Ovlastiti ili onesposobiti tajnost štit za pozvati

Značajka privatnosti SHIELD omogućuje agentima zaustavljanje snimanja osjetljivih informacija tijekom poziva. Ova značajka štiti podatke o kupcu kao što su kreditne kartice i brojevi socijalnog osiguranja. Iako je snimanje poziva pauzirano, metapodaci poziva kao što su trajanje, broj biranja, put usmjeravanja i druge informacije koje se odnose su još uvijek zabilježeni u bazi podataka centra za kontakt.

To ovlastiti ili onesposobiti tajnost štit:

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Pomaknite se do usluge > centar za kontakt.

3

Na stranici navigacije centra za kontakt odaberite Postavke zakupca > sigurnost.

4

In tajnost štit Sekcija 1, iskoristiti prekidač gumb to ovlastiti ili onesposobiti tajnost štit lice. Značajka privatnosti štita je prema zadanim postavkama omogućena. Kada onemogućite ovu značajku, agent ne može pauzirati snimanje osjetljivih informacija tijekom poziva. Razmotrite ovu postavku samo ako je privremeno Omogućeno zaustavljanje/nastavak za redovi čekanja na portalu za upravljanje ( dodjeljivanje > točke unosa/redovi čekanja > red čekanja/outdial > Napredne postavke ).

Omogućavanje ili onemogućavanje privitaka za chat i e-poštu

Webex centar za kontakt podržava privitke s sljedećim datotečnim nastavkom:

. html. mhtml. mht. odt. PDF. pdfxml. rtf. shtml. XPS. XML. XHTML. txt. (XPS. msg. ods. dot. dothtml. dotx. dotm. pot. pothtml. ppthtml. pptmhtml. pptxml. potm. potx. PPS. ppam. ppsm. ppsx. pptx. pptm. ppt. pub. pubhtml. pubmhtml. xls. xlshtml. xlthtml. xlt. xlsm. xltx. xltm. xlam. xlsb. xlsx


  • Ugrađene slike nisu podržane u privitku.

  • Možete slati i primati najviše 10 datoteka. Ukupna veličina datoteke mora biti manja od 25 MB. Kada privici e-pošte prelaze 25 MB, nekoliko privitaka će se baciti u ograničenje veličine datoteke, a zatim će se dodijeliti agentu.

Kako biste omogućili ili onemogućili privitke za čavrljanje i e-poštu:

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Pomaknite se do usluge > centar za kontakt.

3

Na stranici navigacije centra za kontakt odaberite Postavke zakupca > sigurnost.

4

U sekciji čavrljanje i privitke e-pošte koristite preklopni gumb kako biste omogućili ili onemogućili značajku. Kada onemogućite ovu značajku, agent ne može slati ili primati privitke u chat ili e-pošti.


 

Po zadanom je omogućen gumb za čavrljanje i privitke e-pošte.

Konfiguriranje Redaktura i Drop za chat i e-mail

Za konfiguriranje Redaktura i Drop za chat i e-mail:

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Pomaknite se do usluge > centar za kontakt.

3

Na stranici navigacije centra za kontakt odaberite Postavke zakupca > sigurnost.

4

In sigurnost postavljanje za porazgovarati se i elektronička pošta Sekcija 1, izabrati redact ili kap radio gumb. Prema zadanim postavkama odabran je redact .

  • Redact : maska povjerljive korisničke informacije iz chat i e-mail sadržaja.

    Sljedeća pravila su primjenjiva za Redact:

    Ako ' Onda

    Osjetljive informacije otkrivaju se u dolaznoj ili odlaznoj e-pošti (u predmetu, tijelu ili privitku)

    • Specifičan izdovoljiti se je redacted from predmet crta i elektronička pošta tijelo.

    • Privici koji sadrže osjetljive informacije se odbacuju.

    • Pošiljatelj je obaviješten da je redakturu proveden.

    Osjetljive informacije otkrivaju se u chat poruci (u tijelu ili privitku)

    • Sadržaj je redacted prije nego što je poslan preko. Za pošiljatelja i primatelja dostupan je samo ažurirani sadržaj.

    • Privici koji sadrže osjetljive informacije se odbacuju.

