Zaključni razlog opisuje namen klica stranke v kontaktni center in vaše izkušnje pri pomoči stranki pri odgovarjanju na njena vprašanja. Vaše podjetje uporablja te podatke za oceno delovanja in uspeha kontaktnega centra.
Zaključni razlog se uporabi, ko končate interakcijo s strankami. Izberite razlog za zaključek za naslednje scenarije:
Ko končate aktivni glasovni klic, klepet ali pogovor v družabnih sporočilih s stranko.
Ko prenesete aktivni glasovni klic, klepet, e-pošto ali zahtevo za pogovor v družabnih sporočilih.
Ko pošljete e-poštni odgovor stranki.
Ko stranka konča aktivni glasovni klic ali zahtevo za klepet.
Če želite uporabiti razlog za zaključek, sledite tem korakom:
Preden začneš
Imeti morate aktivno interakcijo s stranko.
1 | Kliknite Konec, Prenos, oz Pošlji glede na scenarij.
| ||
2 | Zahtevani razlog lahko izberete na spustnem seznamu ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama zaključnih razlogov. Naenkrat lahko izberete samo en razlog za zaključek.
| ||
3 | Kliknite Predloži zaključek. |