Причината за приключване описва целта на повикването на клиента до контактния център и вашия опит, помагайки на клиента да получи отговор на своите въпроси. Компанията ви използва тези данни, за да оцени ефективната и успешна работа на контактния център.
Прилага се заключителна причина, след като приключите взаимодействието си с клиентите. Изберете причина за стартиране за следните сценарии:
-
Когато приключите активно гласово повикване, чат или разговор със социални съобщения с клиент.
-
Когато прехвърляте активно гласово повикване, чат, имейл или изисквате разговор със социални съобщения.
-
Когато отговаряте на клиент по имейл.
-
Когато клиентът приключи активно гласово повикване или заявка за чат.
За да приложи причината за приключване, която следва тези стъпки.
Преди да започнете
Трябва да имате активно взаимодействие с клиент.
1 |
Щракнете върху Край, Прехвърляне, или Изпращаневъз основа на сценария.
| ||
2 |
Можете да изберете желаната причина от падащия списък или да използвате полето за търсене, за да филтрирате списъка с причини за приключване. В даден момент можете да изберете само една причина за приключване.
| ||
3 |
Щракнете върху Подаване на приключване. |