En avslutningsorsak beskriver syftet med kundens samtal till kontaktcentret och din erfarenhet av att hjälpa kunden att få svar på sina frågor. Ditt företag använder dessa data för att utvärdera kontaktcentrets prestanda och framgång.
En avslutningsskäl tillämpas när du avslutar dina interaktioner med kunder. Välj en avslutningsorsak i följande fall:
-
När du avslutar ett aktivt röstsamtal, chatt eller konversation via sociala meddelanden med en kund.
-
När du överför ett aktivt röstsamtal, chatt, e-post eller förfrågan om konversation med sociala meddelanden.
-
När du skickar ett e-postsvar till en kund.
-
När kunden avslutar ett aktivt röstsamtal eller en chattförfrågan.
Så här använder du en avslutningsorsak:
Innan du börjar
Du måste ha en aktiv interaktion med en kund.
1 |
Klicka på Avsluta, Överför eller Skicka baserat på scenariot.
| ||
2 |
Du kan välja önskad orsak i listrutan eller använda sökfältet för att filtrera listan av avslutningsorsaker. Du kan bara välja en avslutningsorsak åt gången.
| ||
3 |
Klicka på Skicka avslutning. |