Причина завершения применяется после того, как вы завершаете взаимодействие с клиентами. Причину завершения нужно выбирать в приведенных ниже случаях.

  • При завершении с клиентом активного голосового вызова, разговора в чате или в социальной сети.

  • При передаче активного голосового вызова, чата, электронной переписки или запроса на разговор в социальной сети.

  • При отправке ответа пользователю по электронной почте.

  • При завершении клиентом активного голосового вызова или запроса на чат.

Чтобы применить причину завершения, выполните описанные ниже действия.

Предварительные сведения

У вас должно быть активное взаимодействие с клиентом.

1

Нажмите Завершить, Передать или Отправить зависимо от своего сценария.

  • Откроется диалоговое окно "Причины завершения".

  • Таймер, а также причины завершения, которые отображаются в диалоговом окне "Причины завершения", настраиваются администратором.

2

Вы можете выбрать нужную причину из раскрывающегося списка или использовать поле поиска, чтобы отфильтровать список. Можно выбрать только одну причину завершения.


 

Таймер отображается рядом со статусом завершения и указывает время, которое прошло с момента завершения взаимодействия.

В диалоговом окне "Причины завершения" отображается таймер обратного отсчета, который показывает время до автоматического завершения взаимодействия. Если вы не выберите причину завершения до того, как значение таймера станет равным 0, при автоматическом завершении будет использоваться причина по умолчанию.

3

Нажмите Подтвердить поствызов.