Du kan använda den här artikeln för att konfigurera säkerhetsinställningar för Webex Contact Center.
Med sekretessfunktionen kan agenter pausa inspelningen av känslig information under ett samtal. Den här funktionen skyddar kundinformation som kreditkort och telefonnummer till sociala medier. Även om samtalsinspelningen har pausats kommer metadata för samtalet såsom varaktighet, nummer, dirigeringssökväg och annan relaterad information fortfarande att spelas in i kontaktcenterdatabasen.
Aktivera eller inaktivera Sekretess Sekretess:
1 | Logga in på kundorganisationen på https://admin.webex.com. |
2 | Gå till |
3 | I avsnittet Sekretess sekretess sekretess använder du växlingsknappen för att aktivera eller inaktivera funktionen Sekretess Sekretess Sekretess. Som standard är funktionen Sekretess sekretess aktiverad. När du inaktiverar den här funktionen kan en agent inte pausa inspelningen av känslig information under ett samtal. Tänk endast på den här inställningen om paus/återuppta som aktiverats för köer inte är aktiverat i hanteringsportalen |
Webex Contact Center har stöd för bilagor med följande filtillägg:
.html .mhtml .mht .odt .pdf pdf pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .fs .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .shm .ppt .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptx .ppt .ppt .xlhtml .mmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx
|
Så här aktiverar eller inaktiverar du bilagor för chatt och e-post:
1 | Logga in på kundorganisationen på https://admin.webex.com. |
||
2 | Gå till |
||
3 | I avsnittet Bilagor för chatt och e-post använder du växlingsknappen för att aktivera eller inaktivera funktionen. När du inaktiverar den här funktionen kan en agent inte skicka eller ta emot bilagor i en chatt eller e-post.
|
1 | Logga in på kundorganisationen på https://admin.webex.com. |
||||||||||||
2 | Gå till |
||||||||||||
3 | I avsnittet Säkerhetsinställningar för chatt och e-post väljer du "Ändra kontakt" eller "Drop radioknapp". Som standard är Redact valt.
|
||||||||||||
4 | I avsnittet Banderoll för chattsäkerhet använder du växlingsknappen för att aktivera eller inaktivera funktionen. När du aktiverar den här funktionen visar systemet följande meddelande för chattens säkerhetsbanderoll: Dela inte personlig/konfidentiell information i chattmeddelanden eller bilagor. |
Med en säkerhetspolicy för innehåll kan du definiera en tillåten lista över betrodda domäner som du har åtkomst till från Webex Contact Center-program. Detta bidrar till att säkerställa efterlevnad av den policy för innehåll som webbläsare tillämpar. Mer information om säkerhetspolicyn för innehåll finns i https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Så här lägger du till en betrodd domän i listan tillåtna:
1 | Logga in på kundorganisationen på https://admin.webex.com. |
||
2 | Gå till |
||
3 | I avsnittet Lista över tillåtna innehållssäkerhetspolicyer anger du domänen för den webbresurs som du behöver få åtkomst till. |
||
4 | Klicka på Lägg till. Domänen visas i listan Registrerade domäner.
|
Den här artikeln listar de KÄLL-IP-adresser som du måste tillåta i brandväggen. Med den här konfigurationen kan Webex Contact Center ringa nätverkssamtal till dina lokala externa tjänster via dina brandväggar. Den här inställningen gäller för olika användningsfall, till exempel Flow Designer HTTP-noder eller externa webhookar.
Dessa IP-adresser är för kunder som måste tillåta att Webex Contact Center listas som källa. Den här inställningen gäller för alla nätverkssamtal från datacenter och går ut via internet via gatewaysen för nätverksadressöversättning (NAT). Vi tillhandahåller inte IP-adresserna för Webex Contact Center som destinationsadress eftersom inkommande förfrågningar till datacenter går via laddningsbalanser och IP-adresser är dynamiska.
Följande IP-adresser definieras för varje datacenter. Beroende på vilket land du är i varierar käll-IP-adresserna. Mer information om de datacenter som stöds finns i artikeln Data Locality i Webex Contact Center .
Den här artikeln handlar endast om käll-IP-adresser för Webex Contact Center. För information om de domäner som krävs för Agent Desktop, se avsnittet Domänåtkomst krävs för skrivbordet Cisco Webex konfigurations- och administrationsguide för Contact Center. |
Datacenter |
Käll-IP-adresser |
---|---|
USA |
|
Storbritannien |
|
Australien |
|
Tyskland |
|
Kanada |
|