ラップアップの理由では、顧客がコンタクトセンターに電話をかけた目的、および質問に答える際に顧客を支援した経験について説明します。 会社はこのデータを使用して、コンタクトセンターのパフォーマンスと成功を評価します。
まとめの理由は、顧客とのやり取りを終了した後に適用されます。 次のシナリオについて、ラップアップの理由を選択します。
-
顧客とアクティブな音声コール、チャットまたはソーシャルメッセージの会話を終了する場合。
-
アクティブなボイスコール、チャット、電子メール、またはソーシャルメッセージの会話リクエストを転送する場合。
-
顧客に電子メール返信を送信する場合。
-
顧客がアクティブな音声コールまたはチャットリクエストを終了する場合。
ラップアップの理由を適用するには、次の手順を実行します。
はじめる前に
顧客とのアクティブなインタラクションが必要です。
1 |
シナリオに基づいて、終了、転送、または送信をクリックします。
| ||
2 |
ドロップダウンメニューから必要な理由を選択するか、検索フィールドを使用してラップアップの理由のリストをフィルタ処理できます。 一度に 1 つのラップアップの理由のみ選択できます。
| ||
3 |
ラップアップの送信 をクリックします。 |