隱私護盾功能可讓座席在通話期間暫停記錄敏感資訊。此功能可保護 客戶資訊,例如信用卡和社會安全號碼。雖然通話錄音已暫停,但通話的中繼資料 (例如時長、撥出號碼、路由路徑等其他相關資訊)仍會記錄在Contact Center 資料庫。

如要啟用或停用隱私護盾:

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https://admin.webex.com登入至客戶組織。

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導覽至服務 > Contact Center > 設定 > 安全性

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隱私護盾區段,請使用切換按鈕以啟用或停用隱私護盾功能。在預設情況下,隱私護盾功能為 啟用。在停用此功能之後,座席將無法在通話期間暫停記錄敏感資訊。僅在 Management Portal (佈建 > 入口點/佇列 > 佇列/外撥佇列 > 進階設定) 中的佇列未定義 已啟用暫停/繼續 時始會考量此設定 。

Webex Contact Center 支援以下副檔名的附件:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • 附件中不支援嵌入的影像。

  • 您最多可以傳送和接收 10 個檔案。總檔案大小必須小於 25 MB。當電子郵件附件超過 25 MB 時,一些附件會被捨棄,以維持處於檔案大小的限制內,然後再分配給座席。

  • 在預設情況下,「聊天和電子郵件附件」選項會被啟用。

啟用或停用聊天和電子郵件附件:

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導覽至服務 > Contact Center > 設定 > 安全性

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聊天和電子郵件附件區段中,使用切換按鈕以啟用或停用功能。在停用此功能之後,座席將無法傳送或接收 聊天或電子郵件中的附件。

設定聊天和電子郵件中的刪減和丟棄:

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導覽至服務 > Contact Center > 設定 > 安全性

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聊天和電子郵件中的安全性設定區段中,選擇刪減刪除單選按鈕。預設情況下已選取刪減

  • 刪減 — 聊天和電子郵件內容中的機密使用者資訊。

    以下規則適用於「刪減」:

    If

    Then

    在接收或寄出的電子郵件(主旨、正文或附件中)中偵測到敏感資訊

    • 主旨和電子郵件正文的特定內容已被刪減。

    • 包含敏感資訊的附件將被刪除。

    • 寄件人將收到有關強制刪減的警示。

    在聊天訊息中偵測到敏感資訊(在正文或附件中)

    • 內容在傳送之前已被刪減。僅更新內容可供寄件人和收件人使用。

    • 包含敏感資訊的附件將被刪除。

    • 寄件人將收到有關強制刪減的警示。

  • 丟棄 — 含機密資訊的聊天和電子郵件訊息。

    以下規則適用於「丟棄」:

    If

    Then

    在接收或寄出的電子郵件(主旨、正文或附件中)中偵測到敏感資訊

    • 電子郵件和附件將被丟棄。

    • 由於違反政策導致傳送失敗,寄件人將收到警示。

    在聊天訊息中偵測到敏感資訊(在正文或附件中)

    • 訊息和附件將被丟棄。

    • 寄件人將收到有關強制丟棄的警示。

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聊天安全性橫幅標語區段中,使用切換按鈕以啟用或停用功能。在啟用此功能之後,以下的安全橫幅標語 訊息會針對聊天顯示: 切勿在聊天訊息或附件中提供個人/機密資訊

內容安全政策可以定義允許的網域清單,這些網域應為可trust的且可以由 Webex Contact Center 的應用程式存取。這有助於遵循瀏覽器 強制執行的內容安全性政策框架。進一步了解內容安全性政策,請參閱 https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP

要將受trust的網域新增至允許清單:

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導覽至服務 > Contact Center > 設定 > 安全性

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內容安全性政策允許清單區段中輸入您需存取的網路資源的網域。

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按一下新增

該網域會出現在已註冊網域清單中。


 
  • 如要刪除網域,請按一下網域名上的 x 。以灰色標記的網域為必需之網域,無法將其刪除。

  • 若 Agent Desktop 嵌入組織的另一個網域的 iFrame 中,則將該域添加到允許列表 內容安全性政策。將網域新增至允許清單後,Agent Desktop 在 iFrame 中載入需 10 分鐘。 您可重新載入或再次登錄至 Agent Desktop 以查看變更。