Omogućite ili onemogućite zaštitu privatnosti za poziv

Funkcija Zaštita privatnosti omogućava agentima da pauziraju snimanje osetljivih informacija tokom poziva. Ova funkcija štiti podatke o klijentima kao što su brojevi kreditnih kartica i socijalnog osiguranja. Iako je snimanje poziva pauzirano, metapodaci poziva kao što su trajanje, broj biranja, putanja usmeravanja i druge povezane informacije i dalje se beleže u bazi podataka kontakt centra.

Da biste omogućili ili onemogućili zaštitu privatnosti:

1

Prijavite se u organizaciju korisnika nahttps://admin.webex.com.
2

Idite na Usluge > Kontakt centar > Podešavanja > Bezbednost.
3

U odeljku Zaštita privatnosti koristite dugme za prebacivanje da biste omogućili ili onemogućili funkciju Zaštita privatnosti. Podrazumevano je omogućena funkcija Zaštita privatnosti. Kada onemogućite ovu funkciju, agent ne može da pauzira snimanje osetljivih informacija tokom poziva. Razmotrite ovu postavku samo ako pauza/nastavak omogućen za redove nije omogućen na portalu za upravljanje ( Provisioning > Entry Points/Queues > Queue/Outdial Queue > Advanced Settings).

Omogućite ili onemogućite priloge za ćaskanje i e-poštu

Webex kontakt centar podržava priloge sa sledećim proširenjima datoteka:

.html .mhtml .mhtt .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppm .ppsm .ppsx .pptx .pptm .pptm .ppt .pub .pub .bhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlsm .xlltm .xltm .xltm .xlam .xlsb .xl.


  • Ugrađene slike nisu podržane u prilozima.

  • Možete poslati i primiti najviše 10 datoteka. Ukupna veličina datoteke mora biti manja od 25 MB. Kada prilozi e-pošte premaše 25 MB, nekoliko priloga se ukida kako bi ostali u granici veličine datoteke, a zatim se dodeljuju agentu.

Da biste omogućili ili onemogućili priloge za ćaskanje i e-poštu:

1

Prijavite se u organizaciju korisnika nahttps://admin.webex.com.
2

Idite na Usluge > Kontakt centar > Podešavanja > Bezbednost.
3

U odeljku Ćaskanje i prilozi e-pošte koristite dugme za prebacivanje da biste omogućili ili onemogućili funkciju. Kada onemogućite ovu funkciju, agent ne može da šalje ili prima priloge putem ćaskanja ili imejla.


 

Podrazumevano je omogućeno dugme za prebacivanje ćaskanja i priloga e-pošte.

Konfigurišite Redact i Drop za ćaskanje i e-poštu

Da biste podesili redakt i drop za ćaskanje i e-poštu:

1

Prijavite se u organizaciju korisnika nahttps://admin.webex.com.
2

Idite na Usluge > Kontakt centar > Podešavanja > Bezbednost.
3

U odeljku Bezbednosne postavke za ćaskanje i e-poštu izaberite dugme Redact ili Drop radio. Podrazumevano, Redact je izabran.

  • Redakt: Maskirajte poverljive informacije korisnika iz sadržaja ćaskanja i e-pošte.

    Za Redact važe sledeća pravila:

    Ako `Onda

    Osetljive informacije se otkrivaju u dolaznoj ili odlaznoj e-pošti (u predmetnoj liniji, telu ili prilozima)

    • Specifičan sadržaj se rediguje iz predmetne linije i tela e-pošte.

    • Prilozi koji sadrže osetljive informacije se odbacuju.

    • Pošiljalac je obavešten da je redakcija sprovedena.

    Osetljive informacije se otkrivaju u poruci ćaskanja (u telu ili prilozima)

    • Sadržaj se redaktuje pre nego što se pošalje preko. Samo ažurirani sadržaj je dostupan pošiljaocu i primaocu.

    • Prilozi koji sadrže osetljive informacije se odbacuju.

    • Pošiljalac je obavešten da je redakcija sprovedena.
  • Ispusti: Blokirajte ćaskanje i poruke e-pošte koje sadrže poverljive informacije.

