في هذه المقالة
اعتبارات التلخيص التلقائي
تطبيق سبب الاختتام
list-menuفي هذه المقالة
list-menuهل لديك ملاحظات؟

يصف سبب الاختتام الغرض من مكالمة العميل إلى مركز الاتصال وتجربتك في مساعدة العميل في الإجابة على أسئلته. تستخدم شركتك هذه البيانات لتقييم أداء مركز الاتصال ونجاحه.

يمكنك تطبيق سبب التلخيص بعد إنهاء تفاعلاتك مع العملاء. حدد سبب التلخيص للسيناريوهات التالية:

  • عند إنهاء مكالمة صوتية نشطة أو دردشة أو محادثة مراسلة اجتماعية مع عميل.

  • عند نقل مكالمة صوتية نشطة أو دردشة أو بريد إلكتروني أو طلب محادثة مراسلة اجتماعية.

  • عند إرسال رد بريد إلكتروني إلى عميل.

  • عندما ينهي العميل مكالمة صوتية نشطة أو طلب دردشة.

لتطبيق سبب التلخيص، اتبع الخطوات التالية:

قبل أن تبدأ

يجب أن يكون لديك تفاعل نشط مع العميل.

1

انقر فوق الإنهاء أو النقل أو الإرسال استنادًا إلى السيناريو.

  • يظهر مربع حوار أسباب الاختتام.

  • يقوم المسؤول بتكوين المؤقِّت وأسباب الاختتام التي تظهر في مربع حوار أسباب الاختتام.

2

يمكنك تحديد السبب المطلوب من القائمة المنسدلة أو استخدام حقل البحث لتصفية قائمة أسباب الاختتام. يمكنك تحديد سبب اختتام واحد فقط في كل مرة.

يظهر مؤقت العد التنازلي بجوار حالة الاختتام، مما يشير إلى الوقت المنقضي منذ إنهاء التفاعل.

يظهر مؤقت العد التنازلي في مربع حوار أسباب الاختتام، مع الإشارة إلى الوقت المتبقي قبل إنهاء التفاعل تلقائيًا. في حالة عدم تحديد سبب التلخيص قبل وصول المؤقِّت إلى الصفر، يتم إرسال سبب التلخيص الافتراضي أثناء التلخيص التلقائي.

إذا قام المشرف بتكوين ملحق التلفيق التلقائي، فيمكنك إلغاء العد التنازلي الختامي وتمديد عمل ما بعد المكالمة، والانتهاء يدويًا بمجرد الانتهاء.

3

انقر فوق إرسال الختام.

اعتبارات التلخيص التلقائي

يمكن للمسؤول تكوين مدة التلفيق التلقائي لملف التعريف الخاص بك، والتي تنهي المكالمات تلقائيًا دون تدخل يدوي. أثناء حالة الإنهاء، يبدأ متصفح الويب الخاص بك العد التنازلي ويرسل مكالمة POST API «الاختتام الكامل» إلى مركز اتصال Webex. ومع ذلك، يمكن أن يمتد مؤقت الاختتام إلى ما بعد الوقت الذي تم تكوينه في ظل هذه الظروف:

  • يؤدي إغلاق متصفح الويب أثناء حالة الإنهاء إلى تمديد المؤقت حتى إعادة الاتصال أو تسجيل الخروج التلقائي.

  • يؤدي تحديث المتصفح في نهاية حالة الإنهاء إلى إطالة الوقت بسبب وقت التحديث.

  • يؤدي فقدان اتصال الشبكة بمركز اتصال Webex إلى إطالة وقت الانتهاء حتى إعادة الاتصال.

  • يمكن أن يؤدي الوقت غير الصحيح لبروتوكول وقت الشبكة (NTP) على الكمبيوتر إلى سوء تقدير وقت إكمال عملية الإنهاء.

قد تؤدي أي مشكلة في الوكيل أو الكمبيوتر أو الشبكة تعيق المتصفح عن إرسال مكالمة POST API «الختامية الكاملة» في الوقت المناسب إلى تجاوز مؤقت الإنهاء مدته التي تم تكوينها .

هل كان هذا المقال مفيدًا؟
هل كان هذا المقال مفيدًا؟