- Начало
- /
- Статия
Благодарим за обратната връзка.
В тази статия
Обратна връзка?Обобщаващата причина описва целта на обаждането на клиента до контактния център и вашето преживяване, подпомагащо клиента да отговори на неговите въпроси. Вашата компания използва тези данни, за да оцени ефективността и успеха на контактния център.
Можете да приложите обобщаваща причина, след като приключите взаимодействията си с клиентите. Изберете об общена причина за следните сценарии:
-
Когато приключите активно гласово обаждане, чат или разговор за социални съобщения с клиент.
-
Когато прехвърляте заявка за активно гласово повикване, чат, имейл или социални съобщения.
-
Когато изпратите отговор по имейл до клиент.
-
Когато клиентът приключи активно гласово повикване или заявка за чат.
За да приложите обобщена причина, изпълнете следните стъпки:
Преди да започнете
Трябва да имате активно взаимодействие с клиент.
| 1 |
Щракнете върху К рай, Прехвър ляне или Изпра щане въз основа на сценария.
|
| 2 |
Можете да изберете необходимата причина от падащия списък или да използвате полето за търсене, за да филтрирате списъка с приключващи причини. Можете да изберете само една обобщителна причина наведнъж. Таймерът за преброяване се появява до състоянието на приключване, което показва времето, изминало от приключването на взаимодействието. Таймерът за обратно броене се появява в диалоговия прозорец Причини за приключване, показващ оставащото време преди автоматично приключване на взаимодействието. Ако не изберете приключваща причина, преди таймерът да достигне нула, причината за приключване по подразбиране се изпраща по време на автоматичното приключване. Ако администраторът е конфигурирал разширението за автоматично обобщаване, можете да отмените обобщаващото отброяване и да удължите работата след обаждане и ръчно да приключите, след като приключите. |
| 3 |
Щракнете върху Изпращане на обобщ аване. |
Съображения за автоматично обобщаване
Вашият администратор може да конфигурира продължителност на автоматичното приключване за вашия профил, което автоматично прекратява повикванията без ръчна намеса. По време на състоянието на приключване вашият уеб браузър инициира обратно броене и изпраща повикване POST API „завършено“ до контактния център на Webex. Таймерът за завършване обаче може да надхвърли конфигурираното време при следните обстоятелства:
-
Затварянето на уеб браузъра по време на състоянието на приключване удължава таймера до повторно свързване или автоматично излизане.
-
Освежаването на браузъра в края на състоянието на обобщаване удължава таймера поради времето за опре сняване.
-
Загубата на мрежова връзка с Webex Contact Center удължава времето за приключване до повторното свързване.
-
Неправилното време на протокола за мрежово време (NTP) на компютъра може да доведе до погрешно изчисляване на времето за завършване на завършването.
Всеки проблем с агента, компютъра или мрежата, който пречи на браузъра да изпрати своевременно повикване на POST API „завъртане завършено“, може да доведе до превишаване на конфигурираната продължителност на таймера.
