סיבת סיכום מוחלת לאחר סיום האינטראקציות עם הלקוחות. בחר סיבת סיכום לתרחישים הבאים:

  • כאשר אתה מסיים שיחה קולית פעילה, צ'אט או שיחת הודעות חברתיות עם לקוח.

  • כאשר אתה מעביר בקשה לשיחת שיחה קולית, צ'אט, דואר אלקטרוני או הודעות חברתיות פעילה.

  • כאשר אתה שולח הודעת דוא"ל ללקוח.

  • כאשר הלקוח מסיים שיחה קולית פעילה או בקשת צ'אט.

כדי להחיל סיבת סיכום, בצע את השלבים הבאים:

לפני שאתה מתחיל

עליך לקיים אינטראקציה פעילה עם לקוח.

1

לחץ סוֹף, לְהַעֲבִיר, או לִשְׁלוֹחַ מבוסס על התרחיש.

  • מופיעה תיבת הדו-שיח של סיבות הסיכום.

  • הטיימר וסיבות הסיכום המופיעות בתיבת הדו-שיח סיבות סיכום נקבעות על ידי מנהל המערכת שלך.

2

אתה יכול לבחור את הסיבה הנדרשת מהרשימה הנפתחת או להשתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את רשימת הסיבות לסיכום. אתה יכול לבחור רק סיבה אחת לסיכום בכל פעם.

טיימר הספירה למעלה מופיע ליד מצב הסיכום, ומציין את הזמן שחלף מאז שסיימת את האינטראקציה.

טיימר הספירה לאחור מופיע בתיבת הדו-שיח של הסיבות לסיום, ומציין את הזמן שנותר עד לסיום אוטומטי של האינטראקציה. אם לא תבחר סיבת סיכום לפני שהטיימר מגיע לאפס, סיבת הסיכום המוגדרת כברירת מחדל נשלחת במהלך הסיכום האוטומטי.

אם מנהל המערכת הגדיר הרחבת גלישה אוטומטית, תוכל לבטל את הספירה לאחור של הסיכום ולהאריך את העבודה לאחר השיחה, ולסיים ידנית לאחר שתסיים.
3

לחץ שלח סיכום.