- Hjem
- /
- Artikel
Tak for din feedback.
I denne artikel
Har du feedback?En afsluttende årsag beskriver formålet med kundens opkald til kontaktcentret og din oplevelse med at hjælpe kunden med at besvare deres spørgsmål. Din virksomhed bruger disse data til at evaluere kontaktcenterets ydeevne og succes.
Du kan anvende en afsluttende årsag, når du afslutter dine interaktioner med kunder. Vælg en afslutningsårsag for følgende scenarier:
-
Når du afslutter et aktivt taleopkald, chat eller social messaging-samtale med en kunde.
-
Når du overfører et aktivt taleopkald, chat, e-mail eller samtale via sociale beskeder.
-
Når du sender et e-mail-svar til en kunde.
-
Når kunden afslutter et aktivt taleopkald eller chatanmodning.
Hvis du vil anvende en afslutningsårsag, skal du følge disse trin:
Før du begynder
Du skal have en aktiv interaktion med en kunde.
| 1 |
Klik på Af slut, Overfør eller Send baseret på scenariet.
|
| 2 |
Du kan vælge den ønskede årsag på rullelisten eller bruge søgefeltet til at filtrere listen over afslutningsårsager. Du kan kun vælge én afslutningsårsag ad gangen. Optællingstimeren vises ved siden af afslutningstilstanden og angiver den tid, der er gået, siden du afsluttede interaktionen. Nedtællingstimeren vises i dialogboksen Afslutningsårsager og angiver den resterende tid, før interaktionen automatisk afsluttes. Hvis du ikke vælger en afslutningsårsag, før timeren når nul, sendes standardårsagen til afslutning under automatisk afslutning. Hvis administratoren har konfigureret den automatiske indpakningsudvidelse, kan du annullere nedt ællingen og forlænge arbejdet efter opkaldet og manuelt afslutte, når du er færdig. |
| 3 |
Klik på Send afslutning. |
Overvejelser om automatisk afslutning
Din administrator kan konfigurere en automatisk afslutningsvarighed for din profil, som automatisk afslutter opkald uden manuel indgriben. Under afslutningstilstanden starter din web browser en nedtælling og sender et „wrap-up complete“ POST API-opkald til Webex Contact Center. Indpakningstimeren kan dog strække sig ud over den konfigurerede tid under disse omstændigheder:
-
Når du lukker webbrowseren under afslutningstilstanden, forlænges timeren indtil genforbindelse eller automatisk login.
-
Opdatering af browseren i slutningen af afslutningstilstanden forlænger timeren på grund af opdatering stid.
-
Hvis du mister netværksforbindelsen til Webex Contact Center, forlænges afslutningstiden indtil genforbindelse.
-
Forkert NTP-tid (Network Time Protocol) på computeren kan føre til fejlberegning af afslutningstiden for afslutningen.
Ethvert problem med agenten, computeren eller netværket, der forhindrer browseren i rettidigt at sende POST API-opkaldet „wrap-up complete“, kan medføre, at indpakningstimeren overskrider den konfigurerede varighed.
