プライバシーシールド機能を使用すると、エージェントは通話中に機密情報の録音を一時停止できます。この機能は、クレジットカードやソーシャルセキュリティ番号などの 顧客情報を保護します。通話の録音は一時停止されますが、通話時間、ダイヤル番号、ルーティングパス、その他の関連情報などのコールの情報などの通話のメタデータは、引き続きコンタクト センター データベース に記録 されます。

プライバシーシールドを有効または無効にするには、次の手順を実行します。

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https://admin.webex.com から顧客組織にログインします。

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[サービス] > [Contact Center] > [設定] > [セキュリティ] に移動します。

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[プライバシーシールド] セクションで、トグルボタンを使用してプライバシーシールド機能を有効または無効にします。デフォルトでは、プライバシーシールド機能が有効 になっています。この機能を無効にすると、エージェントは通話中に機密情報の録音を一時停止できません。この設定は、 管理ポータルでキューに対して [一時停止/再開の有効化] が定義されていない場合にのみ検討対象となります([プロビジョニング] > [エントリポイント/キュー] > [Queue/Outdial Queue(キュー/外線キュー)] > [高度な設定])

Webex Contact Center は、次のファイル拡張子の添付ファイルをサポートしています。

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • 埋め込み画像は、添付ファイルではサポートされません。

  • 最大で 10 ファイルを送受信できます。合計ファイル サイズは 25 MB 未満である必要があります。電子メールの添付ファイルのサイズが 25 MB を超えると、ファイルサイズの上限に収まるようにいくつかの添付ファイルが削除されてから、エージェント に割り当てられます。

  • デフォルトでは、チャットおよび電子メールの添付ファイルオプションが有効になっています。

チャットおよび電子メール用の添付ファイルを有効または無効にするには、次の手順を実行します。

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https://admin.webex.com から顧客組織にログインします。

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[サービス] > [Contact Center] > [設定] > [セキュリティ] に移動します。

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[チャットおよびメールの添付ファイル] セクションで、トグルボタンを使用して、機能を無効または有効にします。この機能が無効の場合、エージェントはチャットや電子メールで 添付ファイルを送受信できません。

チャットおよびメール用の編集および削除の設定

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https://admin.webex.com から顧客組織にログインします。

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[サービス] > [Contact Center] > [設定] > [セキュリティ] に移動します。

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[Security Settings For Chat and Email(チャットおよびメール用のセキュリティ設定] セクションで [編集] または [削除] を選択します。デフォルトでは、[編集] が選択されています。

  • 編集 - チャットおよびメールコンテンツからの機密ユーザ情報をマスクします。

    編集には、次の規則が適用されます。

    条件(IF)

    実行されるアクション(Then)

    機密情報が受信または送信するメール(件名、本文、または添付ファイル)で検出された。

    • 特定のコンテンツは、件名とメール本文でマスキングされます。

    • 機密情報を含む添付ファイルは削除されます。

    • 送信者は、強制された編集について警告を受けます。

    機密情報がチャットメッセージ(本文または添付ファイル)で検出された。

    • コンテンツは、全体に送信される前に編集済みになります。送信者と受信者は更新されたコンテンツのみを利用できます。

    • 機密情報を含む添付ファイルは削除されます。

    • 送信者は、強制された編集について警告を受けます。

  • 削除 - 機密情報を含むチャットとメールメッセージをブロックします。

    削除に適用するルールは次のとおりです。

    条件(IF)

    実行されるアクション(Then)

    機密情報が受信または送信するメール(件名、本文、または添付ファイル)で検出された。

    • 電子メールと添付ファイルは削除されます。

    • 送信に失敗した場合は、ポリシー違反があると警告を受けます。

    機密情報がチャットメッセージ(本文または添付ファイル)で検出された。

    • メッセージと添付ファイルは削除されます。

    • 送信者は、強制された削除について警告を受けます。

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[チャットのセキュリティバナー] セクションで、トグルボタンを使用して、機能を無効または有効にします。この機能が有効な場合、チャットについて次のセキュリティ バナー メッセージ が表示されます。 チャットメッセージまたは添付ファイル内の個人/機密情報を共有しないでください

コンテンツ セキュリティ ポリシーにより、信頼できると見なされ、Webex Contact Center アプリケーションから アクセスできるドメインの許可リストを定義できます。これは、ブラウザが適用するコンテンツセキュリティポリシーのフレームワークへの 準拠を保証するのに役立ちます。コンテンツ セキュリティ ポリシーの詳細については、https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP を参照してください。

信頼されたドメインを許可リストに追加するには、

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https://admin.webex.com から顧客組織にログインします。

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[サービス] > [Contact Center] > [設定] > [セキュリティ] に移動します。

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[コンテンツセキュリティポリシーの許可リスト] セクションで、アクセスする必要がある Web リソースのドメインを入力します。

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[Add(追加)] をクリックします。  

ドメインは、登録ドメインリストの下に表示されます。


 
  • ドメインを削除するには、ドメイン名の [x] マークをクリックします。灰色でタグ付けされたドメインは必須であり、削除できません。

  • エージェントデスクトップが組織の別のドメインの iFrame に埋め込まれている場合は、そのドメインをコンテンツセキュリティポリシーの許可リストに追加します。 ドメインが許可リストに追加された後、エージェントデスクトップが iFrame 内にロードされるまでに 10 分かかります。 Agent Desktop にリロードするか、再度サインインして、変更を表示できます。