يصف سبب الاختتام الغرض من مكالمة العميل إلى مركز الاتصال وتجربتك في مساعدة العميل في الإجابة على أسئلتهم. تستخدم شركتك هذه البيانات لتقييم أداء مركز الاتصال ونجاحه.
يتم تطبيق السبب الشامل بعد إنهاء تفاعلاتك مع العملاء. حدد سبب الاختتام للسيناريوهات التالية:
-
عند إنهاء مكالمة صوتية نشطة أو دردشة أو محادثة مراسلة اجتماعية مع أحد العملاء.
-
عندما تقوم بتحويل مكالمة صوتية نشطة أو دردشة أو بريد إلكتروني أو طلب محادثة عبر الرسائل الاجتماعية.
-
عند إرسال رد بالبريد الإلكتروني إلى العميل.
-
عندما ينهي العميل مكالمة صوتية نشطة أو طلب دردشة.
لتطبيق سبب الاختتام، اتبع الخطوات التالية:
قبل البدء
يجب أن يكون لديك تفاعل نشط مع أحد العملاء.
| 1 |
انقر فوق إنهاء أو تحويل أو إرسال بناءً على السيناريو.
| ||
| 2 |
يمكنك تحديد السبب المطلوب من القائمة المنسدلة أو استخدام حقل البحث لتصفية قائمة أسباب الاختتام. يمكنك تحديد سبب اختتام واحد فقط في كل مرة.
| ||
| 3 |
انقر فوق إرسال الاختتام. |
