Omogući ili onemogući zaštitu privatnosti za poziv

Značajka Zaštita privatnosti omogućuje agentima da pauziraju snimanje osjetljivih informacija tijekom poziva. Ova značajka štiti podatke o kupcima kao što su brojevi kreditnih kartica i socijalnog osiguranja. Iako je snimanje poziva pauzirano, metapodaci poziva kao što su trajanje, broj biranja, putanja usmjeravanja i druge povezane informacije i dalje se bilježe u bazi podataka kontaktnog centra.

Za omogućavanje ili onemogućavanje zaštite privatnosti:

1

Prijavite se u organizaciju korisnika nahttps://admin.webex.com.
2

Idite na Usluge > Kontakt centar > Postavke > Sigurnost.
3

U odjeljku Zaštita privatnosti upotrijebite gumb za prebacivanje kako biste omogućili ili onemogućili značajku Zaštita privatnosti. Standardno je omogućena značajka Zaštita privatnosti. Kada onemogućite ovu značajku, agent ne može pauzirati snimanje osjetljivih informacija tijekom poziva. Razmotrite ovu postavku samo ako na portalu za upravljanje nije omogućena pauza/nastavak za redove ( Odredbe > Ulazne točke/redovi > Red čekanja/Izlazni red > Napredne postavke).

Omogući ili onemogući privitke za chat i e-poštu

Webex kontakt centar podržava privitke sa sljedećim proširenjima datoteka:

.html .mhtml .mhttml .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppm .ppsm .ppsx .pptx .pptm .pptm .ppt .pub .pub.pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlsm .xltm .xltm .xltm .xlam .xlsb .xlsl


  • Ugrađene slike nisu podržane u prilozima.

  • Možete slati i primati najviše 10 datoteka. Ukupna veličina datoteke mora biti manja od 25 MB. Kada privitci e-pošte premašuju 25 MB, nekoliko privitaka se spušta kako bi ostali unutar ograničenja veličine datoteke i zatim se dodjeljuju agentu.

Da biste omogućili ili onemogućili privitke za chat i e-poštu:

1

Prijavite se u organizaciju korisnika nahttps://admin.webex.com.
2

Idite na Usluge > Kontakt centar > Postavke > Sigurnost.
3

U odjeljku Chat i privitci e-pošte upotrijebite gumb za prebacivanje kako biste omogućili ili onemogućili značajku. Kada onemogućite ovu značajku, agent ne može slati niti primati privitke putem chata ili e-pošte.


 

Prema zadanim postavkama, tipka Chat i privitci e-pošte uključena je.

Konfiguriraj Redact i Drop za chat i e-poštu

Za konfiguriranje redaktiranja i ispuštanja za chat i e-poštu:

1

Prijavite se u organizaciju korisnika nahttps://admin.webex.com.
2

Idite na Usluge > Kontakt centar > Postavke > Sigurnost.
3

U odjeljku Sigurnosne postavke za chat i e-poštu odaberite gumb Redact ili Drop radio. Prema zadanim postavkama odabire se Redact.

  • Redakt: Maskirajte povjerljive podatke korisnika iz sadržaja chata i e-pošte.

    Za Redact vrijede sljedeća pravila:

    Ako `Onda

    Osjetljive informacije otkrivaju se u dolaznoj ili odlaznoj e-pošti (u predmetnoj liniji, tijelu ili prilozima)

    • Određeni sadržaj se redakira iz predmetnog retka i tijela e-pošte.

    • Prilozi koji sadrže osjetljive informacije se odbacuju.

    • Pošiljatelj je obaviješten da je redakcija provedena.

    Osjetljive informacije otkrivaju se u chat poruci (u tijelu ili prilozima)

    • Sadržaj se redaktira prije nego što se pošalje preko. Samo ažurirani sadržaj dostupan je pošiljatelju i primatelju.

    • Prilozi koji sadrže osjetljive informacije se odbacuju.

    • Pošiljatelj je obaviješten da je redakcija provedena.
  • Ispusti: Blokirajte chat i poruke e-pošte koje sadrže povjerljive informacije.

