Funkcja Tarczy Prywatności umożliwia agentom wstrzymanie nagrywania poufnych informacji podczas rozmowy. Ta funkcja chroni informacje o klientach, takie jak numery kart kredytowych i ubezpieczenia społecznego. Mimo że nagrywanie połączenia jest wstrzymane, metadane połączenia, takie jak czas trwania, numer wybierania, ścieżka routingu i inne powiązane informacje, są nadal rejestrowane w bazie danych centrum kontaktowego.

Aby włączyć lub wyłączyć Tarczę Prywatności:

1

Zaloguj się do organizacji klienta pod adresem https://admin.webex.com.

2

Przejdź do sekcji Usługi > Contact Center > Ustawienia > zabezpieczenia.

3

W sekcji Tarcza Prywatności użyj przycisku przełączania, aby włączyć lub wyłączyć funkcję Tarczy Prywatności. Domyślnie funkcja Tarczy Prywatności jest włączona. Po wyłączeniu tej funkcji agent nie może wstrzymać nagrywania poufnych informacji podczas połączenia. To ustawienie należy uwzględnić tylko wtedy, gdy opcja Wstrzymaj/Wznów włączone dla kolejek nie jest włączona w portalu zarządzania ( inicjowanie obsługi > punkty wejścia/kolejki > kolejka/kolejka wyjściowa > ustawienia zaawansowane).

Webex Contact Center obsługuje załączniki z następującymi rozszerzeniami plików:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlthtml .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • Osadzone obrazy nie są obsługiwane w załącznikach.

  • Możesz wysłać i odebrać maksymalnie 10 plików. Całkowity rozmiar pliku musi być mniejszy niż 25 MB. Gdy załączniki wiadomości e-mail przekroczą 25 MB, kilka załączników zostanie usuniętych, aby zmieścić się w limicie rozmiaru pliku, a następnie przypisanych do agenta.

Aby włączyć lub wyłączyć załączniki do czatu i poczty e-mail:

1

Zaloguj się do organizacji klienta pod adresem https://admin.webex.com.

2

Przejdź do sekcji Usługi > Contact Center > Ustawienia > zabezpieczenia.

3

W sekcji Czat i załączniki wiadomości e-mail użyj przycisku przełączania, aby włączyć lub wyłączyć tę funkcję. Po wyłączeniu tej funkcji agent nie może wysyłać ani odbierać załączników na czacie lub w wiadomości e-mail.


 

Domyślnie przycisk przełączania Czat i Załączniki wiadomości e-mail jest włączony.

Aby skonfigurować redagowanie i upuszczanie dla czatu i poczty e-mail:

1

Zaloguj się do organizacji klienta pod adresem https://admin.webex.com.

2

Przejdź do sekcji Usługi > Contact Center > Ustawienia > zabezpieczenia.

3

W sekcji Ustawienia zabezpieczeń dla czatu i poczty e-mail wybierz przycisk radiowy Redaguj lub Upuść . Domyślnie wybrana jest opcja Redact .

  • Redakcja: Maskuj poufne informacje o użytkowniku z czatu i treści wiadomości e-mail.

    Następujące zasady mają zastosowanie do Redact:

    Jeśli "W takim razie

    Poufne informacje są wykrywane w przychodzącej lub wychodzącej wiadomości e-mail (w wierszu tematu, treści lub załącznikach)

    • Określona treść jest redagowana z wiersza tematu i treści wiadomości e-mail.

    • Załączniki zawierające poufne informacje są usuwane.

    • Nadawca jest powiadamiany, że redakcja została wymuszona.

    Poufne informacje są wykrywane w wiadomości czatu (w treści lub załącznikach)

    • Treść jest redagowana przed wysłaniem. Tylko zaktualizowana zawartość jest dostępna dla nadawcy i odbiorcy.

    • Załączniki zawierające poufne informacje są usuwane.

    • Nadawca jest powiadamiany, że redakcja została wymuszona.

  • Upuść: Blokuj czaty i wiadomości e-mail zawierające informacje poufne.

