- Start
- /
- Artikel
Tack för din feedback.
I den här artikeln
Har du feedback?En sammanfattande orsak beskriver syftet med kundens samtal till kontaktcentret och din erfarenhet av att hjälpa kunden att svara på sina frågor. Ditt företag använder dessa data för att utvärdera kontaktcentrets prestanda och framgång.
Du kan använda en sammanfattande orsak när du avslutar dina interaktioner med kunder. Välj en avslut ande orsak för följande scenarier:
-
När du avslutar ett aktivt röstsamtal, chatt eller sociala meddelandekonversationer med en kund.
-
När du överför ett aktivt röstsamtal, chatt, e-post eller konversationsförfrågan via sociala meddelanden.
-
När du skickar ett e-postsvar till en kund.
-
När kunden avslutar ett aktivt röstsamtal eller chattförfrågan.
Följ dessa steg om du vill använda en avslutande orsak:
Innan du börjar
Du måste ha en aktiv interaktion med en kund.
| 1 |
Klicka på Av sluta, Över för eller Skicka baserat på scenariot.
|
| 2 |
Du kan välja önskad orsak i listrutan eller använda sökfältet för att filtrera listan med avslutande orsaker. Du kan bara välja en avslutningsanledning åt gången. Räkningstimern visas bredvid avslutningsläget, vilket indikerar den tid som gått sedan du avslutade interaktionen. Nedräkningstimern visas i dialogrutan Omslutningsskäl och anger återstående tid innan interaktionen automatiskt avslutas. Om du inte väljer en avslutande orsak innan timern når noll skickas standardorsaken till avslutningen under automatisk avslutning. Om administratören har konfigurerat tillägget för automatisk avslutning kan du avbryta nedr äkningen och förlänga arbetet efter samtal och manuellt avsluta när du är klar. |
| 3 |
Klicka på Skicka omslag. |
Överväganden för automatisk avslutning
Din administratör kan konfigurera en automatisk avslutningstid för din profil, som automatiskt avslutar samtal utan manuell ingripande. Under avslutningstillståndet initierar din webbläsare en nedräkning och skickar ett POST API-anrop ”wrap-up complete” till Webex Contact Center. Upphängningstimern kan dock sträcka sig längre än den konfigurerade tiden under dessa omständigheter:
-
Om du stänger webbläsaren under avslutningsläget förlängs timern tills återanslutning eller automatisk utloggning.
-
Uppdatering av webbläsaren i slutet av uppläggningstillståndet förlänger timern på grund av uppdatering stiden.
-
Att förlora nätverksanslutningen till Webex Contact Center förlänger avslutningstiden tills återanslutningen.
-
Felaktig NTP-tid (Network Time Protocol) på datorn kan leda till felberäkning av avslutningstiden för avslutningen.
Eventuella problem med agenten, datorn eller nätverket som hindrar webbläsaren från att skicka POST API-anropet ”wrap-up complete” i tid kan leda till att omslutningstimern överskrider sin konfigurerade varaktighet.
