Značajka Zaštita privatnosti omogućuje agentima da pauziraju snimanje osjetljivih informacija tijekom poziva. Ova značajka štiti podatke o kupcima kao što su brojevi kreditnih kartica i socijalnog osiguranja. Iako je snimanje poziva pauzirano, metapodaci poziva kao što su trajanje, broj biranja, putanja usmjeravanja i druge povezane informacije i dalje se bilježe u bazi podataka kontaktnog centra.

Za omogućavanje ili onemogućavanje zaštite privatnosti:

1

Prijavite se u Organizaciju kupaca od https://admin.webex.com.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar > Postavke > Sigurnost.

3

U odjeljku Zaštita privatnosti upotrijebite gumb za prebacivanje kako biste omogućili ili onemogućili značajku Zaštita privatnosti. Standardno je omogućena značajka Zaštita privatnosti. Kad je ova značajka onemogućena, agent ne može pauzirati snimanje osjetljivih informacija tijekom poziva. Ova se postavka razmatra samo ako aktivirana pauza/životopis nije definirana za redove u Upravljačkom portalu(Odredbe > Ulazne točke/redovi > Redoslijed čekanja/Izlazni red > Napredne postavke).

Webex kontakt centar podržava privitke sa sljedećim proširenjima datoteka:

.html .mhtml .mhttml .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppm .ppsm .ppsx .pptx .pptm .pptm .ppt .pub .pub.pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlsm .xltm .xltm .xltm .xlam .xlsb .xlsl


  • Ugrađene slike nisu podržane u prilozima.

  • Možete slati i primati najviše 10 datoteka. Ukupna veličina datoteke mora biti manja od 25 MB. Kada privitci e-pošte premašuju 25 MB, nekoliko privitaka se spušta kako bi ostali unutar ograničenja veličine datoteke i zatim se dodjeljuju agentu.

  • Prema zadanim postavkama omogućena je opcija chata i privitaka e-pošte.

Da biste omogućili ili onemogućili privitke za chat i e-poštu:

1

Prijavite se u Organizaciju kupaca od https://admin.webex.com.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar > Postavke > Sigurnost.

3

U odjeljku Chat i privitci e-pošte upotrijebite gumb za prebacivanje kako biste omogućili ili onemogućili značajku. Kada je ova značajka onemogućena, agent ne može slati ili primati privitke putem chata ili e-pošte.

Za konfiguriranje redaktiranja i ispuštanja za chat i e-poštu:

1

Prijavite se u Organizaciju kupaca od https://admin.webex.com.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar > Postavke > Sigurnost.

3

U odjeljku Sigurnosne postavke za chat i e-poštu odaberite gumb Redact ili Drop radio. Prema zadanim postavkama odabire se Redact.

  • Redact-Maskirati povjerljive korisničke podatke iz chata i sadržaja e-pošte.

    Za Redact vrijede sljedeća pravila:

    Ako

    Then

    Osjetljive informacije otkrivaju se u dolaznoj ili odlaznoj e-pošti (u predmetnoj liniji, tijelu ili prilozima)

    • Određeni sadržaj se redakira iz predmetnog retka i tijela e-pošte.

    • Prilozi koji sadrže osjetljive informacije se odbacuju.

    • Pošiljatelj je obaviješten o prisilnom uklanjanju.

    Osjetljive informacije otkrivaju se u chat poruci (u tijelu ili prilozima)

    • Sadržaj se redaktira prije nego što se pošalje preko. Samo ažurirani sadržaj dostupan je pošiljatelju i primatelju.

    • Prilozi koji sadrže osjetljive informacije se odbacuju.

    • Pošiljatelj je obaviješten o prisilnom uklanjanju.

  • Drop—Block chat i poruke e-pošte koje sadrže povjerljive informacije.

    Za Drop vrijede sljedeća pravila:

    Ako

    Then

    Osjetljive informacije otkrivaju se u dolaznoj ili odlaznoj e-pošti (u predmetnoj liniji, tijelu ili prilozima)

    • E-mailovi i privitci su odbačeni.

    • Pošiljatelj je obaviješten o neuspjehu dostave zbog kršenja pravila.

    Osjetljive informacije otkrivaju se u poruci za chat (u tijelu ili prilozima)

    • Poruka i privici su odbačeni.

    • Pošiljatelj je obaviješten o prisilnom ispuštanju.

4

U odjeljku Sigurnosni natpis za chat upotrijebite gumb za prebacivanje kako biste omogućili ili onemogućili značajku. Kada je ova značajka omogućena, prikazuje se sljedeća poruka sigurnosnog bannera za chat: Ne dijelite osobne/povjerljive podatke u chat porukama ili prilozima

Pravila o sigurnosti sadržaja omogućuju vam definiranje dopuštenog popisa domena koje se smatraju pouzdanima i kojima se može pristupiti iz aplikacija Webex kontaktnog centra. To pomaže u osiguravanju usklađenosti s okvirom politike sigurnosti sadržaja koji provode preglednici. Da biste saznali više o sigurnosnim pravilima za sadržaj, pogledajte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Za dodavanje pouzdane domene na dopušteni popis:

1

Prijavite se u Organizaciju kupaca od https://admin.webex.com.

2

Idite na Usluge > Kontakt centar > Postavke > Sigurnost.

3

U odjeljku Popis dopuštenih sigurnosnih pravila za sadržaj unesite domenu web resursa kojem trebate pristupiti.

4

Kliknite Dodaj.

Domena se pojavljuje na popisu registriranih domena.


 
  • Da biste uklonili domenu, kliknite oznaku x na nazivu domene. Domene označene sivom bojom obavezne su i ne mogu se ukloniti.

  • Ako je Agent Desktop ugrađen unutar iFrame druge domene organizacije, dodajte domenu na dopušteni popis Pravila za sigurnost sadržaja. Nakon što je domena dodana na dopušteni popis, potrebno je 10 minuta da se Agent Desktop učita unutar iFramea. Možete ponovno učitati ili se ponovno prijaviti na radnu površinu agenta kako biste vidjeli promjene.