고객과의 상호 작용을 종료한 후에 후속 작업 사유가 적용됩니다. 다음 시나리오에 대한 후속 작업 사유를 선택합니다.

  • 고객과 활성 음성 통화, 채팅 또는 소셜 메시징 대화를 종료할 때

  • 활성 음성 통화, 채팅, 이메일 또는 소셜 메시징 대화 요청을 전송하는 경우.

  • 고객에게 이메일 회신을 보낼 때

  • 고객이 활성 음성 통화 또는 채팅 요청을 종료하는 경우.

후속 작업 사유를 적용하려면 다음 단계를 따르십시오.

시작하기 전에

고객과의 활성 상호 작용이 있어야 합니다.

1

시나리오에 따라 종료, 전송 또는 보내기 를 클릭합니다.

  • 후속 작업 사유 대화 상자가 나타납니다.

  • 후속 작업 사유 대화 상자에 나타나는 타이머 및 후속 작업 사유는 관리자가 구성합니다.

2

드롭다운 목록에서 필요한 사유를 선택하거나 검색 필드를 사용하여 후속 작업 사유 목록을 필터링할 수 있습니다. 한 번에 하나의 후속 작업 사유만 선택할 수 있습니다.

카운트업 타이머는 후속 작업 상태 옆에 나타나며, 상호 작업을 종료한 이후 경과된 시간을 나타냅니다.

후속 작업 사유 대화 상자에 카운트다운 타이머가 나타나며 상호 작용이 자동 후속 작업되기 전의 남은 시간을 나타냅니다. 타이머가 0에 도달하기 전에 후속 작업 사유를 선택하지 않으면 자동 후속 작업 중에 기본 후속 작업 사유가 제출됩니다.

관리자가 자동 후속 작업 내선 번호를 구성한 경우 후속 작업 카운트다운을 취소하고 통화 후 작업을 연장한 후 수동으로 후속 작업을 완료할 수 있습니다.
3

후속 작업 제출을 클릭합니다.