W tym artykule można skonfigurować ustawienia zabezpieczeń dla centrum kontaktowego Webex.
Funkcja Tarczy Prywatności umożliwia agentom wstrzymanie nagrywania poufnych informacji podczas rozmowy. Ta funkcja chroni informacje o klientach, takie jak numery kart kredytowych i ubezpieczenia społecznego. Mimo że nagrywanie połączenia jest wstrzymane, metadane połączenia, takie jak czas trwania, numer wybierania, ścieżka routingu i inne powiązane informacje, są nadal rejestrowane w bazie danych centrum kontaktowego.
Aby włączyć lub wyłączyć Tarczę Prywatności:
| 1 | Zaloguj się do organizacji klienta pod adresem https://admin.webex.com. |
| 2 | Przejdź do sekcji |
| 3 | W sekcji Tarcza Prywatności użyj przycisku przełączania, aby włączyć lub wyłączyć funkcję Tarczy Prywatności. Domyślnie funkcja Tarczy Prywatności jest włączona. Po wyłączeniu tej funkcji agent nie może wstrzymać nagrywania poufnych informacji podczas połączenia. To ustawienie należy uwzględnić tylko wtedy, gdy opcja Wstrzymaj/Wznów włączone dla kolejek nie jest włączona w portalu zarządzania ( |
Webex Contact Center obsługuje załączniki z następującymi rozszerzeniami plików:
.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlthtml .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx
 |
|
Aby włączyć lub wyłączyć załączniki do czatu i poczty e-mail:
| 1 | Zaloguj się do organizacji klienta pod adresem https://admin.webex.com. |
||
| 2 | Przejdź do sekcji |
||
| 3 | W sekcji Czat i załączniki wiadomości e-mail użyj przycisku przełączania, aby włączyć lub wyłączyć tę funkcję. Po wyłączeniu tej funkcji agent nie może wysyłać ani odbierać załączników na czacie lub w wiadomości e-mail.
|
| 1 | Zaloguj się do organizacji klienta pod adresem https://admin.webex.com. |
||||||||||||
| 2 | Przejdź do sekcji |
||||||||||||
| 3 | W sekcji Ustawienia zabezpieczeń dla czatu i poczty e-mail wybierz przycisk radiowy Redaguj lub Upuść . Domyślnie wybrana jest opcja Redact .
|
||||||||||||
| 4 | W sekcji Baner bezpieczeństwa czatu użyj przycisku przełączania, aby włączyć lub wyłączyć tę funkcję. Po włączeniu tej funkcji system wyświetla następujący komunikat banera bezpieczeństwa dla czatu: Nie udostępniaj danych osobowych/poufnych w wiadomościach czatu ani załącznikach. |
Zasady zabezpieczeń zawartości umożliwiają zdefiniowanie dozwolonej listy zaufanych domen, do których można uzyskać dostęp z aplikacji Webex Contact Center. Pomaga to zapewnić zgodność z ramami zasad zabezpieczeń zawartości wymuszanymi przez przeglądarki. Aby dowiedzieć się więcej o zasadach zabezpieczeń zawartości, zobacz https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Aby dodać zaufaną domenę do listy dozwolonych:
| 1 | Zaloguj się do organizacji klienta pod adresem https://admin.webex.com. |
||
| 2 | Przejdź do sekcji |
||
| 3 | W sekcji Lista dozwolonych zasad zabezpieczeń zawartości wprowadź domenę zasobu sieci Web, do którego chcesz uzyskać dostęp. |
||
| 4 | Kliknij przycisk Dodaj. Domena pojawi się na liście Registered Domains (Zarejestrowane domeny).
|
W tym artykule wymieniono źródłowe adresy IP, które należy uwzględnić na zaporze. Dzięki tej konfiguracji Webex Contact Center może wykonywać połączenia sieciowe z zewnętrznymi usługami hostowanymi w Twojej siedzibie, za pośrednictwem zapór. To ustawienie dotyczy różnych przypadków użycia, takich jak węzły HTTP projektanta przepływu lub zewnętrzne elementy webhook.
Te adresy IP są przeznaczone dla klientów, którzy muszą zezwolić na Webex Contact Center jako źródło. To ustawienie dotyczy wszystkich wywołań sieciowych pochodzących z centrów danych i wychodzących przez Internet za pośrednictwem bram translacji adresów sieciowych (NAT). Nie podajemy adresów IP Webex Contact Center jako adresu docelowego, ponieważ żądania przychodzące do centrów danych przechodzą przez moduły równoważenia obciążenia, a adresy IP są dynamiczne.
Dla każdego centrum danych zdefiniowano następujące adresy IP. W zależności od kraju pracy źródłowe adresy IP różnią się. Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych centrów danych, zobacz artykuł Lokalizacja danych w centrum kontaktowym Webex.
|
Ten artykuł dotyczy tylko źródłowych adresów IP dla Webex Contact Center. Aby uzyskać informacje na temat domen wymaganych dla pulpitu agenta, zobacz sekcję Domain Access Required for Desktop (Dostęp do domeny wymagany dla komputerów stacjonarnych ) w Podręczniku konfiguracji i administracji Cisco Webex Contact Center. |
Centrum danych |
Źródłowe adresy IP |
|---|---|
Stany Zjednoczone |
|
Wielka Brytania |
|
Australia |
|
Niemcy |
|
Kanada |
|
