Der anvendes en afslutningsårsag, når du afslutter dine interaktioner med kunder. Vælg en afslutningsårsag for følgende scenarier:

  • Når du afslutter et aktivt stemmeopkald, chat eller samtale på sociale medier med en kunde.

  • Når du overfører et aktivt taleopkald, chat, e-mail eller en samtale på sociale medier.

  • Når du sender et e-mailsvar til en kunde.

  • Når kunden afslutter et aktivt stemmeopkald eller en chatanmodning.

Følg disse trin for at anvende en afslutningsårsag:

Før du begynder

Du skal have en aktiv interaktion med en kunde.

1

Klik på Afslut, Overfør eller Send baseret på scenariet.

  • Dialogboksen Afslutningsårsager vises.

  • Tidsindstillingen og afslutningsårsager, der vises i dialogboksen Afslutningsårsager, konfigureres af administratoren.

2

Du kan vælge den ønskede årsag på rullelisten eller bruge søgefeltet til at filtrere listen over afslutningsårsager. Du kan kun vælge én afslutningsårsag ad gangen.

Optællingstimeren vises ved siden af afslutningstilstanden, hvilket angiver den tid, der er gået, siden du afsluttede interaktionen.

Nedtællingstimeren vises i dialogboksen Afslutningsårsager, der angiver den resterende tid, før interaktionen automatisk afsluttes. Hvis du ikke vælger en afslutningsårsag, før timeren når nul, sendes standardafslutningsårsagen under automatisk afslutning.

Hvis administratoren har konfigureret lokalnummer til automatisk afslutning, kan du annullere nedtællingen til afslutning og forlænge arbejdet efter opkald og manuelt afslutte, når det er gjort.
3

Klik på Indsend afslutning.