在您結束與客戶的互動後會套用總結原因。在以下情況下選擇總結原因：

  • 當您結束與客戶進行中的語音通話、聊天或社交訊息對話時。

  • 當您轉接進行中的語音通話、聊天、電子郵件或社交傳訊對話請求時。

  • 當您傳送電子郵件回覆給客戶時。

  • 當客戶結束進行中的語音通話或聊天請求時。

若要套用總結原因，請執行下列步驟：

開始之前

您必須與客戶具有活動的互動。

1

按一下結束，轉接，或傳送 根據情境。

  • 出現總結原因對話方塊。

  • 出現在總結原因對話方塊中的計時器和總結原因由管理員設定。

2

您可以從下拉式清單中選取必要的原因，或使用搜尋欄位來篩選總結原因清單。您一次只能選取一個總結原因。

整理狀態旁會出現倒數計時器，指示您結束互動後所經過的時間。

倒數計時器會出現在總結原因對話方塊，指示互動自動結束之前的剩餘時間。如果您在計時器達到零之前未選取總結原因，則在自動總結期間提交預設總結原因。

如果管理員已設定自動總結延長時間，您將能夠取消總結倒計時並延長通話後工作，並在完成後手動總結。
3

按一下 提交總結。