Důvody ukončení popisují účel hovoru zákazníka do kontaktního centra a vaše zkušenosti s asistencí zákazníkovi při zodpovídání jeho otázek. Vaše společnost tato data používá k vyhodnocení výkonu a úspěchu kontaktního centra.
Po ukončení komunikace se zákazníky se použije důvod uzavření. Vyberte důvod ukončení pro následující případy:
-
Když ukončíte aktivní hlasový hovor, konverzaci nebo konverzaci na sociálních sítích se zákazníkem.
-
Když přenesete žádost o aktivní hlasový hovor, konverzaci, e-mail nebo konverzaci na sociálních sítích.
-
Když odešlete e-mailovou odpověď zákazníkovi.
-
Když zákazník ukončí aktivní hlasový hovor nebo konverzaci.
Pokud chcete použít důvod ukončení, postupujte podle následujících kroků:
Než začnete
Musíte mít aktivní interakci se zákazníkem.
1 |
Podle konkrétní situace klikněte na možnost Ukončit, Přenos nebo Odeslat.
| ||
2 |
Požadovaný důvod můžete vybrat z rozevíracího seznamu nebo použít vyhledávací pole pro filtrování seznamu důvodů ukončení. Vždy můžete vybrat pouze jeden důvod ukončení.
| ||
3 |
Klikněte na tlačítko Odeslat důvod ukončení. |