Funkcija Zaštita privatnosti omogućava agentima da pauziraju snimanje osetljivih informacija tokom poziva. Ova funkcija štiti podatke o klijentima kao što su brojevi kreditnih kartica i socijalnog osiguranja. Iako je snimanje poziva pauzirano, metapodaci poziva kao što su trajanje, broj biranja, putanja usmeravanja i druge povezane informacije i dalje se beleže u bazi podataka kontakt centra.

Da biste omogućili ili onemogućili zaštitu privatnosti:

1

Prijavite se u organizaciju kupaca od https://admin.webex.com.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar > Podešavanja > Bezbednost.

3

U odeljku Zaštita privatnosti koristite dugme za prebacivanje da biste omogućili ili onemogućili funkciju Zaštita privatnosti. Podrazumevano je omogućena funkcija Zaštita privatnosti. Kada je ova funkcija onemogućena, agent ne može da pauzira snimanje osetljivih informacija tokom poziva. Ova postavka se razmatra samo ako aktivirana pauza/životopis nije definisana za redove u Upravljačkom portalu (Provisioning > Entry Points/Queues > Queue/Outdial Queue > Advanced Settings).

Webex kontakt centar podržava priloge sa sledećim proširenjima datoteka:

.html .mhtml .mhtt .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppm .ppsm .ppsx .pptx .pptm .pptm .ppt .pub .pub .bhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlsm .xlltm .xltm .xltm .xlam .xlsb .xl.


  • Ugrađene slike nisu podržane u prilozima.

  • Možete poslati i primiti najviše 10 datoteka. Ukupna veličina datoteke mora biti manja od 25 MB. Kada prilozi e-pošte premaše 25 MB, nekoliko priloga se ukida kako bi ostali u granici veličine datoteke, a zatim se dodeljuju agentu.

  • Podrazumevano je omogućena opcija ćaskanja i priloga e-pošte.

Da biste omogućili ili onemogućili priloge za ćaskanje i e-poštu:

1

Prijavite se u organizaciju kupaca od https://admin.webex.com.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar > Podešavanja > Bezbednost.

3

U odeljku Ćaskanje i prilozi e-pošte koristite dugme za prebacivanje da biste omogućili ili onemogućili funkciju. Kada je ova funkcija onemogućena, agent ne može da šalje ili prima priloge putem ćaskanja ili imejla.

Da biste podesili redakt i drop za ćaskanje i e-poštu:

1

Prijavite se u organizaciju kupaca od https://admin.webex.com.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar > Podešavanja > Bezbednost.

3

U odeljku Bezbednosne postavke za ćaskanje i e-poštu izaberite dugme Redact ili Drop radio. Podrazumevano, Redact je izabran.

  • Redakcija- Maskiranje poverljivih korisničkih informacija iz sadržaja ćaskanja i e-pošte.

    Za Redact važe sledeća pravila:

    Ako

    Onda

    Osetljive informacije se otkrivaju u dolaznoj ili odlaznoj e-pošti (u predmetnoj liniji, telu ili prilozima)

    • Specifičan sadržaj se rediguje iz predmetne linije i tela e-pošte.

    • Prilozi koji sadrže osetljive informacije se odbacuju.

    • Pošiljalac je obavešten o prinudnom uklanjanju.

    Osetljive informacije se otkrivaju u poruci ćaskanja (u telu ili prilozima)

    • Sadržaj se redaktuje pre nego što se pošalje preko. Samo ažurirani sadržaj je dostupan pošiljaocu i primaocu.

    • Prilozi koji sadrže osetljive informacije se odbacuju.

    • Pošiljalac je obavešten o prinudnom uklanjanju.

  • - Blokiraj ćaskanje i poruke e-pošte koje sadrže poverljive informacije.

    Sledeća pravila se primenjuju za pad:

    Ako

    Onda

    Osetljive informacije se otkrivaju u dolaznoj ili odlaznoj e-pošti (u predmetnoj liniji, telu ili prilozima)

    • Imejlovi i prilozi su odbačeni.

    • Pošiljalac je obavešten o neuspehu isporuke zbog kršenja smernica.

    Osetljive informacije se otkrivaju u poruci ćaskanja (u telu ili prilozima)

    • Poruka i prilozi su odbačeni.

    • Pošiljalac je obavešten o prinudnom ispuštanju.

4

U odeljku Bezbednosni baner za ćaskanje, pomoću dugmeta za prebacivanje omogućite ili onemogućite funkciju. Kada je ova funkcija omogućena, prikazuje se sledeća poruka bezbednosnog banera za ćaskanje: Ne delite lične/poverljive informacije u porukama ili prilozima za ćaskanje

Smernice za bezbednost sadržaja vam omogućavaju da definišete dozvoljenu listu domena koji se smatraju pouzdanim i kojima se može pristupiti iz aplikacija Webex kontakt centra. To pomaže da se obezbedi poštovanje okvira bezbednosnih politika za sadržaj koji pregledači primenjuju. Da biste saznali više o politici bezbednosti sadržaja, pogledajte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Da biste dodali pouzdani domen na listu dozvoljenih domena:

1

Prijavite se u organizaciju kupaca od https://admin.webex.com.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar > Podešavanja > Bezbednost.

3

U odeljku Bezbednosna politika dozvoljenog spiska unesite domen veb resursa kome treba da pristupite.

4

Kliknite na Dodaj.

Domen se pojavljuje na listi Registrovanih domena.


 
  • Da biste uklonili domen, kliknite na oznaku x na nazivu domena. Domeni označeni sivom bojom su obavezni i ne mogu da se uklone.

  • Ako je Agent Desktop ugrađen u iFrame drugog domena organizacije, dodajte domen na dozvoljenu listu Smernica za bezbednost sadržaja. Nakon što je domen dodat na dozvoljenu listu, potrebno je 10 minuta da se Agent Desktop učita unutar iFrame-a. Možete ponovo da učitate ili ponovo da se prijavite na radnu površinu agenta da biste videli promene.