Powód zakończenia opisuje cel połączenia klienta z centrum kontaktów i doświadczenie w pomaganiu klientowi w odpowiadaniu na jego pytania. Firma wykorzystuje te dane do oceny wydajności i sukcesu centrum kontaktów.
Powód podsumowujący jest stosowany po zakończeniu interakcji z klientami. W poniższych scenariuszach wybierz powód zakończenia:
-
Po zakończeniu aktywnego połączenia głosowego, czatu lub rozmowy za pośrednictwem wiadomości społecznościowych z klientem.
-
Po przeniesieniu aktywnego połączenia głosowego, czatu, wiadomości e-mail lub żądania konwersacji w wiadomościach społecznościowych.
-
Kiedy wysyłasz wiadomość e-mail z odpowiedzią do klienta.
-
Kiedy klient kończy aktywne połączenie głosowe lub zapytanie na czacie.
Aby zastosować powód zakończenia, należy obserwować następujące kroki:
Zanim rozpoczniesz
Musisz mieć aktywną interakcję z klientem.
1 |
Kliknij Zakończ lub Przekaż lub Wyślij, zależnie od swojego scenariusza.
| ||
2 |
Możesz wybrać wymaganą przyczynę z listy rozwijanej lub użyć pola wyszukiwania, aby przefiltrować listę. W danym momencie możesz wybrać tylko jeden powód kończenia.
| ||
3 |
Kliknij przycisk Wyślij zakończenie. |