Ativar ou desativar o blindagem de privacidade para a chamada

O recurso Blindagem de Privacidade permite que os agentes pausem a gravação de informações confidenciais durante uma chamada. Esse recurso protege informações do cliente, tais como números de cartão de crédito e de segurança social. Embora a gravação da chamada seja pausada, os metadados da chamada, como duração, número de discagem, caminho de roteamento e outras informações relacionadas ainda são gravados no banco de dados do centro de contatos.

Para ativar ou desativar o Privacy Blindar:

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Faça logoff na organização do cliente em https://admin.webex.com.
2

Navegue até Serviços > centro de > de contatos para > segurança.
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Na seção Privacy Blindar , use o botão de alternância para ativar ou desativar o recurso Privacy Blindar. Por padrão, o recurso Privacy Blindar está habilitado. Quando você desativa esse recurso, um agente não pode pausar a gravação de informações confidenciais durante uma chamada. Considere essa configuração apenas se a opção Pausar/Continuar ativada para filas não estiver ativada no Portal de gerenciamento (Pontos de entrada/filas > > fila/fila > avançado).

Ativar ou desativar anexos para bate-papo e e-mail

O Centro de contatos Webex suporta anexos com as seguintes extensões de arquivo:

.html .mhtml .mht .odt .pdf .pdfxml .rtf .shtml .xps .xml .xhtml .txt .eml .msg .ods .dot .dothtml .dotx .dotm .pot .potml .ppthtml .pptmhtml .pptmhtml .pptxml .potm .potx .pps .ppam .ppsm .ppsx .pptx .pptm .ppt .pubhtml .pubmhtml .xlshtml .xlshtml .xlthtml .xlt .xlt .xltx .xltm .xlam .xlsb .xlsx


  • As imagens integradas não são suportadas nos anexos.

  • Você pode enviar e receber no máximo 10 arquivos. O tamanho total do arquivo deve ser inferior a 25 MB. Quando os anexos de e-mail excedem 25 MB, alguns anexos são descartados para permanecerem dentro do limite do tamanho do arquivo e, em seguida, atribuídos a um agente.

Para ativar ou desativar anexos para bate-papo e e-mail:

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Faça logoff na organização do cliente em https://admin.webex.com.
2

Navegue até Serviços > centro de > de contatos para > segurança.
3

Na seção de Anexos de e-mail e bate-papo , use o botão de alternância para ativar ou desativar o recurso. Quando você desativa esse recurso, um agente não pode enviar ou receber anexos no bate-papo ou e-mail.


 

Por padrão, a alternância do botão de Alternância de Anexos de E-mail e Bate-papo está habilitada.

Configurar o Redact e Drop para bate-papo e e-mail

Para configurar a rediscar e soltar para o bate-papo e e-mail:

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Faça logoff na organização do cliente em https://admin.webex.com.
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Navegue até Serviços > centro de > de contatos para > segurança.
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Na seção Configurações de segurança para bate-papo e e-mail , escolha a opção Redactcar ou Botão de opção . Por padrão, o Redact é selecionado.

  • Rediscar: Máscara de arquivo informações do usuário do conteúdo do bate-papo e do e-mail.

    As seguintes regras são aplicáveis para Redacte:

    Se 'Então

    Informações confidenciais são detectadas em um e-mail de entrada ou saída (na linha de assunto, corpo ou anexos)

    • O conteúdo específico é reed a partir da linha de assunto e do corpo do e-mail.

    • Anexos que contêm informações confidenciais são descartados.

    • O remetente é alertado de que a redação foi aplicada.

    Informações confidenciais são detectadas em um arquivo mensagem de bate-papo (no corpo ou anexos)

    • O conteúdo será repromado antes de ser enviado. Apenas o conteúdo atualizado está disponível para o remetente e o destinatário.

    • Anexos que contêm informações confidenciais são descartados.

    • O remetente é alertado de que a redação foi aplicada.
  • Soltar: Bloqueie mensagens de e-mail e bate-papo que contenham informações confidenciais.

