Un motiv de încheiere este aplicat după ce încheiați interacțiunile cu clienții. Selectați un motiv de concluzionare pentru următoarele scenarii:

  • Atunci când încheiați un apel de voce activ sau o conversație de mesagerie socială cu un client.

  • Atunci când transferați un apel de voce activ, chat, e-mail sau o solicitare de conversație de mesagerie socială.

  • Atunci când trimiteți unui client un răspuns prin e-mail.

  • Atunci când clientul încheie un apel de voce activ sau o solicitare de chat.

Pentru a aplica un motiv de încheiere, urmați pașii de mai jos:

Înainte de a începe

Trebuie să aveți o interacțiune activă cu un client.

1

Apăsați pe End sau Transfer sau Trimitere în funcție de scenariu.

  • Apare căsuța de dialog cu motive de concluzionare.

  • Cronometrul și motivele de concluzionare care apar în caseta de dialog cu motive de concluzionare sunt configurate de către administratorul dvs.

2

Puteți fie selecta motivul dorit din lista derulantă, fie folosi câmpul de căutare pentru a filtra lista cu motive de concluzionare. Puteți selecta doar un motiv de concluzionare la un moment dat.

Cronometrul apare lângă starea de concluzionare indicând timpul scurs de la terminarea interacțiunii.

Cronometrul de numărătoare inversă apare pe căsuța de dialog cu motive de concluzionare, indicând timpul rămas înainte ca interacțiunea să fie concluzionată automat. Dacă nu selectați un motiv de concluzionare până când cronometrul ajunge la zero, se trimite motivul implicit de concluzionare în timpul concluzionării automate.

Dacă administratorul a configurat extensia de încheiere automată, veți putea să anulați numărătoarea inversă de încheiere și să extindeți activitatea de după apel și să încheiați manual după finalizare.
3

Apăsați Trimitere Concluzionare.