Müşterilerle etkileşimlerinizi sonlandırdıktan sonra bir toparlama nedeni uygulayabilirsiniz. Aşağıdaki senaryolar için bir toparlama neden seçin:

  • Müşteriyle gerçekleştirdiğiniz aktif sesli çağrı, sohbet veya sosyal medya mesajlaşma sohbetini sonlandırdığınızda.

  • Aktif bir sesli çağrı, sohbet, e-posta veya sosyal medya mesajlaşma sohbeti isteğini aktardığınızda.

  • Bir müşteriye e-posta yanıtı gönderdiğinizde.

  • Müşteri aktif bir sesli çağrıyı veya sohbet isteğini sonlandırdığında.

Bir toparlama nedenini uygulamak için aşağıdaki adımları izleyin:

Başlamadan önce

Bir müşteri ile aktif bir etkileşiminiz olması gerekir.

1

Senaryoya bağlı olarak Bitir, Aktar veya Gönder'e tıklayın.

  • Toparlama nedenleri iletişim kutusu görüntülenir.

  • Zamanlayıcı ve toparlama nedenleri iletişim kutusunda gösterilen toparlama nedenleri yöneticiniz tarafından yapılandırılır.

2

Açılan listeden gerekli nedeni seçebilir veya toparlama nedenleri listesine filtre uygulamak için arama alanını kullanabilirsiniz. Bir defada yalnızca bir toparlama nedeni seçebilirsiniz.

Toparlama durumunun yanında sayım sayacı görüntülenerek etkileşimi sonlandırmanızdan bu yana geçen süreyi gösterir.

Toparlama nedenleri iletişim kutusunda geri sayım sayacı görüntülenerek etkileşimin otomatik olarak toparlanmasına kalan süreyi gösterir. Zamanlayıcı sıfıra ulaşmadan önce bir toparlama nedeni seçmezseniz varsayılan toparlama nedeni otomatik toparlama sırasında gönderilir.

Yönetici otomatik toparlama dahili hattını yapılandırdıysa, toparlama geri sayımını iptal edebilir ve çağrı sonrası işleri uzatabilir ve bittiğinde elle toparlayabilirsiniz.

3

Toparlamayı Gönder'e tıklayın.

Otomatik toparlamayla ilgili dikkat edilecek noktalar

Yöneticiniz profiliniz için manuel müdahale olmaksızın aramaları otomatik olarak sonlandıran bir otomatik toparlama süresi yapılandırabilir. Toparlama durumu sırasında web tarayıcınız bir geri sayım başlatır ve Webex İletişim Merkezi'ne "toparlama tamamlandı" POST API çağrısı gönderir. Ancak, toparlama zamanlayıcısı aşağıdaki durumlarda yapılandırılan süreyi aşabilir:

  • Toparlama durumu sırasında web tarayıcısının kapatılması, zamanlayıcıyı yeniden bağlanana veya otomatik oturumu kapatana kadar uzatır.

  • Toparlama durumunun sonunda tarayıcının yenilenmesi, yenileme süresi nedeniyle zamanlayıcıyı genişletir.

  • Webex İletişim Merkezi'ne ağ bağlantısının kesilmesi, toparlama süresini yeniden bağlanana kadar uzatır.

  • Bilgisayardaki yanlış Ağ Süresi Protokolü (NTP) süresi, toparlama tamamlanma süresinin yanlış hesaplanmasına neden olabilir.

Temsilci, bilgisayar veya ağda "toparlama tamamlandı" POST API aramasının zamanında gönderilmesine engel olan bir sorun, toparlama zamanlayıcısının yapılandırılan süreyi aşmasına neden olabilir.