Підсумкова причина застосовується після завершення взаємодії з клієнтами. У наведених нижче сценаріях потрібно вибрати причину завершення.

  • Коли ви завершуєте з клієнтом активний голосовий виклик, розмову в чаті або в соціальній мережі.

  • Коли ви передаєте активний голосовий виклик, чат, електронне листування або запит на розмову в соціальній мережі.

  • Коли ви надсилаєте клієнту відповідь електронною поштою.

  • Коли клієнт завершує активний голосовий виклик або розмову в чаті.

Щоб застосувати причину завершення, виконайте наведені нижче дії.

Перш ніж почати

У вас має бути активна взаємодія з клієнтом.

1

Натисніть кнопку End (Завершити), Transfer (Передати) або Send (Надіслати) відповідно до сценарію.

  • З’явиться діалогове вікно Wrap Up Reasons (Причини завершення).

  • Таймер і причини завершення, які відображаються в діалоговому вікні Wrap Up Reasons (Причини завершення), налаштовує адміністратор.

2

Ви можете вибрати потрібну причину з розкривного списку або відфільтрувати список за допомогою поля пошуку. За один раз можна вибрати лише одну причину завершення.


 

Таймер підрахунку з’являється поруч зі станом завершення й указує час, що минув із моменту завершення взаємодії.

Таймер зворотного відліку з’являється в діалоговому вікні Wrap Up Reasons (Причини завершення) і вказує час, що залишився до автоматичного завершення взаємодії. Якщо ви не виберете причину завершення до того, як таймер досягне нуля, під час автозавершення буде зазначено стандартну причину.

3

Натисніть Надіслати запит на завершення.