Dieser Artikel unterstützt Sie bei der Konfiguration oder Verwaltung von Schutzschild- und Inhalts Sicherheitsrichtlinien. Mit Privacy Shield können Sie die Verarbeitung sensibler Informationen während eines Anrufs steuern. Die Inhalts Sicherheitsrichtlinie ist wichtig, um sicherzustellen, dass der Desktop wie erwartet in Ihrem Netzwerk reagiert. Sie können die erforderliche Domäne auch über die Sicherheitseinstellungen zur Liste der zugelassenen hinzufügen.
Schutzschild für Anruf aktivieren oder deaktivieren
Mit der Privacy Shield-Funktion können Agenten die Aufzeichnung vertraulicher Daten während eines Anrufs anhalten. Diese Funktion schützt Kundendaten wie z. B. Kreditkarten- und Sozialversicherungsnummern. Obwohl die Anrufaufzeichnung angehalten wird, werden die Metadaten des Anrufs, z. B. Dauer, Rufnummer, Weiterleitungspfad und andere Informationen, weiterhin in der Kontaktcenter-Datenbank aufgezeichnet.
So aktivieren oder deaktivieren Sie Privacy Shield:
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Melden Sie sich im Control Hub an. |
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Navigieren Sie zu Services > Contact Center. |
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Wählen Sie auf der Seite "Kontakt-Center-Navigation" Tenant-Einstellungen > Sicherheit aus. |
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Verwenden Sie im Abschnitt Privacy Shield die Umschaltfläche, um die Privacy Shield-Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren. Die Privacy Shield-Funktion ist standardmäßig aktiviert. Wenn Sie diese Funktion deaktivieren, kann ein Agent die Aufzeichnung sensibler Informationen während eines Anrufs nicht anhalten. Beachten Sie diese Einstellung nur, wenn die Warteschleifen Pause/fortsetzen für Warteschlangen im Management Portal nicht aktiviert ist ( ). |
Anhänge für Chat und E-Mail aktivieren oder deaktivieren
Webex Contact Center unterstützt die folgenden Dateierweiterungen als Anhänge:
.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx
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So aktivieren oder deaktivieren Sie Anhänge für Chat und E-Mail:
1 |
Melden Sie sich im Control Hub an. |
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2 |
Navigieren Sie zu Services > Contact Center. |
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3 |
Wählen Sie auf der Seite "Kontakt-Center-Navigation" Tenant-Einstellungen > Sicherheit aus. |
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4 |
Verwenden Sie im Abschnitt Chat- und E-Mail-Anhänge die Umschaltfläche, um die Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren. Wenn Sie diese Funktion deaktivieren, kann ein Agent keine Anhänge in Chat oder E-Mail senden oder empfangen.
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Schwärzen und Drop für Chat und E-Mail konfigurieren
1 |
Melden Sie sich im Control Hub an. |
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2 |
Navigieren Sie zu Services > Contact Center. |
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3 |
Wählen Sie auf der Seite "Kontakt-Center-Navigation" Tenant-Einstellungen > Sicherheit aus. |
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4 |
Wählen Sie im Abschnitt "Sicherheitseinstellungen für Chat und E-Mail " das Optionsfeld "Schwärzen " oder "ablegen " aus. Standardmäßig ist Schwärzen ausgewählt.
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5 |
Verwenden Sie im Abschnitt Chat-Sicherheitsbanner die Umschaltfläche, um die Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren. Wenn Sie diese Funktion aktivieren, zeigt das System die folgende Sicherheits-Banner-Nachricht für den Chat an: Geben Sie keine persönlichen/vertraulichen Informationen in Chat-Nachrichten oder Anlagen ein. |
Inhalts Sicherheitsrichtlinie einrichten
Mit der inhalts sicherheitsrichtlinie können sie eine zulässige liste vertrauenswürdiger domänen definieren, auf die sie über Webex Contact Center-Anwendungen zugreifen können. Dies unterstützt die Einhaltung des Inhaltssicherheitsrichtlinien-Frameworks, das von Browsern erzwungen wird. Weitere Informationen zur Inhaltssicherheitsrichtlinie finden Sie unter https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
So fügen Sie eine vertrauenswürdige Domäne zur Liste der zulässigen Domänen hinzu:
1 |
Melden Sie sich im Control Hub an. |
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2 |
Navigieren Sie zu Services > Contact Center. |
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3 |
Wählen Sie auf der Seite "Kontakt-Center-Navigation" Tenant-Einstellungen > Sicherheit aus. |
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4 |
Geben Sie im Abschnitt Zulassungsliste für Inhaltssicherheitsrichtlinie die Domäne der Webressource ein, auf die Sie zugreifen müssen. |
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5 |
Klicken Sie auf Hinzufügen. Die Domäne wird in der Liste der registrierten Domänen angezeigt.
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Quelle IP adressen für Webex Contact Center
Dieser artikel listet die quellen IP adressen auf, die sie in der Firewall zulassen müssen. Mit dieser konfiguration kann Webex Contact Center netzwerk anrufe an die in ihrem büro gehosteten externen Services über ihre Firewalls durchführen. Diese Einstellung gilt für verschiedene Anwendungsfälle wie z. b. Flow Designer http-Knoten oder externe webhooks.
Diese IP adressen gelten für kunden, dielist Webex Contact Center als quelle zulassen müssen. Diese Einstellung gilt für alle Netzwerk Anrufe, die von Rechenzentren stammen, und über das Internet über die NAT-Gateways (Network Address Translation, Netzwerkadressübersetzung). Wir bieten IP adressen von Webex Contact Center nicht als zieladresse an, da eingehende anforderungen an rechenzentren durch lastenausgleich gehen und IP adressen dynamisch sind.
Für jedes rechenzentrum sind die folgenden IP adressen definiert. Abhängig von ihrem betriebs land variieren die quellen IP adressen. Weitere Informationen zu den unterstützten rechenzentren finden sie im artikel "daten lokalität in Webex Contact Center " .
In diesem artikel geht es nur um die quelle IP adressen für Webex Contact Center. Informationen zu den domänen, die für die Agent Desktop erforderlich sind, finden sie im abschnitt domänenzugriff erforderlich für Desktop in Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide. |
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quelle IP adressen |
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Großbritannien und Nordirland |
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