在您结束与客户的互动后，将采用总结原因。为以下场景选择总结原因：

  • 当您与客户结束活跃的语音通话、聊天或社交消息对话时。

  • 当您传输活动语音呼叫、聊天、电子邮件或社交消息聊天请求时。

  • 当您向客户发送电子邮件回复时。

  • 当客户结束主动语音呼叫或聊天请求时。

要应用总结原因，请按照以下步骤操作：

开始之前

您必须与客户进行积极互动。

1

根据场景单击结束、传输或发送 。

  • 会显示总结原因对话框。

  • 总结原因对话框中出现的计时器和总结原因由管理员配置。

2

您可以从下拉列表中选择所需的原因，或使用搜索字段筛选总结原因列表。您一次只能选择一个总结原因。

计数计时器出现在包裹状态旁边，表示您结束交互后已过的时间。

倒计时器显示在结束原因对话框中，表示交互自动结束之前的剩余时间。如果在计时器达到零之前没有选择包裹原因，默认包裹原因将在自动包裹期间提交。

如果管理员配置了自动包裹扩展，您将能够取消包裹倒数并延长呼叫后工作，并在完成后手动包裹完成。
3

单击 提交总结。