A befejezési ok az ügyfél kapcsolattartó központtal kezdeményezett hívásának célját és az Önnek a felhasználó kérdéseinek megválaszolásával kapcsolatos tapasztalatát írja le. Az Ön vállalata ezeket az adatokat használja az kapcsolattartó központ teljesítményének és sikerességének értékelésére.
Az ügyfelekkel folytatott interakció befejezése után a rendszer egy lezárási okot alkalmaz. Válasszon befejezési okot az alábbi helyzetekhez:
-
Amikor befejez egy aktív hanghívást, csevegést vagy közösségi üzenetküldési beszélgetés egy ügyféllel.
-
Amikor átad egy aktív hanghívási, csevegési, e-mail- vagy közösségi üzenetküldési beszélgetési kérést.
-
Amikor válasz e-mailt küld egy ügyfélnek.
-
Amikor az ügyfél befejez egy aktív hanghívási vagy csevegési kérést.
Befejezési ok alkalmazásához kövesse az alábbi lépéseket:
Mielőtt nekilátna
Aktív interakciót kell folytatnia egy ügyféllel.
1 |
Az adott helyzetnek megfelelően kattintson a Befejezés, az Átadás vagy a Küldés gombra.
| ||
2 |
Kijelölheti a megfelelő okot a befejezési okok legördülő listájából, vagy a Keresés mező segítségével szűrheti a listát. Egyszerre csak egy befejezési okot jelölhet ki.
| ||
3 |
Kattintson a Felgöngyölítés beküldése gombra. |