- Etusivu
- /
- Artikkeli
Kiitos palautteestasi.
Tässä artikkelissa
Onko sinulla palautetta?Yhteenvetosyy kuvaa asiakkaan yhteyskeskukseen soittamisen tarkoitusta ja kokemustasi auttaa asiakasta vastaamaan kysymyksiinsä. Yrityksesi käyttää näitä tietoja arvioidakseen yhteyskeskuksen suorituskykyä ja menestystä.
Voit käyttää yhteenvetosyyn, kun olet lopettanut vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa. Valitse yhteenvet osyy seuraaville skenaarioille:
-
Kun lopetat aktiivisen äänipuhelun, keskustelun tai sosiaalisen viestinnän keskustelun asiakkaan kanssa.
-
Kun siirrät aktiivisen äänipuhelun, keskustelun, sähköpostin tai sosiaalisen viestinnän keskustelupyynnön.
-
Kun lähetät sähköpostivastauksen asiakkaalle.
-
Kun asiakas lopettaa aktiivisen äänipuhelun tai chat-pyynnön.
Jos haluat käyttää yhteenvetosyyn, toimi seuraavasti:
Ennen kuin aloitat
Sinulla on oltava aktiivinen vuorovaikutus asiakkaan kanssa.
| 1 |
Valitse Lop eta, Siir rä tai Lähetä skenaarion perusteella.
|
| 2 |
Voit valita halutun syyn avattavasta luettelosta tai suodattaa hakukentän avulla yhteenvetosyiden luettelon. Voit valita vain yhden yhteenvetosyyn kerrallaan. Laskenta-ajastin näkyy kääretilan vieressä ja ilmaisee ajan, joka on kulunut vuorovaikutuksen lopettamisesta. Ajastin ilmestyy yhteenvetosyyt -valintaikkunaan, joka ilmaisee jäljellä olevan ajan ennen vuorovaikutuksen automaattista sulkemista. Jos et valitse yhteenvetosyytä ennen kuin ajastin saavuttaa nollan, oletusarvoinen yhteenvetosyy lähetetään automaattisen paketoinnin aikana. Jos järjestelmänvalvoja on määrittänyt automaattisen paketoinnin laajennuksen, voit peruuttaa käännösl askennan ja pidentää puhelun jälkeistä työtä ja lopettaa manuaalisesti, kun se on valmis. |
| 3 |
Napsauta Lähetä pakkaus. |
Automaattista yhteenvetoa koskevat näkökohdat
Järjestelmänvalvoja voi määrittää profiilillesi automaattisen käärimisen keston, joka lopettaa puhelut automaattisesti ilman manuaalista väliintuloa. Kokoonpanotilan aikana verkko selaimesi käynnistää lähtölaskennan ja lähettää ”wrap-up complete” POST API -kutsun Webexin yhteyskeskukseen. Kääreysajastin voi kuitenkin ulottua määritetyn ajan pidemmälle näissä olosuhteissa:
-
Verkkoselaimen sulkeminen kääretilan aikana pidentää ajastinta, kunnes yhteys muodostetaan uudelleen tai kirjaudutaan ulos automaattisesti.
-
Selaimen päivittäminen kääretilan lopussa pidentää ajastinta päivitysa jan vuoksi.
-
Verkkoyhteyden katkeaminen Webex-yhteyskeskukseen pidentää uudelleenmuodostamisaikaa.
-
Virheellinen NTP (Network Time Protocol) -aika tietokoneessa voi johtaa kääreen valmistumisajan virhe elliseen laskemiseen.
Kaikki agenttiin, tietokoneeseen tai verkkoon liittyvät ongelmat, jotka estävät selainta lähett ämästä ”wrap-up complete” POST API -puhelua ajoissa, voivat aiheuttaa kääreajastimen määritetyn keston ylittämisen.
