Webex Contact Center용 보안 설정

통화에 대해 개인 정보 보호 정책 활성화 또는 비활성화

개인 정보 보호 정책 기능을 사용하면 에이전트는 통화 중에 민감한 정보의 녹화를 일시정지할 수 있습니다. 이 기능은 신용 카드 및 소셜 보안 번호 등 고객 정보를 보호합니다. 통화 녹화가 일시정지된에도 지속 시간, 다이얼 번호, 라우팅 경로 및 기타 관련 정보 등 통화의 메타데이터는 여전히 Contact Center 데이터베이스에 녹화됩니다.

개인정보 보호 정책 활성화 또는 비활성화:

1	고객 조직에 에서 로그인합니다 https://admin.webex.com.
2	보안에 대한 > Contact Center > 서비스 > 탐색합니다.
3	개인 정보 보호 정책 섹션에서 토글 버튼을 사용하여 개인 정보 보호 기능을 활성화하거나 비활성화합니다. 기본값으로 개인 정보 보호 정책 기능은 활성화됩니다. 이 기능을 비활성화하면 에이전트는 통화 중에 민감한 정보의 녹화를 일시정지할 수 없습니다. 대기열에 대해 일시정지/재시동이 활성화된 것이 관리 포털에 활성화되지 않은 경우(> 진입점/ 대기열 > 대기열/> 설정)을 고려하십시오.

채팅 및 이메일에 대해 첨부 파일 활성화 또는 비활성화

Webex Contact Center는 다음 파일 확장명을 지원하는 첨부 파일을 제공합니다.

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotm .pthtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .pm .ppx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .pptm .pubhtml .pubhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlsb .xlsx

삽입된 이미지는 첨부 파일에서 지원되지 않습니다.
최대 10개 파일을 보내고 받을 수 있습니다. 총 파일 크기는 25MB 미만이 되어야 합니다. 이메일 첨부 파일이 25MB를 초과하면 파일 크기 제한을 초과하여 에이전트에게 할당할 수 있는 첨부 파일 몇 개가 삭제됩니다.

채팅 및 이메일에 대해 첨부 파일을 활성화 또는 비활성화하려면:

고객 조직에 에서 로그인합니다 https://admin.webex.com.

보안에 대한 > Contact Center > 서비스 > 탐색합니다.

채팅 및 이메일 첨부 파일 섹션 에서 토글 버튼을 사용하여 기능을 활성화하거나 비활성화합니다. 이 기능을 비활성화하면 에이전트는 채팅 또는 이메일로 첨부 파일을 보내거나 수신할 수 없습니다.

기본값으로 채팅 및 이메일 첨부 파일 토글 버튼이 활성화됩니다.

채팅 및 이메일에 대해 재연락 및 드롭 구성

채팅 및 이메일에 대해 재연락 및 드롭을 구성하는 경우:

고객 조직에 에서 로그인합니다 https://admin.webex.com.

보안에 대한 > Contact Center > 서비스 > 탐색합니다.

채팅 및 이메일용 보안 설정 섹션 에서 메시지 재지정 또는 드롭을 라디오 버튼. 기본값으로 재연락 이 선택됩니다.

재지정: 채팅 및 사용자 정보 콘텐츠에서 기밀 메시지를 마스크합니다.

다음 규칙은 재지정에 적용될 수 있습니다.


만약	'그 후
민감한 정보는 수신 또는 발송되는 이메일에서 탐지됩니다(제목 줄, 본문 또는 첨부 파일).	특정 콘텐츠는 제목 줄 및 이메일 본문에서 다시 정의됩니다. 민감한 정보가 포함된 첨부 파일이 삭제됩니다. 발신인에게 재활법이 적용될 것 같은 경고를 수신합니다.
보안 메시지에서 민감한 정보가 채팅 메시지(본문 또는 첨부 파일에서)	콘텐츠가 전송되기 전에 다시 콘텐츠가 업데이트됩니다. 발신인 및 수신인은 업데이트된 콘텐츠만 사용할 수 있습니다. 민감한 정보가 포함된 첨부 파일이 삭제됩니다. 발신인에게 재활법이 적용될 것 같은 경고를 수신합니다.

드롭: 기밀 정보가 포함된 채팅 및 이메일 메시지를 차단합니다.

다음 규칙은 Drop에 적용될 수 있습니다.


