- Domov
- /
- Článok
Ďakujeme za vašu spätnú väzbu.
V tomto článku
Spätná väzba?Záverečný dôvod popisuje účel volania zákazníka do kontaktného centra a vaše skúsenosti, ktoré pomáhajú zákazníkovi pri odpovedaní na jeho otázky. Vaša spoločnosť používa tieto údaje na vyhodnotenie výkonnosti a úspechu kontaktného centra.
Po ukončení interakcie so zákazníkmi môžete použiť záložný dôvod. Vyberte dô vod ukončenia nasledujúcich scenárov:
-
Keď ukončíte aktívny hlasový hovor, chat alebo konverzáciu na sociálnych sieťach so zákazníkom.
-
Pri prenose aktívneho hlasového hovoru, chatu, e-mailu alebo žiadosti o konverzáciu na sociálnych sieťach.
-
Keď odošlete e-mailovú odpoveď zákazníkovi.
-
Keď zákazník ukončí aktívny hlasový hovor alebo žiadosť o chat.
Ak chcete použiť záložný dôvod, postupujte podľa týchto krokov:
Skôr ako začnete
Musíte mať aktívnu interakciu so zákazníkom.
| 1 |
Na základe scen ára kliknite na položku Ukon čiť, Pre niesť alebo Odoslať.
|
| 2 |
Požadovaný dôvod môžete vybrať z rozbaľovacieho zoznamu alebo pomocou vyhľadávacieho poľa filtrovať zoznam dôvodov ukončenia. Naraz môžete vybrať iba jeden dôvod zálohy. Časovač počítania sa zobrazí vedľa stavu zálohy, ktorý označuje čas, ktorý uplynul od ukončenia interakcie. V dialógovom okne dôvody ukončenia sa zobrazí časovač odpočítavania, ktorý označuje zostávajúci čas pred automatickým ukončením interakcie. Ak nevyberiete dôvod ukončenia pred dosiahnutím nuly časovača, predvolený dôvod zálohy sa odošle počas automatického zálohovania. Ak správca nakonfiguroval rozšírenie automatického zábalu, môžete zrušiť zá balové odpočítavanie a predĺžiť prácu po hovorení a po dokončení manuálne ukončiť. |
| 3 |
Kliknite na polož ku Odoslať zá pis. |
Úvahy o automatickom zálohe
Váš správca môže nakonfigurovať trvanie automatického ukončenia vášho profilu, ktoré automaticky ukončí hovory bez manuálneho zásahu. Počas stavu zálohovania váš webový prehliadač iniciuje odpočítavanie a odošle hovor POST API „kompletný“ do kontaktného centra Webex. Časovač zálohy však môže za týchto okolností presahovať nakonfigurovaný čas:
-
Zatvorenie webového prehliadača počas stavu zálohovania predlžuje časovač až do opätovného pripojenia alebo automatického odhlásenia.
-
Obnovenie prehliadača na konci stavu zábalu predlžuje časovač kvôli času obnov ovania.
-
Strata sieťového pripojenia k Webex Contact Center predlžuje dobu ukončenia až do opätovného pripojenia.
-
Nesprávny čas protokolu Network Time Protocol (NTP) v počítači môže viesť k nesprávnemu výpočtu času dokončenia zálohy.
Akýkoľvek problém s agentom, počítačom alebo sieťou, ktorý bráni prehliadaču v včasnom odosl aní volania POST API „wrap-up complete“, môže spôsobiť, že časovač zálohovania prekročí nakonfigurované trvanie.
