- Главная
- /
- Статья
Благодарим вас за обратную связь.
В этой статье
Отправить обратную связь?Причина подведения итогов описывает цель звонка клиента в контактный центр и ваш опыт оказания помощи клиенту в ответе на его вопросы. Ваша компания использует эти данные для оценки эффективности и успеха контакт-центра.
Вы можете указать причину подведения итогов после окончания общения с клиентами. Выберите причину подведения итогов в следующих сценариях:
-
Когда вы завершаете активный голосовой звонок, чат или разговор в социальных сетях с клиентом.
-
При передаче активного голосового вызова, чата, электронной почты или запроса на беседу в социальных сетях.
-
Когда вы отправляете клиенту ответ по электронной почте.
-
Когда клиент завершает активный голосовой звонок или запрос в чат.
Чтобы указать причину подведения итогов, выполните следующие действия:
Прежде чем начать
Вы должны активно взаимодействовать с клиентом.
| 1 |
Нажмите кнопку «Завершить», «Передать» или «Отправить» в зависимости от сценария.
|
| 2 |
Вы можете выбрать нужную причину из выпадающего списка или использовать поле поиска, чтобы отфильтровать список причин подведения итогов. Одновременно можно выбрать только одну причину подведения итогов. Таймер обратного отсчета отображается рядом с состоянием завершения сеанса и показывает время, прошедшее с момента завершения взаимодействия. В диалоговом окне «Причины завершения» отображается таймер обратного отсчета, указывающий время, оставшееся до автоматического завершения взаимодействия. Если вы не выберете причину подведения итогов до того, как таймер достигнет нуля, причина завершения по умолчанию будет передана во время автоматического завершения. Если администратор настроил расширение для автоматического подведения итогов, вы можете отменить обратный отсчет времени подведения итогов и продлить работу после телефонного разговора, а по завершении — вручную. |
| 3 |
Нажмите «Отправить сводку». |
Рекомендации по автоматическому завершению
Администратор может настроить для вашего профиля автоматическое завершение вызовов без ручного вмешательства. Во время завершения сеанса веб-браузер запускает обратный отсчет времени и отправляет в контактный центр Webex API-запрос POST «Завершен». Однако в следующих случаях таймер подведения итогов может превысить заданное время:
-
Закрытие веб-браузера во время завершения сеанса продлевает таймер до восстановления соединения или автоматического выхода из системы.
-
При обновлении браузера в конце состояния подведения итогов таймер продлевается из-за времени обновления.
-
Потеря сетевого подключения к контакт-центру Webex продлевает время завершения работы до повторного подключения.
-
Неправильное время по протоколу сетевого времени (NTP) на компьютере может привести к неправильному расчету времени завершения процесса подведения итогов.
Любая проблема с агентом, компьютером или сетью, которая мешает браузеру своевременно отправить вызов POST API «Завершить завершение», может привести к превышению заданной длительности таймера завершения.
