Důvod zabalení můžete použít po ukončení interakce se zákazníky. Vyberte důvod ukončení pro následující případy:

  • Když ukončíte aktivní hlasový hovor, konverzaci nebo konverzaci na sociálních sítích se zákazníkem.

  • Když přenesete žádost o aktivní hlasový hovor, konverzaci, e-mail nebo konverzaci na sociálních sítích.

  • Když odešlete e-mailovou odpověď zákazníkovi.

  • Když zákazník ukončí aktivní hlasový hovor nebo konverzaci.

Pokud chcete použít důvod ukončení, postupujte podle následujících kroků:

Než začnete

Musíte mít aktivní interakci se zákazníkem.

1

Podle konkrétní situace klikněte na možnost Ukončit, Přenos nebo Odeslat.

  • Zobrazí se dialogové okno důvody ukončení.

  • Časovač a důvody ukončení, které se zobrazí v dialogovém okně důvody ukončení, konfiguruje správce.

2

Požadovaný důvod můžete vybrat z rozevíracího seznamu nebo použít vyhledávací pole pro filtrování seznamu důvodů ukončení. Vždy můžete vybrat pouze jeden důvod ukončení.

Vedle stavu ukončení se zobrazí časovač odpočítávající čas, který uplynul od ukončení interakce.

V dialogovém okně důvody ukončení se zobrazí odpočítávací časovač, který udává zbývající čas do automatického ukončení interakce. Pokud před tím, než časovač dosáhne nuly, nezvolíte důvod ukončení, bude během automatického ukončení odeslán výchozí důvod ukončení.

Pokud správce nakonfiguroval rozšíření pro automatické zabalení, můžete zrušit odpočítávání a prodloužit práci po hovoru a po dokončení ručně zabalit.

3

Klikněte na tlačítko Odeslat důvod ukončení.

Úvahy o automatickém zabalení

Správce může pro váš profil nakonfigurovat dobu automatického ukončení, která automaticky ukončí hovory bez ručního zásahu. Během závěrečného stavu spustí váš webový prohlížeč odpočítávání a odešle Webex kontaktní centrum POST API "dokončení balení". Časovač zabalení však může za těchto okolností přesahovat nakonfigurovaný čas:

  • Zavřením webového prohlížeče během závěrečného stavu se prodlouží časovač až do opětovného připojení nebo automatického odhlášení.

  • Aktualizace prohlížeče na konci stavu zabalení prodlužuje časovač z důvodu doby aktualizace.

  • Ztráta síťového připojení k Webex kontaktnímu centru prodlužuje dobu do opětovného připojení.

  • Nesprávný čas protokolu NTP (Network Time Protocol) v počítači může vést k nesprávnému výpočtu času dokončení dokončení.

Jakýkoli problém s agentem, počítačem nebo sítí, který brání prohlížeči v včasném odeslání "dokončeného" hovoru POST API, může způsobit, že časovač zabalení překročí nakonfigurovanou dobu trvání.