Dôvod zhrnutia opisuje účel volania zákazníka do kontaktného centra a vaše skúsenosti s pomocou zákazníkovi pri odpovedaní na jeho otázky. Vaša spoločnosť používa tieto údaje na vyhodnotenie výkonnosti a úspešnosti kontaktného centra.
Dôvod zabalenia sa použije po ukončení interakcií so zákazníkmi. Vyberte dôvod ukončenia pre nasledujúce scenáre:
-
Keď ukončíte aktívny hlasový hovor, chat alebo konverzáciu prostredníctvom sociálnych správ so zákazníkom.
-
Keď prepojíte aktívny hlasový hovor, chat, e-mail alebo žiadosť o konverzáciu prostredníctvom sociálnych správ.
-
Pri odosielaní e-mailovej odpovede zákazníkovi.
-
Keď zákazník ukončí aktívny hlasový hovor alebo žiadosť o chat.
Ak chcete použiť dôvod zabalenia, postupujte nasledovne:
Skôr než začnete
Musíte mať aktívnu interakciu so zákazníkom.
1 |
Kliknite na položku Koniec, Prepojiť alebo Odoslať podľa scenára.
| ||
2 |
Požadovaný dôvod môžete vybrať z rozbaľovacieho zoznamu alebo použiť vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu dôvodov zabalenia. Naraz môžete vybrať len jeden dôvod zabalenia.
| ||
3 |
Kliknite na tlačidlo Odoslať kompletizáciu. |