Impostazioni di sicurezza per Webex Contact Center

Abilitazione o disabilitazione della privacy privacy per le chiamate

La funzione Privacy Privacy privacy consente agli agenti di sospendere la registrazione di informazioni sensibili durante una chiamata. Questa funzione protegge le informazioni dei clienti come i numeri di carta di credito e di protezione sociale. Sebbene la registrazione della chiamata sia sospesa, i metadati della chiamata come durata, numero di chiamata, percorso di inoltro e altre informazioni correlate sono ancora registrati nel database Contact Center.

Per abilitare o disabilitare Privacy Privacy:

1	Accedere all'organizzazione del cliente su https://admin.webex.com.
2	Andare a Servizi > Contact Center > sicurezza > sicurezza.
3	Nella sezione Privacy Privacy Privacy Privacy, utilizzare il pulsante di attivazione/disattivazione per abilitare o disabilitare la funzione Privacy Privacy. Per impostazione predefinita, la funzione Privacy Privacy Privacy è abilitata. Quando si disabilita questa funzione, un agente non può sospendere la registrazione di informazioni sensibili durante una chiamata. Considerare questa impostazione solo se l'opzione Pausa/Riprendi abilitata per le code non è abilitata nel Portale di gestione (Punti di ingresso/code di provisioning > > Coda/Coda in uscita o Impostazioni avanzate > coda in uscita).

Abilitazione o disabilitazione degli allegati per chat ed e-mail

Webex Contact Center supporta allegati con le seguenti estensioni di file:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .html .html .ppthtml .pptmhtml .pptxml ppm .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls xlshtml .xlthtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx

Le immagini incorporate non sono supportate negli allegati.
È possibile inviare e ricevere un massimo di 10 file. La dimensione totale del file deve essere inferiore a 25 MB. Quando gli allegati e-mail superano 25 MB, vengono rilasciati alcuni allegati per restare entro il limite della dimensione del file e, quindi, assegnati a un agente.

Per abilitare o disabilitare gli allegati per chat ed e-mail:

Accedere all'organizzazione del cliente su https://admin.webex.com.

Andare a Servizi > Contact Center > sicurezza > sicurezza.

Nella sezione Allegati di chat ed e-mail , utilizzare il pulsante di attivazione/disattivazione per abilitare o disabilitare la funzione. Quando si disabilita questa funzione, un agente non può inviare o ricevere allegati in chat o e-mail.

Per impostazione predefinita, il pulsante di attivazione/disattivazione di chat ed allegati e-mail è abilitato.

Configurazione di Riattiva e rilascia per chat ed e-mail

Per configurare riattiva la chat e l'e-mail:

Accedere all'organizzazione del cliente su https://admin.webex.com.

Andare a Servizi > Contact Center > sicurezza > sicurezza.

Nella sezione Impostazioni di sicurezza per Chat ed e-mail, scegliere Il pulsante Rosso o Pulsante di opzione. Per impostazione predefinita, l'opzione Ripeti è selezionata.

Ripeti: Mask confidential informazioni utente from chat and email content (Informazioni riservate informazioni utente di chat ed e-mail).

Le seguenti regole sono applicabili per Redact:


Se	'Quindi:
Informazioni sensibili vengono rilevate in un messaggio e-mail in ingresso e in uscita (nella riga dell'oggetto, nel corpo o negli allegati)	Il contenuto specifico viene rimosso dalla riga dell'oggetto e dal corpo del messaggio e-mail. Vengono rilasciati gli allegati contenenti informazioni sensibili. Il mittente viene avvisato che la redaction è stata applicata.
Informazioni sensibili rilevate in un messaggio di chat (nel corpo o allegati)	Il contenuto viene inviato di nuovo prima che venga inviato. Solo il contenuto aggiornato è disponibile per il mittente e il destinatario. Vengono rilasciati gli allegati contenenti informazioni sensibili. Il mittente viene avvisato che la redaction è stata applicata.

Rilascia: Bloccare i messaggi chat ed e-mail contenenti informazioni confidenziali.

