La funzione Privacy Shield consente agli agenti di sospendere la registrazione delle informazioni riservate durante una chiamata. Questa funzione consente di proteggere le informazioni dei clienti quali la carta di credito e il numero di previdenza sociale. Anche se la registrazione della chiamata è sospesa, i metadati della chiamata, quali durata, numero chiamato, percorso di indirizzamento e altre informazioni correlate, vengono ancora registrati nel database del Contact Center .

Per abilitare o disabilitare la funzione Privacy Shield:

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Accedere all'organizzazione del cliente da https://admin.webex.com.

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Selezionare Servizi > Contact Center > Impostazioni > Sicurezza.

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Nella sezione Privacy Shield, utilizzare l'apposito pulsante per abilitare o disabilitare la funzione Privacy Shield. Per impostazione predefinita, questa funzionalità è abilitata. Se questa funzione è disabilitata, un agente non può mettere in pausa la registrazione delle informazioni riservate durante una chiamata. Questa impostazione viene considerata solo se la Pausa/Riprendi abilitata non è definita per le code nel Portale di gestione (Provisioning > Punti di ingresso/Code > Coda/Coda in uscita > Impostazioni avanzate ).

Webex Contact Center supporta gli allegati con le seguenti estensioni di file:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • Le immagini incorporate non sono supportate negli allegati.

  • È possibile inviare e ricevere un massimo di 10 file. Le dimensioni totali del file devono essere inferiori a 25 MB. Quando gli allegati e-mail superano i 25 MB, vengono eliminati alcuni allegati per rimanere entro il limite di dimensione del file e successivamente assegnati a un agente.

  • Per impostazione predefinita, l'opzione Allegati chat e e-mail è abilitata.

Per abilitare o disabilitare gli allegati per chat e email:

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Accedere all'organizzazione del cliente da https://admin.webex.com.

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Selezionare Servizi > Contact Center > Impostazioni > Sicurezza.

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Nella sezione Allegati chat e e-mail, utilizzare il pulsante di attivazione/disattivazione per disabilitare o abilitare questa funzionalità. Se questa funzione è disabilitata, un agente non può inviare o ricevere allegati in chat o e-mail.

Per configurare l'oscuramento e la rimozione per chat e e-mail:

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Accedere all'organizzazione del cliente da https://admin.webex.com.

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Selezionare Servizi > Contact Center > Impostazioni > Sicurezza.

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Nella sezione Impostazioni di sicurezza per chat e e-mail, selezionare il pulsante di opzione Oscura o Rimuovi. Per impostazione predefinita, è selezionato Oscura.

  • Oscura: maschera le informazioni riservate dell'utente dai contenuti di chat e e-mail.

    Per l'opzione Oscura si applicano le seguenti regole:

    Se

    Procedura

    Vengono rilevate informazioni sensibili in un'e-mail in entrata o in uscita (nella riga dell'oggetto, nel corpo o negli allegati)

    • Il contenuto specifico viene oscurato per la riga dell'oggetto e il corpo dell'e-mail.

    • Gli allegati che contengono informazioni sensibili vengono eliminati.

    • Il mittente viene avvisato dell'oscuramento forzato.

    Le informazioni sensibili vengono rilevate in un messaggio di chat (nel corpo o negli allegati)

    • Il contenuto viene oscurato prima dell'invio. Solo il contenuto aggiornato è disponibile per il mittente e il destinatario.

    • Gli allegati che contengono informazioni sensibili vengono eliminati.

    • Il mittente viene avvisato dell'oscuramento forzato.

  • Rimuovi: blocca i messaggi chat e e-mail contenenti informazioni riservate.

    Per l'opzione Rimuovi si applicano le seguenti regole:

    Se

    Procedura

    Vengono rilevate informazioni sensibili in un'e-mail in entrata o in uscita (nella riga dell'oggetto, nel corpo o negli allegati)

    • Le e-mail e gli allegati vengono rimossi.

    • Il mittente viene avvisato dell'errore di consegna a causa delle violazioni delle policy.

    Le informazioni sensibili vengono rilevate in un messaggio di chat (nel corpo o negli allegati)

    • Il messaggio e gli allegati vengono rimossi.

    • Il mittente viene avvisato della rimozione forzata.

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Nella sezione Banner sicurezza chat, utilizzare il pulsante di attivazione/disattivazione per disabilitare o abilitare questa funzionalità. Quando questa funzione è abilitata, per una chat viene visualizzato il seguente messaggio banner di protezione: Non condividere informazioni personali/riservate nei messaggi chat o negli allegati.

La funzione Policy di sicurezza dei contenuti consente di definire un elenco di domini consentiti considerati attendibili e a cui è possibile accedere dalle applicazioni Webex Contact Center. Questa funzionalità consente di rispettare il framework delle policy di sicurezza dei contenuti applicate dai browser. Per ulteriori informazioni sulle policy di sicurezza dei contenuti, vedere https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Per aggiungere un dominio attendibile all'elenco dei consentiti:

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Accedere all'organizzazione del cliente da https://admin.webex.com.

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Selezionare Servizi > Contact Center > Impostazioni > Sicurezza.

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Nella sezione Content Security Policy Allowed List (Elenco delle policy di sicurezza dei contenuti), immettere il dominio della risorsa Web a cui è necessario accedere.

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Fare clic su Aggiungi.

Il dominio viene visualizzato nell'elenco Domini registrati.


 
  • Per rimuovere un dominio, fare clic sul segno x sul nome del dominio. I domini contrassegnati in grigio sono obbligatori e non possono essere rimossi.

  • Se Agent Desktop è incorporato in un iFrame di un altro dominio di un'organizzazione, aggiungere il dominio all'elenco delle policy di sicurezza dei contenuti consentiti. Dopo che il dominio è stato aggiunto all'elenco dei consentiti, sono necessari 10 minuti per caricare Agent Desktop all'interno di un iFrame. È possibile ricaricare o eseguire nuovamente l'accesso ad Agent Desktop per visualizzare le modifiche.