Un motiv de concluzionare descrie scopul apelului clientului către centrul de contact și experiența dvs. în oferirea de asistență clientului și de răspunsuri la întrebările acestuia. Compania dvs. utilizează aceste date pentru a evalua performanța și succesul centrului de contact.
Un motiv final este aplicat după ce încheieți interacțiunile cu clienții. Selectați un motiv de concluzionare pentru următoarele scenarii:
-
Atunci când încheiați un apel de voce activ sau o conversație de mesagerie socială cu un client.
-
Atunci când transferați un apel de voce activ, chat, e-mail sau o solicitare de conversație de mesagerie socială.
-
Atunci când trimiteți unui client un răspuns prin e-mail.
-
Atunci când clientul încheie un apel de voce activ sau o solicitare de chat.
Pentru a aplica un motiv de încheiere, urmați pașii de mai jos:
Înainte de a începe
Trebuie să aveți o interacțiune activă cu un client.
1 |
Apăsați pe End sau Transfer sau Trimitere în funcție de scenariu.
| ||
2 |
Puteți fie selecta motivul dorit din lista derulantă, fie folosi câmpul de căutare pentru a filtra lista cu motive de concluzionare. Puteți selecta doar un motiv de concluzionare la un moment dat.
| ||
3 |
Apăsați Trimitere Concluzionare. |