- Strona główna
- /
- Artykuł
Dziękujemy za opinię.
W tym artykule
Opinia?Powód podsumowujący opisuje cel połączenia klienta do centrum kontaktowego i Twoje doświadczenie pomagające klientowi w odpowiadaniu na jego pytania. Twoja firma wykorzystuje te dane do oceny wydajności i sukcesu centrum kontaktowego.
Możesz zastosować powód podsumowujący po zakończeniu interakcji z klientami. Wybierz powód podsumowujący dla następujących scenariuszy:
-
Po zakończeniu aktywnej rozmowy głosowej, czatu lub wiadomości społecznościowych z klientem.
-
Podczas przesyłania aktywnego połączenia głosowego, czatu, e-maila lub żądania rozmowy z wiadomościami społecznościowymi.
-
Kiedy wysyłasz wiadomość e-mail do klienta.
-
Gdy klient zakończy aktywne połączenie głosowe lub żądanie czatu.
Aby zastosować powód podsumowujący, wykonaj następujące kroki:
Zanim zaczniesz
Musisz mieć aktywną interakcję z klientem.
| 1 |
Kliknij przycisk Zak oń cz, Prz enieś lub Wyślij w zależności od scenariusza.
|
| 2 |
Możesz wybrać żądany powód z listy rozwijanej lub użyć pola wyszukiwania, aby przefiltrować listę przyczyn podsumowujących. Możesz wybrać tylko jeden powód podsumowujący na raz. Zegar liczenia pojawia się obok stanu podsumowania, wskazując czas, który upłynął od zakończenia interakcji. W oknie dialogowym Powody podsumowania pojawia się licznik czasu, wskazując pozostały czas przed automatycznym zakończeniem interakcji. Jeśli nie wybierzesz powodu podsumowania, zanim zegar osiągnie zero, domyślny powód podsumowania zostanie przesłany podczas automatycznego podsumowania. Jeśli administrator skonfigurował rozszerzenie automatycznego podsumowania, możesz anulować odliczanie końcowe i przedłużyć pracę połączenia pocztowego, a po zakończeniu ręcznie zakończyć. |
| 3 |
Kliknij Prze ślij podsumowanie. |
Uwagi dotyczące automatycznego podsumowania
Administrator może skonfigurować czas automatycznego podsumowania profilu, który automatycznie kończy połączenia bez ręcznej interwencji. Podczas stanu zakończenia przeglądarka internetowa inicjuje odliczanie i wysyła wywołanie POST API „zakończone” do Webex Contact Center. Jednak zegar podsumowujący może wykraczać poza skonfigurowany czas w następujących okolicznościach:
-
Zamknięcie przeglądarki internetowej podczas stanu podsumowania wydłuża zegar aż do ponownego połączenia lub automatycznego wylogowania.
-
Odświeżenie przeglądarki pod koniec stanu podsumowania wydłuża zegar ze względu na czas odśwież ania.
-
Utrata połączenia sieciowego z Webex Contact Center wydłuża czas zakończenia aż do ponownego połączenia.
-
Nieprawidłowy czas protokołu czasu sieciowego (NTP) na komputerze może prowadzić do błędnego obliczenia czasu zakończenia zakończenia.
Każdy problem z agentem, komputerem lub siecią, który uniemożliwia przeglądarce terminowe wysłanie wywołania interfejsu API POST „zakończenia zakończenia”, może spowodować przekroczenie skonfigurowanego czasu trwania programu podsumowującego.
