Управление на чувствителни данни

Можете да защитите личната информация на клиента в потребителския интерфейс (UI) на Agent Desktop. Предотвратете на агентите да преглеждат номера на социални осигуровки на клиенти, информация за кредитни карти и данни за банкови сметки в цифрови канали. Активирането на това не позволява на агентите да преглеждат телефонните номера на клиентите и подробностите за имейл адресите в гласови и цифрови канали. Системата обаче не криптира данните в бекенда. Така че, докато маскирането се извършва на ниво потребителски интерфейс, регистрационните файлове на мрежата и конзолата все още ще съдържат PII информация. Също така, прикачените файлове, които се изпращат до агентите, все още могат да съдържат чувствителна лична информация, която би попаднала в стратегията за предотвратяване на загуба на данни на вашето предприятие.

За подробна информация как работи това маскиране вижте съответните статии в разделите "Обработка на входящи повиквания" и "Управление на разговори по цифрови канали" в Помощния център на центъра за контакти.

Тази функция е приложима само за Agent Desktop и не се прилага за потребители на Supervisor Desktop.

За да разрешите или забраните маскирането на чувствителни данни:

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Придвижете се до Услуги > контактния център.

3

От страницата за навигация на контактния център изберете Настройки на клиента > Защита.

4

В секцията Чувствителни данни превключете, за да разрешите или забраните маскирането на чувствителни данни за агенти на Agent Desktop.

Обработка на записи на разговори

Функцията за запис на разговори позволява на агентите да поставят на пауза записа на чувствителни данни по време на разговор. Дори когато записът на разговора е поставен на пауза, системата продължава да записва метаданни като продължителност на разговора, набран номер, маршрутен път и друга свързана информация в базата данни на контактния център.

За да активирате или деактивирате записите на обажданията:

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Придвижете се до Услуги > контактния център.

3

От страницата за навигация на контактния център изберете Настройки на клиента > Защита.

4

В раздела Записи на разговори използвайте бутона за превключване, за да разрешите или забраните повторното копиране на повикванията. По подразбиране записването на разговори е активирано. Когато деактивирате тази функция, агентът не може да постави на пауза записа на разговора, докато клиентът споделя чувствителни данни.

  1. Превключване на автоматичното възобновяване след паузаопция обработва автоматичното възобновяване на паузираните записи на разговори.

  2. Задайте продължителността на паузата в секунди в опцията Автоматично възобновяване след пауза . След тази продължителност записът автоматично ще се възобнови.

Настройване на правила за защита на съдържанието

Правилата за защита на съдържанието ви позволяват да дефинирате разрешен списък с надеждни домейни, до които имате достъп от приложенията на Webex Contact Center. Това помага да се гарантира спазването на правилата за защита на съдържанието, която браузърите прилагат. За да научите повече за правилата за защита на съдържанието, вижте https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

За да добавите надежден домейн към позволения списък:

1

Регистрирайте се в Контролния център.

2

Придвижете се до Услуги > контактния център.

3

От страницата за навигация на контактния център изберете Настройки на клиента > Защита.

4

В секцията а Списък с разрешени правила за защита на съдържанието въведете домейна на уеб ресурса, до който трябва да получите достъп.

5

Щракнете върху Добавяне.

Домейнът се появява в списъка Регистрирани домейни.

  • За да премахнете домейн, щракнете върху знака x в името на домейна. Домейните, които са маркирани в сиво, са задължителни и не могат да бъдат премахнати.

  • Ако работният плот на агента е вграден в рамките на iFrame на друг домейн на организацията, добавете домейна към позволения списък на правилата за защита на съдържанието. След като добавите домейна към списъка с разрешени, отнема 10 минути, докато Agent Desktop се зареди в iFrame. Можете или да презаредите, или да влезете отново в Agent Desktop, за да видите промените.

Изходни IP адреси за Webex Contact Center

В тази статия са изброени изходните IP адреси, които трябва да разрешите на защитната стена. С тази конфигурация Webex Contact Center може да извършва мрежови повиквания към външните услуги, хоствани във вашите помещения, чрез вашите защитни стени. Тази настройка се прилага за различни случаи на употреба, като например HTTP възли на Flow Designer или външни уеб кукички.

Тези IP адреси са за клиенти, които трябва да посочат Webex Contact Center като източник. Тази настройка се прилага за всички мрежови повиквания, произхождащи от центрове за данни и излизащи през интернет чрез шлюзовете за преобразуване на мрежови адреси (NAT). Ние не предоставяме IP адреси на Webex Contact Center като адрес на местоназначение, тъй като входящите заявки към центровете за данни преминават през балансьори на натоварването, а IP адресите са динамични.

Следните IP адреси са дефинирани за всеки център за данни. В зависимост от вашата държава на работа, изходните IP адреси варират. За повече информация относно поддържаните центрове за данни вижте статията Местоположение на данни в Webex Contact Center .

Тази статия е само за изходните IP адреси за Webex Contact Center. За информация относно домейните, необходими за Agent Desktop, вижте раздела Необходим достъп до домейн за работния плот в Ръководството за настройка и администриране на Cisco Webex Contact Center.

Център за данни

Изходни IP адреси

САЩ

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Великобритания

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Австралия

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Германия

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Канада

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Япония

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Сингапур

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68