    Za Drop vrijede sljedeća pravila:

    Ako

    Then

    Osjetljive informacije otkrivaju se u dolaznoj ili odlaznoj e-pošti (u predmetnoj liniji, tijelu ili prilozima)

    • E-mailovi i privitci su odbačeni.

    • Pošiljatelj je obaviješten da dostava nije uspjela zbog kršenja pravila.

    Osjetljive informacije otkrivaju se u poruci za chat (u tijelu ili prilozima)

    • Poruka i privici su odbačeni.

    • Pošiljatelj je upozorena da je pad bio prisiljen.
4

U odjeljku Sigurnosni natpis za chat upotrijebite gumb za prebacivanje kako biste omogućili ili onemogućili značajku.

Kada omogućite ovu značajku, sustav prikazuje sljedeću poruku sigurnosnog bannera za chat: Ne dijelite osobne/povjerljive podatke u chat porukama ili prilozima.

Sigurnosna pravila za Webex Kontakt centar

Pravila o sigurnosti sadržaja omogućuju vam definiranje dopuštenog popisa pouzdanih domena kojima možete pristupiti iz aplikacija Webex kontaktnog centra. To pomaže u osiguravanju usklađenosti s okvirom politike sigurnosti sadržaja koji provode preglednici. Da biste saznali više o sigurnosnim pravilima za sadržaj, pogledajte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Za dodavanje pouzdane domene na dopušteni popis:

1

Prijavite se u organizaciju korisnika nahttps://admin.webex.com.
2

Idite na Usluge > Kontakt centar > Postavke > Sigurnost.
3

U odjeljku Popis dopuštenih sigurnosnih pravila za sadržaj unesite domenu web resursa kojem trebate pristupiti.
4

Kliknite Dodaj.

Domena se pojavljuje na popisu registriranih domena.


 

  • Da biste uklonili domenu, kliknite oznaku x na nazivu domene. Domene označene sivom bojom obavezne su i ne mogu se ukloniti.

  • Ako je Agent Desktop ugrađen unutar iFrame druge domene organizacije, dodajte domenu na dopušteni popis Pravila za sigurnost sadržaja. Nakon što dodate domenu na dopušteni popis, potrebno je 10 minuta da se Agent Desktop učita unutar iFramea. Možete ponovno učitati ili se ponovno prijaviti na radnu površinu agenta kako biste vidjeli promjene.

Izvorne IP adrese za Webex kontakt centar

Ovaj članak navodi izvorne IP adrese koje morate navesti na popisu vatrozida. Uz ovu konfiguraciju, Webex kontakt centar može obavljati mrežne pozive prema vanjskim uslugama koje se nalaze u vašim prostorijama, putem vaših zaštitnih zidova. Ova se postavka odnosi na različite slučajeve upotrebe kao što su Flow Designer HTTP čvorovi ili vanjski webhookovi.

Ove IP adrese namijenjene su kupcima koji moraju navesti Webex kontakt centar kao izvor. Ova postavka odnosi se na sve mrežne pozive koji potječu iz podatkovnih centara i izlaze na internet putem mrežnih pristupnika za prevođenje adresa (NAT). Kao odredišnu adresu ne navodimo IP adrese kontakt centra Webex jer ulazni zahtjevi podatkovnim centrima prolaze kroz balanse opterećenja, a IP adrese su dinamične.

Sljedeće IP adrese definirane su za svaki podatkovni centar. Ovisno o vašoj zemlji rada, izvorne IP adrese variraju. Više informacija o podržanim podatkovnim centrima potražite u članku Lokalitet podataka u Centru za kontakt Webex.

Ovaj članak se odnosi samo na izvorne IP adrese za Webex kontakt centar. Informacije o domenama potrebnim za radnu površinu agenta potražite u odjeljku Pristup domeni potrebnoj za radnu površinu u Cisco Webex Priručniku za postavljanje i administraciju kontakt centra.

Podatkovni centar

Izvorne IP adrese

SAD

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Ujedinjeno Kraljevstvo

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australija

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Njemačka

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Kanada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211