Un motiv de concluzionare este aplicat după ce încheiați interacțiunile cu clienții. Selectați un motiv de concluzionare pentru următoarele scenarii:

  • Când încheiați un apel vocal activ, o conversație de chat sau de mesagerie socială cu un client.

  • Când transferați un apel vocal activ, o solicitare de conversație prin chat, un e-mail sau de mesagerie socială.

  • Când trimiteți un răspuns prin e-mail unui client.

  • Când clientul încheie un apel vocal activ sau o solicitare de chat.

Pentru a aplica un motiv de concluzionare, urmați acești pași:

Înainte de a începe

Trebuie să aveți o interacțiune activă cu un client.

1

Faceți clic pe Terminați, Transferați sau Trimiteți pe baza scenariului.

  • Apare caseta de dialog cu motivele concluzionării.

  • Cronometrul și motivele de concluzionare care apar în caseta de dialog motive de concluzionare sunt configurate de administrator.

2

Puteți selecta motivul necesar din lista derulantă sau puteți utiliza câmpul de căutare pentru a filtra lista motivelor de concluzionare. Puteți selecta un singur motiv de concluzionare la un moment dat.

Cronometrul pentru numărătoarea inversă apare lângă starea de concluzionare, indicând timpul scurs de la terminarea interacțiunii.

Cronometrul de numărătoare inversă apare în caseta de dialog cu motivele încheierii, indicând timpul rămas până la finalizarea automată a interacțiunii. Dacă nu selectați un motiv de concluzionare înainte ca cronometrul să ajungă la zero, motivul implicit de concluzionare este trimis în timpul concluzionării automate.

Dacă administratorul a configurat extensia de încheiere automată, veți putea anula numărătoarea inversă a concluzionării și să extindeți activitatea după apel și să efectuați manual finalizarea după finalizare.
3

Faceți clic pe Trimitere concluzionare.