- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
У цій статті
Надіслати відгук?Підсумкова причина описує мету дзвінка клієнта до контакт-центру та ваш досвід допомоги клієнту у відповіді на їхні запитання. Ваша компанія використовує ці дані для оцінки ефективності та успіху контакт-центру.
Ви можете застосувати загальну причину після того, як закінчите взаємодію з клієнтами. Виберіть причи ну підсумку для наступних сценаріїв:
-
Коли ви закінчуєте активний голосовий дзвінок, чат або розмову в соціальних мережах із клієнтом.
-
Коли ви передаєте активний голосовий дзвінок, чат, електронну пошту або запит на розмову в соціальних мережах.
-
Коли ви надсилаєте відповідь електронною поштою клієнту.
-
Коли клієнт закінчує активний голосовий дзвінок або запит на чат.
Щоб застосувати підсумкову причину, виконайте такі дії:
Перш ніж почати
Ви повинні мати активну взаємодію з клієнтом.
| 1 |
Клацніть «Зав ершити», «Передати» або «Надіслати» залежно від сценарію.
|
| 2 |
Ви можете вибрати потрібну причину зі спадного списку або скористатися полем пошуку, щоб відфільтрувати список причин загортання. Одночасно можна вибрати лише одну причину підведення підсумків. Поруч із станом підведення відображається таймер підрахунку, вказуючи час, що минув з моменту завершення взаємодії. Таймер зворотного відліку з'являється в діалоговому вікні «Причини підведення», який вказує на час, що залишився до автоматичного завершення взаємодії. Якщо ви не вибрали причину підсумку до того, як таймер досягне нуля, причина підсумку за замовчуванням буде надіслана під час автоматичного завершення. Якщо адміністратор налаштував розширення автоматичного підведення, ви можете скасувати зворотний від лік та продовжити роботу після дзвінка, а після завершення вручну завершити роботу. |
| 3 |
Натис ніть Надіслати підсумок. |
Міркування щодо автоматичного підведення
Ваш адміністратор може налаштувати тривалість автоматичного згортання для вашого профілю, яка автоматично завершує дзвінки без втручання вручну. Під час стану завершення роботи веб- браузер ініціює зворотний відлік і надсилає виклик POST API «завершено» до контактного центру Webex. Однак за таких обставин таймер підгортання може виходити за межі налаштованого часу:
-
Закриття веб-браузера під час завершення роботи подовжує таймер до повторного підключення або автоматичного виходу з системи.
-
Оновлення браузера в кінці стану обгортання подовжує таймер через час оновлення.
-
Втрата мережевого підключення до контактного центру Webex продовжує час завершення роботи до повторного підключення.
-
Неправильний час протоколу мережевого часу (NTP) на комп'ютері може призвести до прорахунку часу завершення підведення.
Будь-яка проблема з агентом, комп'ютером або мережею, яка перешкоджає браузеру своєчасно надсилати виклик POST API «завершено», може призвести до того, що таймер підгортання перевищить його налаштовану тривалість.