Le seguenti regole sono applicabili per Drop:


Se	Then
Informazioni sensibili vengono rilevate in un messaggio e-mail in ingresso e in uscita (nella riga dell'oggetto, nel corpo o negli allegati)	I messaggi e-mail e gli allegati vengono rilasciati. Il mittente viene avvisato che la consegna non è riuscita a causa di violazioni dei criteri.
Informazioni sensibili rilevate in un messaggio di chat (nel corpo o negli allegati)	Il messaggio e gli allegati vengono rilasciati. Il mittente viene avvisato che l'rilascio è stato applicato.

Nella sezione Banner di sicurezza chat , utilizzare il pulsante di attivazione/disattivazione per abilitare o disabilitare la funzione.

Quando si abilita questa funzione, il sistema visualizza il seguente messaggio banner di sicurezza per la chat: Non condividere informazioni personali/confidenziali in messaggi chat o allegati.

Criteri di sicurezza del contenuto per Webex Contact Center

I criteri di sicurezza del contenuto consentono di definire un elenco consentito di domini affidabili a cui è possibile accedere dalle applicazioni Webex Contact Center. Ciò assicura la conformità ai criteri di sicurezza del contenuto imposti dal browser. Per ulteriori informazioni sui criteri di sicurezza del contenuto, vedere https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Per aggiungere un dominio affidabile all'elenco dei consentiti:

Accedere all'organizzazione del cliente su https://admin.webex.com.

Andare a Servizi > Contact Center > sicurezza > sicurezza.

Nella sezione Elenco dei criteri di sicurezza del contenuto consentiti, inserire il dominio della risorsa Web a cui si desidera accedere.

Fare clic su Aggiungi.

Il dominio appare nell'elenco dei domini registrati.

Per rimuovere un dominio, fare clic sulla x sul nome del dominio. I domini contrassegnati in grigio sono obbligatori e non possono essere rimossi.
Se il desktop dell'agente è incorporato in un iFrame di un altro dominio di un'organizzazione, aggiungere il dominio all'elenco dei criteri di sicurezza del contenuto consentiti. Dopo aver aggiunto il dominio all'elenco dei consentiti, sono necessari 10 minuti per il caricamento del desktop agente in un iFrame. È possibile ricaricare o accedere nuovamente al desktop agente per visualizzare le modifiche.

Indirizzi IP di origine per Webex Contact Center

Questo articolo elenca gli indirizzi IP di origine che è necessario consentire all'elenco sul firewall. Con questa configurazione, Webex Contact Center può effettuare chiamate di rete ai servizi esterni ospitati nella propria sede, attraverso i firewall. Questa impostazione si applica a diversi casi d'uso, come nodi HTTP Flow Designer o webhook esterni.

Questi indirizzi IP sono per i clienti che devono consentire l'elenco di Webex Contact Center come origine. Questa impostazione si applica a tutte le chiamate di rete provenienti dai centri dati e passano su Internet attraverso i gateway NAT (Network Address Translation). Gli indirizzi IP di Webex Contact Center non vengono forniti come indirizzo di destinazione poiché le richieste in entrata ai centri dati passano attraverso servizi di bilanciamento del carico e gli indirizzi IP sono dinamiche.

I seguenti indirizzi IP sono definiti per ciascun centro dati. In base al paese di utilizzo, gli indirizzi IP di origine variano in base al paese di utilizzo. Per ulteriori informazioni sui centri dati supportati, vedere l'articolo Locality dei dati in Webex Contact Center .

Questo articolo riguarda solo gli indirizzi IP di origine per Webex Contact Center. Per informazioni sui domini richiesti per il desktop agente, vedere la sezione Accesso al dominio richiesto per il desktop in Cisco Webex guida all'impostazione e all'amministrazione di Contact Center.


Centro dati	Indirizzi IP di origine
Stati Uniti	44.198.116.6 52.2.206.209 34.233.169.210 35.171.39.86 52.71.229.67 18.204.155.101
Regno Unito	18.133.42.169 18.132.81.121 18.170.240.71
Australia	13.55.204.113 52.65.175.133 3.105.244.46
Germania	3.67.159.214 3.65.95.10 3.69.237.238
Canada	35.182.112.71 15.223.110.6 15.223.82.211