Um motivo de finalização é aplicado depois que você encerra as interações com os clientes. Você deve selecionar um motivo de encerramento nos seguintes cenários:

  • Quando você termina uma chamada de voz ativa, chat ou conversa por rede social com um cliente.

  • Quando você transfere uma chamada de voz ativa, bate-papo, e-mail ou solicitação de conversa por rede social.

  • Quando você envia uma resposta de e-mail a um cliente.

  • Quando o cliente termina uma chamada de voz ativa ou uma solicitação de bate-papo.

Para aplicar um motivo de conclusão, siga estas etapas:

Antes de começar

Você deve ter uma interação ativa com um cliente.

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Clique em Encerrar, Transferir ou Enviar com base no cenário.

  • A caixa de diálogo Motivos de conclusão é exibida.

  • O temporizador e os motivos de encerramento que aparecem na caixa de diálogo Motivos de conclusão são configurados pelo administrador.

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Você pode selecionar o motivo necessário na lista suspensa ou usar o campo Pesquisar para filtrar a lista de motivos de conclusão. Você pode selecionar apenas um motivo de conclusão por vez.

O temporizador de contagem progressiva aparece ao lado do estado de conclusão que indica o tempo decorrido desde que você terminou a interação.

O temporizador de contagem regressiva é exibido na caixa de diálogo Motivos de conclusão que indica o tempo restante até que a interação seja automaticamente encerrada. Se você não selecionar um motivo de conclusão antes de o temporizador chegar a zero, o motivo de conclusão padrão será enviado durante a conclusão automática.

Se o admin tiver configurado o ramal de finalização automática, será possível cancelar a contagem regressiva de finalização e estender o trabalho pós-chamada e concluir manualmente uma vez concluída.
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Clique em Enviar conclusão.