Причина завершения объясняет, почему клиент позвонил в контакт-центр, а также содержит записи о вашей ему помощи. На основе этих данных ваша компания может оценивать работу и эффективность контакт-центра.
Причина завершения применяется после того, как вы завершаете взаимодействие с клиентами. Причину завершения нужно выбирать в приведенных ниже случаях.
-
При завершении с клиентом активного голосового вызова, разговора в чате или в социальной сети.
-
При передаче активного голосового вызова, чата, электронной переписки или запроса на разговор в социальной сети.
-
При отправке ответа пользователю по электронной почте.
-
При завершении клиентом активного голосового вызова или запроса на чат.
Чтобы применить причину завершения, выполните описанные ниже действия.
Предварительные сведения
У вас должно быть активное взаимодействие с клиентом.
1 |
Нажмите Завершить, Передать или Отправить зависимо от своего сценария.
| ||
2 |
Вы можете выбрать нужную причину из раскрывающегося списка или использовать поле поиска, чтобы отфильтровать список. Можно выбрать только одну причину завершения.
| ||
3 |
Нажмите Подтвердить поствызов. |