סיבת סיכום מתארת את מטרת פניית הלקוח למרכז הקשר ואת הניסיון שלך לסייע ללקוח במתן מענה לשאלותיו. החברה שלך משתמשת בנתונים אלה כדי להעריך את הביצועים והצלחתו של מרכז הקשר.
סיבת סיכום מופעלת לאחר שתסיים את האינטראקציות שלך עם לקוחות. בחר סיבת סיכום לתרחישים הבאים:
-
כאשר אתה מסיים שיחה קולית פעילה, צ'אט או שיחת הודעות חברתיות עם לקוח.
-
כאשר אתה מעביר בקשה לשיחת שיחה קולית, צ'אט, דואר אלקטרוני או הודעות חברתיות פעילה.
-
כאשר אתה שולח הודעת דוא"ל ללקוח.
-
כאשר הלקוח מסיים שיחה קולית פעילה או בקשת צ'אט.
כדי להחיל סיבת סיכום, בצע את השלבים הבאים:
לפני שאתה מתחיל
עליך לקיים אינטראקציה פעילה עם לקוח.
| 1 |
לחץ סוֹף, לְהַעֲבִיר, או לִשְׁלוֹחַ מבוסס על התרחיש.
| ||
| 2 |
אתה יכול לבחור את הסיבה הנדרשת מהרשימה הנפתחת או להשתמש בשדה החיפוש כדי לסנן את רשימת הסיבות לסיכום. אתה יכול לבחור רק סיבה אחת לסיכום בכל פעם.
| ||
| 3 |
לחץ שלח סיכום. |
