- Kezdőlap
- /
- Cikk
Köszönjük visszajelzését.
Ebben a cikkben
Visszajelzés?A záró ok leírja az ügyfél kapcsolattartó központba történő hívásának célját és az Ön tapasztalatait, amelyek segítenek az ügyfélnek kérdéseik megválaszolásában. Cége ezeket az adatokat használja fel a kapcsolattartó központ teljesítményének és sikerének értékelésére.
Az ügyfelekkel folytatott interakciók befejezése után alkalmazhat egy összefoglaló indokot. Válasszon összef oglaló okát a következő forgatókönyvekhez:
-
Amikor befejezi az ügyféllel folytatott aktív hanghívást, csevegést vagy közösségi üzenetküldő beszélgetést.
-
Aktív hanghívás, csevegés, e-mail vagy közösségi üzenetküldő beszélgetési kérés továbbításakor.
-
Amikor e-mailben választ küld az ügyfélnek.
-
Amikor az ügyfél befejezi az aktív hanghívást vagy csevegési kérelmet.
A lezáró ok alkalmazásához kövesse az alábbi lépéseket:
Mielőtt elkezdené
Aktív interakciót kell folytatnia az ügyféllel.
| 1 |
Kattintson a Befejez és, az Átvitel vagy a Kül dés lehetőségre a forgatókönyv alapján.
|
| 2 |
Kiválaszthatja a kívánt okot a legördülő listából, vagy a keresőmező segítségével szűrheti a lezáró okok listáját. Egyszerre csak egy összefoglaló okot választhat ki. A befejező állapot mellett megjelenik a számlálási időzítő, amely jelzi az interakció befejezése óta eltelt időt. A visszaszámláló időzítő megjelenik a befejező okok párbeszédpanelen, amely jelzi az interakció automatikus lezárása előtt fennmaradó időt. Ha nem választ ki egy lezáró okot, mielőtt az időzítő nulla elérné, akkor az alapértelmezett összefoglaló ok az automatikus lezárás során kerül elküldésre. Ha az adminisztrátor konfigurálta az automatikus csomagolási bővítményt, törölheti a visszas zámlálást és meghosszabbíthatja a hívás utáni munkát, és manuálisan lezárhatja, ha elkészült. |
| 3 |
Kattintson a Kötegelés küldése elem re. |
Automatikus összefoglalási szempontok
A rendszergazda beállíthatja a profiljának automatikus lezárási időtartamát, amely automatikusan befejezheti a hívásokat manuális beavatkozás nélkül. A lezárási állapot alatt a web böngészője visszaszámlálást kezdeményez, és „befejezett” POST API-hívást küld a Webex Contact Centernek. A lezáró időzítő azonban az ilyen körülmények között meghaladhatja a konfigurált időt:
-
A webböngésző lezárása a lezárási állapot alatt meghosszabbítja az időzítőt az újracsatlakozásig vagy az automatikus kijelentkezésig.
-
A böngésző frissítése a lezárási állapot végén meghosszabbítja az időzítőt a frissí tési idő miatt.
-
A Webex Contact Centerrel való hálózati kapcsolat elvesztése meghosszabbítja a befejezési időt az újracsatlakozásig.
-
A számítógép helytelen hálózati időprotokoll (NTP) ideje a befejezési idő téves kiszá mításához vezethet.
Az ügynökkel, számítógéppel vagy hálózattal kapcsolatos bármilyen probléma, amely akadályozza a böngészőt abban, hogy időben elkül dje a POST API-hívást a „wrap-up complete” API-hívást, az időzítő meghaladhatja a beállított időtartamot.
