Разрешаване или забраняване на щита за поверителност за повикване

Функцията "Щит за личните данни" дава възможност на агентите да поставят на пауза записа на чувствителна информация по време на разговор. Тази функция защитава информацията за клиентите, като например номерата на кредитните карти и социалната осигуровка. Въпреки че записът на повикването е на пауза, метаданните на повикването като продължителност, номер на набиране, път за маршрутизиране и друга свързана информация все още се записват в базата данни на центъра за контакти.

За да разрешите или забраните Щита за поверителност:

1

Влезте в организацията на клиентите в https://admin.webex.com.
2

Навигирайте до > > > защитана центъра за контакти на услугите.

3

В секцията Щит за поверителност използвайте бутона за превключване, за да разрешите или деактивирате функцията "Щит за поверителност". По подразбиране е активирана функцията "Щит за поверителност". Когато деактивирате тази функция, агент не може да постави на пауза записа на чувствителна информация по време на разговор. Помислете за тази настройка само ако пауза/възобновяване разрешено за опашки не е разрешена в портала за управление ( Осигуряване > входни точки/опашки > опашка/изходяща опашка > разширени настройки).

Разрешаване или забраняване на прикачени файлове за чат и имейл

Контактният център на Webex поддържа прикачени файлове със следните файлови разширения:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dottml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potm .pot .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xltm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • Вградените изображения не се поддържат в прикачените файлове.

  • Можете да изпращате и получавате максимум 10 файла. Общият размер на файла трябва да е по-малък от 25 МБ. Когато прикачените файлове към имейла надвишават 25 МБ, няколко прикачени файла се изпускат, за да останат в рамките на лимита за размер на файла и след това се присвояват на агент.

За да разрешите или забраните прикачени файлове за чат и имейл:

1

Влезте в организацията на клиентите в https://admin.webex.com.
2

Навигирайте до > > > защитана центъра за контакти на услугите.

3

В секцията Чат и Имейл прикачени файлове използвайте бутона за превключване, за да активирате или деактивирате функцията. Когато деактивирате тази функция, агент не може да изпраща или получава прикачени файлове в чат или имейл.


 

По подразбиране бутонът за превключване на чат и имейл прикачени файлове е разрешен.

Конфигуриране на Redact и капка за чат и имейл

За да конфигурирате редакта и пускане за чат и имейл:

1

Влезте в организацията на клиентите в https://admin.webex.com.
2

Навигирайте до > > > защитана центъра за контакти на услугите.

3

В секцията Настройки за защита за чат и имейл изберете радио бутона Redact или Drop . По подразбиране е избран Redact .

  • Редакта: Маска поверителна информация за потребителя от чат и имейл съдържание.

    За Redact са приложими следните правила:

    If 'Тогава

    Чувствителна информация се открива във входящ или изходящ имейл (в темата, тялото или прикачените файлове)

    • Конкретното съдържание се редактира от темата линия и тялото на електронната поща.

    • Прикачените файлове, които съдържат чувствителна информация, се отпадат.

    • Изпращачът е нащрек, че е наложена редакцията.

    Чувствителна информация се открива в съобщение в чата (в тялото или прикачените файлове)

    • Съдържанието се редактира, преди да бъде изпратено на другата страна. Само актуализираното съдържание е достъпно за подателя и получателя.

    • Прикачените файлове, които съдържат чувствителна информация, се отпадат.

    • Изпращачът е нащрек, че е наложена редакцията.
  • Капка: Блокиране на чат и имейл съобщения, които съдържат поверителна информация.

    За Капка са приложими следните правила:

    If

    Then

    Чувствителна информация се открива във входящ или изходящ имейл (в темата, тялото или прикачените файлове)

    • Имейлите и прикачените файлове се изпускат.

    • Подателя е предуверен, че доставката е неуспешна поради нарушения на правилата.

    Чувствителна информация се открива в съобщение в Чата (в тялото или прикачените файлове)

    • Съобщението и прикачените файлове се изпускат.

    • Изпращачът е нащрек, че капката е била наложена.
4

В секцията Банер за защита в чата използвайте бутона за превключване, за да разрешите или деактивирате функцията.

Когато разрешите тази функция, системата показва следното съобщение за банер на защитата за чата: Не споделяйте лична/поверителна информация в чат съобщения или прикачени файлове.

Правила за защита на съдържанието за контактен център на Webex

Правилата за защита на съдържанието ви дават възможност да дефинирате разрешен списък с надеждни домейни, до които имате достъп от приложенията на Контактния център на Webex. Това помага да се гарантира спазването на рамката на правилата за защита на съдържанието, която браузърите прилагат. За да научите повече за правилата за защита на съдържанието, вижте https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

За да добавите надежден домейн към позволения списък:

1

Влезте в организацията на клиентите в https://admin.webex.com.
2

Навигирайте до > > > защитана центъра за контакти на услугите.

3

В секцията Списък с разрешени правила за защита на съдържанието въведете домейна на уеб ресурса, до който трябва да получите достъп.
4

Щракнете върху Добавяне.

Домейнът се появява в списъка Регистрирани домейни .


 

  • За да премахнете домейн, щракнете върху знака x върху името на домейна. Домейните, които са маркирани в сиво, са задължителни и не могат да бъдат премахнати.

  • Ако агент десктоп е вграден в рамките на iFrame на друг домейн на организация, добавете домейна към позволения списък на правилата за защита на съдържанието. След като добавите домейна към позволения списък, отнема 10 минути агент desktop да се зареди в рамките на iFrame. Можете или да презаредите, или да влезете отново в работния плот на агента, за да прегледате промените.

IP адреси източник за Контактен център Webex

В тази статия са изброени IP адресите източник, които трябва да позволите списък на защитната стена. С тази конфигурация Webex Contact Center може да извършва мрежови разговори към външните услуги, хоствани в помещенията ви, чрез вашите защитни стени. Тази настройка се отнася за различни случаи на използване като Flow Designer HTTP възли или външни уеб куки.

Тези IP адреси са за клиенти, които трябва да позволяват списък Webex контактен център като източник. Тази настройка се отнася за всички мрежови повиквания с произход от центрове за данни и излизат по интернет през шлюзовете за превод на мрежови адреси (NAT). Не предоставяме IP адреси на Webex Контактен център като адрес на местоназначение, защото входящите заявки към центровете за данни преминават през балансите на натоварването и IP адресите са динамични.

За всеки център за данни са дефинирани следните IP адреси. В зависимост от вашата страна на работа изходните IP адреси варират. За повече информация относно поддържаните центрове за данни вижте статията Находище на данни в Webex Контактен център .

Тази статия е само за източник IP адреси за Webex контактен център. За информация относно домейните, необходими за работния плот на агент вижте раздела достъп до домейн, необходим за работния плот в Cisco Webex ръководство за настройка и администриране на контактен център.

Център за данни

IP адреси източник

САЩ

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Обединено кралство

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Австралия

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Германия

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Канада

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211