Przyczyna podsumowania jest stosowana po zakończeniu interakcji z klientami. W poniższych scenariuszach wybierz powód zakończenia:

  • Po zakończeniu aktywnego połączenia głosowego, czatu lub rozmowy za pośrednictwem wiadomości społecznościowych z klientem.

  • Po przeniesieniu aktywnego połączenia głosowego, czatu, wiadomości e-mail lub żądania konwersacji w wiadomościach społecznościowych.

  • Kiedy wysyłasz wiadomość e-mail z odpowiedzią do klienta.

  • Kiedy klient kończy aktywne połączenie głosowe lub zapytanie na czacie.

Aby zastosować powód zakończenia, należy obserwować następujące kroki:

Zanim rozpoczniesz

Musisz mieć aktywną interakcję z klientem.

1

Kliknij Zakończ lub Przekaż lub Wyślij, zależnie od swojego scenariusza.

  • Zostanie wyświetlone okno dialogowe Przyczyny zakończenia.

  • Licznik czasu i powody zawijania, które pojawiają się w oknie dialogowym Przyczyny zakończenia, są konfigurowane przez twojego administratora.

2

Możesz wybrać wymaganą przyczynę z listy rozwijanej lub użyć pola wyszukiwania, aby przefiltrować listę. W danym momencie możesz wybrać tylko jeden powód kończenia.

Licznik odliczający czas pojawia się obok stanu Zakończenie, wskazując czas, który upłynął od zakończenia interakcji.

W oknie dialogowym Przyczyny zakończenia pojawia się licznik odliczający czas, jaki pozostał do automatycznego zakończenia interakcji. Jeśli nie wybierzesz przyczyny zawijania, zanim licznik czasu osiągnie zero, podczas automatycznego zawijania zostanie podana domyślna przyczyna zawijania.

Jeśli administrator skonfigurował automatyczne rozszerzenie zawijania, będziesz mógł anulować odliczanie do kończenia i przedłużyć pracę po zakończeniu połączenia, a po zakończeniu ręcznie zakończyć.
3

Kliknij przycisk Wyślij zakończenie.