Zaključni razlog se uporabi, ko končate interakcijo s strankami. Izberite razlog za zaključek za naslednje scenarije:

  • Ko končate aktivni glasovni klic, klepet ali pogovor v družabnih sporočilih s stranko.

  • Ko prenesete aktivni glasovni klic, klepet, e-pošto ali zahtevo za pogovor v družabnih sporočilih.

  • Ko pošljete e-poštni odgovor stranki.

  • Ko stranka konča aktivni glasovni klic ali zahtevo za klepet.

Če želite uporabiti razlog za zaključek, sledite tem korakom:

Preden začneš

Imeti morate aktivno interakcijo s stranko.

1

Kliknite Konec, Prenos, oz Pošlji glede na scenarij.

  • Prikaže se pogovorno okno zaključnih razlogov.

  • Časovnik in razloge za zaključek, ki se prikažejo v pogovornem oknu razlogov za zaključek, konfigurira vaš skrbnik.

2

Zahtevani razlog lahko izberete na spustnem seznamu ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama zaključnih razlogov. Naenkrat lahko izberete samo en razlog za zaključek.


 

Odštevalnik časa se prikaže zraven zaključnega stanja in označuje čas, ki je pretekel, odkar ste končali interakcijo.

Odštevalnik časa se prikaže v pogovornem oknu razlogov za zaključek in označuje preostali čas, preden se interakcija samodejno zaključi. Če ne izberete razloga za zaključek, preden časovnik doseže nič, se privzeti razlog za zaključek predloži med samodejnim zaključkom.

3

Kliknite Predloži zaključek.