Razlog rekapitulacije opisuje svrhu poziva kupca upućenog kontaktom centru i vaše iskustvo u odgovaranju kupcu na njegova pitanja. Vaša tvrtka koristi te podatke za procjenu performansi i uspjeha kontaktnog centra.
Zaključni razlog primjenjuje se nakon što završite interakciju s klijentima. Odaberite razlog rekapitulacije za sljedeće scenarije:
-
Kada završite aktivni glasovni poziv, razgovor ili konverzaciju s kupcem putem poruka na društvenoj.
-
Kada prenosite aktivni glasovni poziv, razgovor, e-poštu ili zahtjev za konverzaciju putem poruka na društvenoj mreži.
-
Kada šaljete odgovor e-poštom kupcu.
-
Kada kupac završi aktivni glasovni poziv ili zahtjev za razgovor.
Da biste primijenili razlog rekapitulacije, slijedite ove korake:
Prije nego što počnete
Morate imati aktivnu interakciju s kupcem.
1 |
Kliknite Kraj, Prenesi ili Pošalji na temelju scenarija.
| ||
2 |
Možete odabrati potrebni razlog s padajućeg popisa ili koristiti polje za pretraživanje kako biste filtrirali popis razloge rekapitulacije. Odjednom možete odabrati samo jedan razlog rekapitulacije.
| ||
3 |
Kliknite Slanje rekapitulacije. |