Um motivo de conclusão descreve o objetivo da chamada do cliente para a central de contatos e sua experiência em ajudar o cliente a esclarecer dúvidas. Sua empresa usa esses dados para avaliar o desempenho e o sucesso da central de contatos.
Um motivo de encerramento é aplicado depois que você encerra suas interações com os clientes. Você deve selecionar um motivo de encerramento nos seguintes cenários:
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Quando você termina uma chamada de voz ativa, chat ou conversa por rede social com um cliente.
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Quando você transfere uma chamada de voz ativa, bate-papo, e-mail ou solicitação de conversa por rede social.
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Quando você envia uma resposta de e-mail a um cliente.
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Quando o cliente termina uma chamada de voz ativa ou uma solicitação de bate-papo.
Para aplicar um motivo de conclusão, siga estas etapas:
Antes de começar
Você deve ter uma interação ativa com um cliente.
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Clique em Encerrar, Transferir ou Enviar com base no cenário.
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Você pode selecionar o motivo necessário na lista suspensa ou usar o campo Pesquisar para filtrar a lista de motivos de conclusão. Você pode selecionar apenas um motivo de conclusão por vez.
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3 |
Clique em Enviar conclusão. |