Причина поствызова применяется после завершения взаимодействия с клиентами. Выберите причину поствызова для следующих сценариев:

  • При завершении активного голосового вызова, чата или разговора в социальной сети с клиентом.

  • При переводе активного голосового вызова, чата, электронной почты или запроса на разговор в социальной сети.

  • При отправке ответа клиенту по электронной почте.

  • Когда клиент завершает активный голосовой вызов или запрос чата.

Чтобы применить причину поствызова, выполните следующие действия.

Перед началом работы

Необходимо активно взаимодействовать с клиентом.

1

В зависимости от сценария щелкните Завершить, Передать или Отправить .

  • Откроется диалоговое окно "Причины поствызова".

  • Таймер и причины поствызова, которые отображаются в диалоговом окне причин поствызова, настраиваются администратором.

2

Можно выбрать необходимую причину из раскрывающегося списка или использовать поле поиска, чтобы отфильтровать список причин поствызова. Одновременно можно выбрать только одну причину поствызова.

Таймер обратного отсчета отображается рядом с состоянием завершения, указывая время, прошедшее с момента завершения взаимодействия.

Таймер обратного отсчета отображается в диалоговом окне причин поствызова с указанием оставшегося времени до автоматического завершения взаимодействия. Если не выбрать причину поствызова до того, как таймер достигнет нуля, причина поствызова по умолчанию отправляется во время автоматического поствызова.

Если администратор настроил расширение автоматического завершения, можно отменить обратный отсчет завершения и продлить работу после вызова, а затем выполнить завершение вручную.
3

Щелкните Отправить поствызов.