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Configurare la sicurezza per Webex Contact Center
In questo articolo
Feedback?Questo articolo consente di gestire i dati sensibili dei clienti e le registrazioni delle chiamate. La funzione dei dati sensibili consente di controllare la gestione delle informazioni di identificazione personale (PII) durante una chiamata. La sezione Elenco domini consentiti è importante per garantire che il desktop risponda come previsto sulla rete. È inoltre possibile aggiungere il dominio richiesto all'elenco consentito tramite le impostazioni di sicurezza.
Gestire i dati sensibili
È possibile salvaguardare le informazioni di identificazione personale dei clienti nell'interfaccia utente Agent Desktop. Impedisci agli agenti di visualizzare i numeri di previdenza sociale dei clienti, i dati della carta di credito e i dettagli del conto bancario sui canali digitali. Questa opzione impedisce agli agenti di visualizzare i numeri di telefono dei clienti e i dettagli dell'indirizzo e-mail sui canali vocali e digitali. Tuttavia, il sistema non crittografa i dati nel backend. Pertanto, mentre il mascheramento viene eseguito a livello di interfaccia utente, i registri di rete e della console conterranno comunque informazioni PII. Inoltre, gli allegati inviati agli agenti potrebbero contenere informazioni personali sensibili che rientrerebbero nella strategia di prevenzione della perdita di dati dell'azienda.
Per informazioni dettagliate sul funzionamento di questo mascheramento, fare riferimento agli articoli pertinenti nelle sezioni "Gestione delle chiamate in arrivo" e "Gestione delle conversazioni del canale digitale" del Centro assistenza ContactCenter.
Questa funzione è applicabile solo per Agent Desktop e non si applica agli utenti di Supervisor Desktop.
Per abilitare o disabilitare il mascheramento dei dati sensibili:
| 1 |
Accedere a Control Hub. |
| 2 |
Passare a Servizi > Contact Center. |
| 3 |
Nella pagina di navigazione di Contact Center, selezionare Impostazioni tenant > Sicurezza. |
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Nella sezione Dati sensibili , attiva o disattiva il mascheramento dei dati sensibili per gli agenti sul Agent Desktop. |
Gestione delle registrazioni delle chiamate
La funzione di registrazione delle chiamate consente agli agenti di sospendere la registrazione di dati sensibili durante una chiamata. Anche quando la registrazione della chiamata è in pausa, il sistema registra comunque metadati quali la durata della chiamata, il numero composto, il percorso di routing e altre informazioni correlate nel database del contact center.
Per abilitare o disabilitare le registrazioni delle chiamate:
| 1 |
Accedere a Control Hub. |
| 2 |
Passare a Servizi > Contact Center. |
| 3 |
Nella pagina di navigazione di Contact Center, selezionare Impostazioni tenant > Sicurezza. |
| 4 |
Nella sezione Registrazioni chiamate , utilizzare il pulsante di attivazione/disattivazione per abilitare o disabilitare i redorings delle chiamate. Per impostazione predefinita, la registrazione delle chiamate è abilitata. Quando disabiliti questa funzione, un agente non può sospendere la registrazione della chiamata mentre il cliente condivide dati sensibili. |
Impostare i criteri di sicurezza del contenuto
I criteri di sicurezza del contenuto consentono di definire un elenco consentito di domini trusted a cui è possibile accedere dalle applicazioni Webex Contact Center. Questa funzionalità consente di rispettare il framework delle policy di sicurezza dei contenuti applicate dai browser. Per ulteriori informazioni sulle policy di sicurezza dei contenuti, vedere https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Per aggiungere un dominio attendibile all'elenco dei consentiti:
| 1 |
Accedere a Control Hub. |
| 2 |
Passare a Servizi > Contact Center. |
| 3 |
Nella pagina di navigazione di Contact Center, selezionare Impostazioni tenant > Sicurezza. |
| 4 |
Nella sezione Content Security Policy Allowed List (Elenco delle policy di sicurezza dei contenuti), immettere il dominio della risorsa Web a cui è necessario accedere. |
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Fare clic su Aggiungi. Il dominio viene visualizzato nell'elenco Domini registrati.
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Indirizzi IP origine per Webex Contact Center
In questo articolo sono elencati gli indirizzi IP di origine che è necessario consentire sul firewall. Con questa configurazione, Webex Contact Center può effettuare chiamate di rete ai servizi esterni ospitati in sede, attraverso i firewall. Questa impostazione si applica a diversi casi d'uso, ad esempio nodi HTTP di Flow Designer o webhook esterni.
Questi indirizzi IP sono destinati ai clienti che devono consentire l'elenco Webex Contact Center come origine. Questa impostazione si applica a tutte le chiamate di rete provenienti dai centri dati e in uscita su Internet tramite i gateway NAT (Network Address Translation). Non forniamo IP indirizzi di Webex Contact Center come indirizzo di destinazione perché le richieste in entrata ai data center passano attraverso i servizi di bilanciamento del carico e gli indirizzi IP sono dinamici.
Per ogni centro dati vengono definiti i seguenti IP indirizzi. A seconda del paese di attività, gli indirizzi dei IP di origine variano. Per ulteriori informazioni sui centri dati supportati, vedere Webex articolo Località dei dati in Contact Center .
Questo articolo riguarda solo gli indirizzi IP di origine per Webex Contact Center. Per informazioni sui domini necessari per il Agent Desktop, vedere la sezione Accesso al dominio richiesto per il desktop in Cisco Webex Contact Center Guida all'installazione e all'amministrazione.
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Data center |
Indirizzi IP di origine |
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Stati Uniti |
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Regno Unito |
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Australia |
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Germania |
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Canada |
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Giappone |
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Singapore |
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