您可以在結束與客戶的互動後應用整理原因。 為以下情況選擇整理原因：

  • 在您結束與客戶的活動語音通話、聊天或社交訊息傳送對話時。

  • 在您轉接作用中的語音通話、聊天、電子郵件或社交訊息傳送對話請求時。

  • 在您傳送電子郵件回覆給客戶時。

  • 在客戶結束作用中的語音通話或聊天請求時。

如要套用整理原因，請執行以下步驟：

開始之前

您必須與客戶有作用中的互動。

1

根據您的情況，點撃結束、轉接或傳送。

  • 整理原因對話方塊將會出現。

  • 計時器以及出現在整理原因對話方塊中的原因，均由管理員設定。

2

您可以從下拉式清單選擇所需原因，也可以使用「搜尋」欄位來篩選整理原因清單。 您一次只可以選擇一個整理原因。

整理狀態旁邊的順計時計時器表示您在結束互動後所經過的時間。

整理原因對話方塊會顯示倒數計時器，表示在對互動進行自動整理之前的剩餘時間。 如果在該計時器到達零之前並未選擇整理原因，則會在自動整理期間提交預設的整理原因。

如果管理員已配置自動整理擴展，您可以取消整理倒計時並延長通話後工作，並在完成後手動整理。

3

點撃提交整理。

自動整理注意事項

管理員可以為您的個人檔案配置自動結束通話，這會自動結束通話，無需手動干預。 在整理狀態下，您的 Web 瀏覽器會起始倒計時，並將「整理完成」的 POST API 通話傳送至聯絡中心 Webex。 但在下列情況下，整理計時器可能會超過設定的時間：

  • 在整理狀態期間關閉 Web 瀏覽器會延長計時器直到重新連接或自動登出為止。

  • 在整理狀態結束時重新整理瀏覽器會因為重新整理時間而延長計時器。

  • 失去與 Webex Contact Center 的網路連接會延長整理時間直到重新連接。

  • 計算機上不正確的網路時間協定 (NTP) 時間可能導致計算錯誤整理完成時間。

代理、計算機或網路的任何問題，如果妨礙瀏覽器及時發送“整理完成”POST API 通話，都可能導致整理計時器超過其配置的持續時間。