Az ügyfelekkel folytatott interakció befejezése után a rendszer egy lezárási okot alkalmaz. Válasszon befejezési okot az alábbi helyzetekhez:

  • Amikor befejez egy aktív hanghívást, csevegést vagy közösségi üzenetküldési beszélgetés egy ügyféllel.

  • Amikor átad egy aktív hanghívási, csevegési, e-mail- vagy közösségi üzenetküldési beszélgetési kérést.

  • Amikor válasz e-mailt küld egy ügyfélnek.

  • Amikor az ügyfél befejez egy aktív hanghívási vagy csevegési kérést.

Befejezési ok alkalmazásához kövesse az alábbi lépéseket:

Mielőtt nekilátna

Aktív interakciót kell folytatnia egy ügyféllel.

1

Az adott helyzetnek megfelelően kattintson a Befejezés, az Átadás vagy a Küldés gombra.

  • Megjelenik a befejezési okok párbeszédpanelje.

  • Az időzítőt és a befejezési okok párbeszédpaneljén megjelenő befejezési okokat a rendszergazda állítja be.

2

Kijelölheti a megfelelő okot a befejezési okok legördülő listájából, vagy a Keresés mező segítségével szűrheti a listát. Egyszerre csak egy befejezési okot jelölhet ki.


 

A számláló időzítő az összefoglalási állapot mellett jelenik meg, és az interakció befejezése óta eltelt időt mutatja.

A visszaszámláló időzítő a befejezési okok párbeszédpaneljén jelenik meg, és az interakció automatikus befejezéséig hátralévő időt mutatja. Ha nem jelöl ki befejezési okot, mielőtt az időzítő eléri a nullát, a rendszer az automatikus befejezés során az alapértelmezett befejezési okot küldi be.

3

Kattintson a Felgöngyölítés beküldése gombra.