후속 작업 사유는 고객과의 상호 작용을 종료한 후에 적용됩니다. 다음과 같은 시나리오에서는 후속 작업 사유를 선택합니다.

  • 고객과 활성 음성 통화, 채팅 또는 소셜 메시징 대화를 종료할 때

  • 활성 음성 통화, 채팅, 이메일 또는 소셜 메시징 대화 요청을 전환할 때

  • 고객에게 이메일 응답을 보낼 때

  • 고객이 활성 음성 통화 또는 채팅 요청을 종료할 때

후속 작업 사유를 적용하려면 다음 단계를 수행하십시오.

시작하기 전에

고객과의 활성 상호 작용이 필요합니다.

1

시나리오를 기준으로 종료 또는 전환 또는 보내기를 클릭합니다.

  • 후속 작업 사유 대화 상자가 나타납니다.

  • 후속 작업 사유 대화 상자에 나타나는 타이머 및 후속 작업 사유는 관리자가 구성합니다.

2

드롭다운 목록에서 필요한 사유를 선택하거나 검색 필드를 사용하여 후속 작업 사유 목록을 필터링할 수 있습니다. 한 번에 하나의 후속 작업 사유만 선택할 수 있습니다.

사용자가 상호 작용을 종료한 이후 경과된 시간을 나타내는 후속 작업 상태 옆에 카운트업 타이머가 표시됩니다.

카운트다운 타이머는 상호 작용이 자동으로 후속 작업으로 전환되기 전까지 남은 시간을 나타내는 후속 작업 사유 대화 상자에 나타납니다. 타이머가 0에 도달하기 전에 후속 작업 사유를 선택하지 않으면 자동 후속 작업을 실행하는 동안 기본 후속 작업 사유가 제출됩니다.

관리자가 자동 요약 내선 번호를 구성한 경우 후속 작업 카운트다운을 취소하고 통화 후 작업을 연장할 수 있으며 완료되면 수동으로 후속 작업을 수행할 수 있습니다.
3

후속 작업 제출을 클릭합니다.