U kunt dit artikel gebruiken om beveiligingsinstellingen in te stellen voor Webex Contact Center.
Met de functie Privacyverklaring kunnen agenten tijdens een gesprek het opnemen van gevoelige informatie onderbreken. Deze functie beschermt klantgegevens zoals creditcard- en sociale beveiligingsnummers. Hoewel de gespreksopname is onderbroken, worden de metagegevens van het gesprek, zoals duur, belnummer, routeringspad en andere gerelateerde gegevens, nog steeds opgenomen in de contact centerdatabase.
Privacyverklaring in- of uitschakelen:
1 | Meld u aan bij de klantorganisatie via https://admin.webex.com. |
2 | Navigeer . |
3 | Gebruik in het gedeelte Privacyverklaring de knop voor het in- of uitschakelen van de privacyverklaring. De privacyverklaringfunctie is standaard ingeschakeld. Als u deze functie uit schakelt, kan een agent de opname van gevoelige informatie tijdens een gesprek niet onderbreken. Overweeg deze instelling alleen als Pauze/Hervat ingeschakeld voor wachtrijen niet is ingeschakeld in de beheerportal ( Geavanceerde instellingen). |
Webex Contact Center ondersteunt bijlagen met de volgende bestandsextensies:
.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdf.pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pag .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pp .pubm .pubhtml .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptx .ppt .pub .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xltml .xltx .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx
|
Bijlagen voor chat en e-mail in- of uitschakelen:
1 | Meld u aan bij de klantorganisatie via https://admin.webex.com. |
||
2 | Navigeer . |
||
3 | Gebruik in het gedeelte Chat- en e-mailbijlagen de knop om de functie in of uit te schakelen. Als u deze functie uitzet, kan een agent geen bijlagen verzenden of ontvangen in een chat of e-mail.
|
1 | Meld u aan bij de klantorganisatie via https://admin.webex.com. |
||||||||||||
2 | Navigeer . |
||||||||||||
3 | Kies in het gedeelte Beveiligingsinstellingen voor chatten en e-mail de optie Redact of Drop keuzerondje. De optie Redact is standaard geselecteerd.
|
||||||||||||
4 | Gebruik in het gedeelte Beveiligingsbanner chatten de knop voor in-/uitschakelen van de functie. Als u deze functie inschakelen, wordt het volgende bannerbericht voor de chat weergegeven: Deel geen persoonlijke/vertrouwelijke informatie in chatberichten of bijlagen. |
Met het beveiligingsbeleid voor inhoud kunt u een lijst met toegestane vertrouwde domeinen definiëren waar u toegang toe kunt krijgen vanuit Webex Contact Center-toepassingen. Op deze manier kunt u ervoor zorgen dat wordt voldaan aan het beveiligingsbeleidsbeleid voor inhoud dat browsers afdwingen. Zie voor meer informatie over het beleid voor inhoudsbeveiliginghttps://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Een vertrouwd domein toevoegen aan de lijst met toegestane domeinen:
1 | Meld u aan bij de klantorganisatie via https://admin.webex.com. |
||
2 | Navigeer . |
||
3 | Voer in het gedeelte Lijst Toegestane lijst Inhoudsbeveiligingsbeleid het domein van de webresource in die u moet openen. |
||
4 | Klik op Toevoegen. Het domein wordt weergegeven in de lijst Geregistreerde domeinen.
|
Dit artikel bevat de BRON-IP-adressen die u moet toestaan voor de firewall. Met deze configuratie kan het Webex Contact Center via uw firewalls netwerkgesprekken voeren met de externe services die op uw locatie worden gehost. Deze instelling is van toepassing op verschillende gebruiks gevallen, zoals Flow Designer HTTP-knooppunten of externe webhooks.
Deze IP-adressen zijn voor klanten die het Webex Contact Center als de bron moeten toestaan. Deze instelling is van toepassing op alle netwerkgesprekken die afkomstig zijn van datacenters en via internet via de NAT-gateways (Network Address Translation). We geven geen IP-adressen van het Webex Contact Center op als bestemmingsadres omdat inkomende aanvragen naar datacenters via load balancers gaan en IP-adressen dynamisch zijn.
Voor elk datacenter worden de volgende IP-adressen gedefinieerd. Afhankelijk van uw bedrijf kunnen de BRON-IP-adressen verschillen. Zie het artikel Gegevensplaats in Webex Contact Center voor meer informatie over de ondersteunde datacenters.
Datacenter |
Bron-IP-adressen |
---|---|
Verenigde Staten |
|
Verenigd Koninkrijk |
|
Australië |
|
Duitsland |
|
Canada |
|