Причина завершення застосовується після завершення взаємодії з клієнтами. Виберіть причину завершення для таких сценаріїв:

  • Коли ви завершуєте активний голосовий виклик, чат або розмову за допомогою соціальних повідомлень із клієнтом.

  • Коли ви передаєте запит на розмову з активним голосовим викликом, чатом, електронною поштою або обміном соціальними повідомленнями.

  • Коли ви надсилаєте відповідь електронною поштою клієнту.

  • Коли клієнт завершує активний голосовий виклик або запит у чаті.

Щоб застосувати причину завершення, виконайте наведені далі кроки.

Перед початком

Необхідно активувати взаємодію з клієнтом.

1

Клацніть Завершити, Передати або Надіслати залежно від сценарію.

  • З’явиться діалогове вікно причин завершення.

  • Таймер і причини завершення, які з’являються в діалоговому вікні причин завершення, налаштовує ваш адміністратор.

2

Можна вибрати необхідну причину з розкривного списку або використати поле пошуку, щоб відфільтрувати список причин завершення. Одночасно можна вибрати лише одну причину завершення.

Поряд зі станом завершення відображається таймер підрахунку, що вказує на час, минуло з моменту завершення взаємодії.

Таймер зворотного відліку з’являється в діалоговому вікні причин завершення, що вказує на час, що залишився, перш ніж взаємодія буде автоматично завершена. Якщо ви не вибрали причину завершення до того, як таймер досягне нуля, під час автоматичного завершення буде додано причину завершення за замовчуванням.

Якщо адміністратор налаштував внутрішній номер для автоматичного завершення, ви зможете скасувати зворотний відлік завершення та продовжити роботу після виклику, а після завершення вручну.
3

Клацніть Надіслати завершення.