- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Završni razlog opisuje svrhu poziva kupca u kontakt centar i vaše iskustvo pomaganja kupcu u odgovoru na njegova pitanja. Vaša tvrtka koristi ove podatke za procjenu uspješnosti i uspjeha kontakt centra.
Završni razlog možete primijeniti nakon završetka interakcije s kupcima. Odaberite razlog završetka sljedećih scenarija:
-
Kada završite aktivni glasovni poziv, chat ili razgovor s društvenim porukama s klijentom.
-
Kada prenesete aktivni glasovni poziv, chat, e-poštu ili zahtjev za razgovor na društvenim mrežama.
-
Kada šaljete odgovor e-poštom kupcu.
-
Kada kupac završi aktivni glasovni poziv ili zahtjev za chat.
Da biste primijenili razlog završetka, slijedite ove korake:
Prije nego što počnete
Morate imati aktivnu interakciju s kupcem.
| 1 |
Kliknite Zav r ši, Pri jenos ili Pošal ji na temelju scenarija.
|
| 2 |
Možete odabrati traženi razlog s padajućeg popisa ili pomoću polja za pretraživanje filtrirati popis razloga završetka. Možete odabrati samo jedan razlog završetka odjednom. Tajmer odbrojavanja pojavljuje se pored stanja završetka, označavajući vrijeme koje je proteklo od završetka interakcije. Tajmer odbrojavanja pojavljuje se u dijaloškom okviru razlozi završetka, naznačujući preostalo vrijeme prije automatskog završetka interakcije. Ako ne odaberete razlog završetka prije nego što tajmer dosegne nulu, zadani razlog završetka šalje se tijekom automatskog završetka. Ako je administrator konfigurirao proširenje za automatsko završavanje, možete otkazati završno odbro javanje i produžiti rad nakon poziva, te ručno završiti nakon završetka. |
| 3 |
Kliknite Po šalji završetak. |
Razmatranja o automatskom završetku
Vaš administrator može konfigurirati trajanje automatskog završetka vašeg profila, što automatski završava pozive bez ručne intervencije. Tijekom završnog stanja, vaš web preglednik pokreće odbrojavanje i šalje post API poziv "završni" Webex kontaktnom centru. Međutim, tajmer završetka može se produžiti i dalje od konfiguriranog vremena pod ovim okolnostima:
-
Zatvaranje web preglednika tijekom završnog stanja produžava tajmer do ponovnog povezivanja ili automatskog odjave.
-
Osvježavanje preglednika na kraju stanja završetka produžava tajmer zbog vremena osvjež avanja.
-
Gubitkom mrežne veze s Webex Contact Centrom produžuje se vrijeme završetka do ponovnog povezivanja.
-
Nepravilno vrijeme protokola mrežnog vremena (NTP) na računalu može dovesti do pogrešnog izračun avanja vremena završetka završetka.
Svaki problem s agentom, računalom ili mrežom koji sprečava pregledniku da pravovremeno pošalje POST API poziv "završen" može uzrokovati da tajmer završetka prekorači konfigurirano trajanje.