    Następujące zasady mają zastosowanie do Drop:

    Jeśli

    Następnie

    Poufne informacje są wykrywane w przychodzącej lub wychodzącej wiadomości e-mail (w wierszu tematu, treści lub załącznikach)

    • Wiadomości e-mail i załączniki zostaną porzucone.

    • Nadawca zostanie powiadomiony, że dostarczenie nie powiodło się z powodu naruszenia zasad.

    Poufne informacje są wykrywane w wiadomości czatu (w treści lub załącznikach)

    • Wiadomość i załączniki zostaną porzucone.

    • Nadawca zostanie powiadomiony, że zrzut został wymuszony.

4

W sekcji Baner bezpieczeństwa czatu użyj przycisku przełączania, aby włączyć lub wyłączyć tę funkcję.

Po włączeniu tej funkcji system wyświetla następujący komunikat banera bezpieczeństwa dla czatu: Nie udostępniaj danych osobowych/poufnych w wiadomościach czatu ani załącznikach.

Zasady zabezpieczeń zawartości umożliwiają zdefiniowanie dozwolonej listy zaufanych domen, do których można uzyskać dostęp z aplikacji Webex Contact Center. Pomaga to zapewnić zgodność z ramami zasad zabezpieczeń zawartości wymuszanymi przez przeglądarki. Aby dowiedzieć się więcej o zasadach zabezpieczeń zawartości, zobacz https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Aby dodać zaufaną domenę do listy dozwolonych:

1

Zaloguj się do organizacji klienta pod adresem https://admin.webex.com.

2

Przejdź do sekcji Usługi > Contact Center > Ustawienia > zabezpieczenia.

3

W sekcji Lista dozwolonych zasad zabezpieczeń zawartości wprowadź domenę zasobu sieci Web, do którego chcesz uzyskać dostęp.

4

Kliknij przycisk Dodaj.

Domena pojawi się na liście Registered Domains (Zarejestrowane domeny).


 
  • Aby usunąć domenę, kliknij znak x na nazwie domeny. Domeny oznaczone na szaro są obowiązkowe i nie można ich usunąć.

  • Jeśli pulpit agenta jest osadzony w elemencie iFrame innej domeny organizacji, dodaj domenę do listy dozwolonych zasad zabezpieczeń zawartości. Po dodaniu domeny do listy dozwolonych załadowanie pulpitu agenta w elemencie iFrame zajmuje 10 minut. Możesz ponownie załadować lub zalogować się ponownie do pulpitu agenta, aby wyświetlić zmiany.

W tym artykule wymieniono źródłowe adresy IP, które należy uwzględnić na zaporze. Dzięki tej konfiguracji Webex Contact Center może wykonywać połączenia sieciowe z zewnętrznymi usługami hostowanymi w Twojej siedzibie, za pośrednictwem zapór. To ustawienie dotyczy różnych przypadków użycia, takich jak węzły HTTP projektanta przepływu lub zewnętrzne elementy webhook.

Te adresy IP są przeznaczone dla klientów, którzy muszą zezwolić na Webex Contact Center jako źródło. To ustawienie dotyczy wszystkich wywołań sieciowych pochodzących z centrów danych i wychodzących przez Internet za pośrednictwem bram translacji adresów sieciowych (NAT). Nie podajemy adresów IP Webex Contact Center jako adresu docelowego, ponieważ żądania przychodzące do centrów danych przechodzą przez moduły równoważenia obciążenia, a adresy IP są dynamiczne.

Dla każdego centrum danych zdefiniowano następujące adresy IP. W zależności od kraju pracy źródłowe adresy IP różnią się. Aby uzyskać więcej informacji na temat obsługiwanych centrów danych, zobacz artykuł Lokalizacja danych w centrum kontaktowym Webex.


Ten artykuł dotyczy tylko źródłowych adresów IP dla Webex Contact Center. Aby uzyskać informacje na temat domen wymaganych dla pulpitu agenta, zobacz sekcję Domain Access Required for Desktop (Dostęp do domeny wymagany dla komputerów stacjonarnych ) w Podręczniku konfiguracji i administracji Cisco Webex Contact Center.

Centrum danych

Źródłowe adresy IP

Stany Zjednoczone

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Wielka Brytania

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australia

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Niemcy

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211