    • Pošiljatelj je obaviješten da je redakturu proveden.
  • Drop : Blokiraj chat i poruke e-pošte koje sadrže povjerljive informacije.

    Sljedeća pravila su primjenjiva za Drop:

    Ako

    Zatim

    Osjetljive informacije otkrivaju se u dolaznoj ili odlaznoj e-pošti (u predmetu, tijelu ili privitku)

    • E-mailovi i Privici su odbačene.

    • Pošiljatelj je obaviješten da isporuka nije uspjela zbog kršenja pravila.

    Osjetljive informacije otkrivaju se u chat poruci (u tijelu ili privitku)

    • Poruka i Privici su odbačene.

    • Pošiljatelj je obaviješten da je pad proveden.
5

U odjeljku sigurnosni natpis za chat koristite preklopni gumb kako biste omogućili ili onemogućili značajku.

Kada omogućite ovu značajku, sustav prikazuje sljedeće poruke o sigurnosnom transparentu za chat: Nemojte dijeliti osobne/povjerljive informacije u porukama za čavrljanje ili privitcima.

Postavljanje pravilnika o sigurnosti sadržaja

Pravila zaštite sadržaja omogućuju vam definiranje dopuštenog popisa pouzdanih domena kojima možete pristupiti iz Webex aplikacija centra za kontakt. To pomaže kako bi se osiguralo usklađenost sa sadržajem sigurnosne politike okvira koji preglednici nametnuti. Da biste znali više o pravilima o sigurnosti sadržaja, pogledajte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Za dodavanje pouzdane domene na popis dopuštenih:

1

Prijavite se u kontrolni centar.

2

Pomaknite se do usluge > centar za kontakt.

3

Na stranici navigacije centra za kontakt odaberite Postavke zakupca > sigurnost.

4

U sekciji popis dopuštenih pravila za sigurnost sadržaja unesite domenu web-resursa kojem trebate pristupiti.

5

Kliknite Dodaj.

Domena se pojavljuje na popisu registrovanih domena .


 

  • Za uklanjanje domene pritisnite oznaku x na nazivu domene. Domene koje su označene u sive su obavezne i ne mogu se ukloniti.

  • Ako je Agent Desktop ugrađen unutar iFrame elementa druge domene organizacije, dodajte domenu na popis dopuštenih pravila o sigurnosti sadržaja. Nakon što dodate domenu na popis dopuštenih, potrebno je 10 minuta da se Agent Desktop učitava unutar iFrame elementa. Možete ili ponovno učitati ili se ponovo prijaviti na Agent Desktop kako biste vidjeli promjene.

Izvorišne IP adrese za Webex centar za kontakt

U ovom se članku popisuje izvorišna IP adrese koje morate allowlist na vatrozidu. Uz ovu konfiguraciju, Webex Contact Center može učiniti mrežne pozive vanjskim uslugama smještenih u vašem prostoru, putem vatrozida. Ta se postavka primjenjuje na različite slučajeve korištenja kao što su HTTP čvorovi protoka ili vanjski webhook.

Te IP adrese su za kupce koji moraju allowlist Webex centar za kontakt kao izvor. Ova postavka primjenjuje se na sve mrežne pozive koji potječu iz podatkovnih centara i izlaze preko interneta putem prijevoda mrežnih adresa (NAT). Ne pružamo IP adrese Webex centra za kontakt kao odredišnu adresu jer ulazni zahtjevi podatkovnim centrima prolaze kroz rasporečivače učitavanja i IP adrese su dinamičke.

Sljedeće IP adrese definirane su za svaki centar podataka. Ovisno o vašoj zemlji rada, izvorišna IP adrese se razlikuju. Dodatne informacije o podržanim podatkovnim centrima potražite u lokalitetu podataka u Webex kontaktnim centrom .


Ovaj članak je samo o izvorišnim IP adresama za Webex kontakt centar. Informacije o domenama koje su potrebne za Agent Desktop potražite u odjeljku pristup domeni potreban za radnu površinu u Cisco Webex Contact Center postava i upravni vodič.

Podatkovni centar

adrese izvorišnih IP

Sjedinjene Američke Države

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Velika Britanija

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australija

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Njemačka

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211