Ein Nachbereitungsgrund wird angewendet, nachdem Sie Ihre Interaktionen mit Kunden beendet haben. Wählen Sie einen Nachbereitungsgrund für die folgenden Szenarien aus:

  • Wenn Sie einen aktiven Sprachanruf, einen Chat oder eine Social Messaging-Konversation mit einem Kunden beenden.

  • Wenn Sie einen aktiven Sprachanruf, einen Chat, eine E-Mail oder eine Social Messaging-Konversationsanfrage übergeben.

  • Wenn Sie einem Kunden eine E-Mail-Antwort senden.

  • Wenn der Kunde einen aktiven Anruf oder eine Chat-Anfrage beendet.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Nachbereitungsgrund anzuwenden:

Vorbereitungen

Sie müssen eine aktive Interaktion mit einem Kunden haben.

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Klicken Sie je nach Szenario auf Beenden, Übertragen oder Senden .

  • Das Dialogfeld für Nachbereitungsgründe wird angezeigt.

  • Der Timer und die Nachbereitungsgründe, die im Dialogfeld „Nachbereitungsgründe“ angezeigt werden, werden vom Administrator konfiguriert.

2

Sie können den erforderlichen Grund in der Dropdown-Liste auswählen oder das Suchfeld verwenden, um die Liste der Nachbereitungsgründe zu filtern. Sie können jeweils nur einen Nachbereitungsgrund auswählen.

Der Countdown-Timer wird neben dem Nachbearbeitungsstatus angezeigt und gibt die Zeit an, die seit dem Ende der Interaktion verstrichen ist.

Der Countdown-Timer wird im Dialogfeld für Nachbereitungsgründe angezeigt und gibt die verbleibende Zeit an, bevor die Interaktion automatisch nachbearbeitet wird. Wenn Sie keinen Nachbereitungsgrund auswählen, bevor der Timer Null erreicht, wird der Standard-Nachbereitungsgrund während der automatischen Nachbereitung übermittelt.

Wenn der Administrator die automatische Nachbereitungsdurchwahl konfiguriert hat, können Sie den Countdown für die Nachbereitung abbrechen und die Arbeit nach Anruf sowie die manuelle Nachbereitung nach Abschluss des Anrufs verlängern.
3

Klicken Sie auf Nachbereitung senden.