Inicie sesión en Control Hub.

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En la página de navegación del centro de contacto, seleccione Configuración de inquilinos > Seguridad.

En la sección Escudo de privacidad, utilice el botón para activar o desactivar la función Escudo de privacidad. De forma predeterminada, la función Escudo de privacidad está activada. Cuando se desactiva esta función, un agente no puede pausar la grabación de información confidencial durante una llamada. Tenga en cuenta esta configuración solo si la opción Pausar/Reanudar habilitada para colas no está habilitada en el Portal de administración (Aprovisionamiento > Puntos de entrada/Colas > Cola de cola/Marcado externo> Configuración avanzada).

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En la página de navegación del centro de contacto, seleccione Configuración de inquilinos > Seguridad.

En la sección Archivos adjuntos de chat y correo electrónico, use el botón correspondiente para desactivar o volver a activar la función. Cuando deshabilita esta función, un agente no puede enviar ni recibir archivos adjuntos por chat o correo electrónico.

De forma predeterminada, el botón de alternancia Archivos adjuntos de chat y correo electrónico está habilitado.

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En la sección Configuración de seguridad para chat y correo electrónico , elija el botón de opción Redactar o Eliminar . De manera predeterminada, está seleccionado Redact (Censurar).

• Redactar: Enmascare la información confidencial del usuario del contenido del chat y del correo electrónico.

  Se pueden aplicar las siguientes reglas para la censura:

  Si	'Entonces
  La información confidencial se detecta en un correo electrónico entrante o saliente (en la línea del asunto, el cuerpo o los archivos adjuntos)	El contenido específico se censura en la línea de asunto y el cuerpo del correo electrónico. Los archivos adjuntos que contienen información confidencial se eliminan. Se alerta al remitente de que se ha aplicado la redacción.
  La información confidencial se detecta en un mensaje de chat (en el cuerpo o en los archivos adjuntos)	El contenido se censura antes de enviarse. Solo el contenido actualizado está disponible para el remitente y el destinatario. Los archivos adjuntos que contienen información confidencial se eliminan. Se alerta al remitente de que se ha aplicado la redacción.

• Abandonar: bloquea los mensajes de chat y de correo electrónico que contengan información confidencial.

  Se aplican las siguientes reglas para la eliminación:

  Si	Entonces
  La información confidencial se detecta en un correo electrónico entrante o saliente (en la línea del asunto, el cuerpo o los archivos adjuntos)	Se eliminan los correos electrónicos junto con los archivos adjuntos. Se advierte al remitente de que se ha producido un error en la entrega debido a infracciones de la política.
  La información confidencial se detecta en un mensaje de chat (en el cuerpo o en los archivos adjuntos)	El mensaje y los archivos adjuntos se eliminan. Se alerta al remitente de que se ha aplicado la eliminación.

En la sección Banner de seguridad para el chat, use el botón correspondiente para desactivar o volver a activar la función.

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En la sección Content Security Policy Allowed List (Lista de políticas de seguridad del contenido permitidas), ingrese el dominio del recurso Web al que necesita acceder.

Haga clic en Add (Agregar).

El dominio aparece en la lista Registered Domains (Dominios registrados).

Para eliminar un dominio, haga clic en la marca x del nombre de dominio. Los dominios etiquetados en gris son obligatorios y no se pueden eliminar. Si el Agent Desktop está integrado a un iFrame de otro dominio de la organización, agregue el dominio a la lista de permitidos de la política de seguridad del contenido. Después de agregar el dominio a la lista de permitidos, el Agent Desktop tarda 10 minutos en cargarse en un iFrame. Puede volver a cargarlo o iniciar sesión en el Agent Desktop para ver los cambios.