Razlog za zaključek se uporabi, ko končate interakcije s strankami. Izberite razlog za zaključek teh scenarijev:

  • Ko končate aktivni glasovni klic, klepet ali pogovor z družabnimi sporočili s stranko.

  • Ko prenesete aktivni glasovni klic, klepet, e-pošto ali zahtevo za pogovor v družabnih sporočilih.

  • Ko stranki pošljete odgovor na e-poštno sporočilo.

  • Ko stranka konča aktivni glasovni klic ali zahtevo za klepet.

Če želite uporabiti razlog za zaključek, sledite tem korakom:

Preden začnete

Imeti morate aktivno interakcijo s stranko.

1

Kliknite Končaj,Prenesi ali Pošlji glede na scenarij.

  • Prikaže se pogovorno okno Razlogi zaključka.

  • Časovnik in razloge zaključka, ki se prikažejo v pogovornem oknu Razlogi za zaključek, nastavi skrbnik.

2

Želeni razlog lahko izberete s spustnega seznama ali uporabite iskalno polje, da filtrirate seznam razlogov za zaključek. Naenkrat lahko izberete samo en razlog za zaključek.

Števec časa se prikaže poleg stanja zaključka, kar označuje čas, ki je pretekel, odkar ste končali interakcijo.

V pogovornem oknu Razlogi za zaključek se prikaže odštevalnik časa, ki označuje preostali čas, preden se interakcija samodejno zavije. Če razloga za zaključek ne izberete, preden časovnik doseže ničlo, se med samodejnim zaključkom pošlje privzeti razlog za zaključek.

Če je skrbnik konfiguriral razširitev za samodejno zavijanje, boste lahko preklicali zaključno odštevanje in podaljšali delo po klicu ter ga ročno zaključili.
3

Kliknite Pošlji zaključevanje.