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Webex Contact Center에 대한 보안 설정
이 문서에서
피드백이 있습니까?이 문서는 중요한 고객 데이터 및 통화 녹음을 관리하는 데 도움이 됩니다. 중요한 데이터 기능을 사용하면 통화 중에 PII(개인 식별 정보) 처리를 제어할 수 있습니다. 허용된 도메인 목록 섹션은 데스크톱이 네트워크에서 예상대로 응답하도록 하는 데 중요합니다. 보안 설정을 통해 허용 목록에 필요한 도메인을 추가할 수도 있습니다.
민감한 데이터 관리
Agent Desktop UI(사용자 인터페이스)에서 고객 개인 식별 정보를 보호할 수 있습니다. 상담원이 디지털 채널에서 고객의 주민등록번호, 신용 카드 정보 및 은행 계좌 세부 정보를 볼 수 없도록 합니다. 이 기능을 활성화하면 상담원이 음성 및 디지털 채널에서 고객 전화 번호 및 전자 메일 주소 세부 정보를 볼 수 없습니다. 그러나 시스템은 백 엔드의 데이터를 암호화하지 않습니다. 따라서 마스킹이 UI 수준에서 수행되는 동안 네트워크 및 콘솔 로그에는 여전히 PII 정보가 포함됩니다. 또한 상담원에게 전송되는 첨부 파일에는 엔터프라이즈의 데이터 손실 방지 전략에 속하는 중요한 PII 정보가 여전히 포함될 수 있습니다.
이 마스킹의 작동 방식에 대한 자세한 내용은 Contact Center 도움말 센터의 "수신 통화 처리" 및 "디지털 채널 대화 처리" 섹션에서관련 문서를 참조하십시오.
이 기능은 Agent Desktop에만 해당되며 Supervisor Desktop 사용자에게는 적용되지 않습니다.
중요한 데이터의 마스킹을 사용하거나 사용하지 않도록 설정하려면:
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제어 허브에 로그인합니다. |
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서비스 > 고객지원센터 로이동합니다. |
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Contact Center 탐색 페이지에서 테넌트 설정 > 보안을 선택합니다. |
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민감한 데이터 섹션에서 Agent Desktop 상담원에 대한 민감한 데이터 마스킹을 활성화하거나 비활성화하도록 전환합니다. |
통화 녹음 처리
통화 녹음 기능을 사용하면 에이전트가 통화 중에 중요한 데이터의 녹음을 일시 중지할 수 있습니다. 통화 녹음이 일시 중지되어도 시스템은 통화 기간, 전화 건 번호, 라우팅 경로 및 기타 관련 정보 같은 메타데이터를 연결 센터 데이터베이스에 계속 기록합니다.
통화 녹음을 활성화 또는 비활성화하려면:
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제어 허브에 로그인합니다. |
| 2 |
서비스 > 고객지원센터 로이동합니다. |
| 3 |
Contact Center 탐색 페이지에서 테넌트 설정 > 보안을 선택합니다. |
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통화 녹음 섹션에서 토글 단추를 사용하여 통화 전송을 활성화하거나 비활성화합니다. 기본적으로 통화 녹음은 활성화됩니다. 이 기능을 비활성화하면 고객이 중요한 데이터를 공유하는 동안 상담원이 통화 녹음을 일시 중지할 수 없습니다. |
콘텐츠 보안 정책 설정
컨텐트 보안 정책을 사용하면 Webex Contact Center 애플리케이션에서 액세스할 수 있는 신뢰할 수 있는 도메인의 허용된 목록을 정의할 수 있습니다. 이렇게 하면 브라우저가 적용하는 콘텐츠 보안 정책 프레임워크를 준수하는 데 도움이 됩니다. 콘텐츠 보안 정책에 대해 자세히 알아보려면 https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP를 참조하십시오.
신뢰할 수 있는 도메인을 허용 목록에 추가하려면 다음을 수행합니다.
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제어 허브에 로그인합니다. |
| 2 |
서비스 > 고객지원센터 로이동합니다. |
| 3 |
Contact Center 탐색 페이지에서 테넌트 설정 > 보안을 선택합니다. |
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콘텐츠 보안 정책 허용 목록 섹션에서 액세스해야 하는 웹 리소스의 도메인을 입력합니다. |
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추가를 클릭합니다. 등록된 도메인 목록에 도메인이 표시됩니다.
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Webex Contact Center의 소스 IP 주소
이 문서에는 방화벽에서 허용 목록에 추가해야 하는 원본 IP 주소가 나열되어 있습니다. 이 구성을 사용하면 Webex Contact Center에서 방화벽을 통해 사내에서 호스팅되는 외부 서비스에 네트워크 전화를 걸 수 있습니다. 이 설정은 흐름 디자이너 HTTP 노드 또는 외부 웹훅과 같은 다양한 사용 사례에 적용됩니다.
이러한 IP 주소는 Contact Center를 원본으로 허용 목록에 추가해야 하는 고객을 위한 Webex 주소입니다. 이 설정은 데이터 센터에서 시작되어 NAT(네트워크 주소 변환) 게이트웨이를 통해 인터넷을 통해 나가는 모든 네트워크 통화에 적용됩니다. 데이터 센터에 대한 인바운드 요청은 부하 분산 장치를 통과하고 IP 주소는 동적이므로 Webex Contact Center의 IP 주소를 대상 주소로 제공하지 않습니다.
각 데이터 센터에 대해 다음과 같은 IP 주소가 정의됩니다. 운영 국가에 따라 소스 IP 주소가 다릅니다. 지원되는 데이터 센터에 대한 자세한 내용은 컨택 센터의 데이터 지역성 문서를 참조하십시오 Webex.
이 문서는 Webex 컨택 센터의 원본 IP 주소에 관한 내용입니다. Agent Desktop 필요한 도메인에 대한 자세한 내용은 Cisco Webex Contact Center Setup and Administration Guide의 Domain Access Required for Desktop 섹션을 참조하십시오 .
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데이터 센터 |
소스 IP 주소 |
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영국 |
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오스트레일리아 |
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