Sikkerhetsinnstillinger for Webex Kontaktsenter

Aktivere eller deaktivere Privacy Shield for samtale

Privacy Shield-funksjonen gjør det mulig for agenter å sette opptaket av sensitiv informasjon på pause under en samtale. Denne funksjonen beskytter kundeinformasjon som kredittkort og personnummer. Selv om samtaleopptaket er midlertidig stanset, registreres metadataene for samtalen, for eksempel varighet, nummer, rutingbane og annen relatert informasjon, fortsatt i kontaktsenterdatabasen.

Slik aktiverer eller deaktiverer du Privacy Shield:

1	Logg inn på kundeorganisasjonen på https://admin.webex.com.
2	Gå til Tjenester > Kontaktsenter > Innstillinger > Sikkerhet.
3	I Privacy Shield-delen bruker du veksleknappen til å aktivere eller deaktivere Privacy Shield-funksjonen. Som standard er Privacy Shield-funksjonen aktivert. Når du deaktiverer denne funksjonen, kan ikke en agent stanse innspillingen av sensitiv informasjon midlertidig under en samtale. Vurder denne innstillingen bare hvis Pause/fortsett aktivert for køer ikke er aktivert i administrasjonsportalen ( klargjøring > inngangspunkter/køer > kø/ekstern kø > avanserte innstillinger).

Aktivere eller deaktivere vedlegg for teksttelefon og e-post

Webex Contact Center støtter vedlegg med følgende filtyper:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt EML .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .pptmhtml .pptmhtml .pptxml .potm .potm .potx .pps PPAM PPSM PPSX .pptx PPTM .ppt PUBHTML PUBMHTML .xls XLSHTML XLTHTML XLSM XLTM XLTM XLTM XLTM .xlam .xlsb .xlsx

Innebygde bilder støttes ikke i vedlegg.
Du kan sende og motta maksimalt 10 filer. Den totale filstørrelsen må være mindre enn 25 MB. Når e-postvedleggene overskrider 25 MB, slippes noen vedlegg for å holde seg innenfor filstørrelsesgrensen og deretter tilordnes en agent.

Slik aktiverer eller deaktiverer du vedlegg for chat og e-post:

Logg inn på kundeorganisasjonen på https://admin.webex.com.

Gå til Tjenester > Kontaktsenter > Innstillinger > Sikkerhet.

I delen Chat- og e-postvedlegg bruker du veksleknappen til å aktivere eller deaktivere funksjonen. Når du deaktiverer denne funksjonen, kan ikke en agent sende eller motta vedlegg i chat eller e-post.

Veksleknappen Chat og E-postvedlegg er aktivert som standard .

Konfigurere skjuling og slipp for teksttelefon og e-post

Slik konfigurerer du skjuling og slipp for chat og e-post:

Logg inn på kundeorganisasjonen på https://admin.webex.com.

Gå til Tjenester > Kontaktsenter > Innstillinger > Sikkerhet.

Velg alternativknappen Skjul eller Slipp i delen Sikkerhetsinnstillinger for chat og e-post . Som standard er Skjul innhold valgt.

Skjul innhold: Masker konfidensiell brukerinformasjon fra chat- og e-postinnhold.

Følgende regler gjelder for Skjul innhold:


Hvis	'Da
Sensitiv informasjon oppdages i en innkommende eller utgående e-post (i emnelinjen, brødteksten eller vedleggene)	Det spesifikke innholdet fjernes fra emnelinjen og e-postteksten. Vedlegg som inneholder sensitiv informasjon, fjernes. Avsenderen blir varslet om at skjulingen ble fremtvunget.
Sensitiv informasjon oppdages i en chatmelding (i brødteksten eller vedleggene)	Innholdet skjules før det sendes over. Bare det oppdaterte innholdet er tilgjengelig for avsenderen og mottakeren. Vedlegg som inneholder sensitiv informasjon, fjernes. Avsenderen blir varslet om at skjulingen ble fremtvunget.

Slipp: Blokker chat- og e-postmeldinger som inneholder konfidensiell informasjon.

