Päättämissyy kuvaa asiakkaan yhteyskeskukseen soittamisen tarkoitusta ja kokemustasi asiakkaan avustamisesta heidän kysymyksiinsä vastaamisessa. Yritys käyttää näitä tietoja arvioidakseen yhteyskeskuksen suorituskykyä ja menestystä.
Päättämissyy otetaan käyttöön, kun olet ollut yhteydessä asiakkaisiin. Valitse päättämissyy seuraaville skenaarioille:
-
Kun lopetat aktiivisen äänipuhelun, keskustelun tai keskusteluviestin asiakkaan kanssa.
-
Kun siirrät aktiivisen äänipuhelun, keskustelun, sähköpostin tai sosiaalisen viestin keskustelupyynnön.
-
Kun lähetät sähköpostivastauksen asiakkaalle.
-
Kun asiakas lopettaa aktiivisen ääni- tai keskustelupyynnön.
Voit ottaa päättämissyyn käyttöön seuraavasti:
Ennen aloittamista
Sinun on oltava aktiivisena vuorovaikutuksessa asiakkaan kanssa.
1 |
Valitse Skenaarion mukaan Lopeta , Siirrä tai Lähetä .
| ||
2 |
Voit valita tarvittavan syyn avattavasta luettelosta tai suodattaa päättämissyyluetteloa hakukentän avulla. Voit valita kerrallaan vain yhden päättämissyyn.
| ||
3 |
Valitse Lähetä päättäminen. |