Důvod zabalení se použije po ukončení interakce se zákazníky. Vyberte důvod ukončení pro následující případy:

  • Když ukončíte aktivní hlasový hovor, konverzaci nebo konverzaci na sociálních sítích se zákazníkem.

  • Když přenesete žádost o aktivní hlasový hovor, konverzaci, e-mail nebo konverzaci na sociálních sítích.

  • Když odešlete e-mailovou odpověď zákazníkovi.

  • Když zákazník ukončí aktivní hlasový hovor nebo konverzaci.

Pokud chcete použít důvod ukončení, postupujte podle následujících kroků:

Než začnete

Musíte mít aktivní interakci se zákazníkem.

1

Podle konkrétní situace klikněte na možnost Ukončit, Přenos nebo Odeslat.

  • Zobrazí se dialogové okno důvody ukončení.

  • Časovač a důvody ukončení, které se zobrazí v dialogovém okně důvody ukončení, konfiguruje správce.

2

Požadovaný důvod můžete vybrat z rozevíracího seznamu nebo použít vyhledávací pole pro filtrování seznamu důvodů ukončení. Vždy můžete vybrat pouze jeden důvod ukončení.

Vedle stavu ukončení se zobrazí časovač odpočítávající čas, který uplynul od ukončení interakce.

V dialogovém okně důvody ukončení se zobrazí odpočítávací časovač, který udává zbývající čas do automatického ukončení interakce. Pokud před tím, než časovač dosáhne nuly, nezvolíte důvod ukončení, bude během automatického ukončení odeslán výchozí důvod ukončení.

Pokud správce nakonfiguroval automatické zabalení rozšíření, budete moci zrušit odpočítávání a prodloužit práci po hovoru a ručně zabalit po dokončení.
3

Klikněte na tlačítko Odeslat důvod ukončení.