Følgende regler gjelder for Drop:


Hvis	Da
Sensitiv informasjon oppdages i en innkommende eller utgående e-post (i emnelinjen, brødteksten eller vedleggene)	E-postene og vedleggene blir droppet. Avsenderen blir varslet om at leveringen mislyktes på grunn av brudd på retningslinjene.
Sensitiv informasjon oppdages i en chatmelding (i brødteksten eller vedleggene)	Meldingen og vedleggene forkastes. Avsenderen blir varslet om at slippen ble fremtvunget.

I delen Banner for chatsikkerhet bruker du veksleknappen til å aktivere eller deaktivere funksjonen.

Når du aktiverer denne funksjonen, viser systemet følgende sikkerhetsbannermelding for chatten: Ikke del personlig/konfidensiell informasjon i chattemeldinger eller vedlegg.

Retningslinjer for innholdssikkerhet for Webex kontaktsenter

Med innholdssikkerhetspolicy kan du definere en tillatt liste over klarerte domener som du har tilgang til fra Webex Contact Center-programmer. Dette bidrar til å sikre samsvar med rammeverket for innholdssikkerhetspolicy som weblesere håndhever. Hvis du vil vite mer om innholdssikkerhetspolicyen, kan du se https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Slik legger du til et klarert domene i listen over tillatte domener:

Logg inn på kundeorganisasjonen på https://admin.webex.com.

Gå til Tjenester > Kontaktsenter > Innstillinger > Sikkerhet.

I delen Liste over tillatte retningslinjer for innholdssikkerhet angir du domenet til webressursen du trenger tilgang til.

Klikk på Legg til.

Domenet vises i listen Registrerte domener .

Hvis du vil fjerne et domene, klikker du x-merket på domenenavnet. Domener som er kodet i grått, er obligatoriske og kan ikke fjernes.
Hvis Agent Desktop er innebygd i en iFrame for et annet domene i en organisasjon, legger du til domenet i den tillatte listen over policyen for innholdssikkerhet. Når du har lagt til domenet i listen over tillatte brukere, tar det ti minutter før Agent Desktop lastes inn i en iFrame. Du kan enten laste inn på nytt eller logge på agentskrivebordet på nytt for å vise endringene.

Kilde-IP-adresser for Webex kontaktsenter

Denne artikkelen viser kilde-IP-adressene du må tillate i brannmuren. Med denne konfigurasjonen kan Webex Contact Center foreta nettverksanrop til de eksterne tjenestene som driftes i lokalene dine, gjennom brannmurene. Denne innstillingen gjelder for ulike brukstilfeller, for eksempel HTTP-noder for Flow Designer eller eksterne webhooks.

Disse IP-adressene er for kunder som må tillate Webex Contact Center som kilde. Denne innstillingen gjelder for alle nettverksanrop som kommer fra datasentre, og går ut over Internett via NAT-gatewayene (Network Address Translation). Vi oppgir ikke IP-adressene til Webex Contact Center som måladresse fordi innkommende forespørsler til datasentre går gjennom belastningsfordelinger og IP-adresser er dynamiske.

Følgende IP-adresser defineres for hvert datasenter. Avhengig av driftslandet ditt, varierer kilde-IP-adressene. Hvis du vil ha mer informasjon om datasentrene som støttes, kan du se artikkelen Datalokalitet i Webex Kontaktsenter .

Denne artikkelen handler bare om kilde-IP-adresser for Webex Contact Center. Hvis du vil ha informasjon om domenene som kreves for Agent Desktop, kan du se delen Domenetilgang kreves for skrivebord i Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide.


Datasenter	Kilde-IP-adresser
USA	44.198.116.6 52.2.206.209 34.233.169.210 35.171.39.86 52.71.229.67 18.204.155.101
Storbritannia	18.133.42.169 18.132.81.121 18.170.240.71
Australia	13.55.204.113 52.65.175.133 3.105.244.46
Tyskland	3.67.159.214 3.65.95.10 3.69.237.238
Canada	35.182.112.71 15.223.110.6 15.223.82.211