    Sledeća pravila se primenjuju za pad:

    Ako

    Onda

    Osetljive informacije se otkrivaju u dolaznoj ili odlaznoj e-pošti (u predmetnoj liniji, telu ili prilozima)

    • Imejlovi i prilozi su odbačeni.

    • Pošiljalac je obavešten da isporuka nije uspela zbog kršenja smernica.

    Osetljive informacije se otkrivaju u poruci ćaskanja (u telu ili prilozima)

    • Poruka i prilozi su odbačeni.

    • Pošiljalac je obavešten da je isporuka sprovedena.
4

U odeljku Bezbednosni baner za ćaskanje, pomoću dugmeta za prebacivanje omogućite ili onemogućite funkciju.

Kada omogućite ovu funkciju, sistem prikazuje sledeću poruku sa sigurnosnim natpisom za ćaskanje: Ne delite lične/poverljive informacije u porukama ili prilozima za ćaskanje.

Bezbednosna politika za Webex kontakt centar

Smernice za bezbednost sadržaja vam omogućavaju da definišete dozvoljenu listu pouzdanih domena kojima možete da pristupite iz aplikacija Webex kontakt centra. To pomaže da se obezbedi poštovanje okvira bezbednosnih politika za sadržaj koji pregledači primenjuju. Da biste saznali više o politici bezbednosti sadržaja, pogledajte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Da biste dodali pouzdani domen na listu dozvoljenih domena:

1

Prijavite se u organizaciju korisnika nahttps://admin.webex.com.
2

Idite na Usluge > Kontakt centar > Podešavanja > Bezbednost.
3

U odeljku Bezbednosna politika dozvoljenog spiska unesite domen veb resursa kome treba da pristupite.
4

Kliknite na dugme Dodaj.

Domen se pojavljuje na listi Registrovanih domena.


 

  • Da biste uklonili domen, kliknite na oznaku x na nazivu domena. Domeni označeni sivom bojom su obavezni i ne mogu da se uklone.

  • Ako je Agent Desktop ugrađen u iFrame drugog domena organizacije, dodajte domen na dozvoljenu listu Smernica za bezbednost sadržaja. Nakon što dodate domen na dozvoljenu listu, potrebno je 10 minuta da se Agent Desktop učita unutar iFrame-a. Možete ponovo da učitate ili ponovo da se prijavite na radnu površinu agenta da biste videli promene.

Izvorne IP adrese za Webex kontakt centar

Ovaj članak navodi izvorne IP adrese koje morate da dozvolite na zaštitnom zidu. Pomoću ove konfiguracije, Webex kontakt centar može da obavlja mrežne pozive prema spoljnim uslugama koje se nalaze u vašem smeštaju, preko vaših zaštitnih zidova. Ova postavka se primenjuje na različite slučajeve korišćenja kao što su Flow Designer http čvorovi ili spoljne veb-kuke.

Ove IP adrese su za klijente koji moraju da dozvole Webex kontakt centar kao izvor. Ova postavka se odnosi na sve mrežne pozive koji potiču iz data centara i izlaze preko interneta kroz pristupnike za prevođenje mrežnih adresa (Nat). Kao odredišnu adresu ne navodimo IP adrese kontakt centra Webex jer ulazni zahtevi data centrima prolaze kroz balanse opterećenja, a IP adrese su dinamične.

Sledeće IP adrese su definisane za svaki data centar. U zavisnosti od zemlje u kojoj radite, izvorne IP adrese se razlikuju. Za više informacija o podržanim data centrima, pogledajte Lokalitet podataka u članku Webex kontakt centra.

Ovaj članak se odnosi samo na izvorne IP adrese za Webex kontakt centar. Informacije o domenima koji su potrebni za radnu površinu agenta potražite u odeljku Pristup domenu koji je potreban za radnu površinu u Cisco Webex Uputstvu za podešavanje i administraciju kontakt centra.

Centar podataka

Izvorne IP adrese

Sjedinjene Američke Države

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Ujedinjeno Kraljevstvo

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australija

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Nemačka

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211