Päättymissyy kuvaa asiakkaan yhteyskeskukseen soittaman puhelun tarkoitusta ja kokemustasi auttaa asiakasta vastaamaan hänen kysymyksiinsä. Yrityksesi käyttää näitä tietoja arvioidakseen yhteyskeskuksen suorituskykyä ja menestystä.
Päättymissyy otetaan käyttöön, kun lopetat vuorovaikutuksen asiakkaiden kanssa. Valitse päättämisen syy seuraaville skenaarioille:
Kun lopetat aktiivisen äänipuhelun, chatin tai some-viestikeskustelun asiakkaan kanssa.
Kun siirrät aktiivisen äänipuhelun, chatin, sähköpostin tai sosiaalisen viestinnän keskustelupyynnön.
Kun lähetät sähköpostin vastauksen asiakkaalle.
Kun asiakas lopettaa aktiivisen äänipuhelun tai chat-pyynnön.
Voit käyttää päättelysyytä seuraavasti:
Ennen kuin aloitat
Sinun tulee olla aktiivinen vuorovaikutus asiakkaan kanssa.
1 | Klikkaus Loppu, Siirtää, tai Lähettää skenaarion perusteella.
| ||
2 | Voit valita vaaditun syyn avattavasta luettelosta tai käyttää hakukenttää suodattaaksesi päättelysyyluettelon. Voit valita vain yhden lopetussyyn kerrallaan.
| ||
3 | Klikkaus Lähetä päättely. |