프라이버시 실드 기능을 사용하면 상담사는 통화 중에 중요한 정보의 녹음을 일시 중지할 수 있습니다. 이 기능은 신용 카드 및 사회 보장 번호와 같은 고객 정보를 보호합니다. 통화 녹음이 일시 중지되더라도 통화의 메타데이터( 예: 지속 시간, 다이얼 번호, 라우팅 경로 및 기타 관련 정보)는 여전히 컨택 센터 데이터베이스에 기록됩니다 .

프라이버시 실드를 활성화하거나 비활성화하려면:

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https://admin.webex.com에서 고객의 조직에 로그인합니다.

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서비스 > 컨택 센터 > 설정 > 보안으로 이동합니다.

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프라이버시 실드 섹션에서 토글 버튼을 사용하여 프라이버시 실드 기능을 활성화하거나 비활성화합니다. 기본적으로 프라이버시 실드 기능은 활성화되어 있습니다. 이 기능이 비활성화된 경우 상담사는 통화 중에 중요한 정보의 녹음을 일시 중지할 수 없습니다. 이 설정은 관리 포털(프로비저닝 > 엔트리 포인트/대기열 > 대기열/아웃다이얼 대기열 > 고급 설정)에서 대기열에 대해 일시 중지/재시작을 활성화한 경우에만 고려됩니다.

Webex Contact Center는 다음 파일 확장명을 가진 첨부 파일을 지원합니다.

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • 첨부 파일에서는 임베디드 이미지가 지원되지 않습니다.

  • 최대 10개의 파일을 보내고 받을 수 있습니다. 총 파일 크기는 25MB 미만이어야 합니다. 이메일 첨부 파일이 25MB를 초과할 경우 파일 크기 제한 내에서 유지되도록 일부 첨부 파일이 삭제되고 상담사에게 할당됩니다.

  • 기본적으로 채팅 및 이메일 첨부 파일 옵션이 활성화됩니다.

채팅 및 이메일 첨부 파일을 활성화 또는 비활성화하려면:

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https://admin.webex.com에서 고객의 조직에 로그인합니다.

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서비스 > 컨택 센터 > 설정 > 보안으로 이동합니다.

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채팅 및 이메일 첨부 파일 섹션에서 토글 버튼을 사용하여 기능을 비활성화하거나 활성화합니다. 이 기능이 비활성화되면 상담사가 채팅 또는 이메일로 첨부 파일을 보내거나 받을 수 없습니다.

채팅 및 이메일을 위한 교정 및 삭제를 구성하려면:

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https://admin.webex.com에서 고객의 조직에 로그인합니다.

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서비스 > 컨택 센터 > 설정 > 보안으로 이동합니다.

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채팅 및 이메일에 대한 보안 설정 섹션에서 교정 또는 삭제를 선택합니다. 기본적으로 교정이 선택되어 있습니다.

  • 교정 - 채팅 및 이메일 콘텐츠에서 기밀 사용자 정보를 마스크합니다.

    다음 규칙을 교정에 적용할 수 있습니다.

    다음의 경우:

    실행할 조치:

    수신 또는 발신 이메일(제목 줄, 본문 또는 첨부 파일)에서 중요한 데이터가 검색됨

    • 제목 줄 및 이메일 본문의 특정 내용이 교정됩니다.

    • 중요한 정보가 포함된 첨부 파일은 삭제됩니다.

    • 송신자에게는 시행된 교정에 대한 알림이 표시됩니다.

    중요한 정보가 채팅 메시지에서 감지됨(본문 또는 첨부 파일)

    • 콘텐츠를 전송하기 전에 교정됩니다. 송신자와 수신자에게는 업데이트된 콘텐츠만 사용할 수 있습니다.

    • 중요한 정보가 포함된 첨부 파일은 삭제됩니다.

    • 송신자에게는 시행된 교정에 대한 알림이 표시됩니다.

  • 삭제 - 기밀 정보를 포함하는 채팅 및 이메일 메시지를 차단합니다.

    다음 규칙이 삭제에 적용될 수 있습니다.

    다음의 경우:

    실행할 조치:

    수신 또는 발신 이메일(제목 줄, 본문 또는 첨부 파일)에서 중요한 데이터가 검색됨

    • 첨부 파일이 포함된 이메일은 삭제됩니다.

    • 송신자에게 정책 위반으로 인한 배달 실패에 대한 알림이 표시됩니다.

    중요한 정보가 채팅 메시지에서 감지됨(본문 또는 첨부 파일)

    • 메시지와 첨부 파일이 삭제됩니다.

    • 송신자에게 시행된 삭제에 대한 알림이 표시됩니다.

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채팅 보안 배너 섹션에서 토글 버튼을 사용하여 기능을 비활성화하거나 활성화합니다. 이 기능이 활성화되면 채팅에 대해 다음 보안 배너 메시지가 표시됩니다. 채팅 메시지 또는 첨부 파일에서 개인/기밀 정보를 공유하지 않음

콘텐츠 보안 정책을 사용하면 신뢰할 수 있는 것으로 간주되고 Webex Contact Center 애플리케이션에서 액세스할 수 있는 허용되는 도메인 목록을 정의할 수 있습니다. 이렇게 하면 브라우저가 적용하는 콘텐츠 보안 정책 프레임워크를 준수하는 데 도움이 됩니다. 콘텐츠 보안 정책에 대해 자세히 알아보려면 https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP를 참조하십시오.

신뢰할 수 있는 도메인을 허용 목록에 추가하려면 다음을 수행합니다.

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https://admin.webex.com에서 고객의 조직에 로그인합니다.

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서비스 > 컨택 센터 > 설정 > 보안으로 이동합니다.

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콘텐츠 보안 정책 허용 목록 섹션에서 액세스해야 하는 웹 리소스의 도메인을 입력합니다.

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추가를 클릭합니다.

등록된 도메인 목록에 도메인이 표시됩니다.


 
  • 도메인을 제거하려면 도메인 이름에 있는 x 표시를 클릭합니다. 회색 태그가 지정된 도메인은 필수이며 제거할 수 없습니다.

  • Agent Desktop이 조직의 다른 도메인 iFrame 내에 포함된 경우 해당 도메인을 콘텐츠 보안 정책 허용 목록에 추가합니다. 도메인이 허용 목록에 추가된 후에는 Agent Desktop이 iFrame 내에 로드되는 데 10분이 걸립니다. Agent Desktop에 다시 로드하거나 다시 로그인하여 변경 내용을 볼 수 있습니다.