Müşterilerle etkileşimleriniz sonlandırıldıktan sonra toparlama nedeni uygulanır. Aşağıdaki senaryolar için toparlama nedeni seçin:

  • Bir müşteriyle etkin bir sesli çağrıyı, sohbeti veya sosyal mesajlaşma görüşmesini sonlandırdığınızda.

  • Etkin bir sesli çağrı, sohbet, e-posta veya sosyal mesajlaşma konuşma isteğini aktardığınızda.

  • Müşteriye e-posta yanıtı gönderdiğinizde.

  • Müşteri etkin bir sesli çağrı veya sohbet isteğini sonlandırdığında.

Toparlama nedeni uygulamak için şu adımları izleyin:

Başlamadan önce

Bir müşteriyle aktif bir etkileşiminiz olmalıdır.

1

Senaryoya göre Sonlandır, Aktar veya Gönder ’e tıklayın.

  • Toparlama nedenleri iletişim kutusu görünür.

  • Toparlama nedenleri iletişim kutusunda görünen zamanlayıcı ve toparlama nedenleri, yöneticiniz tarafından yapılandırılır.

2

Açılır listeden gerekli nedeni seçebilir veya toparlama nedenleri listesini filtrelemek için arama alanını kullanabilirsiniz. Bir seferde yalnızca bir toparlama nedeni seçebilirsiniz.

Toparlama durumunun yanında sayım zamanlayıcısı belirir ve etkileşimi sonlandırmanızdan itibaren geçen süreyi gösterir.

Toparlama nedenleri iletişim kutusunda geri sayım zamanlayıcısı görünür ve etkileşimin otomatik olarak toparlanmadan önce kalan süreyi belirtir. Zamanlayıcı sıfıra ulaşmadan önce bir toparlama nedeni seçmezseniz otomatik toparlama sırasında varsayılan toparlama nedeni gönderilir.

Yönetici, otomatik toparlama dahili numarasını yapılandırmışsa toparlama geri sayımını iptal edebilir, çağrı sonrası çalışmayı uzatabilir ve toparlama işlemi tamamlandıktan sonra manuel olarak yapabilirsiniz.
3

Toparlama Gönder’e tıklayın.