- Ana Sayfa
- /
- Makale
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Bu makalede
Geri Bildirim?Özetleme nedeni, müşterinin iletişim merkezini aramasının amacını ve müşterinin sorularını yanıtlamasına yardımcı olma deneyiminizi açıklar. Şirketiniz bu verileri iletişim merkezinin performansını ve başarısını değerlendirmek için kullanır.
Müşterilerle etkileşimlerinizi sonlandırdıktan sonra bir özetleme nedeni uygulayabilirsiniz. Aşağıdaki senaryol ar için bir özetleme nedeni seçin:
-
Bir müşteriyle etkin bir sesli aramayı, sohbeti veya sosyal mesajlaşma sohbetini sonlandırdığınızda.
-
Etkin bir sesli arama, sohbet, e-posta veya sosyal mesajlaşma görüşme isteğini aktardığınızda.
-
Bir müşteriye e-posta yanıtı gönderdiğinizde.
-
Müşteri aktif bir sesli aramayı veya sohbet isteğini sonlandırdığında.
Bir özetleme nedeni uygulamak için şu adımları izleyin:
Başlamadan önce
Bir müşteri ile aktif bir etkileşime sahip olmalısınız.
| 1 |
Senar yo ya göre Son landır, Aktar veya Gönder 'i tıklatın.
|
| 2 |
Açılır listeden gerekli nedeni seçebilir veya arama alanını kullanarak özetleme nedenleri listesini filtreleyebilirsiniz. Bir seferde yalnızca bir özetleme nedeni seçebilirsiniz. Sayım zamanlayıcısı, tamamlama durumunun yanında görünür ve etkileşimi sonlandırmanızdan bu yana geçen süreyi gösterir. Geri sayım sayacı, etkileşimin otomatik olarak tamamlanmasından önce kalan süreyi belirten özetleme nedenleri iletişim kutusunda görünür. Zamanlayıcı sıfıra ulaşmadan önce bir özetleme nedeni seçmezseniz, otomatik tamamlama sırasında varsayılan özetleme nedeni gönderilir. Yönetici otomatik tamamlama uzantısını yapılandırdıysa, tamamlama geri sayımını iptal edebilir ve arama sonrası çalışmayı uzatabilir ve tamamlandıktan sonra manuel olarak tamamlayabilirsiniz. |
| 3 |
Öz et Gönder'i tıklayın. |
Otomatik özetleme hususları
Yöneticiniz, profiliniz için çağrıları manuel müdahale olmadan otomatik olarak sonlandıran bir otomatik kapama süresi yapılandırabilir. Tamamlama durumu sırasında, web tarayıcınız bir geri sayım başlatır ve Webex İletişim Merkezi'ne bir “özetleme tamamlandı” POST API çağrısı gönderir. Ancak, paketleme zamanlayıcısı bu koşullar altında yapılandırılan sürenin ötesine uzayabilir:
-
Kapatma durumu sırasında web tarayıcısını kapatmak, yeniden bağlanana veya otomatik oturum açana kadar zamanlayıcıyı uzatır.
-
Paketleme durumunun sonunda tarayıcının yenilenmesi, yenileme süresi nedeniyle zamanlayıcıyı uzatır .
-
Webex İletişim Merkezi'ne ağ bağlantısını kaybetmek, yeniden bağlanana kadar tamamlama süresini uzatır.
-
Bilgisayardaki yanlış Ağ Zaman Protokolü (NTP) süresi, tamamlama süresinin yanlış hesaplan masına neden olabilir.
Aracı, bilgisayar veya ağ ile ilgili tarayıcının “tamamlama tamamlandı” POST API çağrısını zamanında gönder mesini engelleyen herhangi bir sorun, paketleme zamanlayıcısının yapılandırılmış süresini aşmasına neden olabilir.
