Ta članek vam pomaga konfigurirati ali upravljati zasebnostni ščit in politiko varnosti vsebine. Privacy shield vam omogoča nadzor nad ravnanjem z občutljivimi informacijami med klicem. Politika varnosti vsebine je pomembna za zagotovitev, da se namizje v vašem omrežju odziva po pričakovanjih. Zahtevano domeno lahko dodate tudi na seznam dovoljenih prek varnostnih nastavitev.
Omogoči ali onemogoči zasebnostni ščit za klic
Funkcija Privacy Shield omogoča agentom, da začasno ustavijo snemanje občutljivih informacij med klicem. Ta funkcija ščiti podatke o strankah, kot so številke kreditne kartice in socialnega zavarovanja. Čeprav je snemanje klica začasno ustavljeno, so metapodatki klica, kot so trajanje, klicna številka, pot usmerjanja in druge povezane informacije, še vedno zabeleženi v podatkovni bazi kontaktnega centra.
Če želite omogočiti ali onemogočiti zasebnostni ščit:
| 1 | Prijavite se v Nadzorno središče. |
| 2 | Pojdite na Storitve > Kontaktni center. |
| 3 | Na navigacijski strani kontaktnega centra izberite Nastavitve najemnika > Varnost. |
| 4 | V Zasebnostni ščit uporabite preklopni gumb, da omogočite ali onemogočite funkcijo Privacy Shield. Funkcija Privacy Shield je privzeto omogočena. Ko onemogočite to funkcijo, agent ne more začasno ustaviti snemanja občutljivih informacij med klicem. Upoštevajte to nastavitev samo, če Premor/Nadaljevanje omogočeno za čakalne vrste ni omogočeno na portalu za upravljanje (). |
Omogočite ali onemogočite priloge za klepet in e-pošto
Kontaktni center Webex podpira priloge z naslednjimi datotečnimi končnicami:
.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx
 |
|
Če želite omogočiti ali onemogočiti priloge za klepet in e-pošto:
| 1 | Prijavite se v Nadzorno središče. |
||
| 2 | Pojdite na Storitve > Kontaktni center. |
||
| 3 | Na navigacijski strani kontaktnega centra izberite Nastavitve najemnika > Varnost. |
||
| 4 | V Klepet in e-poštne priloge uporabite preklopni gumb, da omogočite ali onemogočite funkcijo. Ko onemogočite to funkcijo, agent ne more pošiljati ali prejemati prilog v klepetu ali e-pošti.
|
Konfigurirajte urejanje in spuščanje za klepet in e-pošto
| 1 | Prijavite se v Nadzorno središče. |
||||||||||||
| 2 | Pojdite na Storitve > Kontaktni center. |
||||||||||||
| 3 | Na navigacijski strani kontaktnega centra izberite Nastavitve najemnika > Varnost. |
||||||||||||
| 4 | V Varnostne nastavitve za klepet in e-pošto izberite razdelek Uredi oz Spustite radijski gumb. Privzeto, Uredi je izbrana.
|
||||||||||||
| 5 | V Varnostna pasica za klepet uporabite preklopni gumb, da omogočite ali onemogočite funkcijo. Ko omogočite to funkcijo, sistem za klepet prikaže naslednje varnostno sporočilo pasice: Ne delite osebnih/zaupnih podatkov v sporočilih klepeta ali prilogah. |
Nastavite politiko varnosti vsebine
Politika varnosti vsebine vam omogoča, da določite dovoljen seznam zaupanja vrednih domen, do katerih lahko dostopate iz aplikacij Webex Contact Center. To pomaga zagotoviti skladnost z okvirom varnostne politike vsebine, ki ga vsiljujejo brskalniki. Če želite izvedeti več o politiki varnosti vsebine, glejte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP .
Če želite dodati zaupanja vredno domeno na seznam dovoljenih:
| 1 | Prijavite se v Nadzorno središče. |
||
| 2 | Pojdite na Storitve > Kontaktni center. |
||
| 3 | Na navigacijski strani kontaktnega centra izberite Nastavitve najemnika > Varnost. |
||
| 4 | V Seznam dovoljenih s pravilnikom o varnosti vsebine vnesite domeno spletnega vira, do katerega želite dostopati. |
||
| 5 | Kliknite Dodaj. Domena se pojavi v Registrirane domene seznam.
|
Izvorni naslovi IP za Webex Contact Center
Ta članek navaja izvorne naslove IP, ki jih morate dodati na seznam dovoljenih na požarnem zidu. S to konfiguracijo lahko Webex Contact Center opravlja omrežne klice zunanjim storitvam, ki gostujejo v vaših prostorih, prek vaših požarnih zidov. Ta nastavitev velja za različne primere uporabe, kot so vozlišča HTTP Flow Designer ali zunanji spletni kljuki.
Ti naslovi IP so za stranke, ki morajo Webex Contact Center navesti kot vir dovoljenih. Ta nastavitev velja za vse omrežne klice, ki izvirajo iz podatkovnih centrov in potekajo prek interneta prek prehodov za prevajanje omrežnih naslovov (NAT). Ne zagotavljamo naslovov IP kontaktnega centra Webex kot ciljnega naslova, ker gredo vhodne zahteve v podatkovne centre prek izravnalnikov obremenitve, naslovi IP pa so dinamični.
Za vsak podatkovni center so določeni naslednji naslovi IP. Izvorni naslovi IP se razlikujejo glede na državo delovanja. Za več informacij o podprtih podatkovnih centrih glejte Lokalizacija podatkov v kontaktnem centru Webex Članek.
|
Ta članek govori samo o izvornih naslovih IP za Webex Contact Center. Za informacije o domenah, potrebnih za Agent Desktop, glejte Za namizni računalnik je potreben dostop do domene razdelek v priročniku za namestitev in skrbništvo kontaktnega centra Cisco Webex. |
Podatkovno središče |
Izvorni naslovi IP |
|---|---|
Združene države |
|
Združeno kraljestvo |
|
Avstralija |
|
Nemčija |
|
Kanada |
|
