Powód podsumowania jest stosowany po zakończeniu interakcji z klientami. Wybierz powód podsumowania dla następujących scenariuszy:

  • Po zakończeniu aktywnej rozmowy głosowej, czatu lub rozmowy w komunikatach społecznościowych z klientem.

  • Podczas przekazywania aktywnej rozmowy głosowej, czatu, wiadomości e-mail lub wiadomości społecznościowych.

  • Kiedy wysyłasz odpowiedź e-mail do klienta.

  • Gdy klient kończy aktywną rozmowę głosową lub żądanie czatu.

Aby zastosować powód podsumowania, wykonaj następujące czynności:

Przed rozpoczęciem

Musisz mieć aktywną interakcję z klientem.

1

W zależności od scenariusza kliknij przycisk Zakończ, Przekaż lub Wyślij .

  • Zostanie wyświetlone okno dialogowe przyczyn podsumowania.

  • Administrator konfiguruje licznik czasu i przyczyny podsumowania, które pojawiają się w oknie dialogowym powody podsumowania.

2

Możesz wybrać wymaganą przyczynę z listy rozwijanej lub użyć pola wyszukiwania, aby odfiltrować listę przyczyn podsumowania. Można wybrać tylko jeden powód podsumowania w danym momencie.

Licznik czasu odliczania jest wyświetlany obok stanu finalizacji, wskazując czas, jaki upłynął od zakończenia interakcji.

W oknie dialogowym przyczyn podsumowania wyświetlany jest licznik czasu do automatycznego podsumowania interakcji. Jeśli nie wybierzesz powodu podsumowania przed osiągnięciem przez czasomierz zera, podczas automatycznego podsumowania zostanie przesłany domyślny powód podsumowania.

Jeśli administrator skonfigurował numer wewnętrzny automatycznego finalizowania, można anulować odliczanie finalizowania i rozszerzyć pracę po połączeniu, a po jego zakończeniu ręcznie.
3

Kliknij przycisk Przekaż podsumowanie.