- בית
- /
- מאמר
תודה על המשוב.
הגדר אבטחה עבור Webex Contact Center
במאמר זה
משוב?מאמר זה מסייע לך לנהל נתוני לקוחות רגישים והקלטות שיחות. תכונת נתונים רגישים מאפשרת לך לשלוט בטיפול במידע המאפשר זיהוי אישי (PII) במהלך שיחה. המקטע רשימת תחומים מותרים חשוב כדי להבטיח ששולחן העבודה יגיב כצפוי ברשת. באפשרותך גם להוסיף את התחום הנדרש לרשימת המותרים באמצעות הגדרות אבטחה.
ניהול נתונים רגישים
באפשרותך להגן על מידע המאפשר זיהוי אישי של הלקוח בממשק המשתמש (UI) Agent Desktop. למנוע מסוכנים לצפות במספרי ביטוח לאומי של לקוחות, פרטי כרטיס אשראי ופרטי חשבון בנק בערוצים דיגיטליים. הפעלה זו מונעת מהנציגים להציג מספרי טלפון של לקוחות ופרטי כתובת דוא"ל בערוצים קוליים ודיגיטליים. עם זאת, המערכת אינה מצפינה את הנתונים בקצה העורפי. לכן, בעוד שהמיסוך מתבצע ברמת ממשק המשתמש, יומני הרשת והמסוף עדיין יכילו מידע PII. כמו כן, אישור יש את זה כי נשלחים לסוכנים עדיין עשוי להכיל מידע PII רגיש אשר ייפול לתוך אסטרטגיית מניעת אובדן נתונים של הארגון שלך.
לקבלת מידע מפורט על אופן הפעולה של מיסוך זה, עיין במאמרים הרלוונטיים בסעיפים "טיפול בשיחות נכנסות" ו"טיפול בשיחות בערוצים דיגיטליים" במרכז העזרה שלמרכז העזרה.
תכונה זו ישימה רק עבור Agent Desktop ואינה חלה על משתמשי שולחן העבודה של המפקח.
כדי להפעיל או להשבית מיסוך של נתונים רגישים:
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
| 2 |
נווט אל שירותים > Contact Center. |
| 3 |
בדף הניווט של מרכז הקשר, בחר הגדרות דייר > אבטחה. |
| 4 |
במקטע נתונים רגישים, הפעל או השבת את המיסוך של נתונים רגישים עבור סוכנים ב- Agent Desktop. |
טיפול בהקלטות שיחות
תכונת הקלטת השיחה מאפשרת לסוכנים להשהות הקלטה של נתונים רגישים במהלך שיחה. גם כאשר הקלטת השיחה מושהית, המערכת עדיין מתעדת מטה-נתונים כגון משך שיחה, מספר מחויג, נתיב ניתוב ומידע קשור אחר במסד הנתונים של מרכז השירות.
כדי להפעיל או להשבית הקלטות שיחה:
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
| 2 |
נווט אל שירותים > Contact Center. |
| 3 |
בדף הניווט של מרכז הקשר, בחר הגדרות דייר > אבטחה. |
| 4 |
במקטע הקלטות שיחה , השתמש בלחצן הדו-מצבי כדי להפעיל או להשבית את דורינגי השיחות. כברירת מחדל, הקלטת השיחה מופעלת. כאשר אתה משבית תכונה זו, סוכן אינו יכול להשהות את הקלטת השיחה בזמן שהלקוח משתף נתונים רגישים. |
הגדרת מדיניות אבטחת תוכן
מדיניות אבטחת תוכן מאפשרת לך להגדיר רשימה מותרת של תחומים מהימנים שאליהם באפשרותך לגשת מיישומי Webex Contact Center. הדבר מסייע להבטיח תאימות למסגרת מדיניות אבטחת התוכן שדפדפנים אוכפים. לקבלת מידע נוסף אודות מדיניות אבטחת התוכן, ראה https://developer.mozilla.org/en-US/docs/Web/HTTP/CSP.
כדי להוסיף תחום מהימן לרשימת המותרים:
| 1 |
היכנס אל רכזת בקרה. |
| 2 |
נווט אל שירותים > Contact Center. |
| 3 |
בדף הניווט של מרכז הקשר, בחר הגדרות דייר > אבטחה. |
| 4 |
במקטע רשימת מותרים של מדיניות אבטחת תוכן, הזן את התחום של משאב האינטרנט שאליו עליך לגשת. |
| 5 |
לחץ על לְהוֹסִיף. התחום מופיע ברשימה Registered Domains .
|
מקור IP כתובות עבור Webex Contact Center
מאמר זה מפרט את כתובות המקור IP שעליך להתיר בחומת האש. באמצעות תצורה זו, Webex Contact Center יכול לבצע שיחות רשת לשירותים החיצוניים המתארחים באתר שלך, דרך חומות האש שלך. הגדרה זו חלה על תרחישי שימוש שונים, כגון צמתי HTTP של Flow Designer או רכיבי webhook חיצוניים.
כתובות IP אלה מיועדות ללקוחות שחייבים לציין Webex Contact Center כמקור. הגדרה זו חלה על כל שיחות הרשת שמקורן במרכזי נתונים והן יוצאות דרך האינטרנט דרך שערי תרגום כתובות רשת (NAT). איננו מספקים כתובות IP של Webex Contact Center ככתובת היעד מכיוון שבקשות נכנסות למרכזי נתונים עוברות דרך מאזני עומסים וכתובות IP הן דינמיות.
כתובות IP הבאות מוגדרות עבור כל מרכז נתונים. בהתאם לארץ הפעולה שלך, כתובות המקור IP משתנות. לקבלת מידע נוסף אודות מרכזי הנתונים הנתמכים, עיין במאמר Data Locality in Webex Contact Center .
מאמר זה עוסק רק בכתובות מקור IP עבור Webex Contact Center. לקבלת מידע על התחומים הדרושים עבור Agent Desktop, עיין בסעיף גישת תחום נדרשת עבור שולחן העבודה במדריך ההתקנה והניהול Cisco Webex Contact Center.
|
מרכז נתונים |
כתובות מקור IP |
|---|---|
|
ארצות הברית |
|
|
הממלכה המאוחדת |
|
|
אוסטרליה |
|
|
גֶרמָנִיָה |
|
|
קנדה |
|
|
יפן |
|
|
סינגפור |
|
| הודו |
|
