En avslutsorsak tillämpas när du har avslutat dina interaktioner med kunder. Välj en avslutningsorsak för följande scenarier:

  • När du avslutar ett aktivt röstsamtal, en chatt eller en konversation i sociala meddelanden med en kund.

  • När du överför ett aktivt röstsamtal, en chatt, ett e-postmeddelande eller en förfrågan om sociala konversationer.

  • När du skickar ett e-postsvar till en kund.

  • När kunden avslutar ett aktivt röstsamtal eller chattförfrågan.

Följ dessa steg för att tillämpa en avslutsorsak:

Innan du börjar

Du måste ha en aktiv interaktion med en kund.

1

Klicka på Avsluta, Överför eller Skicka beroende på scenario.

  • Dialogrutan för avslutningsorsaker visas.

  • Timern och avslutningsorsakerna som visas i dialogrutan för avslutningsorsaker konfigureras av administratören.

2

Du kan välja önskad orsak i listrutan eller använda sökfältet för att filtrera listan med avslutsorsaker. Du kan bara välja en avslutsorsak åt gången.

Räkningstimern visas bredvid avslutstillståndet, vilket visar hur lång tid det har gått sedan du avslutade interaktionen.

Nedräkningstimern visas i dialogrutan för avslutningsorsaker, vilket anger hur lång tid som återstår innan interaktionen avslutas automatiskt. Om du inte väljer en avslutningsorsak innan timern når noll skickas standardavslutningsorsaken under automatisk avslutning.

Om administratören har konfigurerat automatisk avslutsförlängning kan du avbryta avslutsnedräkningen och utöka arbetet efter samtal och manuellt avsluta när du är klar.
3

Klicka på Skicka avslutning.