顧客との対話を終了した後に、まとめの理由が適用されます。 次のシナリオについて、ラップアップの理由を選択します。

  • 顧客とアクティブな音声コール、チャットまたはソーシャルメッセージの会話を終了する場合。

  • アクティブなボイスコール、チャット、電子メール、またはソーシャルメッセージの会話リクエストを転送する場合。

  • 顧客に電子メール返信を送信する場合。

  • 顧客がアクティブな音声コールまたはチャットリクエストを終了する場合。

ラップアップの理由を適用するには、次の手順を実行します。

はじめる前に

顧客とのアクティブなインタラクションが必要です。

1

シナリオに基づいて、終了、転送、または送信をクリックします。

  • ラップアップの理由ダイアログボックスが表示されます。

  • ラップアップの理由ダイアログボックスに表示されるタイマーとラップアップの理由は、管理者が設定します。

2

ドロップダウンメニューから必要な理由を選択するか、検索フィールドを使用してラップアップの理由のリストをフィルタ処理できます。 一度に 1 つのラップアップの理由のみ選択できます。

カウントアップタイマーがラップアップの状態の横に表示され、インタラクションが終了してから経過した時間が示されます。

カウントダウンタイマーがラップアップの理由ダイアログボックスに表示され、インタラクションが自動的にラップアップされる前に残された時間が示されます。 タイマーが 0 に到達する前にラップアップの理由を選択しない場合、自動ラップアップ中にデフォルトのラップアップの理由が送信されます。

管理者が自動ラップアップの内線を構成している場合は、ラップアップのカウントダウンをキャンセルして、通話後の作業を延長し、完了したら手動で後処理を行うことができます。
3

ラップアップの送信 をクリックします。