- Domov
- /
- Članek
Hvala za povratne informacije.
V tem članku
Povratne informacije?Zaključni razlog opisuje namen klica stranke v kontaktni center in vašo izkušnjo, ki strankam pomaga odgovoriti na njena vprašanja. Vaše podjetje uporablja te podatke za oceno uspešnosti in uspešnosti kontaktnega centra.
Po zaključku interakcije s strankami lahko uporabite zaključni razlog. Izberite zaključni razlog za naslednje scenarije:
-
Ko končate aktivni glasovni klic, klepet ali pogovor o družabnih sporočilih s stranko.
-
Ko prenesete aktivni glasovni klic, klepet, e-pošto ali zahtevo za pogovor v družabnih sporočilih.
-
Ko stranki pošljete e-poštni odgovor.
-
Ko stranka zaključi aktivni glasovni klic ali zahtevo za klepet.
Če želite uporabiti zaključni razlog, sledite tem korakom:
Preden začnete
Morate imeti aktivno interakcijo s stranko.
| 1 |
Kliknite Konec, Pren esi ali Poš lji glede na scenarij.
|
| 2 |
Zahtevani razlog lahko izberete s spustnega seznama ali uporabite iskalno polje za filtriranje seznama zaključnih razlogov. Naenkrat lahko izberete samo en zaključni razlog. Ob stanju zaključka se prikaže časovnik odštevanja, ki označuje čas, ki je pretekel od zaključka interakcije. Časovnik odštevanja se prikaže v pogovornem oknu razlogov zaključka, ki označuje preostali čas, preden se interakcija samodejno zaključi. Če ne izberete zaključnega razloga, preden časovnik doseže nič, se med samodejnim zaključkom pošlje privzeti razlog zaključka. Če je skrbnik konfiguriral razširitev za samodejno zaključevanje, lahko prekličete zaključno odštevanje in podaljšate delo po klicu ter ročno zaključite, ko končate. |
| 3 |
Kliknite Pošlji zaključek. |
Premisleki o samodejnem zaključku
Skrbnik lahko konfigurira trajanje samodejnega zaključka vašega profila, ki samodejno konča klice brez ročnega posredovanja. Med zaključnim stanjem vaš spletni brskalnik sproži odštevanje in pošlje klic POST API« zaključni »v kontaktno središče Webex. Vendar pa lahko časovnik zaključka v teh okoliščinah presega nastavljeni čas:
-
Zapiranje spletnega brskalnika med zaključnim stanjem podaljša časovnik do ponovne povezave ali samodejne odjave.
-
Osvežitev brskalnika na koncu stanja zaključka podaljša časovnik zaradi časa osvež evanja.
-
Izguba omrežne povezave z Webex Contact Center podaljša čas zaključka do ponovne povezave.
-
Napačen čas omrežnega časovnega protokola (NTP) v računalniku lahko povzroči napačen izračun časa zaključka.
Vsaka težava s agentom, računalnikom ali omrežjem, ki brskalniku ovira pravočasno pošil janje klica POST API-ja« zaključno », lahko povzroči, da časovnik zaključka preseže nastavljeno trajanje.
