrerte domener .
|
Denne artikkelen viser kilde-IP-adressene du må tillate i brannmuren. Med denne konfigurasjonen kan Webex Contact Center foreta nettverksanrop til de eksterne tjenestene som driftes i lokalene dine, gjennom brannmurene. Denne innstillingen gjelder for ulike brukstilfeller, for eksempel HTTP-noder for Flow Designer eller eksterne webhooks.
Disse IP-adressene er for kunder som må tillate Webex Contact Center som kilde. Denne innstillingen gjelder for alle nettverksanrop som kommer fra datasentre, og går ut over Internett via NAT-gatewayene (Network Address Translation). Vi oppgir ikke IP-adressene til Webex Contact Center som måladresse fordi innkommende forespørsler til datasentre går gjennom belastningsfordelinger og IP-adresser er dynamiske.
Følgende IP-adresser defineres for hvert datasenter. Avhengig av driftslandet ditt, varierer kilde-IP-adressene. Hvis du vil ha mer informasjon om datasentrene som støttes, kan du se artikkelen Datalokalitet i Webex Kontaktsenter .
Denne artikkelen handler bare om kilde-IP-adresser for Webex Contact Center. Hvis du vil ha informasjon om domenene som kreves for Agent Desktop, kan du se delen Domenetilgang kreves for skrivebord i Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide. |
Datasenter |
Kilde-IP-adresser |
---|---|
USA |
|
Storbritannia |
|
Australia |
|
Tyskland |
|
Canada |
|