후속 작업 사유는 고객의 상담사에 대한 고객의 통화 목적을 설명하고 고객이 질문에 대답할 수 있도록 고객의 경험을 지원합니다. 회사에서는 이 데이터를 사용하여 고객 지원 센터의 실적을 평가하고 성공을 달성합니다.
마무리 이유는 고객과의 대화가 종료된 후에 적용됩니다. 다음과 같은 시나리오에서는 후속 작업 사유를 선택합니다.
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고객과 활성 음성 통화, 채팅 또는 소셜 메시징 대화를 종료할 때
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활성 음성 통화, 채팅, 이메일 또는 소셜 메시징 대화 요청을 전환할 때
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고객에게 이메일 응답을 보낼 때
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고객이 활성 음성 통화 또는 채팅 요청을 종료할 때
후속 작업 사유를 적용하려면 다음 단계를 수행하십시오.
시작하기 전에
고객과의 활성 상호 작용이 필요합니다.
1 |
시나리오를 기준으로 종료 또는 전환 또는 보내기를 클릭합니다.
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2 |
드롭다운 목록에서 필요한 사유를 선택하거나 검색 필드를 사용하여 후속 작업 사유 목록을 필터링할 수 있습니다. 한 번에 하나의 후속 작업 사유만 선택할 수 있습니다.
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3 |
후속 작업 제출을 클릭합니다. |