Разрешаване или забраняване на щита за поверителност при повикване

функцията „Щит за поверителност“ разрешава на агентите да направят пауза в записа на чувствителна информаця по време на повикване. Тази функция защитава информацията за клиентите, като например номерата на кредитните карти и социалната осигуровка. Въпреки че записът на повикванията е на пауза, метаданните на повикването, като продължителност, номер за набиране, път за маршрутизиране и информация, свързана с други, все още се записват в базата данни на центъра за контакти.

За да разрешите или забраните щита за поверителност:

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Навигирайте до Услуги > контактен център.

3

От навигационната страница на контактния център изберете Настройки на клиента > Защита.

4

В раздела Щит за поверителностизползвайте бутона за превключване, за да активирате или деактивирате щита за поверителност. Функцията „Щит за поверителност“ е включена по подразбиране. Когато забраните тази функция, агентът не може да спре записа на поверителна информация по време на разговор. Обмислете тази настройка само ако паузата/възобновяването, разрешено за опашки, не е разрешено в портала за управление (Осигуряване>Входни точки/Опашки >Опашка/Опашка > Разширени настройки ).

Разрешаване или забраняване на прикачени файлове за чат и имейл

Webex Contact Center поддържа прикачени файлове със следните файлови разширения:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • Вградените изображения не се поддържат в прикачените файлове.

  • Можете да изпращате и получавате максимум 10 файла. Файлът не трябва да бъде по-голям от 25 KB. Когато прикачените файлове към имейла надвишават 25 МБ, няколко прикачени файла се изпускат, за да останат в рамките на лимита за размер на файла и след това се присвояват на агент.

За да разрешите или забраните прикачени файлове за чат и имейл:

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Навигирайте до Услуги > контактен център.

3

От навигационната страница на контактния център изберете Настройки на клиента > Защита.

4

В секцията Прикачени файлове в чат и имейл използвайте бутона за превключване, за да активирате или деактивирате функцията. Когато деактивирате тази функция, агентът не може да изпраща или получава прикачени файлове в чат или имейл.


 

По подразбиране превключващият бутон Прикачени файлове в чата и имейла е активиран.

Конфигуриране на редакция и пускане за чат и имейл

За да конфигурирате редакта и пускане за чат и име

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Навигирайте до Услуги > контактен център.

3

От навигационната страница на контактния център изберете Настройки на клиента > Защита.

4

В секцията Настройки за сигурност за чат и имейл изберете радио бутона Redact или Drop . По подразбиране е избрана опцията Редактиране.

  • Redact: Маскирайте поверителна потребителска информация от чат и имейл съдържание.

    За „Редактиране“ са приложими следните правила:

    Ако "Тогава

    Чувствителна информация се открива във входящ или изходящ имейл (в темата, тялото или прикачените файлове)

    • Определено съдържание се радактира от реда на темата и тялото на имейла.

    • Прикачените файлове, които съдържат чувствителна информацияя се пропускат.

    • Подателят е предупреден, че редакцията е влязла в сила.

    Чувствителна информация се открива в съобщение в чата (в тялото или прикачените файлове)

    • Съдържанието се редактира, преди да бъде изпратено на другата страна. Само актуализираното съдържание е достъпно за подателя и получателя.

    • Прикачените файлове, които съдържат чувствителна информацияя се пропускат.

    • Подателят е предупреден, че редакцията е влязла в сила.

  • Drop: Блокиране на чат и имейл съобщения, които съдържат поверителна информация.

    За отпадането са приложими следните правила:

    Ако

    Направете следното

    Чувствителна информация се открива във входящ или изходящ имейл (в темата, тялото или прикачените файлове)

    • Имейлите и прикачените файлове се пропускат.

    • Подателят е предупреден, че доставката е неуспешна поради нарушения на правилата.

    Чувствителна информация се открива в съобщение в чата (в тялото или прикачените файлове)

    • Съобщението и прикачените файлове се пропускат.

    • Подателят е предупреден, че падането е принудително.

5

В секцията Банер за защита в чата използвайте бутона за превключване, за да разрешите или деактивирате функцията.

Когато активирате тази функция, системата показва следното съобщение за банер за сигурност за чата: Не споделяйте лична/поверителна информация в чат съобщения или прикачени файлове.

Настройване на правила за защита на съдържанието

Правилата за защита на съдържанието ви позволяват да дефинирате разрешен списък с надеждни домейни, до които имате достъп от приложенията Webex центъра за контакти. Това помага да се гарантира спазването на правилата за защита на съдържанието, която браузърите прилагат. За да научите повече за правилата за защита на съдържанието, вижте https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

За да добавите надежден домейн към позволения списък:

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Навигирайте до Услуги > контактен център.

3

От навигационната страница на контактния център изберете Настройки на клиента > Защита.

4

В секцията а Списък с разрешени правила за защита на съдържанието въведете домейна на уеб ресурса, до който трябва да получите достъп.

5

Щракнете върху Добавяне.

Домейнът се появява в списъка Регистрирани домейни.


 
  • За да премахнете домейн, щракнете върху знака x върху името на домейна. Домейните, които са маркирани в сиво, са задължителни и не могат да бъдат премахнати.

  • Ако работният плот на агента е вграден в рамките на iFrame на друг домейн на организацията, добавете домейна към позволения списък на правилата за защита на съдържанието. След като добавите домейна към списъка с разрешени, отнема 10 минути, за да се зареди Agent Desktop в рамките на iFrame. Можете или да презаредите, или да влезете отново в Agent Desktop, за да видите промените.

Източник IP адресите за Webex контактен център

В тази статия са изброени източниците IP адресите, които трябва да разрешите в защитната стена. С тази конфигурация Webex контактния център може да извършва мрежови повиквания към външните услуги, хоствани във вашите помещения, през защитните стени. Тази настройка се прилага за различни случаи на употреба, като например HTTP възли на Flow Designer или външни webhooks.

Тези IP адреси са за клиенти, които трябва да разрешат Webex контактния център като източник. Тази настройка се прилага за всички мрежови повиквания, произхождащи от центрове за данни и излизащи по интернет чрез шлюзовете за преобразуване на мрежови адреси (NAT). Не предоставяме IP адресите на Webex контактен център като адрес на местоназначение, защото входящите заявки към центровете за данни преминават през балансатори на натоварването и адресите IP са динамични.

Следните IP адреса са дефинирани за всеки център за данни. В зависимост от държавата, в която работите, адресите на източника IP се различават. За повече информация относно поддържаните центрове за данни вижте статията Локалност Webex данни в контактния център .


Тази статия се отнася само за адресите на източници IP за Webex контактен център. За информация относно домейните, необходими за Agent Desktop, вижте раздела Необходим достъп до домейн за работния плот в ръководството за настройка и администриране Cisco Webex Contact Center.

Център за данни

Източник IP адресите

САЩ

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Великобритания

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Австралия

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Германия

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Канада

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211