O recurso Escudo de Privacidade permite aos agentes pausarem a gravação de informações confidenciais durante uma chamada. Esse recurso protege informações do cliente, como números de cartão de crédito e número do segurança social. Embora a gravação de chamada tenha sido pausada, os metadados da chamada como duração, número de discagem, caminho de roteamento e outras informações relacionadas ainda são gravados no banco de dados do Central de Contatos.

Para ativar ou desativar o Escudo de Privacidade:

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Inicie a sessão na Organização do Cliente na página https://admin.webex.com.

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Navegue para Serviços > Central de Contatos > Configurações > Segurança.

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Na seção Escudo de Privacidade, use o botão de alternância para ativar ou desativar o recurso Escudo de Privacidade. Por padrão, o recurso Escudo de Privacidade está ativado. Quando esse recurso está desabilitado, um agente não pode pausar a gravação de informações confidenciais durante uma chamada. Essa configuração só é considerada se Pausar/Continuar Ativado não estiver definido para filas no Portal de gerenciamento (Provisionamento > Ponto de Entrada/Filas > Fila/Realizar discagem externa Fila > Configurações avançadas).

O Webex Contact Center suporta as seguintes ramais de arquivo como anexos:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .pothtml .ppthtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pub .pubhtml .pubmhtml .xls .xlshtml .xlthtml .xlt .xlsm .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • Não há suporte para imagens incorporadas em anexos.

  • Você pode enviar e receber um máximo de 10 arquivos. O tamanho total do arquivo deve ser menor do que 25 MB. Quando os anexos de email excederem 25 MB, alguns anexos serão abandonados para permanecer dentro do limite de tamanho de arquivo e, em seguida, atribuídos a um agente.

  • Por padrão, a opção Bate-papo e anexos de email está ativada.

Ativar ou desativar anexos para bate-papo e email:

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Inicie a sessão na Organização do Cliente na página https://admin.webex.com.

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Navegue para Serviços > Central de Contatos > Configurações > Segurança.

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Na seção Bate-papo e anexos de email, use o botão de alternância para ativar ou desativar o recurso. Quando esse recurso está desabilitado, um agente não pode enviar ou receber anexos em bate-papo ou email.

Configurar as funcionalidades Redigir e Descartar para bate-papo e email:

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Inicie a sessão na Organização do Cliente na página https://admin.webex.com.

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Navegue para Serviços > Central de Contatos > Configurações > Segurança.

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Na seção Configurações de Segurança para Bate-Papo e email, escolha o botão de opção Redigir ou Abandonar. Por padrão, Redigir está selecionado.

  • Redigir—Mascara informações de usuário confidenciais dos conteúdos de bate-papo e email.

    As seguintes regras são aplicáveis para Redigir:

    Se

    então

    Informações confidenciais são detectadas em um email de entrada ou saída (na linha do assunto, corpo ou anexos)

    • O conteúdo específico é redigido a partir da linha de assunto e do corpo do email.

    • Os anexos que contêm informações confidenciais são descartados.

    • O remetente é alertado sobre a redação imposta.

    Informações confidenciais são detectadas em uma mensagem de bate-papo (no corpo ou nos anexos)

    • O conteúdo é redigido antes de ser enviado. Somente o conteúdo atualizado está disponível para o remetente e o destinatário.

    • Os anexos que contêm informações confidenciais são descartados.

    • O remetente é alertado sobre a redação imposta.

  • Descartar—Bloquear mensagens de bate-papo e email que contêm informações confidenciais.

    As regras a seguir são aplicáveis para Descartar:

    Se

    então

    Informações confidenciais são detectadas em um email de entrada ou saída (na linha do assunto, corpo ou anexos)

    • Os emails e os anexos são descartados.

    • O remetente é alertado sobre a falha de entrega devido a violações de política.

    Informações confidenciais são detectadas em uma mensagem de bate-papo (no corpo ou nos anexos)

    • A mensagem e os anexos são descartados.

    • O remetente é alertado sobre o descarte forçado.

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Na seção Banner de Segurança do Bate-Papo, use o botão de alternância para ativar ou desativar o recurso. Quando esse recurso está ativado, a seguinte mensagem da banner de segurança é exibida para um bate-papo: Não compartilhar informações pessoais/confidenciais em mensagens de bate-papo ou anexos

A Política de segurança de conteúdo permite definir uma lista de domínios permitidos que são considerados confiáveis e podem ser acessados dos aplicativos da Webex Contact Center. Isso ajuda a garantir a conformidade com a estrutura da política de segurança de conteúdo que os navegadores aplicam. Para saber mais sobre a política de segurança de conteúdo, consulte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Para adicionar um domínio confiável à lista de permissões:

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Inicie a sessão na Organização do Cliente na página https://admin.webex.com.

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Navegue para Serviços > Central de Contatos > Configurações > Segurança.

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Na seção Lista Permitida de Política de Segurança de Conteúdo, digite o domínio do recurso da Web que você precisa acessar.

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Clique em Adicionar.

O domínio aparece na lista de Domínios Registrados.


 
  • Para remover um domínio, clique na marca x no nome do domínio. Os domínios marcados em cinza são obrigatórios e não podem ser removidos.

  • Se o Área de Trabalho do Agente estiver incorporado em um iFrame de outro domínio de uma organização, adicione o domínio à lista permitida da Política de Segurança de Conteúdo. Depois que o domínio tiver sido adicionado à lista permitida, são necessários 10 minutos para que o Área de Trabalho do Agente seja carregado em um iFrame. Você pode recarregar ou fazer login novamente no Área de Trabalho do Agente para exibir as alterações.