Po ukončení interakce se zákazníky se použije důvod činnosti po hovoru. Vyberte důvod činnosti po hovoru pro následující scénáře:

  • Ukončíte aktivní hlasový hovor, konverzaci nebo konverzaci pomocí zpráv v sociální síti se zákazníkem.

  • Při přepojování aktivního hlasového hovoru, konverzace, e-mailu nebo požadavku na konverzaci pomocí zpráv v sociální síti.

  • Když zákazníkovi odešlete e-mailovou odpověď.

  • Když zákazník ukončí aktivní hlasový hovor nebo požadavek na konverzaci.

Chcete-li použít důvod činnosti po hovoru, postupujte takto:

Než začnete

Musíte aktivně komunikovat se zákazníkem.

1

Na základě scénáře klikněte na možnost Ukončit, Přepojit nebo Odeslat .

  • Zobrazí se dialogové okno Důvody činnosti po hovoru.

  • Časovač a důvody činnosti po hovoru, které se zobrazí v dialogovém okně Důvody činnosti po hovoru, nakonfiguruje správce.

2

Z rozevíracího seznamu můžete vybrat požadovaný důvod nebo pomocí vyhledávacího pole filtrovat seznam důvodů činnosti po hovoru. V jednu chvíli můžete vybrat pouze jeden důvod činnosti po hovoru.

Vedle stavu ukončení se zobrazí časovač konce hovoru označující dobu, která uplynula od ukončení interakce.

V dialogovém okně důvodů činnosti po hovoru se zobrazí časovač odpočtu označující zbývající čas, než bude interakce automaticky ukončena. Pokud nevyberete důvod činnosti po hovoru dříve, než časovač dosáhne nuly, bude výchozí důvod činnosti po hovoru odeslán během automatického ukončení.

Pokud správce nakonfiguroval rozšíření automatického ukončení, budete moci zrušit odpočítávání ukončení a prodloužit práci po hovoru a po dokončení ručně ukončit.
3

Klikněte na možnost Odeslat ukončení.