Вы можете применить итоговую причину после завершения взаимодействия с клиентами. Причину завершения нужно выбирать в приведенных ниже случаях.

  • При завершении с клиентом активного голосового вызова, разговора в чате или в социальной сети.

  • При передаче активного голосового вызова, чата, электронной переписки или запроса на разговор в социальной сети.

  • При отправке ответа пользователю по электронной почте.

  • При завершении клиентом активного голосового вызова или запроса на чат.

Чтобы применить причину завершения, выполните описанные ниже действия.

Предварительные сведения

У вас должно быть активное взаимодействие с клиентом.

1

Нажмите Завершить, Передать или Отправить зависимо от своего сценария.

  • Откроется диалоговое окно "Причины завершения".

  • Таймер, а также причины завершения, которые отображаются в диалоговом окне "Причины завершения", настраиваются администратором.

2

Вы можете выбрать нужную причину из раскрывающегося списка или использовать поле поиска, чтобы отфильтровать список. Можно выбрать только одну причину завершения.

Таймер отображается рядом со статусом завершения и указывает время, которое прошло с момента завершения взаимодействия.

В диалоговом окне "Причины завершения" отображается таймер обратного отсчета, который показывает время до автоматического завершения взаимодействия. Если вы не выберите причину завершения до того, как значение таймера станет равным 0, при автоматическом завершении будет использоваться причина по умолчанию.

Если администратор сконфигурировал добавочный номер автоматической завершения, вы можете отменить обратный отсчет и продлить работу после вызова, причем завершение вручную по завершении.

3

Нажмите Подтвердить поствызов.

Принципы автоматического свертывания

Администратор может настроить для вашего профиля продолжительность автоматической завершения, при этом вызовы будут автоматически заканчиваться без вмешательства вручную. Во время завершения ваш веб-браузер инициирует обратный отсчет и отправляет «свертываемый» вызов POST API в Webex Contact Center. Однако таймер завершения может выйти за рамки заданного времени при следующих обстоятельствах:

  • Закрытие веб-браузера в состоянии завершения продлевает таймер до повторного подключения или автоматического выхода из системы.

  • При обновлении в браузере в конце состояния завершения завершения таймер продлевается за счет времени обновления.

  • Потеря сетевого подключения к Webex контакт-центру увеличивает время завершения до повторного подключения.

  • Неправильное время по протоколу сетевого времени (NTP) на компьютере может привести к просчету времени завершения завершения.

Любая проблема с оператором, компьютером или сетью, препятствующая своевременной отправке браузера «сверточного» API вызова POST, может привести к тому, что таймер завершения превышает настроенную им длительность.