באפשרותך להחיל סיבת סיכום לאחר סיום האינטראקציות עם לקוחות. בחר סיבת סיכום לתרחישים הבאים:

  • כאשר אתה מסיים שיחה קולית פעילה, צ'אט או שיחת הודעות חברתיות עם לקוח.

  • כאשר אתה מעביר בקשה לשיחת שיחה קולית, צ'אט, דואר אלקטרוני או הודעות חברתיות פעילה.

  • כאשר אתה שולח הודעת דוא"ל ללקוח.

  • כאשר הלקוח מסיים שיחה קולית פעילה או בקשת צ'אט.

כדי להחיל סיבת סיכום, בצע את השלבים הבאים:

לפני שאתה מתחיל

עליך לקיים אינטראקציה פעילה עם לקוח.

1

לחץ סוֹף, לְהַעֲבִיר, או לִשְׁלוֹחַ מבוסס על התרחיש.

  • מופיעה תיבת הדו-שיח של סיבות הסיכום.

  • הטיימר וסיבות הסיכום המופיעות בתיבת הדו-שיח סיבות סיכום נקבעות על ידי מנהל המערכת שלך.

2

אתה יכול לבחור את הסיבה הנדרשת מהרשימה הנפתחת או להשתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את רשימת הסיבות לסיכום. אתה יכול לבחור רק סיבה אחת לסיכום בכל פעם.

טיימר הספירה למעלה מופיע ליד מצב הסיכום, ומציין את הזמן שחלף מאז שסיימת את האינטראקציה.

טיימר הספירה לאחור מופיע בתיבת הדו-שיח של הסיבות לסיום, ומציין את הזמן שנותר עד לסיום אוטומטי של האינטראקציה. אם לא תבחר סיבת סיכום לפני שהטיימר מגיע לאפס, סיבת הסיכום המוגדרת כברירת מחדל נשלחת במהלך הסיכום האוטומטי.

אם מנהל המערכת הגדיר את הרחבת הגלישה האוטומטית, באפשרותך לבטל את הספירה לאחור של הסיכום ולהאריך את העבודה לאחר השיחה, ולסיים באופן ידני לאחר שתסיים.

3

לחץ שלח סיכום.

שיקולי גלישה אוטומטית

מנהל המערכת יכול להגדיר משך גלישה אוטומטי עבור הפרופיל שלך, אשר מסיים שיחות באופן אוטומטי ללא התערבות ידנית. במהלך מצב הסיכום, דפדפן האינטרנט שלך יוזם ספירה לאחור ושולח שיחת POST API "השלמת סיכום" למרכז הקשר Webex. עם זאת, קוצב הזמן לסיום יכול להימשך מעבר לזמן שהוגדר בנסיבות הבאות:

  • סגירת דפדפן האינטרנט במהלך מצב הגלישה מאריכה את שעון העצר עד לחיבור מחדש או ליציאה אוטומטית.

  • רענון הדפדפן בסוף מצב הסיכום מאריך את שעון העצר עקב זמן הרענון.

  • אובדן חיבור הרשת למרכז הקשר Webex מאריך את זמן הסיום עד לחיבור מחדש.

  • זמן שגוי של פרוטוקול זמן רשת (NTP) במחשב עלול להוביל לחישוב שגוי של זמן השלמת העטיפה.

כל בעיה עם הסוכן, המחשב או הרשת המפריעה לדפדפן לשלוח בזמן את שיחת POST API "השלמת העטיפה" עלולה לגרום לטיימר הגלישה לחרוג ממשך הזמן שהוגדר.