يمكنك تطبيق سبب الإنهاء بعد إنهاء تفاعلاتك مع العملاء. حدد سبب الاختتام للسيناريوهات التالية:

  • عند إنهاء مكالمة صوتية نشطة أو دردشة أو محادثة مراسلة اجتماعية مع أحد العملاء.

  • عندما تقوم بتحويل مكالمة صوتية نشطة أو دردشة أو بريد إلكتروني أو طلب محادثة عبر الرسائل الاجتماعية.

  • عند إرسال رد بالبريد الإلكتروني إلى العميل.

  • عندما ينهي العميل مكالمة صوتية نشطة أو طلب دردشة.

لتطبيق سبب الاختتام، اتبع الخطوات التالية:

‏‫قبل البدء‬

يجب أن يكون لديك تفاعل نشط مع أحد العملاء.

1

انقر فوق إنهاء أو تحويل أو إرسال بناءً على السيناريو.

  • يظهر مربع الحوار أسباب الاختتام.

  • تم تكوين المؤقت وأسباب الختام التي تظهر في مربع حوار أسباب الختام بواسطة المسؤول.

2

يمكنك تحديد السبب المطلوب من القائمة المنسدلة أو استخدام حقل البحث لتصفية قائمة أسباب الاختتام. يمكنك تحديد سبب اختتام واحد فقط في كل مرة.

يظهر عداد العد بجوار حالة الإنهاء، مشيرًا إلى الوقت المنقضي منذ إنهاء التفاعل.

يظهر مؤقت العد التنازلي في مربع حوار أسباب الاختتام، مشيرًا إلى الوقت المتبقي قبل أن يتم إتمام التفاعل تلقائيًا. إذا لم تحدد سببًا للختام قبل أن يصل المؤقت إلى الصفر، فسيتم إرسال سبب الختام الافتراضي أثناء الإغلاق التلقائي.

إذا قام المسؤول بتكوين ملحق الإنهاء التلقائي، فيمكنك إلغاء العد التنازلي للإنهاء وتمديد عمل ما بعد المكالمة، والإنهاء يدويا بمجرد الانتهاء.

3

انقر فوق إرسال الاختتام.

اعتبارات الالتفاف التلقائي

يمكن للمسؤول تكوين مدة الإنهاء التلقائي لملف التعريف الخاص بك، والتي تنهي المكالمات تلقائيا دون تدخل يدوي. أثناء حالة الانتهاء، يبدأ مستعرض الويب الخاص بك في العد التنازلي ويرسل مكالمة POST API "مكتملة الانتهاء" إلى مركز اتصال Webex. ومع ذلك، يمكن أن يمتد مؤقت الإنهاء إلى ما بعد الوقت الذي تم تكوينه في ظل هذه الظروف:

  • يؤدي إغلاق مستعرض الويب أثناء حالة الإنهاء إلى تمديد المؤقت حتى إعادة الاتصال أو تسجيل الخروج التلقائي.

  • يؤدي تحديث المستعرض في نهاية حالة الإنهاء إلى إطالة المؤقت بسبب وقت التحديث.

  • يؤدي فقدان اتصال الشبكة بمركز الاتصال Webex إلى إطالة وقت الإنهاء حتى إعادة الاتصال.

  • يمكن أن يؤدي وقت بروتوكول وقت الشبكة (NTP) غير الصحيح على الكمبيوتر إلى سوء حساب وقت إكمال الانتهاء.

قد تتسبب أي مشكلة في الوكيل أو الكمبيوتر أو الشبكة تعيق المتصفح من إرسال مكالمة API POST "اكتمل التغليف" في الوقت المناسب في تجاوز مؤقت الإنهاء مدة تكوينه.