Gevoelige gegevens beheren

U kunt de klant beschermen als persoonlijk identificeerbare informatie op de Agent Desktop gebruikersinterface (UI). Voorkomen dat agenten socialezekerheidsnummers van klanten, creditcardgegevens en bankrekeninggegevens op digitale kanalen kunnen bekijken. Als u deze optie inschakelt, kunnen agenten geen telefoonnummers van klanten en e-mailadressen bekijken via de spraak- en digitale kanalen. Het systeem versleutelt de gegevens in de achterkant echter niet. Dus wanneer het maskeren op ui-niveau wordt uitgevoerd, bevatten het netwerk- en consolelogboek nog steeds pii-gegevens. Ook kunnen de bijlagen die naar de agenten worden verzonden nog steeds gevoelige PII-gegevens bevatten die in de strategie voor het voorkomen van gegevensverlies van uw onderneming vallen.

Raadpleeg voor meer informatie over de werking van dit maskeren de relevante artikelen in de gedeelten "Inkomende gesprekken afhandelen" en "Afhandelen van digitale kanaalgesprekken" van het Helpcentrum.

Deze functie is alleen van toepassing op Agent Desktop en niet op Supervisor Desktop-gebruikers.

Het maskeren van gevoelige gegevens in- of uitschakelen:

1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Navigeer naar Services > Contact Center.

3

Selecteer op de navigatiepagina van het Contactcentrum de optie Tenantinstellingen > Beveiliging.

4

Schakel in het gedeelte Gevoelige gegevens in om het maskeren van gevoelige gegevens voor agenten op de Agent Desktop in of uit te schakelen.

Gespreksopnamen afhandelen

Met de functie Voor het opnemen van gesprekken kunnen agenten de opnamen van gevoelige gegevens tijdens een gesprek onderbreken. Zelfs wanneer de gespreksopname is gepauzeerd, legt het systeem metagegevens zoals de duur van het gesprek, het gekozen nummer, het routeringspad en andere informatie in de contactcentrumdatabase vast.

Ga als volgende te werk om gespreksopnamen in- of uit te schakelen:

1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Navigeer naar Services > Contact Center.

3

Selecteer op de navigatiepagina van het Contactcentrum de optie Tenantinstellingen > Beveiliging.

4

In het gedeelte Gespreksopnamen kunt u met de wisselknop het opnieuw kiezen van gesprekken in- of uitschakelen. De gespreksopname is standaard ingeschakeld. Wanneer u deze functie uitschakelt, kan een agent de gespreksopname niet onderbreken terwijl de klant gevoelige gegevens deelt.

  1. Schakel de optie Automatisch hervattenna het onderbreken in of het automatisch hervatten van gepauzeerde gespreksopnamen afhandelen.

  2. Stel de lengte voor pauze in seconden in voor de optie Automatisch hervatten na pauze. Het is na deze duur dat de opname automatisch wordt hervat.

Een beleid voor inhoudsbeveiliging instellen

Met een beveiligingsbeleid voor inhoud kunt u een toegestane lijst met vertrouwde domeinen definiëren die u vanuit Webex Contact Center-toepassingen kunt openen. Dit helpt met het naleven van het inhoudsbeveiligingsprofielraamwerk dat door browsers wordt gehandhaafd. Zie https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP voor meer informatie over het inhoudsbeveiligingsprofiel.

U kunt als volgt een vertrouwd domein toevoegen aan de toegestane lijst:

1

Aanmelden bij Control Hub.

2

Navigeer naar Services > Contact Center.

3

Selecteer op de navigatiepagina van het Contactcentrum de optie Tenantinstellingen > Beveiliging.

4

Geef in de sectie Toegestane lijst volgens het inhoudbeveiligingsprofiel het domein op van de webresource waartoe u toegang wilt krijgen.

5

Klik op Toevoegen.

Het domein wordt weergegeven onder de lijst Geregistreerde domeinen.

  • Om een domein te verwijderen, klikt u op de x-markering op de domeinnaam. Domeinen die grijs zijn gemarkeerd zijn verplicht en kunnen niet worden verwijderd.

  • Als de Agent Desktop in een iFrame van een ander domein van een organisatie is ingesloten, voegt u het domein toe aan de Toegestane lijst volgens het inhoudbeveiligingsprofiel. Nadat u het domein aan de lijst met toegestane items hebt toegevoegd, duurt het 10 minuten voordat de Agent Desktop binnen een iFrame laadt. U kunt de iFrame opnieuw laden of opnieuw bij de Agent Desktop aanmelden om te wijzigingen te zien.

Bron- IP adressen voor Webex contactcenter

Dit artikel vermeldt de bron IP adressen die u moet toestaan bij de firewall. Met deze configuratie kan Webex Contact Center netwerkgesprekken voeren naar de externe services die op uw vestiging worden gehost, via uw firewalls. Deze instelling is van toepassing op verschillende use cases, zoals HTTP-nodes van Flow Designer of externe webhooks.

Deze IP-adressen zijn voor klanten die toestemming moeten geven op Webex contactcentrum als bron. Deze instelling is van toepassing op alle netwerkgesprekken die afkomstig zijn van datacenters en via internet gaan via de NAT-gateways (Network Address Translation). We geven geen IP adressen van Webex Contact Center als bestemmingsadres omdat inkomende aanvragen aan datacenters via load balancers en IP adressen dynamisch zijn.

Voor elk datacenter worden de volgende IP adressen gedefinieerd. Afhankelijk van het land waar de toepassing is, variëren de IP-adressen. Zie voor meer informatie over de ondersteunde datacenters het artikel Datalokaal in Webex Contact Center .

Dit artikel gaat alleen over de bron IP-adressen van Webex Contact Center. Zie het gedeelte Vereiste domeintoegang voor desktop in Cisco Webex Contact Center Installatie- en beheerhandleiding voor meer informatie over de domeinen die vereist zijn voor Agent Desktop.

Datacenter

Bron IP adressen

Verenigde Staten

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Verenigd Koninkrijk

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Australië

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Duitsland

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Canada

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211

Japan

  • 54.199.26.203

  • 35.77.129.102

  • 35.79.111.99

Singapore

  • 18.139.215.61

  • 18.139.142.115

  • 52.221.176.68