Ovaj članak možete koristiti za podešavanje sigurnosnih postavki za Webex kontakt centar.
Funkcija Zaštita privatnosti omogućava agentima da pauziraju snimanje osetljivih informacija tokom poziva. Ova funkcija štiti podatke o klijentima kao što su brojevi kreditnih kartica i socijalnog osiguranja. Iako je snimanje poziva pauzirano, metapodaci poziva kao što su trajanje, broj biranja, putanja usmeravanja i druge povezane informacije i dalje se beleže u bazi podataka kontakt centra.
Da biste omogućili ili onemogućili zaštitu privatnosti:
1 | Prijavite se u organizaciju korisnika nahttps://admin.webex.com. |
2 | Idite na . |
3 | U odeljku Zaštita privatnosti koristite dugme za prebacivanje da biste omogućili ili onemogućili funkciju Zaštita privatnosti. Podrazumevano je omogućena funkcija Zaštita privatnosti. Kada onemogućite ovu funkciju, agent ne može da pauzira snimanje osetljivih informacija tokom poziva. Razmotrite ovu postavku samo ako pauza/nastavak omogućen za redove nije omogućen na portalu za upravljanje ( ). |
Webex kontakt centar podržava priloge sa sledećim proširenjima datoteka:
.html .mhtml .mhtt .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppm .ppsm .ppsx .pptx .pptm .pptm .ppt .pub .pub .bhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlsm .xlltm .xltm .xltm .xlam .xlsb .xl.
|
Da biste omogućili ili onemogućili priloge za ćaskanje i e-poštu:
1 | Prijavite se u organizaciju korisnika nahttps://admin.webex.com. |
||
2 | Idite na . |
||
3 | U odeljku Ćaskanje i prilozi e-pošte koristite dugme za prebacivanje da biste omogućili ili onemogućili funkciju. Kada onemogućite ovu funkciju, agent ne može da šalje ili prima priloge putem ćaskanja ili imejla.
|
1 | Prijavite se u organizaciju korisnika nahttps://admin.webex.com. |
||||||||||||
2 | Idite na . |
||||||||||||
3 | U odeljku Bezbednosne postavke za ćaskanje i e-poštu izaberite dugme Redact ili Drop radio. Podrazumevano, Redact je izabran.
|
||||||||||||
4 | U odeljku Bezbednosni baner za ćaskanje, pomoću dugmeta za prebacivanje omogućite ili onemogućite funkciju. Kada omogućite ovu funkciju, sistem prikazuje sledeću poruku sa sigurnosnim natpisom za ćaskanje: Ne delite lične/poverljive informacije u porukama ili prilozima za ćaskanje. |
Smernice za bezbednost sadržaja vam omogućavaju da definišete dozvoljenu listu pouzdanih domena kojima možete da pristupite iz aplikacija Webex kontakt centra. To pomaže da se obezbedi poštovanje okvira bezbednosnih politika za sadržaj koji pregledači primenjuju. Da biste saznali više o politici bezbednosti sadržaja, pogledajte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Da biste dodali pouzdani domen na listu dozvoljenih domena:
1 | Prijavite se u organizaciju korisnika nahttps://admin.webex.com. |
||
2 | Idite na . |
||
3 | U odeljku Bezbednosna politika dozvoljenog spiska unesite domen veb resursa kome treba da pristupite. |
||
4 | Kliknite na dugme Dodaj. Domen se pojavljuje na listi Registrovanih domena.
|
Ovaj članak navodi izvorne IP adrese koje morate da dozvolite na zaštitnom zidu. Pomoću ove konfiguracije, Webex kontakt centar može da obavlja mrežne pozive prema spoljnim uslugama koje se nalaze u vašem smeštaju, preko vaših zaštitnih zidova. Ova postavka se primenjuje na različite slučajeve korišćenja kao što su Flow Designer http čvorovi ili spoljne veb-kuke.
Ove IP adrese su za klijente koji moraju da dozvole Webex kontakt centar kao izvor. Ova postavka se odnosi na sve mrežne pozive koji potiču iz data centara i izlaze preko interneta kroz pristupnike za prevođenje mrežnih adresa (Nat). Kao odredišnu adresu ne navodimo IP adrese kontakt centra Webex jer ulazni zahtevi data centrima prolaze kroz balanse opterećenja, a IP adrese su dinamične.
Sledeće IP adrese su definisane za svaki data centar. U zavisnosti od zemlje u kojoj radite, izvorne IP adrese se razlikuju. Za više informacija o podržanim data centrima, pogledajte Lokalitet podataka u članku Webex kontakt centra.
Ovaj članak se odnosi samo na izvorne IP adrese za Webex kontakt centar. Informacije o domenima koji su potrebni za radnu površinu agenta potražite u odeljku Pristup domenu koji je potreban za radnu površinu u Cisco Webex Uputstvu za podešavanje i administraciju kontakt centra. |
Centar podataka |
Izvorne IP adrese |
---|---|
Sjedinjene Američke Države |
|
Ujedinjeno Kraljevstvo |
|
Australija |
|
Nemačka |
|
Kanada |
|