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피드백을 보내 주셔서 감사합니다.
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피드백이 있습니까?마무리 이유에는 고객이 콜 센터에 전화한 목적과 고객의 질문에 답하는 데 도움을 준 경험이 설명돼요.당신의 회사는 이 데이터를 사용하여 컨택 센터의 성과와 성공을 평가해요.
고객과의 상호작용을 끝낸 후에 마무리 이유를 적용할 수 있어요. 다음 시나리오의 마무리 이유를 선택해 주세요.
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고객과의 활성 음성 통화, 채팅 또는 소셜 메시징 대화를 종료할 때.
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활성 음성 통화, 채팅, 이메일 또는 소셜 메시징 대화 요청을 전송할 때.
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고객에게 이메일 답장을 보낼 때요.
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고객이 활성 음성 통화나 채팅 요청을 종료할 때.
요약 이유를 적용하려면 다음 단계를 따르세요.
시작하기 전에
고객과의 적극적인 상호작용이 있어야 해요.
| 1 |
시나리오에 따라 종료, 전송 또는 보내기를 클릭해요.
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| 2 |
드롭다운 목록에서 필요한 이유를 선택하거나 검색 필드를 사용하여 요약 사유 목록을 필터링할 수 있어요. 마무리 사유는 한 번에 하나만 선택할 수 있어요. 카운트업 타이머가 마무리 상태 옆에 나타나는데, 상호작용을 종료한 후 경과한 시간을 나타냅니다. 카운트다운 타이머가 요약 이유 대화 상자에 나타나는데, 상호 작용이 자동으로 종료되기까지 남은 시간을 나타냅니다. 타이머가 0에 도달하기 전에 종료 이유를 선택하지 않으면 기본 마무리 이유가 자동 마무리 중에 제출돼요. 관리자가 자동 마무리 확장을 구성한 경우, 요약 카운트다운을 취소하고 통화 후 작업을 연장할 수 있어요. 작업이 완료되면 수동으로 마무리할 수 있어요. |
| 3 |
요약 제출 클릭해요. |
자동 정리 고려 사항
관리자가 프로필에 자동 마무리 기간을 구성할 수 있어요. 수동 개입 없이 자동으로 통화가 종료돼요. 마무리 상태에서는 웹 브라우저가 카운트다운을 시작하고 Webex 고객 센터로 “요약 완료” POST API 호출을 전송해요. 하지만 다음과 같은 상황에서는 마무리 타이머가 구성된 시간 이상으로 연장될 수 있어요.
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마무리 상태에서 웹 브라우저를 닫으면 재연결이나 자동 로그아웃까지 타이머가 연장돼요.
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마무리 상태 끝나고 브라우저를 새로고침하면 새로고침 시간으로 인해 타이머가 연장돼요.
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Webex Contact Center에 대한 네트워크 연결이 끊어지면 재연결까지 마무리 시간이 길어져요.
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컴퓨터의 네트워크 타임 프로토콜 (NTP) 시간이 잘못되면 마무리 완료 시간이 잘못 계산될 수 있어요.
브라우저가 “요약 완료” POST API 호출을 제때 보내는 것을 방해하는 에이전트, 컴퓨터 또는 네트워크 관련 문제로 인해 요약 타이머가 구성된 시간을 초과할 수 있어요.
