- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
V tomto článku
Zpětná vazba?Závěrečný důvod popisuje účel volání zákazníka do kontaktního centra a vaše zkušenosti s nápovědou zákazníka při zodpovězení jeho otázek. Vaše společnost používá tato data k vyhodnocení výkonu a úspěchu kontaktního centra.
Po ukončení interakce se zákazníky můžete použít závěrečný důvod. Vyberte důvod shrnutí pro následující scénáře:
-
Když ukončíte aktivní hlasový hovor, chat nebo konverzaci se zákazníkem prostřednictvím sociálních zpráv.
-
Při přenosu aktivního hlasového hovoru, chatu, e-mailu nebo žádosti o konverzaci na sociálních sítích.
-
Když odešlete e-mailovou odpověď zákazníkovi.
-
Když zákazník ukončí aktivní hlasový hovor nebo požadavek na chat.
Chcete-li použít důvod shrnutí, postupujte takto:
Než začnete
Musíte mít aktivní interakci se zákazníkem.
| 1 |
Klepněte na tlačítko U kon čit, Př en ést nebo Odeslat podle scénáře.
|
| 2 |
Požadovaný důvod můžete vybrat z rozevíracího seznamu nebo pomocí vyhledávacího pole filtrovat seznam důvodů shrnutí. Najednou můžete vybrat pouze jeden důvod shrnutí. Vedle stavu ukončení se zobrazí časovač počítání, který označuje čas, který uplynul od ukončení interakce. V dialogovém okně Důvody ukončení se zobrazí časovač odpočítávání, který označuje zbývající čas před automatickým ukončením interakce. Pokud nevyberete důvod shrnutí dříve, než časovač dosáhne nuly, výchozí důvod uzavření se odešle během automatického zavírání. Pokud správce nakonfiguroval rozšíření automatického zavírání, můžete zrušit odpočí távání a prodloužit práci po hovoru a po dokončení ručně dokončit. |
| 3 |
Klikněte na Odeslat shrnutí. |
Úvahy o automatickém uzavření
Správce může nakonfigurovat dobu automatického ukončení vašeho profilu, která automaticky ukončí hovory bez ručního zásahu. Během stavu ukončení spustí váš webový prohlížeč odpočítávání a odešle volání POST API „završení dokončeno“ do kontaktního centra Webex. Časovač zavírání však může přesáhnout nakonfigurovaný čas za těchto okolností:
-
Uzavření webového prohlížeče během stavu zavření prodlužuje časovač až do opětovného připojení nebo automatického odhlášení.
-
Obnovení prohlížeče na konci stavu zavírání prodlužuje časovač kvůli době obnovení.
-
Ztráta síťového připojení k kontaktnímu centru Webex prodlužuje dobu uzavření až do opětovného připojení.
-
Nesprávný čas síťového časového protokolu (NTP) v počítači může vést k nesprávnému vý počtu doby dokončení dokončení.
Jakýkoli problém s agentem, počítačem nebo sítí, který brání prohlížeči v včasném odeslání hovoru POST API „wrap-up complete“, může způsobit, že časovač zavírání překročí nakonfigurovanou dobu trvání.
