Der anvendes en afslutningsårsag, når du afslutter dine interaktioner med kunder. Vælg en afslutningsårsag til følgende scenarier:

  • Når du afslutter et aktivt taleopkald, en chat eller samtale på socialt medie med en kunde.

  • Når du overfører en anmodning om et aktivt taleopkald, en aktiv chat, en aktiv e-mail eller en aktiv samtale på sociale medier.

  • Når du sender et e-mailsvar til en kunde.

  • Når kunden afslutter et aktivt taleopkald eller en chatanmodning.

Benyt følgende fremgangsmåde for at anvende en afslutningsårsag:

Før du begynder

Du skal have en aktiv interaktion med en kunde.

1

Klik på Afslut eller Overfør eller Send, afhængigt af scenariet.

  • Dialogboksen Afslutningsårsager vises.

  • Tidsindstillingen og de afslutningsårsager, der vises i dialogboksen Afslutningsårsager, konfigureres af din administrator.

2

Du kan vælge den ønskede årsag på rullelisten eller bruge søgefeltet til at filtrere listen over afslutningsårsager. Du kan kun vælge én afslutningsårsag ad gangen.

Tidsindstillingen, der tæller opad, vises ud for afslutningstilstanden og angiver den tid, der er gået, siden du afsluttede interaktionen.

Tidsindstillingen, der tæller nedad, vises i dialogboksen Afslutningsårsager og angiver den tid, der er tilbage, før interaktionen automatisk afsluttes. Hvis du ikke vælger en afslutningsårsag, før timeren når nul, sendes standardafslutningsårsagen under automatisk afslutning.

Hvis administratoren har konfigureret automatisk afslutningsudvidelse, kan du annullere afslutningsnedtællingen og udvide arbejdet efter opkald og afslutte manuelt, når du er færdig.
3

Klik på Send afslutning.