    As seguintes regras são aplicáveis para Drop:

    Se

    Então

    Informações confidenciais são detectadas em um e-mail de entrada ou saída (na linha de assunto, corpo ou anexos)

    • Os e-mails e os anexos são descartados.

    • O remetente é alertado de que a entrega falhou devido a violações de política.

    Informações confidenciais são detectadas em uma mensagem de Bate-papo (no corpo ou anexos)

    • A mensagem e os anexos são descartados.

    • O remetente está alertado de que a queda foi aplicada.
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Na seção Banner de segurança do bate-papo , use o botão de alternância para ativar ou desativar o recurso.

Quando você habilitar este recurso, o sistema exibe a seguinte mensagem do banner de segurança para o bate-papo: Não compartilhe informações pessoais/confidenciais em mensagens de bate-papo ou anexos.

Política de segurança de conteúdo do centro de contatos Webex

A política de segurança de conteúdo permite que você defina uma lista permitida de domínios confiáveis que você pode acessar dos aplicativos do Centro de contatos Webex. Isso ajuda a garantir o cumprimento da estrutura da política de segurança de conteúdo que os navegadores aplicam. Para saber mais sobre a política de segurança de conteúdo, consulte https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.

Para adicionar um domínio confiável à lista permitida:

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Faça logoff na organização do cliente em https://admin.webex.com.
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Navegue até Serviços > centro de > de contatos para > segurança.
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Na seção Lista de Política de Segurança de Conteúdo Permitido , insira o domínio do recurso da web que você precisa acessar.
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Clique em Adicionar.

O domínio é exibido na lista de Domínios registrados .


 

  • Para remover um domínio, clique no x mark no nome do domínio. Os domínios que estão marcados em cinza são obrigatórios e não podem ser removidos.

  • Se a área de trabalho do agente estiver integrada dentro de um iFrame de outro domínio de uma organização, adicione o domínio à lista permitida da Política de Segurança de Conteúdo. Depois de adicionar o domínio à lista permitida, leva 10 minutos para o desktop do agente carregar dentro de um iFrame. Você pode recarregar ou entrar novamente no Desktop do agente para visualizar as alterações.

Endereços IP de origem para o centro de contatos Webex

Este artigo lista os endereços IP de origem que você deve permitir lista no firewall. Com essa configuração, o Centro de contatos Webex pode fazer chamadas de rede para os serviços externos hospedados em seus locais, através de seus firewalls. Essa configuração se aplica a vários casos de uso, como nós HTTP do Designer de fluxo ou webhooks externos.

Estes endereços IP são para clientes que devem permitir o Centro de contatos Webex como a fonte listada. Essa configuração se aplica a todas as chamadas de rede originadas de centros de dados e saída pela Internet através dos gateways de Tradução de endereços de rede (NAT). Não fornecemos endereços de IP do Centro de contatos Webex como o endereço de destino porque as solicitações de entrada para os centros de dados passam por balanceadores de carga e endereços IP são dinâmicos.

Os seguintes endereços IP são definidos para cada centro de dados. Dependendo do seu país de operação, endereços IP fonte variam. Para obter mais informações sobre os centros de dados suportados, consulte a Localidade de dados no artigo do Centro de contatos Webex.

Este artigo é apenas sobre endereços IP fonte para o Centro de contatos Webex. Para obter informações sobre os domínios necessários para a área de trabalho do agente, consulte a seção de Acesso do domínio necessário para o desktop Cisco Webex configuração do centro de contatos e guia de administração.

Data Center

Endereços IP de origem

Estados Unidos

  • 44.198.116.6

  • 52.2.206.209

  • 34.233.169.210

  • 35.171.39.86

  • 52.71.229.67

  • 18.204.155.101

Reino Unido

  • 18.133.42.169

  • 18.132.81.121

  • 18.170.240.71

Austrália

  • 13.55.204.113

  • 52.65.175.133

  • 3.105.244.46

Alemanha

  • 3.67.159.214

  • 3.65.95.10

  • 3.69.237.238

Canadá

  • 35.182.112.71

  • 15.223.110.6

  • 15.223.82.211