Puede usar este artículo para configurar los ajustes de seguridad para el Centro de contacto de Webex.
La característica de aviso de privacidad permite a los agentes poner en pausa la grabación de información confidencial durante una llamada. Esta característica protege la información del cliente, como tarjeta de crédito y números de seguridad social. Si bien la grabación de la llamada está en pausa, los metadatos de la llamada, como la duración, el número de marcado, la ruta de enrutamiento y otra información relacionada se siguen grabando en la base de datos del centro de contacto.
Para habilitar o deshabilitar el aviso de privacidad:
| 1 | Conéctese a la organización del cliente en https://admin.webex.com. |
| 2 | Diríjase a |
| 3 | En la sección de Aviso de privacidad, utilice el botón de alternancia para habilitar o deshabilitar la característica de aviso de privacidad. De manera predeterminada, la característica de privacidad se habilita. Cuando desactiva esta característica, un agente no puede pausar la grabación de información confidencial durante una llamada. Tenga en cuenta esta configuración solo si la opción Pausa/Reanudar habilitada para colas no está habilitada en el portal de administración ( |
El Centro de contacto de Webex admite archivos adjuntos con las siguientes extensiones de archivos:
.html .mhtml .mht .ohm .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .html .ppthtml .pptmhtml .pptxml .pptm .pptm .hexadecimal .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx
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Para habilitar o deshabilitar archivos adjuntos para el chat y el correo electrónico:
| 1 | Conéctese a la organización del cliente en https://admin.webex.com. |
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| 2 | Diríjase a |
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| 3 | En la sección Archivos adjuntos de chat y correo electrónico, utilice el botón de alternancia para habilitar o deshabilitar la característica. Cuando deshabilita esta característica, un agente no puede enviar ni recibir archivos adjuntos en el chat o en el correo electrónico.
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| 1 | Conéctese a la organización del cliente en https://admin.webex.com. |
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| 2 | Diríjase a |
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| 3 | En la sección Configuración de seguridad para chat y correo electrónico, seleccione las opciones Redact o Drop botón de opciones. De manera predeterminada, Se selecciona Redact .
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| 4 | En la sección Titular de seguridad del chat, utilice el botón de alternancia para habilitar o deshabilitar la característica. Cuando habilita esta característica, el sistema muestra el siguiente mensaje de titular de seguridad para el chat: No comparta información personal/confidencial en mensajes de chat o archivos adjuntos. |
La política de seguridad de contenido le permite definir una lista permitida de dominios de confianza a los que puede acceder desde las aplicaciones del Centro de contacto de Webex. Esto ayuda a garantizar el cumplimiento con el marco de políticas de seguridad de contenido que imponen los exploradores. Para obtener más información sobre la política de seguridad de contenido, consulte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
Para agregar un dominio de confianza a la lista de permitidos:
| 1 | Conéctese a la organización del cliente en https://admin.webex.com. |
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| 2 | Diríjase a |
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| 3 | En la sección Lista de permitidos para la política de seguridad de contenido, introduzca el dominio del recurso web al que debe acceder. |
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| 4 | Haga clic en Agregar. El dominio aparece en la lista Dominios registrados .
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Este artículo enumera las direcciones IP de origen que debe permitirlista en el firewall. Con esta configuración, el Centro de contacto de Webex puede realizar llamadas de red a los servicios externos alojados en sus instalaciones, a través de sus firewalls. Esta configuración se aplica a diversos casos de uso, como nodos HTTP del diseñador de flujo o webhooks externas.
Estas direcciones IP son para los clientes que deben permitirlistar el Centro de contacto de Webex como fuente. Esta configuración se aplica a todas las llamadas de red que se originaron desde centros de datos y que sale a través de Internet a través de las puertas de enlace de traducción de direcciones de red (NAT). No proporcionamos direcciones IP del Centro de contacto de Webex como dirección de destino, ya que las solicitudes entrantes a los centros de datos van a través de los balanceadores de carga y las direcciones IP son dinámicas.
Las siguientes direcciones IP están definidas para cada centro de datos. Según su país de operación, las direcciones IP de origen varían. Para obtener más información sobre los centros de datos compatibles, consulte el artículo Localidad de datos en el Centro de contacto de Webex.
Centro de datos |
Direcciones IP de origen |
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Estados Unidos |
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Reino Unido |
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Australia |
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Alemania |
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Canadá |
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