En afslutningsårsag beskriver formålet med kundens opkald til kontaktcenteret og din oplevelse med at hjælpe kunderne med at besvare deres spørgsmål. Din virksomhed bruger disse data til at evaluere kontaktcenterets resultater og succes.
En afslutningsårsag anvendes, når du afslutter dine interaktioner med kunder. Vælg en afslutningsårsag til følgende scenarier:
-
Når du afslutter et aktivt taleopkald, en chat eller samtale på socialt medie med en kunde.
-
Når du overfører en anmodning om et aktivt taleopkald, en aktiv chat, en aktiv e-mail eller en aktiv samtale på sociale medier.
-
Når du sender et e-mailsvar til en kunde.
-
Når kunden afslutter et aktivt taleopkald eller en chatanmodning.
Benyt følgende fremgangsmåde for at anvende en afslutningsårsag:
Før du begynder
Du skal have en aktiv interaktion med en kunde.
1 |
Klik på Afslut eller Overfør eller Send, afhængigt af scenariet.
| ||
2 |
Du kan vælge den ønskede årsag på rullelisten eller bruge søgefeltet til at filtrere listen over afslutningsårsager. Du kan kun vælge én afslutningsårsag ad gangen.
| ||
3 |
Klik på Send afslutning. |