Увімкнення та вимкнення щита конфіденційності для виклику

Функція Privacy Shield дозволяє агентам призупиняти запис конфіденційної інформації під час дзвінка. Ця функція захищає інформацію про клієнтів, таку як номери кредитних карток і соціального страхування. Хоча запис дзвінка призупинено, метадані виклику, такі як тривалість, номер набору, шлях маршрутизації та інша пов'язана інформація, все ще записуються в базу даних контакт-центру.

Щоб увімкнути або вимкнути програму Privacy Shield:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до Services > Contact Center.

3

На сторінці переходів Центру контактів виберіть елемент Настройки клієнта > Безпека.

4

У розділі Privacy Shield скористайтеся кнопкою-перемикачем, щоб увімкнути або вимкнути функцію Privacy Shield . За замовчуванням функцію Privacy Shield увімкнено. Якщо вимкнути цю функцію, агент не зможе призупинити запис конфіденційної інформації під час дзвінка. Цей параметр слід використовувати, лише якщо на порталі керування не ввімкнуто призупинення/відновлення для черг (Підготовка>Точки входу/Черги>Черга/Вихідна черга > Додаткові параметри ).

Увімкнення та вимкнення вкладень для чату й електронної пошти

Webex Contact Center підтримує вкладення з такими розширеннями файлів:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlthtml .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • Вбудовані зображення не підтримуються у вкладених файлах.

  • Ви можете надіслати та отримати максимум 10 файлів. Загальний розмір файлу не повинен перевищувати 25 MB. Коли кількість вкладень електронної пошти перевищує 25 MB, кілька вкладень відпадають, щоб не перевищувати обмеження розміру файлу, а потім призначаються агенту.

Щоб увімкнути або вимкнути вкладення для чату й електронної пошти:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до Services > Contact Center.

3

На сторінці переходів Центру контактів виберіть елемент Настройки клієнта > Безпека.

4

У розділі Вкладення чату та електронної пошти скористайтеся кнопкою-перемикачем, щоб увімкнути або вимкнути цю функцію. Якщо вимкнути цю функцію, агент не зможе надсилати або отримувати вкладені файли в чаті чи електронній пошті.


 

За замовчуванням кнопка-перемикач Chat and Email Attachments увімкнена.

Налаштуйте редагування та скидання для чату та електронної пошти

Щоб налаштувати редагування та скидання для чату та електронної пошти:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до Services > Contact Center.

3

На сторінці переходів Центру контактів виберіть елемент Настройки клієнта > Безпека.

4

У розділі «Налаштування безпеки для чату та електронної пошти » натисніть перемикач «Змінити » або «Скинути ». За замовчуванням вибрано команду "Редагувати ".

  • Редагувати: маскувати конфіденційну інформацію користувача з чату та вмісту електронної пошти.

    Для Redact застосовуються такі правила:

    Якщо Тоді

    Конфіденційна інформація виявляється у вхідних або вихідних повідомленнях електронної пошти (у рядку теми, тексті повідомлення або вкладеннях)

    • Конкретний вміст редагується з рядка теми та тіла електронної пошти.

    • Вкладення, які містять конфіденційну інформацію, видаляються.

    • Відправника попереджають про те, що редакцію застосовано.

    Конфіденційна інформація виявляється в повідомленні чату (у тілі або вкладеннях)

    • Вміст редагується перед надсиланням. Для відправника та одержувача доступний лише оновлений вміст.

    • Вкладення, які містять конфіденційну інформацію, видаляються.

    • Відправника попереджають про те, що редакцію застосовано.
  • Скинути: блокувати чат і повідомлення електронної пошти, які містять конфіденційну інформацію.

    Для Drop застосовуються наступні правила:

    Якщо

    То

    Конфіденційна інформація виявляється у вхідних або вихідних повідомленнях електронної пошти (у рядку теми, тексті повідомлення або вкладеннях)

    • Електронні листи та вкладені файли будуть скинуті.

    • Відправник отримує попередження про те, що доставка не вдається через порушення політики.

    Конфіденційна інформація виявляється в повідомленні чату (у тілі або вкладених файлах)

    • Повідомлення та вкладення буде розірвано.

    • Відправника попереджають про те, що падіння було виконано.
5

У розділі Банер безпеки чату скористайтеся кнопкою-перемикачем, щоб увімкнути або вимкнути цю функцію.

Коли ви вмикаєте цю функцію, система відображає наступне повідомлення банера безпеки для чату: Не діліться особистою/конфіденційною інформацією в повідомленнях або вкладеннях чату.

Налаштування політики безпеки вмісту

Політика безпеки вмісту дає змогу визначити дозволений список довірених доменів, до яких можна отримати доступ із програм Webex центру контактів. Це допомагає забезпечити відповідність політиці безпеки вмісту, яку застосовують браузери. Щоб дізнатися більше про політику безпеки вмісту, див.https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP .

Щоб додати довірений домен до списку дозволених:

1

Увійдіть у Центр керування.

2

Перейдіть до Services > Contact Center.

3

На сторінці переходів Центру контактів виберіть елемент Настройки клієнта > Безпека.

4

У розділі Дозволений список політики безпеки вмісту введіть домен веб-ресурсу, до якого потрібно отримати доступ.

5

Натисніть Add (Додати).

Домен відображається у списку Registered Domains (Зареєстровані домени ).


 

  • Щоб видалити домен, клацніть позначку x на імені домену. Домени, позначені сірим кольором, є обов'язковими та не можуть бути видалені.

  • Якщо Agent Desktop вбудовано в iFrame іншого домену організації, додайте домен до дозволеного списку Політики безпеки вмісту. Після додавання домену до списку дозволених Agent Desktop завантажується в iFrame протягом 10 хвилин. Ви можете або перезавантажити, або знову увійти в Agent Desktop, щоб переглянути зміни.

Джерела IP адрес для Webex контакт-центру

У цій статті перелічено джерела IP адреси, які потрібно додати до білого списку у брандмауері. За допомогою цієї конфігурації Webex Contact Center може здійснювати мережеві виклики до зовнішніх служб, розміщених локально, через брандмауери. Цей параметр застосовується до різних випадків використання, таких як HTTP-вузли Flow Designer або зовнішні веб-хуки.

Ці IP адреси призначені для клієнтів, які повинні вказати білий список Webex контакт-центру як джерело. Цей параметр застосовується до всіх мережевих викликів, що надходять із центрів обробки даних і виходять через Інтернет через шлюзи перетворення мережних адрес (NAT). Ми не надаємо IP адреси Webex контакт-центру як адресу призначення, оскільки вхідні запити до центрів обробки даних проходять через балансувальники навантаження, а IP адреси є динамічними.

Для кожного центру обробки даних визначені наступні IP адреси. Залежно від країни діяльності адреси джерел IP можуть відрізнятися. Щоб дізнатися більше про підтримувані центри обробки даних, перегляньте статтю Локальність даних у Webex контактному центрі .


Ця стаття стосується лише адрес джерела IP для Webex Contact Center. Відомості про домени, необхідні для Agent Desktop, наведено в розділі Domain Access Required for Desktop Cisco Webex Contact Center Insport Setup and Administration Guide (Доступ до домену, необхідний для робочого стола).

Дата-центр

Адреси джерел IP

Сполучені Штати Америки

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Великобританія

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Австралія

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Німеччина

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Канада

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211