Müşterilerle etkileşimlerinizi sonlandırdıktan sonra bir toparlama nedeni uygulanır. Aşağıdaki senaryolar için bir toparlama neden seçin:

  • Müşteriyle gerçekleştirdiğiniz aktif sesli çağrı, sohbet veya sosyal medya mesajlaşma sohbetini sonlandırdığınızda.

  • Aktif bir sesli çağrı, sohbet, e-posta veya sosyal medya mesajlaşma sohbeti isteğini aktardığınızda.

  • Bir müşteriye e-posta yanıtı gönderdiğinizde.

  • Müşteri aktif bir sesli çağrıyı veya sohbet isteğini sonlandırdığında.

Bir toparlama nedenini uygulamak için aşağıdaki adımları izleyin:

Başlamadan önce

Bir müşteri ile aktif bir etkileşiminiz olması gerekir.

1

Senaryoya bağlı olarak Bitir, Aktar veya Gönder'e tıklayın.

  • Toparlama nedenleri iletişim kutusu görüntülenir.

  • Zamanlayıcı ve toparlama nedenleri iletişim kutusunda gösterilen toparlama nedenleri yöneticiniz tarafından yapılandırılır.

2

Açılan listeden gerekli nedeni seçebilir veya toparlama nedenleri listesine filtre uygulamak için arama alanını kullanabilirsiniz. Bir defada yalnızca bir toparlama nedeni seçebilirsiniz.


 

Toparlama durumunun yanında sayım sayacı görüntülenerek etkileşimi sonlandırmanızdan bu yana geçen süreyi gösterir.

Toparlama nedenleri iletişim kutusunda geri sayım sayacı görüntülenerek etkileşimin otomatik olarak toparlanmasına kalan süreyi gösterir. Zamanlayıcı sıfıra ulaşmadan önce bir toparlama nedeni seçmezseniz varsayılan toparlama nedeni otomatik toparlama sırasında gönderilir.

3

Toparlamayı Gönder'e tıklayın.