Sicherheitseinstellungen für Webex Contact Center

Privatsphäre für Anruf aktivieren oder deaktivieren

Die Funktion Privatsphäre hat die Möglichkeit, die Aufzeichnung sensibler Informationen während eines Anrufs zu unterbrechen. Diese Funktion schützt Kundeninformationen wie Kreditkartendaten und Sossicherheitsnummern. Obwohl die Anrufaufzeichnung unterbrochen ist, werden die Metadaten des Anrufs wie Dauer, Wählnummer, Routing-Pfad und andere damit zusammenhängende Informationen weiterhin in der Contact Center-Datenbank aufgezeichnet.

So aktivieren bzw. deaktivieren Sie Privacy Javascript:

1	Melden Sie sich bei der Kundenorganisation unter an https://admin.webex.com.
2	Navigieren Sie zu Dienste > Contact Center > Einstellungen > Sicherheit.
3	Verwenden Sie im Bereich Privatsphäre die Umschalttaste, um die Funktion Privatsphäre zu aktivieren oder zu deaktivieren. Standardmäßig ist die Funktion Privatsphäre oder Privatsphäre aktiviert. Wenn Sie diese Funktion deaktivieren, kann ein Agent die Aufzeichnung sensibler Informationen während eines Anrufs nicht unterbrechen. Beachten Sie diese Einstellung nur, wenn die Option Pause/Wiederaufnahme aktiviert für Warteschlangen im Verwaltungsportal nicht aktiviert ist (Bereitstellung von >-Einstiegspunkten/Warteschlangen > Warteschleife/Voreinstellungswarteschlange > Erweiterte Einstellungen).

Anhänge für Chat und E-Mail aktivieren oder deaktivieren

Webex Contact Center unterstützt Anhänge mit den folgenden Dateierweiterungen:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotx .xml .xmlhtml .ppthtml .pptmhtml .pptmhtml .pptxml .xmlm .xml xlx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltx .xlam .xlsb .xlsx

Eingebettete Bilder werden in Anhängen nicht unterstützt.
Sie können maximal 10 Dateien senden und empfangen. Die Dateigröße muss insgesamt unter 25 MB betragen. Wenn die E-Mail-Anhänge 25 MB überschreiten, werden einige Anhänge gelöscht, um die Dateigröße zu überschreiten und dann einem Agenten zugewiesen zu bleiben.

So aktivieren oder deaktivieren Sie Anhänge für Chat und E-Mail:

Melden Sie sich bei der Kundenorganisation unter an https://admin.webex.com.

Navigieren Sie zu Dienste > Contact Center > Einstellungen > Sicherheit.

Aktivieren bzw. deaktivieren Sie im Bereich Chat und E-Mail-Anhänge die Umschaltschalttaste. Wenn Sie diese Funktion deaktivieren, kann ein Agent Anhänge in Chats oder E-Mails nicht senden oder empfangen.

Standardmäßig ist die Umschaltschaltfläche Chat und E-Mail-Anhänge aktiviert.

Konfigurieren von Redact and Drop für Chat und E-Mail

So konfigurieren Sie Redact and Drop für Chat und E-Mail:

Melden Sie sich bei der Kundenorganisation unter an https://admin.webex.com.

Navigieren Sie zu Dienste > Contact Center > Einstellungen > Sicherheit.

Wählen Sie im Abschnitt Sicherheitseinstellungen für Chat und E-Mail die Option Redact oder Drop Optionsschaltfläche . Standardmäßig ist Redact aktiviert.

Redact: Maske Benutzerinformationen von Chat- und E-Mail-Inhalten entfernt sind.

Für Redact gelten die folgenden Regeln:


Wenn	'Dann
Vertrauliche Informationen werden in einer ein- oder ausgehenden E-Mail (in der Betreffzeile, im Text oder in Anhängen) erkannt	Der spezifische Inhalt wird in der Betreffzeile und im E-Mail-Text angezeigt. Anhänge, die vertrauliche Informationen enthalten, werden gelöscht. Der Sender wird darauf aufmerksam machen, dass die Redaktion erzwungen wurde.
Vertrauliche Informationen werden in einem Bereich Chat-Nachricht (im Text oder in Anhängen) erkannt	Der Inhalt wird angezeigt, bevor er gesendet wird. Nur der aktualisierte Inhalt steht dem Absender und dem Empfänger zur Verfügung. Anhänge, die vertrauliche Informationen enthalten, werden gelöscht. Der Sender wird darauf aufmerksam machen, dass die Redaktion erzwungen wurde.

Drop (Ablegen): Chat- und E-Mail-Nachrichten mit vertraulichen Informationen sperren.

