Dôvod ukončenia popisuje účel telefonátu zákazníka do kontaktného centra a vaše skúsenosti s pomocou zákazníkovi pri zodpovedaní jeho otázok. Vaša spoločnosť používa tieto údaje na vyhodnotenie výkonnosti a úspešnosti kontaktného centra.
Dôvod ukončenia sa použije po ukončení interakcie so zákazníkmi. Vyberte dôvod ukončenia pre nasledujúce scenáre:
Keď ukončíte aktívny hlasový hovor, rozhovor alebo konverzáciu prostredníctvom sociálnych správ so zákazníkom.
Keď prenášate aktívny hlasový hovor, chat, e-mail alebo žiadosť o konverzáciu prostredníctvom sociálnych správ.
Keď odošlete e-mailovú odpoveď zákazníkovi.
Keď zákazník ukončí aktívny hlasový hovor alebo žiadosť o rozhovor.
Ak chcete použiť dôvod ukončenia, postupujte takto:
Predtým ako začneš
Musíte mať aktívnu interakciu so zákazníkom.
1 | Kliknite Koniec, Prestup, alebo Odoslať na základe scenára.
| ||
2 | Požadovaný dôvod môžete vybrať z rozbaľovacieho zoznamu alebo použiť vyhľadávacie pole na filtrovanie zoznamu dôvodov ukončenia. Naraz môžete vybrať iba jeden dôvod ukončenia.
| ||
3 | Kliknite Odoslať Wrap Up. |