应用话后处理原因
话后处理原因描述了客户呼叫联系人中心的目的,以及您协助回答客户问题的经历。 您的公司会使用这些数据来评估联系人中心的绩效和成功。
结束与客户的互动后,将应用总结原因。 为以下情况选择话后处理原因:
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当您结束与客户的活动语音呼叫、聊天或社交消息传送对话时。
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当您转接活动的语音呼叫、聊天、电子邮件或社交消息传送对话请求时。
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当您发送电子邮件回复给客户时。
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当客户结束活动的语音呼叫或聊天请求时。
要应用话后处理原因,请执行以下步骤:
开始之前
您必须与客户有活动的交互。
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根据您的情况,单击结束、转接或发送。
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2 |
您可以从下拉列表中选择所需的原因,也可以使用“搜索”字段来筛选话后处理原因列表。 您一次只能选择一个话后处理原因。
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单击提交话后处理。 |
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