Ein Nachbereitungsgrund beschreibt den Zweck des Kundenanrufs beim Kontaktcenter und die Erfahrung bei der Beantwortung der Fragen des Kunden. Ihre Firma verwendet diese Daten, um die Leistung und den Erfolg des Kontaktcenters zu bewerten.
Ein Nachbearbeitungsgrund wird angewendet, nachdem Sie Ihre Interaktionen mit Kunden beendet haben. Wählen Sie einen Nachbereitungsgrund für die folgenden Szenarios aus:
-
Wenn Sie einen aktiven Sprachanruf, einen Chat oder eine Konversation über einen Social-Kanal mit einem Kunden beenden.
-
Wenn Sie einen aktiven Sprachanruf, einen Chat, eine E-Mail oder eine Anforderung zu einer Konversation über einen Social-Kanal übergeben.
-
Wenn Sie eine E-Mail-Antwort an einen Kunden senden.
-
Wenn der Kunde einen aktiven Sprachanruf oder eine Chat-Anforderung beendet.
Gehen Sie folgendermaßen vor, um einen Nachbereitungsgrund anzuwenden:
Bevor Sie beginnen:
Sie müssen eine aktive Interaktion mit einem Kunden haben.
1 |
Klicken Sie auf Beenden oder Übergeben oder Senden – abhängig vom Szenario.
| ||
2 |
Sie können entweder den erforderlichen Grund aus der Dropdown-Liste auswählen oder das Suchfeld verwenden, um die Liste der Nachbereitungsgründe zu filtern. Sie können immer nur einen Nachbereitungsgrund auswählen.
| ||
3 |
Klicken Sie auf Nachbearbeitung senden. |