結束與客戶的互動後，將應用總結原因。 為以下情況選擇整理原因：

  • 在您結束與客戶的活動語音通話、聊天或社交訊息傳送對話時。

  • 在您轉接作用中的語音通話、聊天、電子郵件或社交訊息傳送對話請求時。

  • 在您傳送電子郵件回覆給客戶時。

  • 在客戶結束作用中的語音通話或聊天請求時。

如要套用整理原因，請執行以下步驟：

開始之前

您必須與客戶有作用中的互動。

1

根據您的情況，點撃結束、轉接或傳送。

  • 整理原因對話方塊將會出現。

  • 計時器以及出現在整理原因對話方塊中的原因，均由管理員設定。

2

您可以從下拉式清單選擇所需原因，也可以使用「搜尋」欄位來篩選整理原因清單。 您一次只可以選擇一個整理原因。

整理狀態旁邊的順計時計時器表示您在結束互動後所經過的時間。

整理原因對話方塊會顯示倒數計時器，表示在對互動進行自動整理之前的剩餘時間。 如果在該計時器到達零之前並未選擇整理原因，則會在自動整理期間提交預設的整理原因。

如果管理員已配置自動整理擴展，您將能夠取消整理倒計時並延長通話後工作，並在完成後手動完成整理。
3

點撃提交整理。