Ein Nachbereitungsgrund wird angewendet, nachdem Sie Ihre Interaktionen mit Kunden beendet haben. Wählen Sie einen Nachbereitungsgrund für die folgenden Szenarios aus:

  • Wenn Sie einen aktiven Sprachanruf, einen Chat oder eine Konversation über einen Social-Kanal mit einem Kunden beenden.

  • Wenn Sie einen aktiven Sprachanruf, einen Chat, eine E-Mail oder eine Anforderung zu einer Konversation über einen Social-Kanal übergeben.

  • Wenn Sie eine E-Mail-Antwort an einen Kunden senden.

  • Wenn der Kunde einen aktiven Sprachanruf oder eine Chat-Anforderung beendet.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Nachbereitungsgrund anzuwenden:

Bevor Sie beginnen:

Sie müssen eine aktive Interaktion mit einem Kunden haben.

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Klicken Sie auf Beenden oder Übergeben oder Senden – abhängig vom Szenario.

  • Das Dialogfeld für die Nachbereitungsgründe wird geöffnet.

  • Der Timer und die Nachbereitungsgründe, die im Dialogfeld für die Nachbereitungsgründe angezeigt werden, werden vom Administrator konfiguriert.

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Sie können entweder den erforderlichen Grund aus der Dropdown-Liste auswählen oder das Suchfeld verwenden, um die Liste der Nachbereitungsgründe zu filtern. Sie können immer nur einen Nachbereitungsgrund auswählen.

Der Count-Up-Timer wird neben dem Nachbereitungsstatus angezeigt, der die Zeit angibt, die seit dem Ende der Interaktion verstrichen ist.

Der Countdown-Timer wird im Dialogfeld für die Nachbereitungsgründe angezeigt, das die verbleibende Zeit vor dem automatischen Nachbereiten der Interaktion angibt. Wenn Sie keinen Nachbereitungsgrund auswählen, bevor der Timer Null erreicht, wird der Standard-Nachbereitungsgrund während der automatischen Nachbereitung gesendet.

Wenn der Administrator die automatische Nachbereitungsverlängerung konfiguriert hat, können Sie den Nachbereitungs-Countdown abbrechen und die Arbeit nach dem Anruf verlängern und manuell nachbereiten, sobald Sie fertig sind.
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Klicken Sie auf Nachbearbeitung senden.