- Página inicial
- /
- Artigo
Obrigado pelos seus comentários.
Neste artigo
Comentários?Um motivo de encerramento descreve a finalidade da ligação do cliente para o contact center e sua experiência em ajudar o cliente a responder suas perguntas. Sua empresa usa esses dados para avaliar o desempenho e o sucesso do contact center.
Você pode aplicar um motivo de encerramento depois de encerrar suas interações com os clientes. Selecione um motivo de encerramento para os seguintes cenários:
-
Quando você encerra uma chamada de voz ativa, bate-papo ou conversa por mensagem social com um cliente.
-
Quando você transfere uma solicitação ativa de chamada de voz, bate-papo, e-mail ou conversa por redes sociais.
-
Quando você envia uma resposta por e-mail para um cliente.
-
Quando o cliente encerra uma chamada de voz ativa ou uma solicitação de bate-papo.
Para aplicar um motivo de encerramento, siga estas etapas:
Antes de começar
Você deve ter uma interação ativa com o cliente.
| 1 |
Clique em Finalizar, Transferir ou Enviar com base no cenário.
|
| 2 |
Você pode selecionar o motivo necessário na lista suspensa ou usar o campo de pesquisa para filtrar a lista de motivos de encerramento. Você pode selecionar somente um motivo de encerramento por vez. O cronômetro de contagem regressiva aparece ao lado do estado de encerramento, indicando o tempo decorrido desde que você encerrou a interação. O cronômetro de contagem regressiva aparece na caixa de diálogo Motivos do encerramento, indicando o tempo restante antes que a interação seja encerrada automaticamente. Se você não selecionar um motivo de encerramento antes que o cronômetro chegue a zero, o motivo de encerramento padrão será enviado durante o encerramento automático. Se o administrador tiver configurado a extensão de encerramento automático, você poderá cancelar a contagem regressiva de encerramento e estender o trabalho pós-chamada e encerrar manualmente quando terminar. |
| 3 |
Clique em Enviar conclusão. |
Considerações sobre encerramento automático
Seu administrador pode configurar uma duração de encerramento automático para seu perfil, que encerra automaticamente as chamadas sem intervenção manual. Durante o estado de conclusão, seu navegador inicia uma contagem regressiva e envia uma chamada de API POST “completa” para o Webex Contact Center. No entanto, o cronômetro de encerramento pode se estender além do tempo configurado nas seguintes circunstâncias:
-
Fechar o navegador da Web durante o estado de encerramento estende o cronômetro até a reconexão ou o encerramento automático.
-
Atualizar o navegador no final do estado de encerramento estende o cronômetro devido ao tempo de atualização.
-
Perder a conexão de rede com o Webex Contact Center prolonga o tempo de encerramento até a reconexão.
-
A hora incorreta do Network Time Protocol (NTP) no computador pode levar a um erro de cálculo do tempo de conclusão do encerramento.
Qualquer problema com o agente, o computador ou a rede que impeça o navegador de enviar oportunamente a chamada de API POST “encerrada” pode fazer com que o cronômetro de encerramento exceda a duração configurada.
