Ovaj članak možete upotrijebiti za postavljanje sigurnosnih postavki za Webex kontakt centar.
Značajka Zaštita privatnosti omogućuje agentima da pauziraju snimanje osjetljivih informacija tijekom poziva. Ova značajka štiti podatke o kupcima kao što su brojevi kreditnih kartica i socijalnog osiguranja. Iako je snimanje poziva pauzirano, metapodaci poziva kao što su trajanje, broj biranja, putanja usmjeravanja i druge povezane informacije i dalje se bilježe u bazi podataka kontaktnog centra.
Za omogućavanje ili onemogućavanje zaštite privatnosti:
1 | Prijavite se u organizaciju korisnika nahttps://admin.webex.com. |
2 | Idite na . |
3 | U odjeljku Zaštita privatnosti upotrijebite gumb za prebacivanje kako biste omogućili ili onemogućili značajku Zaštita privatnosti. Standardno je omogućena značajka Zaštita privatnosti. Kada onemogućite ovu značajku, agent ne može pauzirati snimanje osjetljivih informacija tijekom poziva. Razmotrite ovu postavku samo ako na portalu za upravljanje nije omogućena pauza/nastavak za redove ). |
Webex kontakt centar podržava privitke sa sljedećim proširenjima datoteka:
.html .mhtml .mhttml .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppm .ppsm .ppsx .pptx .pptm .pptm .ppt .pub .pub.pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlsm .xltm .xltm .xltm .xlam .xlsb .xlsl
|
Da biste omogućili ili onemogućili privitke za chat i e-poštu:
1 | Prijavite se u organizaciju korisnika nahttps://admin.webex.com. |
||
2 | Idite na . |
||
3 | U odjeljku Chat i privitci e-pošte upotrijebite gumb za prebacivanje kako biste omogućili ili onemogućili značajku. Kada onemogućite ovu značajku, agent ne može slati niti primati privitke putem chata ili e-pošte.
|
1 | Prijavite se u organizaciju korisnika nahttps://admin.webex.com. |
||||||||||||
2 | Idite na . |
||||||||||||
3 | U odjeljku Sigurnosne postavke za chat i e-poštu odaberite gumb Redact ili Drop radio. Prema zadanim postavkama odabire se Redact.
|
||||||||||||
4 | U odjeljku Sigurnosni natpis za chat upotrijebite gumb za prebacivanje kako biste omogućili ili onemogućili značajku. Kada omogućite ovu značajku, sustav prikazuje sljedeću poruku sigurnosnog bannera za chat: Ne dijelite osobne/povjerljive podatke u chat porukama ili prilozima. |
Pravila o sigurnosti sadržaja omogućuju vam definiranje dopuštenog popisa pouzdanih domena kojima možete pristupiti iz aplikacija Webex kontaktnog centra. To pomaže u osiguravanju usklađenosti s okvirom politike sigurnosti sadržaja koji provode preglednici. Da biste saznali više o sigurnosnim pravilima za sadržaj, pogledajte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Za dodavanje pouzdane domene na dopušteni popis:
1 | Prijavite se u organizaciju korisnika nahttps://admin.webex.com. |
||
2 | Idite na . |
||
3 | U odjeljku Popis dopuštenih sigurnosnih pravila za sadržaj unesite domenu web resursa kojem trebate pristupiti. |
||
4 | Kliknite Dodaj. Domena se pojavljuje na popisu registriranih domena.
|
Ovaj članak navodi izvorne IP adrese koje morate navesti na popisu vatrozida. Uz ovu konfiguraciju, Webex kontakt centar može obavljati mrežne pozive prema vanjskim uslugama koje se nalaze u vašim prostorijama, putem vaših zaštitnih zidova. Ova se postavka odnosi na različite slučajeve upotrebe kao što su Flow Designer HTTP čvorovi ili vanjski webhookovi.
Ove IP adrese namijenjene su kupcima koji moraju navesti Webex kontakt centar kao izvor. Ova postavka odnosi se na sve mrežne pozive koji potječu iz podatkovnih centara i izlaze na internet putem mrežnih pristupnika za prevođenje adresa (NAT). Kao odredišnu adresu ne navodimo IP adrese kontakt centra Webex jer ulazni zahtjevi podatkovnim centrima prolaze kroz balanse opterećenja, a IP adrese su dinamične.
Sljedeće IP adrese definirane su za svaki podatkovni centar. Ovisno o vašoj zemlji rada, izvorne IP adrese variraju. Više informacija o podržanim podatkovnim centrima potražite u članku Lokalitet podataka u Centru za kontakt Webex.
Ovaj članak se odnosi samo na izvorne IP adrese za Webex kontakt centar. Informacije o domenama potrebnim za radnu površinu agenta potražite u odjeljku Pristup domeni potrebnoj za radnu površinu u Cisco Webex Priručniku za postavljanje i administraciju kontakt centra. |
Podatkovni centar |
Izvorne IP adrese |
---|---|
SAD |
|
Ujedinjeno Kraljevstvo |
|
Australija |
|
Njemačka |
|
Kanada |
|