Функцията Privacy Shield позволява на агентите да поставят на пауза записа на чувствителна информация по време на разговор. Тази функция защитава информация за клиентите, като номера на кредитни карти и социални осигуровки. Въпреки че записът на разговора е на пауза, метаданните на разговора, като продължителност, номер за набиране, път за маршрутизиране и друга свързана информация, все още се записват в базата данни на контактния център.

За да активирате или деактивирате Privacy Shield:

1

Влезте в Клиентската организация от https://admin.webex.com.

2

Навигирайте до Услуги > Контактен център > Настройки > Сигурност.

3

В Щит за поверителност раздел, използвайте бутона за превключване, за да активирате или деактивирате функцията Privacy Shield. По подразбиране функцията Privacy Shield е активирана. Когато тази функция е деактивирана, агентът не може да постави на пауза записа на чувствителна информация по време на разговор. Тази настройка се счита само ако Пауза/Възобновяване е разрешено не е дефиниран за опашки в портала за управление (Предоставяне > Входни точки/опашки > Опашка/Извън опашка > Разширени настройки).

Webex Contact Center поддържа прикачени файлове със следните файлови разширения:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .pptlhtml.potmpp .ppthtml .pptmpp .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • В прикачените файлове не се поддържат вградени изображения.

  • Можете да изпращате и получавате максимум 10 файла. Общият размер на файла трябва да бъде по-малък от 25 MB. Когато прикачените файлове в имейла надхвърлят 25 MB, няколко прикачени файлове се изпускат, за да останат в рамките на ограничението за размера на файла и след това се присвояват на агент.

  • По подразбиране опцията за чат и прикачени файлове към имейл е активирана.

За да активирате или деактивирате прикачени файлове за чат и имейл:

1

Влезте в Клиентската организация от https://admin.webex.com.

2

Навигирайте до Услуги > Контактен център > Настройки > Сигурност.

3

В Прикачени файлове към чат и имейл раздел, използвайте бутона за превключване, за да активирате или деактивирате функцията. Когато тази функция е деактивирана, агентът не може да изпраща или получава прикачени файлове в чат или имейл.

За да конфигурирате redact and drop за чат и имейл:

1

Влезте в Клиентската организация от https://admin.webex.com.

2

Навигирайте до Услуги > Контактен център > Настройки > Сигурност.

3

В Настройки за сигурност за чат и имейл раздел, изберете Редактирайте или Изпускайте радио бутон. По подразбиране, Редактирайте е избран.

  • Редактирайте— Маскиране на поверителна потребителска информация от чат и имейл съдържание.

    Следните правила са приложими за Redact:

    If

    Then

    Чувствителна информация се открива във входящ или изходящ имейл (в реда за тема, тялото или прикачените файлове)

    • Конкретното съдържание е редактирано от темата и тялото на имейла.

    • Прикачените файлове, които съдържат чувствителна информация, се изхвърлят.

    • Подателят е уведомен за принудителната редакция.

    Чувствителна информация се открива в съобщение за чат (в тялото или прикачените файлове)

    • Съдържанието се редактира, преди да бъде изпратено. Само актуализираното съдържание е достъпно за подателя и получателя.

    • Прикачените файлове, които съдържат чувствителна информация, се изхвърлят.

    • Подателят е уведомен за принудителната редакция.

  • Изпускайте— Блокиране на съобщения за чат и имейл, които съдържат поверителна информация.

    Следните правила са приложими за Drop:

    If

    Then

    Чувствителна информация се открива във входящ или изходящ имейл (в реда за тема, тялото или прикачените файлове)

    • Имейлите и прикачените файлове се премахват.

    • Подателят е уведомен за неуспешна доставка поради нарушения на правилата.

    Чувствителна информация се открива в съобщение за чат (в тялото или прикачените файлове)

    • Съобщението и прикачените файлове се премахват.

    • Подателят е предупреден за принудителното пускане.

4

В Банер за сигурност на чата раздел, използвайте бутона за превключване, за да активирате или деактивирате функцията. Когато тази функция е активирана, за чат се показва следното съобщение за банер за сигурност: Не споделяйте лична/поверителна информация в чат съобщения или прикачени файлове

Политиката за защита на съдържанието ви позволява да дефинирате разрешен списък от домейни, които се считат за надеждни и могат да бъдат достъпни от приложенията на Webex Contact Center. Това помага да се гарантира съответствие с рамката на политиката за сигурност на съдържанието, която браузърите налагат. За да научите повече за политиката за защита на съдържанието, вж https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

За да добавите доверен домейн към разрешения списък:

1

Влезте в Клиентската организация от https://admin.webex.com.

2

Навигирайте до Услуги > Контактен център > Настройки > Сигурност.

3

В Списък с разрешени политики за сигурност на съдържанието раздел въведете домейна на уеб ресурса, до който трябва да получите достъп.

4

Щракнете върху Добавете.

Домейнът се появява в Регистрирани домейни списък.


 
  • За да премахнете домейн, щракнете върху х маркировка върху името на домейна. Домейните, маркирани в сиво, са задължителни и не могат да бъдат премахнати.

  • Ако Agent Desktop е вграден в iFrame на друг домейн на организация, добавете домейна към разрешения списък на политиката за сигурност на съдържанието. След като домейнът е добавен към разрешения списък, отнема 10 минути, за да се зареди Agent Desktop в iFrame. Можете или да презаредите, или да влезете отново в Agent Desktop, за да видите промените.