Razlog za zaključek se uporabi, ko končate interakcijo s strankami. Izberite razlog za zaključek za naslednje scenarije:

  • Ko končate aktivni govorni klic, klepet ali pogovor s stranko v družabnih sporočilih.

  • Ko prenesete zahtevo za aktivni glasovni klic, klepet, e-pošto ali pogovor v družabnem sporočanju.

  • Ko stranki pošljete e-poštni odgovor.

  • Ko stranka zaključi aktivni glasovni klic ali zahtevo za klepet.

Če želite uporabiti razlog za zavijanje, sledite naslednjim korakom:

Preden začnete

S stranko morate imeti aktivno interakcijo.

1

Glede na scenarij kliknite End, Transfer ali Send .

  • Prikaže se pogovorno okno Razlogi za zavijanje.

  • Časovnik in razloge za zaključek, ki se prikažejo v pogovornem oknu z razlogi za zaključek, konfigurira vaš skrbnik.

2

Zahtevani razlog lahko izberete s spustnega seznama ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama razlogov za zaključek. Naenkrat lahko izberete samo en razlog za zaključek.

Ob stanju zaključka se prikaže odštevalnik, ki označuje čas, ki je pretekel, odkar ste končali interakcijo.

V pogovornem oknu z razlogi za zaključek se prikaže odštevalnik, ki označuje preostali čas, preden se interakcija samodejno zaključi. Če ne izberete razloga za zaključek, preden časovnik doseže ničlo, se med samodejnim zaključkom pošlje privzeti razlog za zaključek.

Če je skrbnik konfiguriral podaljšanje samodejnega zaključka, boste lahko preklicali odštevanje zaključka in podaljšali delo po klicu ter ga po zaključku ročno zaključili.
3

Kliknite Submit Wrap Up.