Met de functie Privacyschild kunnen agenten de opname van gevoelige informatie tijdens een gesprek onderbreken. Deze functie beschermt klantgegevens zoals creditcard- en burgerservicenummers. Hoewel de gespreksopname is gepauzeerd, worden de metagegevens van het gesprek, zoals de duur, het gekozen nummer, het routeringspad en andere gerelateerde informatie nog steeds opgenomen in de database van het contactcentrum .

Privacy-schild in-of uitschakelen:

1

Meld u aan bij de klantorganisatie via https://admin.webex.com.

2

Navigeer naar Services > Contactcenter > Instellingen > Beveiliging.

3

Gebruik in het gedeelte Privacyschild de wisselknop om de functie voor het afschermen van privacy in of uit te scha kelen. De Privacyschild-functie is standaard ingeschakeld. Wanneer deze functie is uitgeschakeld, kan een agent de opname van gevoelige informatie niet onderbreken tijdens een gesprek. Deze instelling wordt alleen aangemerkt als de functie Onderbreken/hervatten inschakelen is ingeschakeld voor wachtrijen in de beheerportal (Inrichting > Invoerpunten/wachtrijen > Wachtrij/uitbelwachtrij > Geavanceerde instellingen).

Webex Contact Center ondersteunt bijlagen met de volgende bestandsextensies:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • Ingesloten afbeeldingen worden niet ondersteund in bijlagen.

  • U kunt maximaal 10 bestanden verzenden en ontvangen. De totale bestandsgrootte moet kleiner zijn dan 25 MB. Wanneer de e-mailbijlagen groter zijn dan 25 MB, worden enkele bijlagen neergezet zodat ze binnen de maximale bestandsgrootte blijven en vervolgens aan een agent worden toegewezen.

  • De optie chat en e-mail-bijlagen is standaard ingeschakeld.

Bijlagen voor chat en e-mail in te schakelen of uit te schakelen

1

Meld u aan bij de klantorganisatie via https://admin.webex.com.

2

Navigeer naar Services > Contactcenter > Instellingen > Beveiliging.

3

In de sectie Chat en e-mail-bijlagen gebruikt u de wisselknop om deze in te schakelen of uit te schakelen. Wanneer deze functie is uitgeschakeld, kan een agent geen bijlagen verzenden of ontvangen in chat of e-mail.

Redigeren en verwijderen configureren voor Chat en e-mail:

1

Meld u aan bij de klantorganisatie via https://admin.webex.com.

2

Navigeer naar Services > Contactcenter > Instellingen > Beveiliging.

3

In het gedeelte Beveiligingsinstellingen voor Chat en E-mail kiest u het keuzerondje Redigeren of Verwijderen. Standaard is Redigeren geselecteerd.

  • Redigeren—Masker van vertrouwelijke gebruikersgegevens in chat en e-mail-inhoud.

    De volgende regels zijn van toepassing op redactie:

    Als in

    Dan

    Vertrouwelijke informatie wordt gedetecteerd in een inkomend of uitgaand e-mailbericht (in de onderwerpregel, hoofdtekst of bijlagen)

    • De specifieke inhoud wordt geredigeerd uit de onderwerpregel en het e-mailbericht.

    • Bijlagen die vertrouwelijke informatie bevatten, worden verwijderd.

    • De afzender wordt gewaarschuwd over de gedwongen redactie.

    Gevoelige informatie wordt gedetecteerd in een chatbericht (in de hoofdtekst of bijlagen)

    • De inhoud wordt geredigeerd voordat deze wordt verzonden. Alleen de bijgewerkte inhoud is beschikbaar voor de afzender en de ontvanger.

    • Bijlagen die vertrouwelijke informatie bevatten, worden verwijderd.

    • De afzender wordt gewaarschuwd over de gedwongen redactie.

  • Verwijderen—Chat- en e-mailberichten die vertrouwelijke informatie bevatten, blokkeren.

    De volgende regels zijn van toepassing voor verwijderen:

    Als in

    Dan

    Vertrouwelijke informatie wordt gedetecteerd in een inkomend of uitgaand e-mailbericht (in de onderwerpregel, hoofdtekst of bijlagen)

    • De e-mails en de bijlagen worden verwijderd.

    • De afzender wordt gewaarschuwd over de mislukte bezorging vanwege de beleidsovertredingen.

    Gevoelige informatie wordt gedetecteerd in een Chatbericht (in de hoofdtekst of bijlagen)

    • Het bericht en de bijlagen worden verwijderd.

    • De afzender wordt gewaarschuwd over de verplichte verwijdering.

4

In de sectie Chatbeveiligingsbanner gebruikt u de wisselknop om deze in te schakelen of uit te schakelen. Wanneer deze functie is ingeschakeld, wordt het volgende beveiligingsbanner bericht voor een chat weergegeven: Deel geen persoonlijke/vertrouwelijke informatie in chatberichten of bijlagen

Met inhoudsbeveiligingsprofiel kunt u een toegestane lijst met domeinen definiëren die als vertrouwd worden beschouwd en vanuit Webex Contact Center-toepassingen toegankelijk zijn. Dit helpt met het naleven van het inhoudsbeveiligingsprofielraamwerk dat door browsers wordt gehandhaafd. Zie https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP voor meer informatie over het inhoudsbeveiligingsprofiel.

U kunt als volgt een vertrouwd domein toevoegen aan de toegestane lijst:

1

Meld u aan bij de klantorganisatie via https://admin.webex.com.

2

Navigeer naar Services > Contactcenter > Instellingen > Beveiliging.

3

Geef in de sectie Toegestane lijst volgens het inhoudbeveiligingsprofiel het domein op van de webresource waartoe u toegang wilt krijgen.

4

Klik op Toevoegen.

Het domein wordt weergegeven onder de lijst Geregistreerde domeinen.


 
  • Als u een domein wilt verwijderen, klikt u op het x-teken op de domeinnaam. De domeinen die grijs zijn gemarkeerd, zijn verplicht en kunnen niet worden verwijderd.

  • Als de Agent Desktop in een iFrame van een ander domein van een organisatie is ingesloten, voegt u het domein toe aan de Toegestane lijst volgens het inhoudbeveiligingsprofiel. Nadat het domein aan de Toegestane lijst is toegevoegd, duurt het tien minuten tot de Agent Desktop in een iFrame laadt. U kunt de iFrame opnieuw laden of opnieuw bij de Agent Desktop aanmelden om te wijzigingen te zien.