- Pagină de pornire
- /
- Articol
Mulțumim pentru feedback.
În acest articol
Feedback?Un motiv final descrie scopul apelului clientului la centrul de contact și experiența dvs. de a ajuta clientul să răspundă la întrebările sale. Compania dvs. utilizează aceste date pentru a evalua performanța și succesul centrului de contact.
Puteți aplica un motiv final după ce ați încheiat interacțiunile cu clienții. Selectați un motiv de încheiere pentru următoarele scenarii:
-
Când încheiați un apel vocal activ, un chat sau o conversație de mesagerie socială cu un client.
-
Când transferați un apel vocal activ, un chat, un e-mail sau o solicitare de conversație prin mesagerie socială.
-
Când trimiteți un răspuns prin e-mail unui client.
-
Când clientul încheie un apel vocal activ sau o solicitare de chat.
Pentru a aplica un motiv de încheiere, urmați acești pași:
Înainte de a începe
Trebuie să aveți o interacțiune activă cu un client.
| 1 |
Faceți clic pe Termin are, Transfer sau Trimit ere în funcție de scenariu.
|
| 2 |
Puteți selecta motivul necesar din lista derulantă sau puteți utiliza câmpul de căutare pentru a filtra lista motivelor de încheiere. Puteți selecta un singur motiv de încheiere la un moment dat. Cronometrul de numărare apare lângă starea de încheiere, indicând timpul scurs de la încheierea interacțiunii. Cronometrul cu numărătoare inversă apare în caseta de dialog Motive de încheiere, indicând timpul rămas înainte ca interacțiunea să fie încheiată automat. Dacă nu selectați un motiv de încheiere înainte ca cronometrul să atingă zero, motivul implicit de încheiere este trimis în timpul încheierii automate. Dacă administratorul a configurat extensia de închidere automată, puteți anula numărătoarea inversă și să extindeți munca post-apel și să încheiați manual odată ce ați terminat. |
| 3 |
Faceți clic pe Trimiteți încheierea. |
Considerații de încheiere automată
Administratorul dvs. poate configura o durată de închidere automată pentru profilul dvs., care încheie automat apelurile fără intervenție manuală. În timpul stării de încheiere, browserul dvs. web inițiază o numărătoare inversă și trimite un apel POST API „încheiere completă” către Centrul de contact Webex. Cu toate acestea, temporizatorul de închidere se poate extinde dincolo de timpul configurat în aceste circumstanțe:
-
Închiderea browserului web în timpul stării de închidere prelungește temporizatorul până la reconectare sau deconectare automată.
-
Reîmprospătarea browserului la sfârșitul stării de închidere extinde cronometrul datorită timpului de reîmprospătare.
-
Pierderea conexiunii la rețea la Centrul de contact Webex prelungește timpul de închidere până la reconectare.
-
Timpul incorect al protocolului de timp de rețea (NTP) de pe computer poate duce la calcularea greșită a timpului de finalizare a încheierii.
Orice problemă cu agentul, computerul sau rețeaua care împiedică browserul să trim ită în timp util apelul POST API „încheiere completă” poate determina temporizatorul de închidere să depășească durata configurată.