만약	수행할 작업
민감한 정보는 수신 또는 발송되는 이메일에서 탐지됩니다(제목 줄, 본문 또는 첨부 파일).	이메일 및 첨부 파일이 삭제됩니다. 발신인은 정책 위반으로 인해 전달에 실패했다는 경고를 수신합니다.
채팅 메시지(본문 또는 첨부 파일)에서 민감한 정보가 탐지됩니다.	메시지 및 첨부 파일이 삭제됩니다. 발신인에게 드롭이 강요된 것 같은 경고가 수신됩니다.

채팅 보안 배너 섹션 에서 토글 버튼을 사용하여 기능을 활성화하거나 비활성화합니다.

이 기능을 활성화하면 시스템에서 채팅에 대해 다음 보안 배너 메시지를 표시하게 됩니다. 채팅 메시지 또는 첨부 파일에서 개인/기밀 정보를 공유하지 않습니다.

Webex Contact Center용 콘텐츠 보안 정책

콘텐츠 보안 정책은 Webex Contact Center 응용프로그램에서 액세스할 수 있는 신뢰할 수 있는 도메인의 허용되는 목록을 정의할 수 있도록 합니다. 이는 브라우저에서 적용하는 콘텐츠 보안 정책 프레임워크를 준수하도록 지원할 수 있습니다. 콘텐츠 보안 정책에 대한 자세한 내용은 을(를) 참조합니다https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

허용되는 목록에 신뢰할 수 있는 도메인을 추가하려면:

고객 조직에 에서 로그인합니다 https://admin.webex.com.

보안에 대한 > Contact Center > 서비스 > 탐색합니다.

콘텐츠 보안 정책 허용 목록 섹션에서 액세스해야 하는 웹 리소스의 도메인을 입력합니다.

추가를 클릭합니다.

도메인이 등록된 도메인 목록에 나타납니다.

도메인을 제거하려면 도메인 이름 의 x 표시를 클릭합니다. 회색으로 태그된 도메인은 필수 사항으로, 제거할 수 없습니다.
조직의 다른 도메인의 iFrame에 에이전트 데스크탑이 연계된 경우, 콘텐츠 보안 정책의 허용되는 목록에 도메인을 추가합니다. 허용되는 목록에 도메인을 추가한 후 iFrame 내에서 에이전트 데스크탑이 로드될 때 10분 정도 소요됩니다. 에이전트 데스크탑에 다시 로그인하거나 리로드하여 변경 사항을 볼 수 있습니다.

Webex Contact Center의 소스 IP 주소

이 문서는 방화벽에서 허용해야 하는 소스 IP 주소를 나열합니다. 이 구성에서 Webex Contact Center는 방화벽을 통해 프레미스에서 호스트된 외부 서비스로 네트워크 통화를 걸 수 있습니다. 이 설정은 Flow Designer HTTP 노드 또는 외부 웹후크 등 다양한 사용 사례에 적용됩니다.

해당 IP 주소는 Webex Contact Center를 소스로 허용해야 하는 고객용입니다. 이 설정은 데이터 센터에서 시작된 모든 네트워크 통화에 적용하며, NAT(Network Address Translation) 게이트웨이를 통해 인터넷을 통해 이동됩니다. 데이터 센터로의 인바운드 요청은 로드 밸런스러 및 IP 주소가 동적으로 진행하기 때문에 대상 주소로 Webex Contact Center의 IP 주소를 제공하지 않습니다.

다음 IP 주소는 각 데이터 센터에 정의됩니다. 귀하의 운영 국가에 따라 소스 IP 주소는 다양합니다. 지원되는 데이터 센터에 대한 자세한 정보는 Webex Contact Center 에서 데이터 지역 문서를 참조하십시오.

이 문서는 Webex Contact Center의 소스 IP 주소에 대한 정보입니다. 에이전트 데스크탑에 요구 되는 도메인에 대한 정보는 Contact Center 설정 및 관리 안내서의 데스크탑에 Cisco Webex 요구되는 도메인 섹션을 참조하십시오.


데이터 센터	소스 IP 주소
미국	44.198.116.6 52.2.206.209 34.233.169.210 35.171.39.86 52.71.229.67 18.204.155.101
영국	18.133.42.169 18.132.81.121 18.170.240.71
호주	13.55.204.113 52.65.175.133 3.105.244.46
독일	3.67.159.214 3.65.95.10 3.69.237.238
캐나다	35.182.112.71 15.223.110.6 15.223.82.211