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フィードバックがある場合まとめの理由には、顧客がコンタクトセンターに電話をかける目的と、顧客の質問に答えたときの経験が説明されています。あなたの会社はこのデータを使ってコンタクトセンターの業績と成功を評価します。
顧客とのやりとりを終了した後で、ラップアップ理由を適用できます。 次のシナリオのまとめ理由を選択してください：
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顧客とのアクティブな音声通話、チャット、またはソーシャルメッセージングの会話を終了するとき。
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アクティブな音声通話、チャット、電子メール、またはソーシャルメッセージの会話リクエストを転送するとき。
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顧客にメール返信を送るとき。
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顧客がアクティブな音声通話またはチャットリクエストを終了したとき。
ラップアップ理由を適用するには、次の手順に従ってください。
始める前に
顧客と積極的に交流する必要があります。
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シナリオに基づいて、[終了]、[転送]、または [送信] をクリックします。
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| 2 |
ドロップダウンリストから必要な理由を選択するか、検索フィールドを使用してラップアップ理由のリストをフィルタリングできます。 まとめ理由は一度に1つしか選択できません。 カウントアップタイマーはラップアップ状態の横に表示され、インタラクションを終了してから経過した時間を示します。 カウントダウンタイマーはラップアップの理由ダイアログボックスに表示され、インタラクションが自動的にラップアップされるまでの残り時間を示します。 タイマーがゼロになる前にラップアップ理由を選択しないと、デフォルトのラップアップ理由が自動ラップアップ中に送信されます。 管理者が自動ラップアップ延長を設定している場合は、 ラップアップカウントダウンをキャンセルしてポストコールの作業を延長し、完了したら手動でラップアップすることができます。 |
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「まとめを送信」をクリックしてください。 |
自動ラップアップに関する考慮事項
管理者はプロフィールの自動後処理時間を設定できます。これにより、 手動で操作しなくても自動的に通話が終了します。 ラップアップ状態では、 ウェブブラウザがカウントダウンを開始し、「ラップアップ完了」POST APIコールをWebex Contact Centerに送信します。 ただし、 次のような状況では、ラップアップタイマーが設定された時間を超えてしまうことがあります。
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ラップアップ状態でウェブブラウザを閉じると、 再接続または自動サインアウトまでタイマーが延長されます。
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ラップアップ状態の最後にブラウザを更新すると、更新時間によりタイマーが延長されます。
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Webex Contact Center へのネットワーク接続が切断されると、再接続までの後処理時間が長くなります。
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コンピューターのネットワークタイムプロトコル（NTP）時間が正しくないと、 ラップアップ完了時間の計算が誤る可能性があります。
エージェント、コンピュータ、またはネットワークに問題があり、ブラウザが「ラップアップ完了」POST APIコールをタイムリーに送信できないと、ラップアップタイマーが設定された時間を超える可能性があります。
