Причина завершення пояснює, чому клієнт зателефонував у контактний центр, а також містить записи про вашу йому допомогу. На основі цих даних ваша компанія може оцінювати роботу та ефективність контактного центру.
Підсумкова причина застосовується після завершення взаємодії з клієнтами. У наведених нижче сценаріях потрібно вибрати причину завершення.
-
Коли ви завершуєте з клієнтом активний голосовий виклик, розмову в чаті або в соціальній мережі.
-
Коли ви передаєте активний голосовий виклик, чат, електронне листування або запит на розмову в соціальній мережі.
-
Коли ви надсилаєте клієнту відповідь електронною поштою.
-
Коли клієнт завершує активний голосовий виклик або розмову в чаті.
Щоб застосувати причину завершення, виконайте наведені нижче дії.
Перш ніж почати
У вас має бути активна взаємодія з клієнтом.
1 |
Натисніть кнопку End (Завершити), Transfer (Передати) або Send (Надіслати) відповідно до сценарію.
| ||
2 |
Ви можете вибрати потрібну причину з розкривного списку або відфільтрувати список за допомогою поля пошуку. За один раз можна вибрати лише одну причину завершення.
| ||
3 |
Натисніть Надіслати запит на завершення. |