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Sicherheit für Webex Contact Center
In diesem Artikel
Feedback?Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Verwaltung sensibler Kundendaten und Anrufaufzeichnungen. Mit der Funktion für vertrauliche Daten können Sie den Umgang mit personenbezogenen Daten während eines Anrufs steuern. Der Abschnitt Liste der zugelassenen Domänen ist wichtig, um sicherzustellen, dass der Desktop in Ihrem Netzwerk wie erwartet reagiert. Sie können die erforderliche Domäne auch über die Sicherheitseinstellungen zur Liste der zugelassenen Domänen hinzufügen.
Vertrauliche Daten verwalten
Sie können die personenbezogenen Daten von Kunden auf der Benutzeroberfläche (UI) von Agent Desktop schützen. Verhindern Sie, dass Agenten die Sozialversicherungsnummern, Kreditkarteninformationen und Bankkontodaten von Kunden auf digitalen Kanälen anzeigen. Dadurch wird verhindert, dass Agenten die Telefonnummern und E-Mail-Adressen von Kunden über Sprach- und digitale Kanäle anzeigen können. Das System verschlüsselt die Daten im Backend jedoch nicht. Während die Maskierung also auf UI-Ebene durchgeführt wird, enthalten die Netzwerk- und Konsolenprotokolle weiterhin personenbezogene Daten. Außerdem können die an die Agenten gesendeten vertraulichen personenbezogenen Daten immer noch vertrauliche personenbezogene Daten enthalten, die in die Data Loss Prevention-Strategie Ihres Unternehmens fallen würden.
Detaillierte Informationen zur Funktionsweise dieser Maskierung finden Sie in den entsprechenden Artikeln in den Abschnitten "Umgang mit eingehenden Anrufen" und "Verwalten von Konversationen über digitale Kanäle" des Contact Center-Hilfecenters.
Diese Funktion gilt nur für Agent Desktop und nicht für Supervisor Desktop-Benutzer.
So aktivieren oder deaktivieren Sie die Maskierung sensibler Daten:
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Melden Sie sich im Control Hub an. |
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Navigieren Sie zu Services > Contact Center. |
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Wählen Sie auf der Navigationsseite des Contact Center die Option Mandanteneinstellungen > Sicherheit aus. |
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Aktivieren oder deaktivieren Sie im Abschnitt "Sensible Daten " die Maskierung sensibler Daten für Agenten auf der Agent Desktop. |
Anrufaufzeichnungen handhaben
Mit der Anrufaufzeichnungsfunktion können Agenten die Aufzeichnung sensibler Daten während eines Anrufs anhalten. Auch wenn die Anrufaufzeichnung angehalten ist, zeichnet das System Metadaten wie Anrufdauer, gewählte Rufnummer, Routing-Pfad und andere zugehörige Informationen in der Contact Center-Datenbank auf.
So aktivieren oder deaktivieren Sie Anrufaufzeichnungen:
| 1 |
Melden Sie sich im Control Hub an. |
| 2 |
Navigieren Sie zu Services > Contact Center. |
| 3 |
Wählen Sie auf der Navigationsseite des Contact Center die Option Mandanteneinstellungen > Sicherheit aus. |
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Verwenden Sie im Bereich Anrufaufzeichnungen die Umschaltfläche, um die Anrufaufzeichnungen zu aktivieren oder zu deaktivieren. Standardmäßig ist die Anrufaufzeichnung aktiviert. Wenn Sie diese Funktion deaktivieren, kann ein Agent die Anrufaufzeichnung nicht anhalten, während der Kunde vertrauliche Daten weitergibt. |
Richtlinie für Inhaltssicherheit einrichten
Mit der Inhaltssicherheitsrichtlinie können Sie eine Liste vertrauenswürdiger Domänen definieren, auf die Sie von Webex Contact Center Anwendungen aus zugreifen können. Dies trägt dazu bei, die Einhaltung des Rahmens für die Inhaltssicherheitsrichtlinie sicherzustellen, den Browser erzwingen. Weitere Informationen zur Inhaltssicherheitsrichtlinie finden Sie unter https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
So fügen Sie eine vertrauenswürdige Domäne zur Liste der zugelassenen Domänen hinzu:
| 1 |
Melden Sie sich im Control Hub an. |
| 2 |
Navigieren Sie zu Services > Contact Center. |
| 3 |
Wählen Sie auf der Navigationsseite des Contact Center die Option Mandanteneinstellungen > Sicherheit aus. |
| 4 |
Geben Sie im Abschnitt "Liste der zulässigen Inhaltssicherheitsrichtlinien " die Domäne der Webressource ein, auf die Sie zugreifen möchten. |
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Klicken Sie auf Hinzufügen. Die Domäne wird in der Liste der registrierten Domänen angezeigt.
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Quelle IP Adressen für Webex Contact Center
Dieser Artikel listet die IP-Quelladressen auf, die Sie in der Firewall auf die Zulassungsliste setzen müssen. Mit dieser Konfiguration kann Webex Contact Center Netzwerkaufrufe an die externen Dienste durchführen, die bei Ihnen vor Ort über Ihre Firewalls gehostet werden. Diese Einstellung gilt für verschiedene Anwendungsfälle wie Flow Designer, HTTP-Knoten oder externe Webhooks.
Diese IP Adressen sind für Kunden, die Webex Contact Center als Quelle auf die Zulassungsliste setzen müssen. Diese Einstellung gilt für alle Netzwerkanrufe, die aus Rechenzentren kommen und über das Internet über die NAT-Gateways (Network Address Translation) geleitet werden. Wir geben keine IP Adressen von Webex Contact Center als Zieladresse an, da eingehende Anfragen an Rechenzentren über Load Balancer laufen und IP Adressen dynamisch sind.
Für jedes Rechenzentrum werden die folgenden IP Adressen definiert. Abhängig von Ihrem Einsatzland variieren die Quelladressen IP. Weitere Informationen zu den unterstützten Rechenzentren finden Sie im Artikel Datenlokalität in Webex Contact Center .
In diesem Artikel geht es nur um die Adressen der Quelle IP für Webex Contact Center. Informationen zu den für den Agent Desktop erforderlichen Domänen finden Sie im Abschnitt Domänenzugriff für den Desktop im Setup- und Administrationshandbuch Cisco Webex Contact Center.
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Rechenzentrum |
Quelle IP Adressen |
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Großbritannien und Nordirland |
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Australien |
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Deutschland |
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Kanada |
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Japan |
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Singapur |
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