Die folgenden Regeln gelten für Drop:


Wenn	Vorgehensweise
Vertrauliche Informationen werden in einer ein- oder ausgehenden E-Mail (in der Betreffzeile, im Text oder in Anhängen) erkannt	Die E-Mails und Anhänge werden gelöscht. Der Sender wird darauf aufmerksam machen, dass die Übermittlung aufgrund von Richtlinienverletzungen fehlgeschlagen ist.
Vertrauliche Informationen werden in einer Chat-Nachricht (im Text oder in Anhängen) erkannt	Die Nachricht und die Anhänge werden gelöscht. Der Absender wird darauf aufmerksam machen, dass die Absetzung erzwungen wurde.

Verwenden Sie im Bereich Chat-Sicherheitsbanner die Umschaltschalttaste, um die Funktion zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Wenn Sie diese Funktion aktivieren, zeigt das System folgende Sicherheitsbanner-Nachricht für den Chat an: Persönliche/vertrauliche Informationen nicht in Chat-Nachrichten oder Anhängen teilen.

Content-Sicherheitsrichtlinie für Webex Contact Center

Mit der Inhaltssicherheitsrichtlinie können Sie eine erlaubte Liste von vertrauenswürdigen Domänen definieren, auf die Sie über Webex Contact Center-Anwendungen zugreifen können. Dies hilft, die Einhaltung des Inhaltssicherheitsrichtlinie-Frameworks sicherzustellen, das von Browsern erzwungen wird. Weitere Informationen zur Content-Sicherheitsrichtlinie finden Sie unter https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

So fügen Sie der Liste der erlaubten Domänen eine vertrauenswürdige Domäne hinzu:

Melden Sie sich bei der Kundenorganisation unter an https://admin.webex.com.

Navigieren Sie zu Dienste > Contact Center > Einstellungen > Sicherheit.

Geben Sie im Abschnitt Erlaubte Inhaltssicherheitsrichtlinie die Domäne der Webressource ein, auf die Sie zugreifen müssen.

Klicken Sie auf Hinzufügen.

Die Domäne wird in der Liste Registrierte Domänen angezeigt.

Um eine Domäne zu entfernen, klicken Sie auf das x-Zeichen des Domänennamens. Domänen, die mit grau gekennzeichnet sind, sind Obligatorisch und können nicht entfernt werden.
Wenn der Agent-Desktop in einem iFrame einer anderen Domäne einer Organisation eingebettet ist, fügen Sie die Domäne zur erlaubten Liste der Content Security Policy hinzu. Nachdem Sie die Domäne zur erlaubten Liste hinzugefügt haben, dauert es 10 Minuten, bis der Agent-Desktop in einem iFrame geladen wird. Sie können die Änderungen entweder erneut laden oder sich erneut am Agent-Desktop anmelden, um die Änderungen zu sehen.

Quell-IP-Adressen für Webex Contact Center

In diesem Artikel werden die Quell-IP-Adressen aufgeführt, die Sie in der Firewall zulassen müssen. Mit dieser Konfiguration kann Webex Contact Center Netzwerkanrufe an externe Dienste tätigen, die vor Ort über Ihre Firewalls gehostet werden. Diese Einstellung gilt für verschiedene Anwendungsfälle, z. B. HTTP-Knoten des Flow Designer oder externe Webhooks.

Diese IP-Adressen gelten für Kunden, die Webex Contact Center als Quelle zulassen müssen. Diese Einstellung gilt für alle Netzwerkanrufe, die von Rechenzentren stammen und über das Internet über die Gateways für die Netzwerkadressenübersetzung (NAT) gehen. Wir geben keine IP-Adressen von Webex Contact Center als Zieladresse an, da eingehende Anfragen an Rechenzentren durch Lastenausgleiche gehen und IP-Adressen dynamisch sind.

Für jedes Rechenzentrum wurden folgende IP-Adressen definiert. Die Quell-IP-Adressen variieren je nach Land. Weitere Informationen zu den unterstützten Rechenzentren finden Sie im Artikel Data Locality im Webex Contact Center .

In diesem Artikel werden nur Quell-IP-Adressen für das Webex Contact Center behandelt. Informationen zu den domänen, die für den Agent-Desktop erforderlich sind, finden Sie im Abschnitt Domänenzugriff für Desktop erforderlich Cisco Webex Contact Center-Einrichtungs- und Administrationsleitfaden.


Rechenzentrum	Quell-IP-Adressen
Vereinigte Staaten	44.198.116.6 52.2.206.209 34.233.169.210 35.171.39.86 52.71.229.67 18.204.155.101
Vereinigtes Königreich	18.133.42.169 18.132.81.121 18.170.240.71
Australien	13.55.204.113 52.65.175.133 3.105.244.46
Deutschland	3.67.159.214 3.65.95.10 3.69.237.238
Kanada	35.182.112.71 15.223.110.6 15.223.82.211